感恩生命中的所有遇見，

願這本書帶給你笑著擁抱挑戰的力量。

Namaste。

「一個賽車手不該怕雨，而是應該擁抱它。」

（A racer should not be afraid of rain;

a racer should embrace the rain.）

──出自電影《我在雨中等你》（The Art of Racing in the Rain）

好好說話對職場人士來說格外重要，影響了升遷與個人專業的呈現。作者本身是歷練豐富、並深具魅力的領導者，以個人多年職場經驗為案例，深刻剖析不同情境下該如何說話和待人處事才能得體，針對國際人才應該注意的細節，都有非常深入的描述。對於有心提升自我職場競爭力的上班族來說，是一本不可多得的職場寶典，幫助我們更瞭解各種容易被忽略的小細節，透過掌握這些人際交往與溝通相處的小技巧，為自己創造更多發展機會，非常推薦一讀。誠摯祝福新書大賣。

朱楚文──科技財經主持人／作家

與Shannon認識，是在二○一二年，西湖捷運站的某間商務中心。她租了間小辦公室展開自己的公關顧問公司創業。而我，也在同一間商務中心，剛開始展開LINE在臺灣事業成長的旅程。當時不太瞭解公關顧問能做什麼，由於大家都是「創業者」，所以常常會聊天再回辦公室奮鬥。某天，聊到自己的演講價格不好談，因緣際會下，請她當我的演講經紀人，看看能否幫我做些包裝。一開始沒有太高的期待，但幾週不到，我的演講價碼就翻了四倍。立刻感受到這位新創老闆是個強人，對細節的掌握能力顯然遠高於我。

本書將作者自身的經歷與功力，以其公關傳播與顧問敏銳的眼睛觀察，用輕鬆的文字與小故事描述出來。對於如何成為國際一流人才的各種小細節，整理得句句到位。回想當年初入職場，也犯了不少錯誤，後來傷痕累累，花了些時間學習修正，像是「如果你是剛進職場幾年的執行者，我建議不論面對什麼任務，都假設自己就是這項任務的『最終負責人』。」不論身為一般職員，經理職或外部顧問，都該將自己當成該案子的老闆。若我曾有過一些小成功，細節應該佔了很大比例。但說來慚愧，這也是當三十幾歲自己創業之後，才真正發現細節的重要。真心覺得當時若有這本書，應該能少走許多彎路，把時間花在更重要的個人成長上。

推薦本書給初踏入職場的年輕人與想預先探索職場的學生，本書是很好的指南。當然，若已經工作了一陣子的專業人士，多少會遇到一些挫折，也可參閱本書，在本書的加持下，祝大家都能達成自己的職涯目標，成為一流的國際人才！

陶韻智──LINE與LINE PAY前總經理

在看到這本書的時候，其實我的第一個想法是：「趕快翻開看看，我是不是犯了什麼錯誤。」

開始閱讀之後，如果由我來分享這本書，我會將它稱為「職場過得好寶典」。因為，這些都是我剛出社會不知道，吃了很多虧之後才忽然明白的事。

例如，文中有一個例子我特別有感。當時的我都不把主管放在眼裡，覺得只要把客戶做好，客戶愛我不就好了？直到出來創業，才忽然發現原來當時心中只想著自己，把公司資源拿來自己用，主管背了好多鍋、擦了很多屁股，我卻完全不知道，難怪主管不愛我。所以，如果你現在就看了這本書，就不會在多年後才發現，如果「當時早知道就好了。」Shannon用簡單的故事、有邏輯的架構、實務的經驗、實踐的練習，讓你能簡單的將這些眉角學起來。

期待大家能一起進入她的思考，打造更多細節，在職場上有更多元化的發展！

張忘形──溝通表達培訓師

「在活動現場，因為覺得客戶發言人的口罩顏色和品牌Logo不搭，請對方更換。」

「原本是一張簡單的臉書情境照，卻需反覆考量性別和種族的平衡。」

「仔細琢磨LINE訊息的用詞。」

「再三考慮客戶聚餐時的餐廳選擇。」

因為上述種種事件，讓我被冠上了Control Freak（控制狂或細節控）的稱號，好在這樣的狀況，不僅發生在我身上，也是許多資深公關人的共同經驗。

我愛喝手沖咖啡，但一開始接觸時卻很納悶，為什麼明明都是咖啡，便利商店裡的熱美式只要35元一杯，而標榜莊園級的精品咖啡，雖然小小一杯，卻要數百元？

這些年，在咖啡達人的提點和一群同好的共同探索下，才發現一杯咖啡的質感不但和咖啡豆產地的氣候、環境有關，更和種植莊園的品管、烘豆師個人的修為與品味、咖啡生豆的處理法、甚至沖泡咖啡時的動作、當天的心情等因素息息相關。換言之，精品咖啡的價值之所以高出便利商店的咖啡數十倍，是因為它從種植到沖泡的過程中，每個細節都不馬虎。

進入職場二十多年，從二十五、六歲開始當起小主管到現在也二十年了，跟過許多主管，也與無數年輕的夥伴共事過，我發現，專業人士的養成其實和咖啡很像，看起來程度相近的兩個人，卻可能因為一點點的小細節，分出明顯的高下。

而關於職場上的小細節，我有幾個重大的發現：

1　你以為不起眼的小細節，內行人都能一眼看穿：只要稍微細心一點的人，都能一眼看出你的文件中有沒有錯字；就算是安排商業午餐這類看似簡單的事務性工作，也能看出主事者有沒有用心、有沒有策略思考的能力。

2　你以為不重要的小細節，其實別人很重視：記得曾經在和某企業合作時，客戶一開始就用電子郵件列出：把他們的品牌名稱英文大小寫這類細節搞錯，是很嚴重的錯誤，甚至會導致合作終止。像這樣白紙黑字地把話說清楚，的確能降低誤觸地雷的機率，但職場上多數人不會把「搶在上司前面跟客戶換名片」、「每次切蛋糕時，都先拿有最大顆草莓的那塊」、「沒顧好分寸和部屬一起評論主管穿著」等不妥的行為明說，卻早就用心中的那把尺，默默踢你出局。

3　成也細節，敗也細節：我曾經目睹長官因為「這個人在飯局時很少發言，感覺對工作不是很有企圖心。」而就此刷掉了他的主管候選人資格；也曾經聽過客戶說：「連送花都有辦法送到心坎裡的人，正是我們想長期合作的對象！」身為在職場求發展的專業人士，我們要努力讓細節成為讓自己發光的力量，而不是出賣我們的魔鬼。

4　堅持細節才能追求格局：這些年來，我在職場上遇過許多強大的「細節控」領導者，他們對細節的講究，多半不是吹毛求疵，而是為了更深切地展現組織的核心價值、做出事情的靈魂或追求卓越的成果。現在回頭想想，他們所堅持的事十分重要，當時總覺得這些人是喜歡堅持無謂細節的控制狂，但這只是因為高度不同，所以看不到他們眼裡的世界。

5　有些小細節來自於成長環境與教養，現在開始注意並不嫌晚：不可否認，像是穿著、談吐、品味……這類小細節，和一個人與生俱來的生長和教養環境脫不了關係；但我一直相信，只要願意拿出好奇心和洞察力，積極學習，每位專業人士都能改變自己的觀念，不斷進步，成為更好的自己。

因此，生活可以盡量放鬆，但如果想追求極致的專業表現，成為職場A咖，Control Freak有必然的存在價值。

創作這本書的過程中，我因為突發狀況不得不短暫出國，一個人在防疫旅館度過兩週的時光。正因為這些獨自在旅館房間安靜讀書寫作的日子，讓我發現，其實陸陸續續誕生的篇章，訴說的不只是職場上的小細節，更勾勒出我對職場美學的嚮往。Control Freak試圖成就的，除了細節的呈現，更是高度與格局。

構成這本書的故事力、細節力、逆境力、儀式力和美學力五個章節，正是我認為已經掌握基本專業能力的職場人們應該學會的五種「軟實力」，希望這五種力量及書中的小故事，能幫助在職場奮鬥的你，成為更到位的專業人士，以及讓人一喝就「回不去」的精品咖啡。加油，一起努力！We CAN DO it！

不論在職場上或生活中，

在面試一份工作或是參與討論、與人互動時，

懂得用對的方式提出有效問題的人，

更容易被大家聽見。

把艱深的理論說得平易近人、讓溝通更有效，

並視不同的情境與溝通對象做些調整，靈活運用。

不管是在生活中或職場裡，好的故事，能幫助我們把話說得更動聽、把艱深的理論說得平易近人、讓溝通有效，是許多人都同意的道理，那麼好故事有什麼樣的要素？要怎麼說個好故事？在這裡分享一點我的心得：

對電影或影集而言，想吸引大批的粉絲，除了名人策略之外，劇本的精彩度和步調也是很重要的致勝關鍵。如果分析多數好萊塢熱門強片，會發現吸引人的故事多半都有著這樣的架構：目標、挑戰、努力、進展、意外、轉折、結局或成果。

拿我很喜歡的一部電影，《高年級實習生》（The Intern）為例：

1　故事背景說明與目標：電影男主角Ben想脫離無聊的退休生活，偶然發現一家新創公司推出「高年級實習生計畫」，因此決定碰碰運氣。

2　挑戰：他脫穎而出且被指派跟著公司的創辦人兼CEO Jules貼身學習，但Jules卻因為Ben比較年長，讓他坐「冷板凳」。

3　努力：Ben加倍努力，早出晚歸，花了下班後的私人時間，整理好那張位於辦公室正中央，卻堆滿雜物的桌子，解決了這件長期以來讓Jules看到就抓狂的事。

4　進展：Ben默默的努力，逐漸軟化了Jules，他終於贏得了CEO的信任。

5　意外：沒想到，投資人有意找專業經理人來經營公司，Ben也意外發現了Jules先生的外遇。

6　轉折：在一次出差的機會中，Jules對Ben開誠布公，說出了她的心聲。

7　結局：在Ben的開導下，Jules決定自己經營公司，並且勇敢地面對婚姻。

上述是依照國內外許多知名「故事力」^（註1）書籍，歸納整理出來的公式，就算是說故事的初學者也很容易上手。不過在職場上，我們經常需要面對不同的情境和溝通對象，所以只要掌握了大原則，就可以視不同的情況做些調整，靈活運用。

情境①結案報告：以展現工作成果為目標的說故事

建議架構：成果、目標、挑戰、努力、轉折、以感謝的方式再強調一次成果。

聽取結案報告的對象，往往對專案的背景都已有一定的認知，他們最在意的是結果。所以，不如用反推法，先說明成績，再談挑戰和策略，例如：

1　成果：這次的記者會，我們成功邀請到超過一百家來自中外的媒體參與，目前也已經產生了兩百篇以上的報導，包括CNN、TIME等國際知名的媒體都以顯著的篇幅報導這項發明，甚至還有好幾位知識型網紅也主動轉發相關的新聞。

2　目標：這樣的成果完全超越了當時設定的目標──吸引國內主流媒體報導，也爭取了一兩家國際媒體的關注。

3　挑戰：不過剛接到這個任務時，我們面臨一個很大的挑戰。因為疫情，客戶的發言人沒辦法飛來臺灣參加活動，再加上客戶的產品技術性很高，沒有相關背景的人很難一聽就懂。

4　努力：為此，我們和客戶一起做了很多努力，包括加上生活應用的場景說明，幫助記者秒懂產品的優點，以及它能為生活帶來的跨時代改變、用遠距方式安排科學家和媒體互動問答，除了媒體外，也預先和不同的知識型網紅溝通，爭取他們的理解與支持。

5　轉折：在準備期間，曾遇到不少人質疑「這個產品的效用真的像你們說的那麼好嗎？」也有很多人認為「市場還沒出現對這項產品的需求，很難普及化」，不過團隊用科學文獻和美、日等市場數據，各個擊破，終於贏得了大家的理解和支持。

6　再次強調成果：在團隊的努力下，突破了重重挑戰，邀請到超過一百家來自中外的媒體參與記者會，也爭取到超過兩百篇知名媒體的大篇幅報導，並且在社群媒體引起廣泛的討論，這個專案能有如此超越預期的成果，都要感謝各位長官的指導、計畫主持人Larry的領導，以及大家的努力和支持。

情境②業務檢討會議：以爭取資源為目標的說故事

建議架構：挑戰、努力、意外、轉折、目標

爭取資源的要領在於簡短說明挑戰、清楚提出建議的解決方案和所需的支持，並提出挹注資源後可預期的效果。

超級業務Michael正在和主管進行一對一業務會議。

Michael指著折線圖說：「關於月初針對『發言人訓練』設定的業績目標，還有一點點缺口就能達成。」

→挑戰：點出目前尚未達成業績目標，但其實問題不大。

「團隊透過社群廣告的投放、現有客戶的回饋計畫和這一波產品促銷計畫，已經有九○％以上的達成率，現在就差臨門一腳，需要您的支持。」

→努力：說明已經做出的努力和目前的現況。

主管發現缺口的確不大，便說：「哈哈！我就知道你突然找我一定別有用意，還需要我做什麼，快說吧！」

Michael：「之所以出現這個缺口，是因為上個月說好要委託我們的B公司忽然有高層主管的變化，所以計畫暫緩。」

→意外：巧妙說明沒達成目標的原因。

「不過我打聽到C公司最近決定調整品牌策略，未來將積極創造媒體曝光，所以我已經接觸了C公司公關部，他們的確有這個需求，也有興趣瞭解。我記得C公司公關部的副總是您的大學同學？這次是不是可以請您出馬呢？」

→轉折：說明克服困難的策略，並且開口要資源。

主管：「沒問題！幫我安排一個飯局吧！」

Michael：「感謝老闆！如果能敲定這次的合作，我們不但能達到業績目標，還會大大超前！」

→目標：點出注入新資源後的預期成果。

情境③溝通時間很緊湊，或溝通對象是個急性子的說故事

建議架構：挑戰→目標→努力

當你必須在很短的時間內達到溝通效果，或是對方沒什麼耐心，最好的策略是省略鋪陳，直接說重點，勾起對方的興趣，換取更多時間或注意力。

Jennifer在研討會巧遇平常都是透過電子郵件或電話溝通的客戶高層，實在不想放棄這個和決策者對話的機會，所以趁著中場休息時間，上前向對方打招呼：

Jennifer：「Gary，好久不見，最近好嗎？」

Gary：「嗨，Jennifer你好嗎？最近在忙什麼？」

Jennifer：「最近因為全球疫情，許多國際展會都取消實體活動，許多客戶都開始研究如何透過社群媒體開發商機，所以這幾個月我們推出了相關的產品，也和幾個半導體品牌開始嘗試，效果還不錯喔！」

→挑戰：省略太多暖場的客套話，直接挑溝通對象最在意的事來說，並且有技巧地說明許多公司都面對類似的業績挑戰。

Gary：「聽起來很有意思，有相關的資料嗎？」

Jennifer：「我記得您之前提過，行銷團隊今年最重要的目標就是開發新生意機會，也提到了疫情帶給貴公司的業績挑戰。」

→目標：提醒對方，這件事對他們來說也很重要，點出目標。

「我認為，如果能善用這項新產品，對您們的業績目標會很有幫助。如果您有時間，我很樂意到您的辦公室當面說明一下。」

→努力：勾起對方的興趣後，乘勝追擊並爭取更多的資源，擁有更多時間以及和對方當面溝通的機會。

你一定要知道的小細節

想說一個好故事，可以依據溝通情境或對象，靈活運用以下故事公式：

目標或情境	架構
展現工作成果	結局或成果－背景說明及目標－挑戰－努力－意外－轉折－以感謝的方式再強調一次結局或成果
爭取資源	挑戰－努力－意外－轉折－目標
溝通時間很緊湊，或溝通對象是個急性子	挑戰－目標－努力

（註1）參考資料來源：《說故事的力量》、《故事的解剖》、《故事課1》。↑

說話的極致目的，是在把事情做好的同時，

也把人做好，建立或維繫良好的關係。

相信多數人都認同，一個人的穿著、造型、表情、眼神等顯露在外的視覺印象對專業形象的塑造非常重要；不過其實「好好說話」所帶來的聽覺印象，重要性也絲毫不亞於視覺上的印象。

除了當面溝通外，隨著許多企業國際化的需求，以及遠距工作趨勢的形成，在現代職場中，有許多人都是在遠距共事許久後，才有真正見面的機會。在這樣的前提下，一個人說話的質感變得格外重要，因為代表了這個人或是他所屬品牌的質感。

那麼我們要怎麼培養說話的質感，也為自己塑造「有質感」的品牌印象呢？在這裡和大家分享好好說話的「三部曲」，希望能幫助你循序漸進地打造有質感的說話方式和專業形象。

首部曲──基本功：質感說話的第一步，就是「說話品格」的養成

第一件必須要做的事（Must-to-Do），就是有意識地提醒自己多說正面話語，避免抱怨或負面思考。例如：接到新任務，應該要說：「謝謝主管對我有信心，我會努力做好！」而不是「怎麼總是被指派這種難事，真倒黴！」

另一項說話的重點，則是明確清晰的表達方式，把誤會的可能性最小化。例如，在協調提交文件的時間時，「麻煩在今天中午12：00以前提供」就比「麻煩今天盡快給我」好多了。或是在安排會議時，只說「我們要約個時間討論怎麼幫助客戶在新的社群媒體上發光發亮」，遠不如「我們要討論一下A、B、C、D這幾家科技業客戶，是否有機會運用Clubhouse和年輕的理科生溝通」來得明確。

另外，還有一個重要的觀念──每個人都值得尊重。因此，在溝通時認真傾聽別人想說什麼，不隨便打岔，是基本的素養。這是許多政治人物都懂得運用的說話技巧，為什麼許多參加募款餐會或拜票活動的選民，在短暫互動後，對原先支持的候選人更死忠？很多時候，是因為感受到對方的專注，「雖然全天下都搶著跟候選人說話，但在那幾秒鐘內，他所有的注意力和關懷專屬於我」，這種讓人倍感重視的專注力非常有力量。

有了這樣的認知，才能做到不管和誰說話，都不疾不徐、不卑不亢，在言談之間展露風範、格局與氣場。

二部曲──加分題：培養創造正能量交流的能力

只要具備了正能量交流的能力，每一次的交談，都可以更進一步加深信任和關係。

許多人雖然經常在生活中說「謝謝」，在職場上卻吝於表達感謝，因為他們認為表達謝意就是示弱的象徵。其實「謝謝」是很有力量的一句話，在職場上經常感謝他人，不但有助於增進關係，對於訊息的接受和給予方都有很大的助益。

根據哈佛商學院的研究發現，經常表達謝意，能讓接收者感到有價值，因而樂意提供回饋或幫助。另一方面，國際上已有多所學術機構研究證實，有感恩習慣的人在身體和心理方面通常比較健康，也較不容易有睡眠問題。

不把話說死，就是為雙方留餘地，為自己留後路。

Rose在和廠商討論合約的會議現場，發現合約與之前說好的不同。

Rose：「這樣的合作內容和金額都跟先前的結論很不一樣，請讓我們回到公司討論一下。」

走出會議室後，同事忍不住抱怨：「這家廠商也太瞎，這個合約的工作內容比當初同意的少，費用卻高出很多！你脾氣也太好，竟然可以這麼淡定地結束這場會議，要是我早就拍桌子了。」

Rose笑笑地說：「沒這麼嚴重啦！況且找到其他的替代廠商也需要時間呀！還是先不要撕破臉吧！」

相信誰遇到這種明明談好條件，對方卻臨時變卦的情況都會不高興，但Rose做對的一件事是「不把話說死」，為雙方未來的合作保有餘地。畢竟在職場上的溝通或談判，大家代表著各自公司、部門、專案小組、客戶的立場，就算有衝突，也並不是針對個人，所以除非想策略性地藉由情緒向對方施壓，否則說話時，保持穩定溫和的態度，不把話說絕，顧及對方的面子，就是在保留其他可能性，為自己的陣營留後路。

說話要有溫度。說話的極致目的就是在把事情做好的同時，也把人做好，建立或維繫關係。我經常建議同事不要在電子郵件中，劈頭提醒客戶盡快確認文件而是藉著這個機會關心對方前陣子舉辦的活動效果如何，或是說聲週末愉快。說話時，不該以「把事情做好」當成唯一的目的，而是應該把每一次互動，視作建立或增進彼此關係的機會，用真心誠意的關心或問候，為對話加溫。

最終曲──進階版：塑造個人說話風格，成為人人期待的說話者

掌握了質感說話的基本功和加分題後，接下來就是塑造個人特色和魅力的時刻了。分析古今中外被公認「很會說話」的名人，多半具備不只一項下列特質：

1　絕對的熱情：多數人都覺得史蒂夫‧賈伯斯（Steve Jobs）是位很有魅力的發言人，而我認為，他除了很會「下標題」之外，另一個很吸引人的地方是對於自己所說的話展現出絕對的熱情和狂熱的信仰，這樣的特質幫助蘋果的多數產品受到世界的歡迎，也讓許多人受到激勵。

2　有幽默感的人讓人覺得輕鬆、樂於與其互動：在步調超快、壓力爆炸的金融、科技、公關等產業遊走多年，我觀察到團隊中只要有說話很好笑、很懂得自娛娛人的成員，這個團隊的氣氛往往特別活絡，大家的向心力和穩定性也多半有顯著提升，其中一個很重要的原因是，幽默感讓原本很辛苦的工作變好玩了。

3　會下標題或說故事，讓人秒懂並認同：懂得用簡單易懂的一句話或幾個字讓新產品或複雜概念變得有趣易懂，是我們在做發言人訓練時很強調的一項技巧，尤其是當產品越複雜，就越要掌握好這項技巧。例如，我們很喜歡參考廣告文案的精神，練習用最少的字把話說好，像是Nike的「Just do it!」、賓士汽車的「The Best or Nothing」、蘋果電腦的「Think Different」都是很經典的例子。另外，善用比喻、故事或情境的力量，也是能快速爭取理解或認同的好策略。

4　從本質出發，量身訂做個人記憶點：在深入瞭解自己後，量身訂做說話的方式、語調、手勢等，才能把自己的特色發揚光大，加強說話時的記憶點。例如，個性活潑、有國外生活經驗的人，很適合善用手勢，或是視場合、對象在說話時參雜不同的語言；個性較為內斂的人，不妨多練習臉部表情及接話的技巧；有特殊口音的人，在某些場合刻意流露出不一樣的口音，反而可以成為引人注意、開啟話題的好工具。

你一定要知道的小細節

隨著許多企業國際化的需求，以及遠距工作趨勢，「好好說話」的能力越變越重要，在此分享好好說話的三部曲：

首部曲──基本功：

多說正面的話語。

明確清晰的表達方式，把誤會的可能性最小化。

溝通時認真傾聽別人想說什麼，不隨便打岔。

二部曲──加分題：

經常表達謝意。

不把話說死，為雙方留餘地，為自己留後路。

說話要有溫度。

最終曲──進階版：

絕對的熱情。

幽默感。

下對標題讓人秒懂並認同。

從本質出發，量身訂做個人記憶點。

傾聽，並記住對方的關鍵資訊。

社交的大忌之一就是「沒記住對方說過的話，導致每次的談話都要從頭開始」。

一場媒體活動過後，趁著大家記憶猶新，聊聊對於整場活動的觀察，認為哪些事做得很好、又有哪些地方需要持續改善。

眾人紛紛提出像是「可以靈活地互相支援、在主持人的溝通上再更加強、把活動的戲劇效果營造得更好」或是「下一場活動可以再加派多一點人手」等好還要更好的意見。待討論告一個段落，輪到我提出自己的觀察：「在活動的執行上，大家表現得可圈可點，不過我覺得在以後的活動現場，也可以跟記者朋友或客戶多聊兩句。」

我會提出這樣的意見，來自一個長久以來的觀察，多數的資深主管，通常能在活動、聚餐、會議等各式各樣的機會，拉近和不同工作夥伴的距離；反之，優秀的年輕專業人士，雖然能盡力做好被交代的事，但對於拓展關係，卻顯得不甚積極。

這樣的意見，引發了熱烈的討論，同事們紛紛提出自己在職場社交上遇見的挑戰和內心的顧忌，例如：「不知道該說什麼來破冰。」、「如果遇到很難聊的對象怎麼辦？」、「我還是個年輕的職場菜鳥，主動找人聊天恰當嗎？還是應該多聽少說？」等。

經過討論，才發現原來大家都認同建立關係的重要性，卻不知道該怎麼做。因此，我決定分享自己多年來強化社交力的心得：

1　設定清楚的目標：關係不是一蹴可幾，而是如同專業能力的養成一樣，要靠長久的努力與累積。訂定一個明確的計畫就是一切的開始。在執行活動、參加飯局或派對前，不妨先幫自己設定一個目標，例如，這次至少要和五位客戶交談，並且讓對方留下印象。然後思考達成目標的策略，哪些人是我這次希望認識的對象？可以跟對方聊些什麼？雙方是否有共同的朋友？

2　保持正確的心態：在我的前一本著作《為什麼我很努力，卻沒被看見？》中，我提到了擁有對人的「好奇心」和「熱情」才能真正產生有意義、能增進關係、產生正能量循環的對話。如果你對於開口和陌生或不熟的人寒暄倍感壓力，不如把社交場合想像成一場家宴，把自己當成負責招呼客人的主人，你的重要責任之一就是透過聊天，讓客人感到被充分地傾聽與理解，心情愉悅。

3　傾聽並記住對方的關鍵資訊：社交的大忌之一就是「沒記住對方說過的話，導致每次的談話都要從頭開始」。例如，明明在上次的談話中對方已經透露「自己學了很多年油畫，而且很可能明年會辦個畫展」，這次在活動偶遇時要問的應該是「畫展的日期確認了嗎？」而不是「在閒暇之餘喜歡從事什麼活動？」

每個人都希望自己被重視，而表達對於一個人的重視以及自己的誠懇，最簡單的方式，莫過於仔細傾聽並記住他說過的話。

4　新聞和趨勢是強大的「話餌」：除了「最近天氣不錯」之外，還能聊哪些話題？我認為不涉及政治、黨派、宗教等敏感話題的輕鬆要聞很適合拿來暖場。像是在寫這篇文章的同時，臺灣有許多年輕人為了餐廳的折扣活動而改名成「鮭魚」，成為社會熱議的焦點。另外，如果參加特定產業的活動，可以做些功課，這樣就能適時拋出活絡氣氛、讓大家搶著說話的「話餌」。例如：AI倫理（AI Ethics）、自駕車的發展近況，就是很容易讓科技人「搶答」的話題。

5　做讓人「好接」的球：良好的社交互動，就像打乒乓球，要做到一來一往無縫接軌，才能賓主盡歡。為了達到這樣的境界，一定要學會的技巧就是懂得拋出讓人好接、好發揮的開放性問題。例如，週一在茶水間巧遇同事，與其問他「這週末有去打球嗎？」不如問「上週末做了些什麼有趣的事呢？」而當你的社交對象丟出一個封閉式的問題，如果你想讓互動氣氛更熱絡，不如做球給自己。例如：

同事：「週末有去打球嗎？」

我：「這週末沒去，不過我們全家去看了『奈良美智特展』，我記得你女兒蠻有藝術天分，我覺得蠻值得一看的。」

6　成功解碼，省話一哥秒變社交高手：某次為客戶舉辦一場以建立關係為目的的聚會，但對方的發言人是位非常實事求是、言簡意賅的科學家，因此整場飯局我特別坐在這位發言人旁邊，只要一有冷場的跡象就丟出「最近還有去參加三鐵比賽嗎？」、「聽說您上次成功登頂玉山了？」、「我記得您是在金門當兵的？」，這些讓他容易發揮且有助於加深個人記憶點的問題。我一直相信，每個人身上都有一組聊天密碼，通常是對方關注的話題、熱衷的活動、有興趣的人事物。只是有些人的密碼特別複雜難解，但如果能運用觀察力，從對方的穿著、過去的發表過的言論或著作、社群媒體等管道找出線索，就更有機會解碼話題，為公司或自己打響名聲。

7　多數人都是自己的粉絲，因此要永遠讓對方當主角：社交的本質是訊息的蒐集與交換，所以社交的禁忌之一就是，沒弄清楚對方的喜好，就一味地聊自己熱衷的話題。例如，雖然人人都覺得自己的孩子最可愛，但你的聊天對象是個對小孩無感的不婚主義者，這時就應該忍住曬小孩的衝動，配合對方聊他想聊的話題。在以建立關係為目的進行的社交對話當中，我認為應該把七○％的「篇幅」留給對方，把自己的三○％用來創造話題以及提出激發對方聊天興致的問題，這樣的交流模式，不但能夠有效達成建立關係的目的，更可以在潛移默化中為自己樹立穩重、擅於傾聽與溝通的正面品牌形象。

8　避開會影響個人形象的話題：會讓個人專業形象扣分的話題，在職場上的社交場合應該盡量避免。例如，太常分享哪家百貨公司正在週年慶、哪裡有便宜的團購管道，不免會讓人有「貪小便宜」的印象；一天到晚聊自己追了什麼劇，對劇中角色品頭論足，會讓人對你的專業形象大打折扣；另外，如果你是主管，或有志於在職場精進的專業人士，應該盡量用正向的詞語、避免負面、情緒化的用詞，這也有助於建立正面的個人形象。

你一定要知道的小細節

專業人士除了做好自己的專業，也要有社交力，才能在不同的職場情境都吃得開，在此分享8個好用的小技巧：

1.設定清楚的目標。

2.保持正確的心態。

3.傾聽並記住對方的關鍵資訊。

4.新聞和趨勢是強大的「話餌」。

5.做讓人「好接」的球。

6.成功解碼，省話一哥秒變社交高手。

7.多數人都是自己的粉絲，因此要永遠讓對方當主角。

8.避開會影響個人形象的話題。

面對爭議或衝突，先解決問題再討論原因與責任。

換位思考，尋求雙贏才是最聰明的談判策略。

主管：「莎莎，這份文件你應該交了吧？」

莎莎沉默了好一會兒才說：「還沒，那陣子客戶的活動很多，再加上財務部並沒有吿訴我這份文件的急迫性，所以一直還沒弄……。」

主管：「先別討論這個，現在的重點是：有什麼補救方案嗎？我們可以怎麼做？」

在職場上，你是否經常聽到這樣的對話？如果你是莎莎會怎麼回答主管的問題？面對爭議或衝突，有什麼更好的溝通策略嗎？

永遠要先解決問題，再解釋原因或追究責任

如果莎莎試著換位思考，她會發現，主管最在乎的是「文件要趕快交出去」而不是「當初為什麼沒交」。所以要第一時間告訴主管：「還沒交出去，不過跟財務部確認了，我們還有三天的時間，我今天緊急處理好，給您確認後，快遞出去就沒問題了。」等到事情處理完成，主管放寬心後，再解釋自己的難處，對方才聽得進去，達成莎莎所期待的溝通效果：得到主管的諒解。

類似的戲碼也經常在業務單位上演：

總經理：「今年總部很看好臺灣的表現，希望我們的業績有二○％的成長！一起加油！」

業務C咖一臉生氣：「這個目標對我們不公平！COVID-19讓全球的經濟展望都不樂觀，到處都在關廠裁員，卻要求我們成長，有可能嗎？」

業務B咖一臉嚴肅：「雖然挑戰蠻大，但我會努力！」

業務A咖積極地說：「的確是個很具挑戰性（aggressive）的目標，不過我覺得A、B、C這幾個半導體業的客戶或許會有更多需求，不如我來約個飯局，老總您什麼時候有空？」

A咖會成為A咖果然是有原因的，面對艱難的挑戰，C咖提出很多藉口、B咖為團隊帶來超大壓力，A咖卻很開心地提出可能的解決方案，還談笑用兵地派了個工作給老闆。

在職場處理挑戰或爭議的第一原則是：先提解決方案，再討論原因或難處；弄錯了順序，只會讓你聽起來像個面對問題只會找藉口的魯蛇。

談判時多說對方能得到什麼好處，而不是自己想要什麼

談判的情境在職場中無所不在，其中「面試」，正是每位職場工作者一生都需要經歷過幾次的談判。在面試時，幾乎每個人都會被問到：「為什麼想來這家公司工作？」從不同的答案中，可以清楚分出高下。

NG的面試者：「因為我對科技公關有興趣，而貴公司剛好有相關的職缺。」（主考官的潛臺詞：所以只要任何公司有這個職缺你都會投履歷就是了？其實你對我們公司根本無感吧？）

OK的答案：「因為貴公司在科技領域的客戶都是首屈一指的品牌，我覺得能學到很多東西。」（主考官的潛臺詞：還不錯，至少有先做點功課！但很好奇你能帶來什麼貢獻？）

很棒的答案：「一方面是因為我長期關注貴公司的消息，對於你們的CAN DO^（註2）哲學非常認同；另一方面，我在學校所學和過去的經歷，都和科技有關，也自學了幾種程式語言和設計軟體，希望可以幫得上大家的忙！」（主考官的潛臺詞：頭腦很清楚，有備而來，優先錄取！）

這三位求職者，心中想要的是同一樣東西──「一份工作」，但只有第三位求職者能巧妙地以自己能為公司帶來的價值、以及自己對於該公司的關注等投其所好的話術為對方創造需求。

這樣的原則，如果能運用在年度考核、提案、爭取資源等不同的場景下，相信一定能有效提升你的談判「勝投率」。

討論時聚焦未來而非現在，就不會被卡在SOP裡

總監：「針對這次的提案，我知道大家都很努力，但是總感覺少了點什麼！所以今天特別找大家來開會，看看可以用哪些元素，讓客戶覺得眼睛一亮？」

經理：「這份提案我覺得沒什麼問題！我們和這位客戶合作很久了，這就是他們一直以來的做法呀！客戶對於很多事都有固定的規範和SOP。」

總監：「我知道問題出在哪了！我們先忘記客戶的SOP吧！假設是一個再生能源的新客戶，想樹立他們在這個市場的領導地位，我們會提出哪些創新的做法？如果這個客戶在五年後，仍然想要維持領先的地位，你覺得他們應該做哪些事呢？」

以上是我們公司在年度提案旺季時，常出現的對話。雖然客戶們多半是連續合作五年以上的老客戶，雙方也已培養出配合默契，但我們總是習慣逼自己跳出舒適圈，從制高點挑戰既有的做法。

每當進行這樣的討論時，總會發現，如果太過聚焦於「過去事情都是怎麼做的？」就很難有任何具建設性的討論；反之，如果能跳脫現況，想想幾年後的目標，往往能討論出很棒的策略與想法。

職場上，不論是在公司內部或外部，針對團隊或個人的發展，總會有許多希望能讓事情發展得更好的溝通場景。此時，將眼光放遠，關注未來而非眼前的做法，這樣的溝通，才有真正實質的意義；對於提升自己的視野與格局，也有相當大的幫助。

你一定要知道的小細節

職場上充滿著溝通的機會，如果想讓每次的溝通都具有建設性，則需要掌握以下三個原則：

1.面對爭議或衝突，先解決問題再討論原因與責任：畫對重點並針對當下最重要的事來溝通，才能達到預期的溝通效果。

2.談判時，透過「為對方創造需求」拿到自己想要的：換位思考，尋求雙贏就是最聰明的談判策略。

3.既然談的是發展和計畫，就要聚焦未來才不會被眼前的SOP困住：切記！SOP的價值在於幫助我們把事情做得又快又好，而不是阻礙向前的腳步。

（註2）CAN DO是我一直以來推廣的人生觀，所謂的CAN DO就是：遇到挑戰先說Yes的精神、把工作當成事業來經營的態度、用生命把事情做好做滿的決心、「我來了世界就不一樣了」的創業家氣場。更多內容請參閱我的著作《CAN DO工作學》。↑

懂得說「體面話」的人，

不但表示他有著能撐住全場的大器，更有著願意照顧不同人感受的貼心。

進入職場二十多年，從聽命行事的小菜鳥，慢慢成長為帶領團隊、之後自己創業的職場老鳥，如果問現在的我：「想成為到位的專業人士，除了把事做好的基本功之外，最重要的是什麼？」我的答案會是：「當一個『得體』的人。」

所謂的「得體」，指的是一個人的「言行得當、恰如其分」；換句話說，在職場上，不論身處什麼位置、扮演什麼樣的角色都應該有相對應的表現。而一個人是否「夠得體」，往往和他的溝通能力有關。

懂得說體面話，就是一種大器和貼心

從小被教導「實力」最重要的我，有好幾年的職場歲月裡，深信所謂的實力就是默默充實專業、做好自己分內的事，這樣的我，很快就在不同的場合碰到瓶頸。例如，只要和平時不熟的長官、同事們同桌吃飯，我肯定是話最少的一個，冷場時，唯一會做的事就是低頭默默吃飯，或是滑手機裝忙。

但自從遇到了在飯局上輕輕鬆鬆就能說出：「謝謝處長請客，希望我們下半年再創佳績，再次拿下業績冠軍！」這種體面話，在會議上用簡單幾句話就讓初次見面的客戶對團隊留下好印象的Jenny，我才領悟到自己原先的觀念其實是個誤會。對於夠資深的專業人士來說，懂得說「體面話」是一項重要能耐，能夠這麼做的人，不但表示他有著能用「漂亮話」或「體面話」撐住全場的大器，更有著願意照顧不同人的面子和感受的貼心。

看到這裡，你可能會認為「Jenny真是個愛拍主管馬屁的人呀！」有Jenny出席的場合，主管或客戶的確都被哄得很開心，但經常和她一起參與會議或活動的我們，一點都不覺得她是個狗腿的人，原因如下：

1　內容：所有的「體面話」不過是把事實發揚光大，而非不分是非黑白地隨便讚美一番。

2　態度：她說話的態度不卑不亢、落落大方。而且外圓內方，雖然表面上笑嘻嘻，但骨子裡謹守原則，不胡亂讓步。

3　對象及出發點：她關注的對象不只是長官或客戶，更包括了下屬和其他的工作夥伴；而她說體面話的出發點，是希望大家能愉快共事，而不是隻討好少數的人。

想追求格局，要先守住分寸

換句話說，表面上看起來很隨和的Jenny其實說話非常有分寸。而談到「分寸」，我總是會想到剛升任小主管的一段往事。

在年度考核會議的現場，坐著到職兩年的專案人員Lisa、我的主管和我，這場會議氣氛相當輕鬆愉快，主要的原因是Lisa很喜歡這份工作，我們也覺得她表現得相當好，是該幫助她更上一層樓了。

這場會議即將圓滿結束，我照慣例問了Lisa：「你還有其他的問題或建議嗎？」

Lisa：「我很喜歡這份工作，但如果一定要提出改進的建議，我覺得是公司最近的會議實在是有點多，有點吃不消，所以我建議或許能稍微限制每個人的發言時間……。」

在我還來不及說話時，主管搶先回應：「謝謝你的建議，完全理解你擔心的狀況，我們會討論看看可以怎麼做！」

在Lisa走出會議室之後，我忍不住說：「我其實知道Lisa真正要說的是什麼，新來的創意總監說話很天馬行空，明明一分鐘能說清楚的事，他卻要花十五分鐘。」

主管：「我完全理解。而且我知道很多小朋友都在背後評論他的說話方式，這也是我剛才急著結束這個對話的原因，第一，我覺得總監需要一點時間才能適應我們這種三秒鐘說重點的溝通方式，第二，我不覺得在Lisa個人的考核會議上評論主管的說話方式很得體。」

我：「還好你有阻止我，不然我差點就要問：你指的其實是新來的總監話很多，對吧！」

主管白了我一眼，說：「對！我就知道你會忍不住，所以才跳出來阻止你，身為主管，卻和小朋友一起評論別人的說話方式也太沒分寸。」

每每想到這段插曲，我總是衷心感恩主管在我剛升管理職時，就提供了重要的提點──身為主管，即便平常再如何與同事嘻哈笑鬧，都不能失去應有的分寸。換句話說，雖然有著自己的想法、觀點和喜好，也應該努力做到客觀性的公平，明明有情緒，卻可以心平氣和地溝通，雖然有一定的年齡、資歷、地位，仍然想著「還能怎麼進步」。

所謂格局，必須在分寸之間努力累積而來。

善用比喻，讓人理解認同

職場上的許多衝突，都是因為不同專業背景和立場的雙方，沒辦法真正聽懂對方想溝通的事，而一位高效的溝通者，往往懂得善用比喻讓人理解自己想說的話，進而說服對方。

在一場資訊安全風險檢討會上，雙方你來我往地檢討著責任歸屬。

客戶：「你們說三月份時做過全面的掃毒，但我們的IT人員五月做測試時，還是有偵測到好幾個中、重度的風險，你們真的有好好處理嗎？」

工程師：「就像先前所報告的，我們確實按照合約完成了這項工作，在過去的進度報告中也羅列得很清楚。至於您剛才提到雖然在三月時做過掃毒，五月卻還是找到新的風險，這是因為網路世界瞬息萬變，隨時都會有新的攻擊和威脅。因此，我們建議貴公司全面更新主機，同時加強不同面向的資安部署。」

業務總監Emma眼看客戶一臉狐疑，氣氛也越來越僵，馬上笑笑地說：「真抱歉，他這個理科生就愛說火星話。打個比方來說，現在的情況有點像是，我這個月感冒看醫生，雖然找出病因，也即時開藥治好了，但下次碰到其他感染源，還是會有生病的可能。所以掃毒的動作和看醫生一樣，主要目的都是緊急處理眼前的危機，而不管是人的身體或IT系統，如果想要降低被感染的機率，都要從根本下手。對IT系統來說是更新主機、強化防火牆、雲端的資安防護等。」

客戶聽完Emma的解釋，表情明顯緩和許多，笑笑地說：「哈哈！反正就是又要我花錢對吧！」

在這個例子裡，Emma以巧妙的類比，讓客戶迅速聽懂令人費解的IT問題，也成功地逆轉氣氛，實在高招。這是因為她瞭解一個重要的道理：當雙方對於一件事有相同的理解，才有好好溝通的可能性，而她用人人都有的生活經驗「看醫生與提升免疫力」，來類比工程師口中的「IT系統的威脅偵測與長期資安部署」，很聰明地幫助客戶理解事件，並及時化解一場即將爆發的衝突，甚至在解決問題的同時還創造了新的合作機會。

你一定要知道的小細節

想成為到位的專業人士，除了把事做好的基本功之外，最重要的就是當一個「得體」的人。在職場上的溝通，如果能注意以下這3件事，可以幫助你成為更得體的專業人士。

1.懂得在適當的情境說體面話。

2.先守住分寸，才會有格局。

3.善用比喻，讓人理解認同。

衡量一個人，得看他問什麼問題，而不是看他給什麼答案。

講師：「今天的分享就到這裡告一段落，不知道大家有什麼問題？」

瞬間舉起十幾隻手。

Sarah：「關於剛才分享品牌定位的幾個步驟，您覺得最有挑戰性的是哪一步？」

Tim：「可不可以分享一個科技產業的案例呢？」

Tammy：「您剛才分享的案例多半是消費品牌，您認為同樣的策略也適用於B2B企業嗎？或是需要做出什麼樣的調整？」

一週一度的公司訓練結束後，大家踴躍地舉手提問，讓經常到各大企業演講的講師印象很深刻，而在一邊的我則覺得非常驕傲。幾年前，公司內訓的氣氛可不是如此，每到提問時間，只見大家不是低頭就是看電腦裝忙，即便是舉手提問的兩三隻小貓，也無法像現在落落大方地提出具有一定水準的問題。

為什麼會產生如此大的變化？因為我們開始鼓勵大家多發問，也有了每次訓練，每個人至少要提出1～2個問題的不成文規定，因此，慢慢演變成現在人人搶著提問的盛況。

法國思想家伏爾泰（Voltaire）曾說：「衡量一個人，得看他問什麼問題，而不是看他給什麼答案。」（Judge a man by his questions rather than his answers.）這句話精準地點出了「提問力」對於專業人士在職場的能見度及個人品牌的重要性。

然而，根據一項國際研究資料顯示，學齡前的孩子每天平均問三百多個問題，這個數字在長大成人後卻大幅下降，許多人認為這是因為長久以來的教育體制認可回答問題，卻缺乏對提問者的獎賞；尤其在東方社會，許多人因為太過在乎別人的觀感，反而屢屢失去了發問與學習的機會。

所以，不如好好利用職場上的大小機會，重新找回自己的提問力。

如果不知道要怎麼開始，就先問Why吧？

多年前，還在當AE的某個午後，接到了一通電話。

客戶：「請問Jerry在嗎？」

我：「他不在位子上，請問可以幫您留言嗎？」

客戶語氣不太好地說：「請他回來趕快回電吧！」

隔了1個多小時，主管Jerry終於回到位子上了，我趕忙傳達：「Jerry，客戶找您，聽口氣好像很急！」

Jerry：「對方有說是關於什麼事嗎？」

我：「他沒說，只是請您盡快回電。」

在一旁的總監恰巧聽到，將我拉到一旁機會教育了一番：「以後，遇到不瞭解的狀況，一定要先問『Why』，因為只有搞清楚對方的目的後，我們才知道需要做什麼樣的準備……。」

雖然被大主管唸一頓，當下心情不太好，但這次偶然的對話，也讓我學到珍貴的一課：凡事都要先瞭解原因，再採取行動。

這個提問的大原則，幾乎可以運用在所有的情境中。例如，主管請你準備一份公司簡介，最起碼要問清楚，這份文件要給什麼對象看？如果是潛在客戶，那麼對方最大的需求是什麼？而對方又是來自哪個產業？透過一連串的問題搞懂這份文件的目的，才能準備好符合需求的完美文件。

只有搞清楚「為什麼」，事情才能做得到位。

善用蘇格拉底提問法，釐清問題，管理爭議

在職場上，經常碰到因為雙方立場不同而產生爭議的情況，這時不妨搬出著名的蘇格拉底提問法（The Socratic Questioning Technique）釐清問題、管理爭議。舉個比較輕鬆的例子：

媽媽：「你要多學學Robert負責任的態度！」

兒子：「媽媽認為負責任的態度是什麼呢？」

媽媽：「身為學生，當然最重要的就是把書讀好！我聽他媽媽說，他每天都讀書讀到很晚，也自動自發完成功課。」

兒子：「所以意思是，只要讀好書其他的事情都不做，就算是負責任的人囉？假設我把全部的時間都拿來讀書，完全不願意分擔家事，這樣可以算是一個負責任的人嗎？」

媽媽：「跟你說話真累，話也不是這麼說啦！還有其他的事也很重要，例如，分擔家事、照顧好自己的身體……。」

看完上面的小故事，除了覺得這個兒子「皮在癢」之外，你有沒有發現媽媽在他的引導之下，不知不覺地重新思考了「負責任」的定義？事實上，蘇格拉底提問法最大的價值正是透過對話，幫助對方釐清問題進而化解爭議。

在職場的情境中，要怎麼善用「蘇格拉底提問法」？你可以試著把上面對話中的「媽媽」換成「主管」，「兒子」換成「員工」，「做功課」換成「加班」，然後以更婉轉客氣的態度表達兒子的意見，小試身手一下！

追蹤式問題，最能建立關係

Emily：「我這週末去做了『皮紋檢測』！」

John：「這是什麼？聽起來很有意思？」

Emily：「就是透過手上的凸紋，判斷一個人先天的人格特質！」

John：「哇！太好玩了！你做完覺得怎麼樣？」

Emily：「雖然還沒看到報告，但光是操作的過程就很有趣。」

在茶水間裡一來一往的閒聊中，John問了一連串的「追蹤式問題」，展現出他對話題的興趣和好奇心，也加深了他與新進成員Emily的關係。

所謂的「追蹤式問題」，就是在一段對話中，順著開啟話題的一方，不斷提出相關的問題，讓對方分享更多相關訊息。這類問題能充分滿足溝通對象「談論自己」的喜好，在這個過程中，不但能加深對對方的瞭解，也有助於彼此的關係建立。

開放式問題，募集觀點與創意

Dean：「客戶說因為這個產品很重要，希望我們能早點辦記者會，至於之前討論的專欄和出書計畫則可以緩一緩。我現在是不是應該趕快修改那個提案？」

我：「你覺得呢？你同意客戶的觀點嗎？還是有其他的想法？」

擔任專案負責人且帶領團隊多年，我發現「你覺得呢？」、「你怎麼看？」或「你有什麼想法？」這類開放式問題，是收集新想法、觀點、創意時最好用的問句。這樣短短的一句話，就能廣納各方英雄好漢的見解。如果是以幫助下屬發展為己任的好主管，在分享自己的看法或做出定奪前，若能習慣性地丟出類似的問句，相信幾次下來，一定能幫助下屬養成隨時思考、積極參與、熱情貢獻的好習慣。

下次可以試著在動腦會議、雙向討論、檢討會議等職場情境中，多丟出幾個開放式問題，搞不好能收獲許多新的想法、見解、回饋或機會。

你一定要知道的小細節

不論在職場上或生活中，在面試一份工作或是參與討論、與人互動時，懂得用對的方式提出有效問題的人，更容易被聽見。希望以下四種在職場上的實用問句，能幫助你好好提問，有效溝通！

1.如果不知道要怎麼開始，就先問Why吧？

2.善用蘇格拉底提問法，釐清問題，管理爭議。

3.用追蹤式問題，建立關係。

4.用開放式問題，募集觀點與創意。

Column　磨練故事力的小練習

本章的多數原則都是可實際運用的技巧，因此，大家不妨跟著職場情境的轉換，練習將不同的職場求生技能付諸實行。

1　假設你即將和主管討論自己一整年度的表現，該如何運用1-1中的故事架構，讓主管瞭解你的貢獻，進而爭取更好的待遇？

2　請運用1-2中的「質感說話」原則，把「我們找個時間討論一下！」這句話改寫得更明快清晰、有溫度。

3　假設你即將和一群第一次見面的人，進行非正式商業聚會，請依據1-3中的方法，想出三個破冰的「話餌」。

4　當你被交辦一項從來沒做過的艱難任務，該如何運用1-4中的方法，爭取更多資源和時間？

5　假設客戶剛提出了一個新的需求，請練習用1-6中的提問法，提出三個問題，進一步釐清客戶真正的期待是什麼。

創造卓越成就的關鍵不是天賦，

而是對目標的長期熱情，

以及就算面對逆境也能堅持努力的恆毅力。

培養「負責到底」的能力，每次都要挑戰自己能力的極限，

將自己當成最後一關，盡可能把事情做到完美。

故事①

Erica：「客戶希望我們不要發布這篇新聞稿！」

我：「為什麼？」

Erica：「客戶沒說。」

我：「那你有問嗎？」

故事②

我：「現在堵車這麼嚴重，趕快先跟客戶說我們可能會遲到三分鐘。」Cathy：「應該還好吧！可能只會晚一分鐘而已，更何況客戶和其他的合作夥伴很可能也會遲到。」

我：「這些人不是我們公司的一員，也不在我們可以控制的範圍內，我們唯一能做的就是管好自己！」

沒經驗、沒膽量、懶散，都是上述情境可能的成因，但兩個故事的主角，有個共同點──缺乏ownership。

一個人是否有ownership是多數跨國公司篩選、評估、栽培人才時的一大重點。當一個人很有ownership，就代表這個人能為手上的任務、合作的團隊、效力的組織──「負責到底」，勇於承擔錯誤，也把自己有辦法做出改變、發揮影響力的地方做好、做滿。

一個人是否有ownership，在面對逆境時「差很大」

Helen：「客戶覺得我們這次的報告粗心的小錯誤不少！」

我：「你覺得該怎麼改善呢？」

Helen：「我已經寫信跟客戶道歉了。但，我必須說，現在的小朋友，真是太粗心了，同樣的問題已經發生了很多次，實在不知道該怎麼辦！」

Helen在第一時間就主動替團隊擋子彈，而不是把年輕的基層員工推出去「送死」，這一點的確蠻有擔當，但她該如何將自己的ownership發揮到極致？如果是你，又會怎麼做呢？我建議從幾個不同角度思考這個問題：

・除了道歉外，也要提出更有建設性的做法

道歉的最大價值，是拿出負責的態度、照顧對方的情緒，但要提出更具體的實際做法，才能把事情越做越好。例如，可以告知客戶我們做了哪些檢討，以及為了這次的錯誤，研擬出什麼SOP，降低未來重蹈覆轍的機率。

・檢視有什麼需要改變的地方

在這個案例中，如果相同的小組成員一直重複同樣的錯誤，或許Helen可以思考的是：這個人是否有足夠的時間達成客戶的期待？他是否需要排除什麼樣的「障礙」？是否需要在時間管理、工作方法上提供協助？是否需要調整工作項目或人事安排？當同樣的問題反覆發生，就說明一定有需要改變的地方。

・為了做好這件事，需要什麼樣的資源

如果想要提高自己的格局，Helen甚至可以訓練自己從老闆的角度來看問題，瞭解這樣的錯誤是這個專案獨有的，還是公司內普遍的問題？如果許多同事都經常犯類似的錯誤，或許可以建議公司安排工作坊或課程，協助多數人提升專業。

面對錯誤、問題、困難等職場上的逆境，所謂的take ownership不是說：「對不起！」或是問：「怎麼辦？」，而是拿出「就是要搞定」的態度，從不同的角度思考，該如何做出實質的改善，或是從問題的根基一次解決。

那麼，該如何培養ownership？

如果你是剛進職場幾年的執行者，我建議不論面對什麼任務，都假設自己就是這項任務的「最終負責人」。

這不代表你需要一意孤行，或是自己埋頭苦幹，而是在接到一項任務後，主動和主管或客戶溝通他們的期望值，思考自己該如何做好這件事，有哪些挑戰和潛在的危機，以及如何去克服或需要哪些資源。更重要的是，每次都要挑戰自己能力的極限，盡可能把事情做到完美，假設同事或主管不會替你檢查，想著自己就是「最後一關」。如果你是主管，要訓練同事帶著解決方案來找你，就得逼自己適時放手，甚至容忍同事犯點小錯。

雖然只是一份內部文件，先前也提醒了無數次，Ting還是在下屬的文件中，看到了一堆已經糾正過無數次的文法和錯誤格式。

聽到深夜加班的她，很哀怨地抱怨，我問：「你是不是每次都幫下屬把東西改到好？」

Ting：「你怎麼知道？我的確是每次都花很多時間改他的東西。」

我：「既然已經提醒過很多次，下次就讓他直接寄出去給總監吧！」

Ting：「這樣好嗎？總監的脾氣……」

我：「直接被釘，或許是個比較有用的方法，有些人就是要摔過跤，才能學會負責！」

身為主管，適度保護屬下是責任，過度保護，卻會阻礙他們發展ownership。在合適的狀況下，適時放手，讓同事摔個小跤，或是在關鍵時刻才伸出援手，讓他們感受到沒有做好份內工作的嚴重性，才能真正、長久地幫到這個人。

「但，這樣也太驚險了啦！」沒錯，培養一顆強大的心臟，正是身為主管的你，學會真正「take ownership」的必修課。

你一定要知道的小細節

1.一個人是否能take ownership，為手上的任務、合作的團隊、效力的組織「負責到底」，勇於承擔錯誤，也把自己有辦法做出改變、發揮影響力的地方做好、做滿，是許多組織篩選、評估、栽培人才時的一大重點。

2.面對錯誤、問題、困難等職場上的逆境，所謂的「take ownership」不是說「對不起！」或是問「怎麼辦？」，而是要拿出「就是要搞定」的態度，從不同的角度思考，該如何做出實質的改善，或是從問題的根基一次解決。

3.執行者培養ownership的方法是，假設自己是所有交辦任務的「最後一關」，盡力把事情做到完美；在交出任務前，也試著從主管、公司老闆、客戶的角度來檢視工作成果，全面思考、持續精進。

4.主管培養ownership的方法是，適度放手，鍛鍊心臟，在合理的範圍內讓下屬體驗失敗，關鍵時刻才出手救火。

一個人的成功，在於他用什麼態度面對自己不喜歡的事。

學習新事物、克服自己害怕的事，都是為自己創造逆境的好方法。

我：「請問你跟客戶溝通了嗎？」

Tiffany邊翻白眼邊說：「還沒！這個客戶太介意這些繁瑣的小事，我可以直接寫email告訴他事情就得這麼處理嗎？」

聽到這樣的答案，我一點都不意外。因為Tiffany一直以來，都熱衷於業務開發這類開創性的工作，對繁瑣又不可或缺的事務性工作卻容易不耐煩。

於是我半開玩笑地說：「你不覺得你周圍有許多人都很重視小細節嗎？我覺得這就是老天爺給你的考驗，就算你一直逃避，不修好這個學分，以後也會常常碰到類似的狀況喔！」

為自己創造面對逆境的機會

除了做好公關的本業之外，從二十多歲起，我每年都會安排自己挑戰一件沒做過或是害怕的事。我和自己的約定是：就算剛開始覺得很吃力，也不要立刻放棄，而是至少給自己半年的機會努力看看。這些年，在不知不覺中，我學會了遊泳、瑜伽、塔羅牌，在海外發展了幾年，開了兩家公司、出了三本書、成為企業發言人教練、完成許多場公開演講、也在網路上開課。

我從來沒仔細想過自己這麼做的原因，直到無意間讀了蜜雪兒‧歐巴馬（Michelle Obama）的著作《成為這樣的我》，發現她也有類似觀點，我才察覺，自己在潛意識裡一直相信逆境能讓人生更精彩，學習自己沒做過的事，是創造逆境最簡單的方法。

人生和職場都充滿挑戰，地球不是繞著你轉

「請分享一下，到目前為止人生有遇過哪些比較大的挫折，以及你是怎麼克服的？」這是我在面試時必問的一個問題。但有趣的是，最近幾年，不論市場、國籍，聽到這個問題，苦思好幾秒依然想不出人生逆境的人，越來越多。

這個現象，恰好跟我觀察到這幾年因為工作不如意而離職的人數成正比。不管在臺灣或是世界各地的先進國家，少子化、尊重個體差異性都是一種趨勢，而這樣的趨勢或許也影響人們對逆境的承受力。

作家兼激勵大師賽門‧西奈克（Simon Sinek）在一段關於千禧世代的訪談中提到，在許多千禧世代的成長過程中，家長總告訴他們：「只要你想，就能擁有任何東西、做任何事。」但這批人進入社會後，卻嚴重適應不良。原因很簡單，不管在什麼市場、有什麼樣的文化背景，即便是在自家開的公司上班，做或不做，都不只是因為單純的喜歡，多數時候，就算很排斥或從沒做過某件事，還是得做，而且要把它做好。

心理學家安琪拉‧達克沃斯（Angela Duckworth）博士在她的著作《恆毅力》中分享長期研究的發現：創造卓越成就的關鍵不是天賦，而是對目標的長期熱情以及就算面對逆境也能堅持努力的恆毅力。

每個行業，都有不為人知的一面。我在幾個不同的市場都觀察到，許多人總因為看到光鮮亮麗的表象而選擇進入一個行業，不久後卻也因為它的辛苦而離開。例如，因為公關這一行能認識很多人，生活面貌多元，而選擇加入，幾個月後，卻因為多元化工作的辛苦而離開；因為喜歡公家機關的穩定而選擇當公務員，幾年後卻因為受不了生活的可預期性和重複性而離開。

進入職場久了，認識更多人、接觸更多市場以後，我忽然領悟到，能在一個領域發展出一片天的關鍵，往往不只是因為能做好自己喜歡的事，更是在於能拿出什麼樣的能耐與態度，面對不喜歡的事。

不喜歡的事往往藏著機會，就看你有沒有好好掌握

我有位朋友是跨國企業的CTO，他頭腦清楚，總能對任何事做出一針見血的分析，卻有個死穴──不善於面對鏡頭說話。某次有家企管公司慕名而來，邀請他擔任線上企業講師，他糾結許久後，鼓起勇氣接受了這個邀約。

剛開始，雖然寫了逐字稿，甚至將所有內容倒背如流，但只要看到攝影機的紅燈亮起，就緊張到忘詞，頻頻吃螺絲，不斷NG重來。他並沒有因為這樣的挫折而逃避面對鏡頭說話，反而更努力打倒「大魔王」。經過幾個月的磨練，不但征服了原本很討厭的事，甚至在其中找到機會和樂趣，成為今天的王牌名師。

我問他：「你當初是怎麼下定決心，面對這件自己一直很怕的事？」

他說：「剛開始接到這個邀請，實在是很想找個藉口直接推掉，畢竟工作實在很忙。但轉念一想，在同樣的領域工作這麼多年，已經沒有太多讓我覺得很有挑戰性的事了，為什麼不把這次線上授課的邀約，當成一個提升自己的機會呢？」

我們很熟悉的歌手Jolin蔡依林也是如此。面對自己不擅長的舞蹈，她沒有決定「走抒情路線就好」，反而緊抓這個能擴展路線和能耐的機會，到處拜師，挑戰艱難的舞風，最後不但征服了不擅長的事，更累積出成為天后級藝人的實力。

很多時候，在你不擅長、不喜歡的事背後往往藏著寶物，如果在發展自己的過程中，願意拿出勇氣面對，或是多給自己一些嘗試的時間，就能多為人生創造一個好機會。

你一定要知道的小細節

1.一個人的成功，在於他用什麼態度面對自己不喜歡的事。在職場上，多數人都願意盡力做好自己喜歡的事，所以如果能拿出好態度，努力征服自己不喜歡或不擅長的事，就能掌握脫穎而出的關鍵。

2.不喜歡的事往往藏著機會，所以，記得要在自我發展的過程中好好掌握。

3.逆境可以讓一個人成長，為人生帶來更多養分。學習新事物，或是克服自己害怕的事都是為自己創造逆境的好方法。

四個方法創造職場和人生的順境：

切割任務、先淡定再轉念、正面思考、主動爭取資源

Rosy：「唉！這個專案真是太難了，我好擔心啊！」

看到她唉聲嘆氣的樣子，我忍不住問：「為什麼要擔心呢？我們得到了這個大案子，明明是件好事呀！」

Rosy：「是啦！但這個案子規模真的很大，我很擔心沒辦法如期執行，也很擔心無法滿足客戶的期望。」

你是否覺得以上的場景似曾相識？在職場上我們經常碰到一種狀況：面對需要投注大規模人力和資源的任務、充滿挑戰但能學到很多的機會、從沒共事過的新團隊…，明明是充滿希望和可能性的好事，內心卻都是「這感覺很難，我們能搞定嗎？」、「萬一做不好怎麼辦？」、「怎麼又是我！」等負能量。

面對好事，卻無法用一○○％的正面心情擁抱它，未免太可惜！其實，面對不確定性時，產生恐懼、擔心等心情，是人類為了保護自己免於危險的情緒本能。關鍵在於要怎麼透過不同的方法刻意練習，把擔心和恐懼轉化成自我激勵的正能量。以下分享幾個實用方法：

・切割任務

在專案管理的世界裡，有一種「工作分解結構」（Work Breakdown Structure；WBS）的概念。意思是，在面對複雜的情境或專案時，不妨先退一步，冷靜剖析事情的全貌。在瞭解問題架構後，就可以把一項大規模專案，依照負責的部門或對象、工作的屬性、時間的緩急或先後的因果，切割成無數的小專案。

每次在跟同事分享這個方法時，如果對方一臉狐疑，我總會以兒子吃便當的例子來加以說明：

某天晚上，兒子坐在餐桌前一臉憂鬱地盯著雞腿便當，告訴我：「這個便當好大，我一定吃不完啦！」

便當中有三塊雞肉、高麗菜、玉米、滷蛋和白飯，按照兒子平日的「實力」，應該吃得完。於是我開始下指導棋：「你一口都沒吃，就說自己一定吃不完很沒誠意耶！不然先把最喜歡的玉米吃光好嗎？」

他馬上點頭答應，清空玉米後，主動問：「接下來要吃什麼呢？」

我：「高麗菜可以嗎？」

兒子：「好哦！」

他分著幾口吃完高麗菜，接著又自動吃完了滷蛋和白飯，然後有點得意地讓我看看空了不少的便當，只剩下一支棒棒腿和兩塊雞胸肉。

我說：「太棒了！還剩下一點點肉就能把便當吃完了。」

兒子又哭喪著臉：「雞肉太大塊了啦！我吃不完。」

我說：「仔細看看這三塊雞肉真的很大嗎？裡面全部都是肉嗎？」

我接著用刀叉把雞腿、雞胸肉和骨頭分離，一邊說：「看吧！剔除骨頭，其實肉很少，對吧？」

兒子：「真的耶！」

他二話不說地吃完了僅剩的一點肉，然後大聲宣佈：「我吃完了！」

每當我說完這個故事，對方總能秒懂「切割任務」的意涵和好處：看清楚結構、把一件事劃分成不同的小項目，不管面對看起來多難的事，都能按部就班地把事情做好做滿。

・先淡定再轉念

「淡定」這兩個字，正是每一位待辦事項很滿的專業人士，必備的功力。公關公司忙碌又經常有「意外」發生的刺激步調，是我熱愛的生活方式，但也經常有瀕臨崩潰的邊緣。例如，進行了好一陣子的提案，忽然需要在一天內提交無比複雜的財務數字、客戶臨時需要發布重要的新聞、回到家進行視訊會議，孩子在旁邊接連摔破兩個碗……。

在這樣的時刻，第一時間難免會產生恐懼、心煩、暴怒等負面情緒，但這個時候，我總是逼迫自己做兩件事：

①想像自己在大雪紛飛的黑夜中，隨時會有小動物衝出來的鄉間道路上，淡定專注地開著車，找回心中的寧靜和聚焦感。

②扭轉自己的負面想法，例如：告訴自己，客戶急著要更多資料，表示他們很有興趣和我們合作。

在處處是變化和壓力的世界，「淡定」、「轉念」，換個角度看同一件事，能讓「從高處墜落」一秒變成「從低處起飛」。許多經常面對挑戰，卻依然能創造順境的專業人士，都修練出自己獨到的一秒淡定轉念法。

・正面思考

相信你一定也同意正面思考非常重要，在職場上不管面對什麼狀況，帶著正面的心態解決問題，對於達成任務或改善狀況都很有幫助。要怎麼做到正面思考？我覺得著眼於目標或遠景是個不錯的方法。例如，面對一個複雜無比，需要整合很多單位、時間很趕的大案子，與其為過程中的麻煩、不確定性而感到恐懼，不如想想專案成功後，可以累積新的經驗值、大大提升功力、甚至能建立一個重大的里程碑，這麼一想，也會讓你更有把事情做好的動力！

・主動爭取資源

面對急迫的時限、緊繃的預算、短缺的人力等「不可能的任務」，你會選擇在私底下發牢騷，還是積極爭取資源，做出改變呢？選擇前者唯一的好處是，可以繼續窩在自己的舒適圈，也就是自己創造的逆境裡；但如果願意鼓起勇氣開口要資源，就能成功完成任務、解決難題，為自己或團隊的能見度與其他的可能性創造機會。

你一定要知道的小細節

1.職場和人生其實沒有你想的這麼不順。思維、自我修練和良好的習慣，能幫助我們創造順境。

2.「切割任務」、「先淡定後轉念」、「正面思考」、「主動爭取資源」是有助於創造順境的方法。

3.發生在生活中的每件事，都是讓我們創造順境的機會。如果你經常覺得「最近真不順！」、「每天都水逆！」，第一件要做的事，就是退一步檢視自己面對問題的心態。

退一步看清全局、釐清事情的真相，提早搞懂基本的職場常識，

才能讓職場人生少點逆境。

最近收到蠻多年輕讀者詢問：「如何面對職場逆境、提升逆境情商？」所謂的逆境情商（Adversity Quotient；AQ）是近二十年來，職場上的當紅關鍵字，它指的是一個人面對逆境、將不利局面轉化為機會的能力。提出AQ概念的保羅‧史託茲（Paul Stoltz）博士指出，現代社會中每個人平均每天要面對二十三個逆境，也因此一個人在面對逆境時是否能成功地轉化情緒，把負面的狀況轉為正面的動力，非常重要。

不過，我在長期觀察後發現，職場上多數的逆境，與其說是客觀狀態，更像一種主觀感受，因此培養逆境情商的第一步就是：面對客觀的情境，千萬不要主觀地創造逆境感。

掌握三個重點，認清職場真相

在家族聚餐上，遇到大三的小表妹Erin，關心地問她最近的實習工作狀況。

Erin：「我覺得這份工作應該做不了多久了！」

我：「怎麼會？你當初不是很期待嗎？」

Erin：「我碰到逆境了啦！這份工作經常要幫老闆準備文件、幫主管倒水、買便當、有時候還要倒垃圾，根本是在打雜嘛！完全不是我想像的那樣！」

我：「是喔！完全都在做雜事嗎？連訓練都沒有嗎？」

Erin想了想：「也不是啦！其實公司每週都有訓練，而且實習生能參加公司大會，也能真實感受到上班的生活，這些都是能實際學習的地方。但不管怎麼說，公司都不能叫我做沒人想做的雜事呀！畢竟我是來實習的！」

我：「公司沒付你錢嗎？」

Erin：「當然有！」

我：「這也太奇怪了，如果你只要上課和體驗上班族生活就好，一點都不願意做這些事務性的工作分擔大家的負擔，那應該是你要付公司錢吧？夏令營不是也要付錢才能參加嗎？」

雖然她聽完上面的那段話就翻了個白眼，默默飄走，但我明明知道會被討厭，還是選擇誠實給出直白回應，就是希望表達三個重點：

1　不要忘記初衷：實習的初衷就是學習，因此只要能夠達到學習目的，工作上的瑣碎雜事、比正職人員低的福利、或是忙碌工作所帶來的壓力，都可以當成伴隨學習機會而來的「贈品」，以正面的態度面對。就如同經營公司時的重要初衷和責任，就是獲利和培養人才。因此，即使專案再怎麼複雜難解，只要符合這兩個條件，領導者都應該要激勵團隊一起開心面對。

2　人生就是付出和接受：沒有人「應該」要對我們好，付出和接受（give and take）原本就是人生的本質，小嬰兒或寵物用天真無邪的可愛，換來大人廢寢忘食的照顧；公司主管用更大的責任和壓力，換來較高的薪水。尚在學習的實習生或社會新鮮人，也應該用願意多付出的態度，換取公司投資其未來的意願。如果把每件事看成理所當然，人生想必會充滿逆境，如果心懷感恩，相信路會越走越寬。

3　瞭解自己能發揮的價值和扮演的角色：每個人在組織中都有專屬於自己的角色，我們應該努力思考、實踐這個角色的價值。公司老闆最大的責任，就是確保公司獲利、每個人都能準時拿到薪水；主管最大的責任，就是確保團隊能提供好的產品或服務，同時每個人都能發揮潛能，有所成長。如果站在能為組織帶來什麼價值的角度思考，身為公司最年輕的實習生或工讀生，只要公司的確有兌現承諾，準時支薪、提供學習和成長的機會，自己是否也應該履行自己的義務（支援行政事務），甚至發揮自己的價值呢（從年輕人的觀點對公司的專案提出建議）？

看清局勢，才不會挖洞給自己跳

幾天後，Erin主動來公司找我喝茶，剛坐下就迫不及待開口：「我回去想想你那天說的話，的確很有道理！不過仔細想想自己為什麼不開心之後，我分析出幾個主要的原因。」

我：「哈哈！能想通表示你還有點救。說吧！還糾結什麼？」

Erin：「我發現我最不開心的原因是，主管有時候會請我幫他倒水！」

我：「你能這麼清楚地說出自己不開心的地方非常好，但你有想過為什麼嗎？你介意的到底是倒水這件事，還是幫主管倒水這件事呢？」

Erin：「當然是幫主管倒水！服務客戶我很OK。另外，還有一件事也讓我不太高興，前幾天公司的筆電壞了，我問主管是否要再買一臺？主管竟然要我研究一下再給他建議！難道是因為其他人都很忙，我就必須做這樣的事嗎？這類臨時的小雜事，和客戶無關，還會影響我交客戶報告的進度！」

我：「哈哈！你真的很能洞察自己的內心，果然是國立大學的高材生！但是我覺得你完全沒畫對重點耶！」

她一臉疑惑，我接著問：「你知道每個月發薪水給你的人是公司還是客戶？」

Erin：「當然是公司。但客戶本來就比較重要，畢竟公司存在的目的就是服務客戶，不是嗎？」

我：「那請問公司會一直和一樣的客戶合作嗎？當公司不再服務同一群客戶時，會請和這些客戶有關的服務團隊離開嗎？」

Erin：「應該不會，通常公司會安排這些同事服務其他的客戶。」

我：「對呀！所以你心裡只有客戶，不把為公司持續創造利潤、維持公司領導形象、讓團隊生計不受環境變化影響的主管們放在眼裡，這樣對嗎？」

雖然我不能代替小表妹的老闆發言，但同樣是以服務客戶為主的創業者，我相信一間公司除了盡心盡力服務客戶，也必須投資相當的時間、資源、人力，壯大自己。因為，當自己變得夠強壯，才能扛得起幫助客戶持續成長的重責大任，只有看得起自己，並願意持續為自己努力的人或公司，才值得客戶的信任與尊重。

掏心掏肺地和二十三歲的小表妹分享這些觀點，不確定她能理解、認同多少，但我衷心希望至少能幫助年輕的她早早學會，遇到感覺上不愉快、不合理的狀況，都能夠先退一步看清全局、釐清事情的真相，因為在年輕時就搞懂這樣的職場常識，才能讓職場人生少點逆境。

你一定要知道的小細節

1.培養逆境情商的第一步就是早早認清職場的真相，而面對職場的各種情境，掌握「不忘記初衷」、「人生就是付出和接受（give and take）」以及「瞭解自己能發揮的價值和扮演的角色」三大重點，可以幫助我們客觀地看清楚情勢，而不是主觀、隨意地創造逆境。

2.遇到感覺上不愉快、不合理的狀況時，先退一步看清全局、釐清事情的真相，是重要的職場常識，也是求生術，越早掌握、逆境越少。

3.不管是在職場或人生，如果把每件事看成理所當然，想必會充滿逆境，如果心懷感恩，相信路會越走越寬。

專注真正重要的事，證明自己的價值，

就不會被他人不小心或故意忽視。

集美麗和智慧於一身的Tonya，從小就是班上的常勝軍，長大後順利以全額獎學金進入美國名校，以優異的成績畢業取得MBA學位後，如願加入全球五百大企業擔任行銷經理。

久違的聚餐，本來想聽她聊聊工作甘苦，沒想到許久不見的她已不再是當年那個總是光鮮亮麗，雙眸永遠閃耀光芒的女孩。現在的她，眼神滿是落寞，經瞭解後，才知道她因為不堪職場上同事的霸凌，幾經糾結，最後還是忍痛離開了這份自己很喜歡的工作，她說：「再待下去，我就要得憂鬱症了。」

聽到她用「霸凌」這個詞，一開始很擔心地問她，是不是受到主管或同事肢體或言語上的暴力及騷擾？

她的回答是：「如果是這種顯而易見的霸凌，反而好處理，因為公司有非常成熟的申訴管道。但我所說的霸凌，是看不見、摸不著，卻真真實實存在的，像是把你排除在某個團體之外、刻意跟你保持距離、用一些隱晦的方式，阻止你做好自己的工作，或是讓你在工作環境中備感壓力等，這些都是沒辦法蒐證、無從投訴的。」

Tonya的分享，讓我想到自己早在「霸凌」這個概念開始流行前，就有過不少類似的經驗，也是在一次次的經驗中，才體悟出處理這類微霸凌的智慧。

專注真正重要的事，就是面對微霸凌的最佳策略

我剛加入一家大型傳播集團時，每天埋首在朝八晚十一的公關人生裡，完全沒有多餘的力氣理會身邊同事在忙些什麼。只是隱約對於「每天的某個時段，和自己資歷相近的同事都不在位子上，好一陣子後，才會看到大家說說笑笑地回到位子，繼續下午的工作」這一點感到疑惑和好奇。

在集團尾牙那天，心中的疑惑終於真相大白。原來這個公司的傳統就是多數像我這樣的基層人員，都會被安排在尾牙上勁歌熱舞，或是參加別的表演。因為，這是一個可以讓新人發光發熱，快速被認識、看見的場合，而不知道為什麼主事者就是「不小心」忘了邀請我。

面對這樣讓神經大條的自己，仍覺得不太舒服的事，我並沒有去質問主辦人為什麼不邀請我，反而很理智地分析了一下自己當時的狀況──剛加入集團、還在努力累積專業的職場菜鳥。於是，我決定忽視這件事以及不舒服的感覺，把所有的注意力和精神，拿來努力學習專業知識和累積經驗。我很清楚，花力氣爭取能見度並不是那個階段的自己最該做的事；相反地，應該要持續累積實力，造就未來讓別人不能忽視的自己。

在組織外交朋友尋求資源，搞定小挫折

後來加入一家外商集團擔任小主管，剛去的時候覺得很納悶，為什麼公司的電腦沒email，也不能上網，部門沒有任何文具存貨，只有少數幾支快沒水的筆可以用？請部門秘書幫忙，得到的答案是：「網路、email和文具都要上公司的英文系統申請，我的英文不好，所以需要研究一下，非常不好意思，要麻煩等等喔！」

於是剛到任，不認識半個人的我，傻呼呼地每天好聲好氣求秘書幫忙申請網路和文具，半個月後偶然聽到一個故事，才知道龜速的申請流程和秘書的英文程度無關，而是和她心中的成見有關。秘書是全部門最資深的同事，她不滿於新進者各個職銜都比自己好，尤其是當時才二十多歲的我，一到任就當經理更是徹底惹到她。

知道了這件事，我的第一反應不是去找秘書理論，也不是去找主管告狀，而是買了杯咖啡去找看起來很和善的隔壁部門秘書聊天。幾天後，我有了網路、新電腦、email和文具，成功地實踐了都會叢林求生的第一大原則：廣結善緣，在不勞煩主管的前提下，自己想辦法搞定小事。

主動創造價值、爭取能見度

國際公關公司經常有跨國合作的機會，可以和不同市場的同事一起做研究，完成一份全球性的趨勢報告，或是和不同國家的代表一起提案、參與比稿，爭取和跨國客戶合作的機會。

剛開始，我有點納悶，為什麼每次輪到臺灣或是我當時代表的上海辦公室說話時，都沒人發問？而在討論關鍵策略時，也沒什麼人主動詢問這幾個市場代表的意見，難道是這些市場不重要嗎？還是主導專案的同事刻意忽視我們？

越想越火大的我，開始逼自己在別的市場代表說話時仔細聆聽，認真提出觀點與建議，和他們互動，不知不覺中變成了經常被點名說話的對象。

某次和國外同事聊天，才發現之前讓自己不高興的事根本是個誤會，同事說：「你和一般的臺灣人很不一樣，很有自己的觀點（禮貌版的你話很多），過去我們合作的臺灣人多半沒什麼意見，我們也不太好意思對他們提問。」

證明自己的價值，就不會被他人不小心或故意忽視。

溝通了仍然沒用，不如重新選擇適合自己發展的土壤

過去曾經在一家指標性的跨國企業服務，碰過一位所謂的「壞主管」。專業能力不行、以外行指導內行、把對的改成錯的、不論功行賞、一味提拔自己的人馬、和屬下搶功勞、出了點狀況就把下屬推出去當砲灰，所有「慣老闆」的症狀，都能在這位主管身上看到，而當時我所受到的不公平待遇，也絕對符合職場微霸凌的標準。然而，多年後回首，卻發現這位主管是我生命中很重要的貴人。

這位主管教會我重要的一課──當努力後，事情仍然沒有任何改善，就該勇敢離開。當微霸凌的源頭來自於你的主管，或是整體的環境，若是努力溝通仍然無法改善狀況，下一步就是讓這段挫折變成養分，帶著它離開，選擇適合自己成長的土壤重新開始。

你一定要知道的小細節

1.所謂的職場微霸凌，是指表面上不明顯，不會立即造成明顯的傷害，卻以間接隱晦、長期累積的方式，帶來壓力、影響績效的事。

2.職場上沒有永遠的朋友，也沒有永遠的敵人。職場情勢多變，面對職場上的微霸凌，不一定每次都要正面迎擊，反而應該想清楚自己在這個階段的重點是什麼？

3.面對職場微霸凌，第一件要做的事，永遠是捫心自問，在自己身上找答案。例如，這份工作值得再努力下去嗎？我要做些什麼來改善不舒服的情境？這件事有透過溝通而變得更好的機會嗎？現在是離開的成熟時機嗎？為了更美好的下一步，我應該做哪些努力？

在不同的命劇本裡，匱乏、限制和挫折往往是共同的橋段。

最強的解藥就是找出事情正面的意義，發掘自己所擁有的。

難得有機會和閨蜜Jamie喝下午茶，沒想到她一坐下來就愁眉苦臉地大吐苦水。

Jamie：「專案已經進入最後階段，家裡小孩卻偏偏生病住院，再加上每個月的生活費和房貸壓力，真有種喘不過氣的感覺。」

相信Jamie的壓力，大家都不陌生。多數人隨著年齡和經驗的成長，在職場或人生的責任只會越來越重，扮演的角色也越來越多元，難免經常感到挫折。分析職場和人生中的挫折感，有很大一部分來自於財務、時間、人力等多方面的匱乏。雖然，透過努力改善條件、爭取資源，可能有機會改善眼前的狀況，但這往往不是一蹴可幾。所以更重要的是，學會看到自己所擁有的，並且心懷感恩，來消除內心的匱乏和挫折感。

當事情發生，你會先說「真倒黴」，還是「真感恩」？

看到Jamie愁眉苦臉的樣子，我忍不住提問：「遇到事情時，你會先說『真倒黴』，還是『真感恩』？」

Jamie翻了個白眼：「我知道你要說什麼啦！我知道要用感恩取代抱怨，但有些事，真的沒什麼好感恩的。」

我：「相信我，只要逼迫自己發生任何事都先感恩再說，刻意練習一陣子之後，會發現每件事都有許多值得感恩的地方。」

為了說服她，我拿前陣子女兒突然住院和客戶發生公關危機為例，當場示範：

女兒忽然生病住院，雖然搞得人仰馬翻，但有太多值得感恩的事。

①女兒連假才生病，沒有對客戶和同事造成太大的困擾。

②團隊互相支援、無縫接軌。

③小診所的醫師一聽呼吸聲就知道不對勁，立刻安排轉診，才沒有耽誤病情。

④到了醫院，從掛號人員、主治醫生、護理長到清潔人員都盡力幫忙。

⑤在連假大醫院人滿為患的情況下，順利住進兒童病房。

⑥住院期間，女兒依然能吃能睡能玩，愛使喚人，一切如常。

⑦家人排除萬難的支持。

⑧在醫院和家裡工作一陣子又回歸公司，提醒了我：「我熱愛這份工作！」

⑨更重要的是，在忙碌的工作中，因為女兒生病，讓我們多了母女獨處的機會。

同樣的思考脈絡也可以用在工作上。例如，前陣子公司客戶忽然在週六的深夜發生公關危機。雖然期待了一週的週末活動被打斷，但在煩了一秒之後，我訓練有素地開啟了「感恩模式」：

①同事比我還早收到相關的新聞，讓整個團隊顯得主動積極。

②客戶在面對危機時雖然慌張，還是能尊重、信任我們的專業。

③感謝團隊的超強動員力，雖然是休假期間，大家還是很有執行力地各自完成了臨時指派的任務。

④媒體朋友願意給我們一個說話的機會。

⑤感謝家人支持，雖然計畫好的輕旅行被迫喊停，但孩子們反而很開心能在家看電視。

⑥我們運氣很好地找到了關鍵人物，有效率地解決問題、控制風險。

經常看見自己所擁有的，並告訴自己「我很富有」

看到Jamie一臉驚訝的樣子，我知道她有點被說動了。

於是打鐵趁熱地接著說：「除了學會感恩，還有一個很重要的習慣，就是『刻意看見』自己所擁有的，然後告訴自己『我很富有』。」

我沒給她說話的機會，半強迫地說：「現在，換你來試試看！」

Jamie看到我一臉篤定的樣子，只好硬著頭皮，有點不好意思地說：

「我很富有，可以做自己喜歡的工作；

我很富有，同事人都很好，不需要浪費時間宮鬥；

我很富有，小孩自動自發，不用逼著他們做功課；

我很富有，雖然工作壓力大，但時間很彈性；

我很富有，客戶雖然要求高，但非常尊重我們的專業；

我很富有……」

看到她的臉部線條柔和下來，我得意地說：「這招很有用對吧！」

Jamie：「真的很有用！難怪大家都叫你正面思考女王！還有什麼其他招數嗎？」

刻意多接觸正面積極的人、事、物

我告訴她，在感到心靈匱乏、挫折或沮喪時，更要讓自己多接觸豐富、正向的人事物，多跟有正能量的朋友來往。

此外，也可以依據自己的興趣，做出為自己帶來正能量的選擇。如果你和我一樣愛吃，可以在自己能力範圍內，選擇高級一些的餐廳享受食物、擺盤和整體氛圍的美好，或是選擇好一點的食材，享受自己下廚的樂趣；如果你愛追劇，可以在感到挫折沮喪時選擇一些描寫「在職場或人生裡努力克服挑戰、開創新局」（美劇《無照律師；Suits》）、「脫離生活常軌，重新回歸後，體認到人生的美好」（電影《我出去一下；Ich bin dann mal weg》）、「一生懸命地把一件事做好」（紀錄片《壽司之神》）的故事來欣賞；如果你愛旅行，可以在一個陽光燦爛的日子裡，走進大自然，大口呼吸新鮮空氣。

這個下午，喝著香氣四溢的手沖咖啡，聊著不同人生的辛苦和開心，Jamie原本緊繃的眉頭緩緩舒展，和我有了共同的人生體悟──表面上再怎麼光鮮亮麗的人生，背後往往有不同的匱乏、限制與挫折。面對生命中或職場上，乍看之下負面的情境，最強的解藥就是找出事情正面的意義，看見自己所擁有的，接觸正能量的人事物，並感恩生命中所有的遭遇。

你一定要知道的小細節

在不同的生命劇本裡，匱乏、限制和挫折往往是共同的橋段。不論在職場上或人生中，越早養成以下的習慣，就越有機會克服種種挑戰，創造幸福的人生。

1.遇到再怎麼糟糕的狀況，都要告訴自己學習感恩，找出事件所帶來的意義。

2.經常盤點自己所擁有的，而不是把注意力放在不足的地方。經常告訴自己「我很富有」。

3.配合自己的生活方式和興趣，刻意接觸正向豐富的人事物，從中吸收美好的能量，為自己充電。

「光鮮亮麗」不只是外在的呈現，更是內心的狀態，

它代表著「無論如何都要打理好自己」的決心。

「看你最近很憔悴，還好嗎？」一個尋常的加班夜晚，Jessica關心地問。

我：「其實也還好，就是最近這個專案很複雜，壓力很大而已。」

Jessica：「沒事就好，我看你最近每天帶著兩個黑眼圈來上班，沒什麼精神，記得上班前化點妝；越是不順、越是壓力大，越要打扮得美美的！」

這是多年前我和前輩Jessica的簡短對話，乍聽這個建議時，心裡不禁碎碎念：「連睡覺的時間都不夠了，還叫我化妝。」然而，這些年總不經意想起這段對話，不知不覺地，它竟然內化成重要的人生觀。

「越是艱難、越要美麗」字面上的意思是，當工作或生活的壓力越大，反而更應該刻意讓自己維持光鮮亮麗的形象，用強大的氣場迎戰任何艱難的狀況。

但仔細玩味後，我體悟出了更深層的意涵：「光鮮亮麗」不只是外在的呈現，更是內心的狀態，它代表著「無論如何都要打理好自己」的決心，更是「只有自己才能激勵自己」的成熟專業人士素養。

時隔十年，我成長為資深主管，接著自己創業，發現身邊有無數當年的自己，例如，某次公司主管轉述她和新進同事Terry的對話：

主管：「最近同時執行好幾個案子，你還好嗎？」

Terry：「還OK啦！就是壓力大了點！」

主管：「你都怎麼排解壓力呢？」

Terry：「和同事或朋友一起吃吃喝喝吧！以前在學校忙社團也經常沒日沒夜地辦活動，當活動圓滿結束後，大家往往會大吃大喝一起慶祝，感覺既紓壓又有成就感。公司也有這樣的傳統嗎？」

公司的確經常在忙完專案後安排大家一起聚餐慶祝，但從上述的對話可以看出，Terry十分依賴外力的介入來排解壓力、激勵自己。這其實是非常危險的，萬一公司在短期內沒辦法安排聚餐，或是同事和朋友都忙到沒辦法一起吃飯，那該怎麼辦呢？難道就任由自己的熱情，在日常的工作任務和生活中被消磨殆盡嗎？

重掌職涯發展的主控權，養成最佳狀態的你

如果是這樣，無異於把職涯發展的鑰匙交到別人的手上，比較理想的狀態是養成自我激勵、為自己打氣的習慣，至於該怎麼做呢？自我激勵的方法每個人都不同，但我很樂意分享我的一點心得。

1　選擇用一個人就能完成的方式激勵自己：大家都愛和親朋好友聚聚，交換職場心得吐苦水，但最好可以找到一個人就能做的活動，不需要配合別人的時間，隨時隨地都能激勵自己。

2　和自己對話：可以寫封電子郵件給自己（這是我經常做的事）、錄段影像或聲音和自己對話、用紙筆寫出想對自己說的話，形式不拘，重點是釐清自己害怕、厭倦的原因，以及正在面對什麼樣的心魔，然後告訴自己「一切有你就能搞定，因為你是最棒的！」

3　追求輸入與輸出的平衡：如果你的工作和我一樣需要大量的腦力輸出，那麼讓自己暫緩輸出，同時輸入大量的內容或許是個為自己充電、自我激勵的好方法。

4　接觸美好的事物：壓力和挫折絕大部分來自於不美好的人事物。因此，音樂、繪畫、電影、雕塑、時尚、設計等不同的藝術形式，往往能為我們帶來救贖和續航力。

5　創造美好的互動體驗：做到這一點的關鍵是加入正向、陽光的群體裡。例如在下班後持續學習，或是參與不同的興趣團體，為社會和自己創造幸福與動力。

6　選一件看得到進展的事，堅持完成：在詭譎多變的大環境中，許多「不確定性」不但阻礙工作推展，更消磨我們的熱情。這個時候，不如選一件能明顯看到成果的事來經營。例如，園藝就是個不錯的選擇，看著自己用心照顧的植物一天天長大，有助於在變動中找到恆常的安全感及工作的初衷。

7　專注當下：眾所周知比爾‧蓋茲（Bill Gates）很愛洗碗，因為這段時間，他可以真正放空，專心活在當下。鼓勵你找到一件可以讓自己什麼都不想，聚焦當下的事，不一定要搶著洗碗，像是拼圖、畫畫、學習樂器或是新的語言，都是不錯的方法。

8　主動提供幫助：幫助別人的人，往往是最大的得益者。從順手幫身邊的同事解惑，乃至於參與各種公益性活動，在給予和回饋同時，體認到自己的力量。

9　體力和腦力的平衡：如果平時總是坐在電腦前燒腦，那麼試著用體力活來激勵自己，不論是運動還是乾脆來個農家體驗，汗水會提醒你自己還有顆會跳動的心臟。

10　持續投資自己：不管是內在素養知識，還是外在形象，持續學習，不斷打磨自己，精益求精，會讓我們找到更遠大的目標，伴隨而來的會是更強大的動力。

你一定要知道的小細節

1.等著主管誇獎、等著公司安排慶功宴、等著升官加薪，依靠外力才有動力做好工作，這是在職場上最危險的心態之一。

2.只有自己才有義務激勵自己，也只有自己才能真正激勵自己。

3.「越是艱難、越要美麗」。當情況越糟糕，更應該刻意維持自己最佳的內、外在狀態，因為這是激勵自己的第一步。

4.要怎麼激勵自己？每個人有不同的方法，重點是積極找出自己在什麼狀況下可以更有動力。並且不斷嘗試，讓自己不論身處什麼環境、面臨什麼變化，都能在職場上維持穩定、正向的狀態。

Column　培養逆境力的小練習

本章著重在自己的心態與自我覺察，或許大家可以將逆境和感恩心態結合在一起，試著剖析最近在生活上遇到的瓶頸。

1　2-2中提到為自己創造「逆境感」是個增加逆境抵抗力的好方法。你打算如何在生活中或職場上為自己創造「逆境感」呢？列出三個想法。

2　回想一個在職場中曾經遭遇過的逆境，當時你是用什麼樣的方法抽離負面情緒、克服逆境的呢？如果回到當時的情境，按照2-3所分享的方法再做一次，情況會更好嗎？

3　你有「職場微霸凌」的經驗嗎？請參考2-5的方法，想想如何積極面對處理它的方式。

4　許多事情乍看之下是逆境，實際上卻有正面的意義和值得感謝的地方。請參考2-6中的方法和以下表格，想想最近生活中有哪些逆境或挑戰，試著找出三個它們值得感謝的地方。

逆境／挑戰	正面意義	值得感謝的地方
		1.
		2.
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對人的觀察力、掌握情境的洞察力等軟實力，

都是晉升為專業人士的必備技能。

只要用心觀察，

就能讀出關於不同人、事、物的「隱藏版」訊息。

除了眼神和適度的目光接觸之外，

觀察表情，也是閱讀人心的重要指標。

在職場上，我們閱讀著身邊的人，也被身邊的人閱讀。因此，除了和專業相關的「硬實力」之外，在專業人士逐漸從執行者晉升為管理者的過程中，對人的觀察力、能夠見微知著、掌握情境的洞察力等軟實力，也會越來越重要。

我們經常聽到毛小孩在出生後，第一眼看到的生物就是主人，因此認定主人是媽媽、自己是人類的逗趣故事。事實上，動物的「銘印作用」（Imprinting），也適用於人類，對於初次見面的人的第一印象，會深深影響雙方在日後的互動模式和未來的發展機會。如果想在職場上成功建立個人品牌，除了要學會閱讀人的技巧外，也要懂得從外在開始為自己打造「加分」的第一印象。

小心！你的秘密全寫在臉上

在年度考核的會議現場，主管們正為Linda是否有資格能晉升業務經理，展開激烈的討論。

經理：「Linda專業上的技巧已經發展得很成熟了，是時候可以讓她學習帶人、管理小團隊的技巧！」

總監：「雖然Linda還沒有正式帶領團隊，但她和同事們都處得很好，不管是各個單位的同事還是長期服務的客戶，對她印象都不錯喔！」

然而，聽起來很正面的討論，最後的結論卻是──「過一陣子再觀察看看」，原因是總經理給出了這樣的關鍵評論：

「我沒有直接和Linda共事的經驗，對她的瞭解沒有各位這麼深，不過我好幾次在辦公室和Linda打招呼時，她總是避免目光接觸（eye contact）不然就是眼神遊移，似乎不是很有自信？我覺得她還沒準備好承擔業務經理的責任。」

以上的故事，說明瞭眼神對於製造「第一印象」的重要性。如果能在與人交流時，堅定、專注地直視對方的眼睛，自信地與對方溝通，即便不是和你朝夕相處的同事或客戶，都能產生「這個人很沉穩、有自信」的好印象。反之，假設在電梯中遇到不熟悉的主管，在侷促不安地問好後，眼神就只盯著電梯面板，恐怕會留下「沒有大將之風」、「沒什麼社會經驗」的印象。

除了眼神和適度的目光接觸之外，表情也是閱讀人的重要指標。日本知名心理學家澀谷昌三指出，隨著眉、眼、鼻、唇的相對位置不同，人類能展現出「幸福」、「驚訝」、「恐懼」、「嫌惡」、「憤怒」、「悲傷」六種基本表情。即便天生對人不敏感，如果能經常觀察自己和旁人的表情變化、累積經驗，自然能察言觀色，從溝通對象的表情猜出對方的心思，並即時做出最適切的反應。

「臉」是我們和外界交流的第一關，它所釋放出的訊息，多到超乎我們的想像。分享一個有趣的心理學實驗結果：除了演員等受過表情訓練的專業人士外，一般人的左臉表情，多半能顯示出較多的情緒，這是因為控制左臉的右腦所掌管的是印象與情緒。因此，當提案時想搞清楚客戶對於不同的點子有什麼評價，不妨觀察他的左臉表情，如果你不想在職場上被看透，就要學習控制自己的左臉表情。

從這些小動作能看出你是什麼樣的人

帶了將近二十年的人，我有一個重要的觀察是：「出賣我們的往往都是小細節」。曾經有一位工作能力不錯的同事，慶生時，總是先挑有最大顆草莓的蛋糕、關門時從來沒想到後面有人，就讓玻璃門在別人面前重重關上；另一位合作夥伴，在大家一起吃飯時，習慣一分一毫地將每個人該分攤多少錢算得很清楚，但只要能報帳，一定點最貴的菜。上述這些小動作，非關專業，卻會為一個人留下「自私」、「沒有合作精神」的印象，大大扣分。

以下為大家整理在職場上經常觀察到的幾個小動作，以及背後暗示的個人特質：

辦公座位就能讀出個性和工作習慣

正如同居住環境能看出一個人的習性，從辦公室或辦公桌，也能一窺專業人士的個性和工作性格。全球有許多「從辦公室座位透析個性」的研究，以下分享幾個結合研究結果和自身經驗的觀察：

‧東西琳琅滿目的收集控

螢幕上緣掛著便利商店集點的杯緣子全系列、座位左邊滿是一套套扭蛋公仔、座位隔板上緣，整齊地坐了一排辛苦收集的Snoopy玩偶，而隔板上則釘滿了參與全球活動的識別證、在活動現場和客戶或藝人的合照、主管的感謝信等戰利品。你周圍有沒有這樣的同事？或者你本身就是個喜歡把辦公室座位塞得滿滿的收集控？

雖然東西多到很凌亂，但這類人覺得被自己喜歡的東西包圍非常幸福、有安全感。當收集控開始認真用自己的寶貝佈置座位，主管應該感到開心，因為這表示他們已經認同這份工作，並且有「以公司為家」的歸屬感。

‧不斷「擴張領土」的貓科動物

據研究，座位凌亂的人，往往較有創意，例如，蘋果創辦人賈伯斯和Facebook創辦人馬克‧祖克柏（Mark Zuckerburg），都是很經典的代表人物。

不過，有種人東西多到「滿出來」，總不自覺地把咖啡杯、外套、食物等東西放在空著的位子上、公共區域，甚至是別人的空間，他們就像是喜歡劃地為王，不斷擴展領土、宣示主權的貓科動物，個性往往比較強勢，強硬捍衛自己的工作和權責範圍，這些人或許不會得到辦公室的最佳人緣獎，但強大的企圖心和責任感，往往是可以委以重任的人選。

‧座位井然有序的極簡主義者

辦公桌上一塵不染，每件東西都有專屬的位置，文件整整齊齊地用不同顏色的文件夾分類，分隔板或辦公桌上或許還能找到字跡工整、分點逐列的待辦事項清單。在你的辦公室座位附近，肯定能找到這樣的一張辦公桌。

心理學家們普遍認為，維持桌子有條不紊，甚至接近淨空的極簡主義者，通常在工作上非常細心、努力，他們以成果為導向，也尊重組織的紀律，通常可以中規中矩地完成任務。不過值得注意的是，如果一個人的座位上完全沒有照片、擺飾、盆栽等私人物品，也可能釋放出他不準備在此處久待的訊息。

從「放什麼」看出工作的動力來源

心理學家伊莉莎白‧隆巴爾多（Elizabeth Lombardo）博士指出，喜歡在工作的地方放上孩子、全家福、寵物、朋友照片的人，特別看重關係，也將其視為工作的主要動力來源；反之，如果你的同事在辦公空間完全沒有任何私人生活的照片，很可能表示他希望工作和生活的圈子各自獨立。

另一方面，如果有人把獎盃、獎狀、參與競賽得獎的照片等展示在辦公區域中，甚至在視線可及之處，貼上激勵士氣的名言或金句，這表示他們非常懂得自我激勵，以目標為導向，努力工作且看重工作成就。

魔鬼藏在細節裡，用心觀察，就能從小細節看出一件事、一個人的全貌；只要用心打磨自己，就能透過每個小細節展現出自己的最佳版本。一起加油！

你一定要知道的小細節

在專業人士逐漸從執行者晉升為管理者的過程中，對人的觀察力、能夠見微知著、掌握情境的洞察力等軟實力，也會越來越重要，而不論是觀察他人或是訓練自己，都可以參考以下幾個要點：

1.一個人的秘密全寫在臉上：眼神、目光接觸和表情能透露超乎預期的訊息。

2.從肢體語言、動作、笑的方式等不經意的小地方，就能猜出一個人的個性和特質。

3.從辦公座位就能讀出一個人的個性和工作習慣。

走出自己的小小方格，處處都是閱讀人和被閱讀的場景。

也解碼沒有說出來，但其實很重要的「隱藏版」訊息。

對於想不斷提升自己的專業人士來說，除了埋首工作，精益求精之外，更應該積極在每次的職場互動中展現自己，不斷為自己的品牌形象加值。像是在會議、交談、提案等職場的不同互動場景中，只要用心觀察，就能讀出關於不同人事物的「隱藏版」訊息。以下分享三個我的親身經驗：

情境一　會議

Larry：「關於專案A，我們現在的挑戰是，最近臺灣爆出本土疫情感染案例，所以正在和客戶討論是否要將活動延期……」

正當大家等著聽Larry接下來的報告重點時，Linda卻忍不住「插隊」：「我們上次辦B客戶的活動也遇到這種狀況，不過後來提供給客戶的建議是……」

等到Linda終於講完話，大家開始此起彼落地對於活動是否要延期的考量發表意見，卻沒人想到要問Larry原本想說什麼。Larry雖然一臉無奈，卻什麼都沒做。

Linda這麼做可能有幾個原因：想積極地表現自己、沒耐心聽Larry陳述事情經過，因為「姊都做過、姊都懂」、她在趕時間……。其他人對她的觀感可能會是：自我中心、傲慢且沒有禮貌、倚老賣老。

Larry這麼做可能有幾個原因：很有禮貌，雖然被打斷，但不好意思把「麥克風」搶回來、Linda在公司比自己有話語權，不想得罪她、覺得大家都在討論更好，更輕鬆。其他人對他的觀感可能會是：還沒什麼經驗、缺乏自信、好欺負、工作態度不積極。

如果Linda和Larry不想留下上述的「品牌印象」，他們分別可以怎麼調整自己呢？對Linda來說，應該要盡量等到別人說話告一段落才發表意見。如果非得打斷不可，至少要先說：「不好意思，在這裡分享一個類似的案例給你參考……」另外，因為打斷別人的話，會讓人有侵略性的感覺，所以在說話時更應該把聲調放軟、語速放慢，適度微笑。

而Larry如果想建立自信沉穩的個人品牌形象，則可以在別人插話時，有禮貌但堅定地請對方先等一等，或是在討論當中用「回到剛才的話題」、「我們的考量是……」、「這個觀點很值得參考，不過……」等話語，柔和地贏回話語權。

不過在這裡要特別提醒大家，在會議中「插話」的行為究竟是好是壞，要依所處組織的文化而定。例如，東方社會大多覺得插話很不禮貌，最好等別人說完再依序發言；但部分外商公司反而鼓勵開會時「百家爭鳴」，如果身處這樣的環境中，需要練習的反而是插話的技巧，以及要怎麼說才能被真正聽見。

情境二　辦公室對談

主管：「客戶很看重這次新產品的發表，但是前陣子的產品發表會宣傳效果似乎不理想，你怎麼看呢？」

Trisha：「就像我一開始提出的，客戶新產品發表的時間一改再改、預算有限、產品又缺乏新意，在這些限制下，要做出成績，難度很高！」

主管：「相信客戶也清楚這些事實，但我不認為我們應該不斷強調這些限制，畢竟我們能帶給客戶的價值是找出解決方案。妳覺得有沒有什麼其他的巧思可以強化曝光，讓產品的能見度更高一些？」

Trisha嘆了一口氣：「最近我負責的三個客戶剛好都在舉辦重要的活動，大家的時間都卡很緊，但我會盡量想想。」

主管：「不然我們試試在社群媒體上，做一些有創意的互動遊戲如何？」

Trisha：「都可以囉！反正就盡量努力吧！」

Trisha是我多年的好友，她在公關業有著很深的資歷，個性實事求是、心直口快，但經常被自己的說話方式和口頭禪所影響，在職場上沒有太多欣賞自己的主管、發展並不順遂。你看得出來，Trisha說話的方式出了什麼問題嗎？又容易引起什麼樣的誤解呢？

問題一　Trisha以「就像我一開始提出的」作為句子的開頭

她或許想提醒主管這件事先前就討論過了，但這樣的話語，聽在主管或客戶耳裡，卻會有推卸責任或是愛計較的感覺。所以下次Trisha或許可以換個方式溝通，例如「我覺得可以考慮幾個方法……，雖然這一點我們上次討論過，而當時的共識是……。」在針對現況提出建設性的意見的同時，也技巧性地提醒主管自己的遠見，同時保全主管的面子。

問題二　回答問題時提出更多問題，而非解決方案。

對Trisha來說，她表明挑戰與限制是希望能夠管理主管或客戶的期望值，但同樣的話聽在對方耳裡，卻像是Trisha在忙著找藉口，而不是想辦法解決問題。所以，Trisha該怎麼做？建議她可以：一、先同理對方感受；二、提出可能的做法；三、接著才是說明挑戰和需要的資源。

在上面這個情境下，當主管問她有什麼看法時，她可以這麼回覆：

「這項產品的媒體曝光效果不如預期，相信客戶一定很擔心，畢竟這是他們今年最重要的新產品之一。或許我們可以考慮從社群行銷的角度，來思考如何將宣傳效益最大化。不過想瞭解是否有追加預算的可能性呢？如果能和網紅合作，一起推廣這項產品，相信產品知名度和銷售都會有顯著的成長。」

問題三　經常把「盡力」掛在嘴邊

Trisha告訴主管，雖然工作很多，但她會「盡力」，相信聽在許多主管耳裡會覺得她還沒開始做事，就已經在打預防針，管理主管對於成果的期望值。許多主管會把「我會盡力試試」，解讀成「我會盡量做，但不保證成功喔！」

換位思考，如果你是交代工作的主管，你希望得到的答案是「雖然沒把握，但我會盡力」還是「交給我沒問題」？我相信應該是後者。所以建議Trisha在回答這個問題時，可以先爽快地答應下來，再提出需要主管協助的地方。例如：「好的！我來負責！不過因為時間比較急迫，最近幾個客戶都有重要活動，是否可能從別的團隊調人來支援呢？」

問題四　把「反正」、Anyway、Whatever等掛在嘴邊

跟許多人一樣，Trisha很喜歡把「反正」或是「Anyway」掛在嘴邊，她經常以這兩個口頭禪作為對話的開頭。例如：「Anyway，就照我們的討論進行吧！」、「反正你事情也只能這麼做，對吧？」，雖然這樣的口頭禪在生活對話中出現會顯得很帥氣，但在職場上經常使用，只會讓下屬覺得你沒什麼耐心傾聽他人意見；上司覺得你並不同意他的觀點，只是勉強接受，給人不耐煩的感覺。

因此，如果你沒有這個意思，不如將口頭禪換成「好的」、「謝謝」、「沒問題」等帶給溝通對象正面感受的詞語。小小調整，會讓感受大大不同。

情境三　提案或報告

Daniel：「根據我們的分析，今年品牌在媒體上的整體表現比去年好非常多，而且……」

Amber：「等一下，你們的分析是用什麼工具做的？所謂的整體表現比去年好很多，有確切的數字嗎？」

Daniel害怕的事還是發生了，客戶的行銷總監Amber果然沒等他把重點講完，就咄咄逼人地提出許多問題。

Daniel好不容易心驚膽跳地回答完問題，繼續報告：「因此，我們得出了一個重要的結論……」，才沒講兩句話，Amber又再度發聲：「麻煩可以回到前一頁嗎？」

許多人都害怕在提案或報告時，碰到Amber這種愛打斷人、態度強勢的對象，但許多資深專業人士都有著類似的溝通風格。所以，與其默默祈禱自己不要碰到這樣的狠角色，不如鑽研出一套應對的攻略更實在。

首先，先來分析一下Amber以這樣的方式提問，背後可能的原因是：

①她是完美主義者，希望能掌握所有的細節。

②她很重視報告的主題，所以特別提出細節性的問題。

③她想用氣勢給對方一個下馬威，並且測試一下溝通的對象有幾分能耐。

④她在趕時間，所以想趕快知道重點。

⑤她其實不懂你在說什麼，所以只能藉著挑小毛病來展示權威。

不論她的動機是什麼，都應該以不卑不亢的態度淡定面對，並且掌握以下幾個重要原則：

1　展現自信態度：堅定的眼神加上從容的微笑。

2　控制語調和語速：聲調可以稍微壓低，語速適度放慢，展現沉穩、篤定的氣勢。

3　事先做好準備：如果事前就預期提案或會議對象會提出執行細節或是艱難的問題，不如先擬定可能的題目和答案，充分演練，才能夠臨危不亂地成功接招。

4　掌握節奏：如果客戶提出的問題，待會就會在報告中出現，不如有禮貌地請對方等一等。如果你發現這是對方最重視的問題，不如化被動為主動，直接調整報告或是提案的順序，先說明對方最在乎的環節，再技巧性地帶到你想說的話。

除了上述場景外，像是聚餐、員工旅遊、撰寫電子郵件等，再平常不過的互動情境，都藏著深深的學問。只要拿出強大的觀察力，在小細節上下功夫，相信一定能培養出具備強大洞察力的鷹眼（eagle eyes），並從細節著手，打造正面的個人品牌形象。

你一定要知道的小細節

專業人士如果想不斷提升，就應該積極地在每次的職場互動中展現自己，像是會議、交談、提案等職場的不同互動場景中，只要用心觀察，就能讀出關於不同人事物的「隱藏版」訊息。

閱讀能幫助我們在吸收知識之餘，也產生獨特的觀點和體悟，

把閱讀力轉換成滿滿的競爭力。

法國哲學家法蘭西斯‧培根（Francis Bacon）留下的這句話：「知識就是力量，但更重要的是運用知識的技能。」一直是我深信且身體力行的觀念。雖然很多人認為一個人的出身和他「認識誰」，才是決定人生成就最重要的條件，但我始終認為，透過「閱讀」，能不斷提升自我，為自己塑造加分條件與品牌形象，成為理想中的自己，也被世界看見。

閱讀能帶給我們的好處十分多，信手拈來都是閱讀對身體健康、心靈的專注與穩定和自我實踐很有幫助的研究，舉例來說：

1　健康：一份來自美國耶魯大學的研究發現，每週閱讀3.5小時以上的人，比起沒有閱讀習慣的人，平均壽命高出近兩年；無獨有偶，日本早稻田大學和英國薩賽克斯大學也分別透過研究發現，閱讀能預防認知機能衰竭，以及有效提升自信感、降低猶豫的頻率。

2　專注：注意力不集中，容易受社群媒體、即時訊息等影響而分心，是現代上班族經常要面對的挑戰。如果每天能留下一段時間閱讀紙本書，在沉浸書中世界的同時，也是為自己爭取一個獨處與自我對話的時間。在充斥著多媒體刺激的繁忙日常中，這種回歸單純的數位排毒（digital detox）活動，對於提升專注力有顯著的效果。

3　視野：我相當同意「閱讀是最划算的投資」這個觀點。閱讀一本書，需要的不過是一點點金錢和時間，卻有機會帶來大幅度的知識提升和視野開展。書所帶來的觀念改變或思想啟發，許多時候，甚至會隨著時間逐漸發芽茁壯，帶來影響一生的改變。

除了上述的好處，透過閱讀，更能強化我們的細節力。所謂的細節力，就是指洞察細節以及其背後意義的能力；換句話說，有細節力的人，凡事都能看出門道而不只是看熱鬧。閱讀一本書的最高境界，就是深度閱讀，讀懂作者想傳遞給讀者的門道，因此想強化自己的細節力，不如從為自己的閱讀力升級開始：

‧主題式的閱讀

「我很喜歡公司的讀書會，短短兩小時就能讀十幾本書，超過癮！」這是我們舉辦完讀書分享後，經常收到的員工回饋。乍看之下會認為「兩小時看十幾本書也太神！難道這家公司的人都受過速讀訓練？」但如果稍加瞭解，你會發現，讀書會靠的不是閱讀的速度，而是分工合作。

讀書會前，我們會共同決定閱讀的主題，請所有的參加者各自選讀一本書，充分吸收後，和其他人分享：

→這本書的中心思想是什麼？

→你最有感的是哪些部分？為什麼？

→要怎麼把這本書的知識運用在生活中？

→是否願意推薦這本書給其他人？為什麼？

在每個人十分鐘的重點式分享後，大家都能一次掌握這些書的精髓，對一個主題有了概括式、多面向的理解。

這個讀書會的設計，來自我一直以來的看法：同樣的一件事，會有不同的面向，只看一本書，就像是隻聽一個人說話，沒辦法瞭解問題的全貌。只有進行「主題式閱讀」，傾聽不同立場、背景、角度的聲音，才能在全面瞭解一件事之後，獨立思考、形成自己的觀點。

‧閱讀不同文化背景的書

過去的我明明學了很多年英文，閱讀沒什麼問題，卻總忍不住找翻譯書來看。一直到某位主管強力推廣讀原文書的優點，才下定決心──以後只要是以英文撰寫的著作，都盡量找原文書來看。

於是，我買了此生第一本原文書──丹‧布朗（Dan Brown）的《數位密碼》，用幾個星期時間，半猜半讀、痛苦地啃完了整個故事。後來發現，這本有點複雜的原文書，帶來的收穫遠超過原先期待的「改善英文閱讀能力」，這次的經驗，讓我一窺不同文化背景的思路和解決問題的方式。從此之後，我「一試成主顧」地讀了許多本英文原文書，發現除了書中的知識之外，在潛移默化中接收的國際觀點和能量，對於我在國際場合的溝通非常有幫助。

除了閱讀原文書之外，在鑽研一個主題時，如果可以刻意閱讀不同文化和時空背景的書籍，也是擴展視野的好方法。例如，同樣是談管理，除了美國管理大師麥可‧波特（Michael Porter）的著作之外、英國的查爾斯‧韓第（Charles Handy）、以色列的艾利‧高德拉特（Eliyahu M. Goldratt）也同樣值得探索。除了瞭解學術界教授的觀點外，來自業界或諮詢顧問的觀察也可以一探究竟，而像《孫子兵法》這樣的前人智慧，也非常值得參考。

閱讀時，主動尋求跨文化、時代、地區的觀點，並且盡可能除去翻譯者的「濾鏡」，找原汁原味的原文書來看，是訓練自己培養國際觀及策略思考能力的好方法。

‧輸出式閱讀和分享

知識「輸出」的重要性絲毫不亞於知識的吸收。透過定期輸出的習慣，以分享的方式，能夠強化知識的內化和自我觀點的形成。除了前面提到的讀書會之外，透過寫作或是繪畫的方式分享閱讀心得、在閒談中主動和朋友分享、用淺顯易懂的話語把知識傳遞給孩子，都是不錯的方式。

至於可以分享些什麼，試著參考以下這些要點：

→作者為什麼想寫這本書？

→這本書的主要觀點是什麼？它為什麼重要？和我們的生活有什麼關係？

→這本書的三個重點分別是？

→是否可以用淺顯的方式，幫助對象理解這本書的幾個重要觀念？

舉例來說，我曾經用繪圖的方式分享《為什麼Google、LinkedIn、波音、高通、迪士尼都找他合作？募資提案教父1週談成6千萬的快‧精‧準攻心術》一書中三大「提案框架」和四個「破解招術」和「鱷魚腦」的概念；另外，以生活化的例子說明也是個不錯的方法。

→如果這本書在談觀念或習慣的改變，作者是否有提出執行的方法？

→你贊成或是反對作者的觀點？為什麼？

閱讀能讓我們增廣見聞，不斷拓展視野、吸收新知，而知識分享與互動，則能幫助我們融會貫通，在吸收知識之餘，也產生獨特的觀點和體悟，把閱讀力轉換成滿滿的競爭力。

你一定要知道的小細節

透過「閱讀」，我們能不斷提升，為自己塑造加分條件與品牌形象，成為理想中的自己，也被世界看見。透過以下幾個方法，升級自己的閱讀力，更可以打磨自己的細節力：

1.主題式的閱讀：針對同一主題，傾聽不同立場、背景、角度的聲音，並在全面瞭解一件事之後，獨立思考、形成自己的觀點。

2.閱讀不同文化背景的書：閱讀時，主動尋求跨文化、時代、地區的觀點，並且盡可能除去翻譯者的「濾鏡」，找原文書來看，可以訓練自己培養國際觀及策略思考能力。

3.輸出式閱讀和分享：知識分享和互動的過程，能幫助我們融會貫通，在吸收知識之餘，也產生獨特的觀點和體悟，把閱讀力轉換成滿滿的競爭力。

一個人對於服裝的選擇，往往會隨著他所處的職場環境、

發展階段、心態改變而產生變化。

來回排練了數次，團隊對於明天的提案內容已經非常熟練，這時Rosy提出了一個很重要的問題：「明天要穿什麼？」，於是大家又開始了新一輪的討論，希望能藉著聰明穿搭，給客戶很好的第一印象。

我一直相信，在職場上，一個人外在包裝的重要性不亞於內涵與專業。這正是為什麼許多電影中，主角往往從全身徹頭徹尾的大改造開始，跨出融入新環境、面對挑戰的第一步。

有句話說：「You are what you wear.」（你穿什麼，便是什麼。）在職場上，一個人的穿著能塑造個人品牌形象，展現專業。穿著更是我們觀察、瞭解一個人最容易的第一步，這是因為它透露出太多有用的情資。

一個人的外在形象能看出他的自我定位和期許

職場上流行一句話：「想坐到什麼位子，要先看起來像那個位子的人。」換句話說，如果一位普通執行人員想成為高階主管，最好在能力範圍內，為自己打點質感好且能呈現專業的服裝。

撇開不同行業或是公司的規定不談，根據我的觀察，經常穿著正式或半正式套裝的專業人士，對於職場發展都有一定的企圖心，不論是成為主管或是公司對外的業務代表，他們往往期許自己擁有權威，發揮一定的影響力。

另一方面，喜歡穿著非制式但充滿設計感的服裝的人，往往具備獨立思考能力，他們很有個性，也希望自己可以憑藉獨特的魅力在職場發光發亮。

喜歡穿著輕鬆休閒風上班的人，則有幾個特色：一、專注鑽研專業，不會花心思想別的，二、很在乎上班時舒服自在的感受，三、對工作環境熟門熟路，很有安全感，因此不需要太多的「武裝」。

一個人對於服裝的選擇，往往會隨著他所處的職場環境、發展階段、心態而改變，以我自己為例，剛出社會，在公關公司服務時，因為怕穿得不得體，經常全身西裝、戰戰兢兢；到了銀行之後，開始投資有質感的正式服裝，每年總要買幾款名牌包、幾雙名牌鞋，為自己的門面「加值」；出社會多年、創業之後，漸漸懂得要塑造自己的品牌，反而返璞歸真，不再迷信名牌，而是選擇有設計感、舒服、能讓自己和公司被看見的穿搭。

穿著風格，沒有絕對的好壞，只要能夠適切地呈現出現階段的職場定位、自我期許，展現出個人品牌特色，在所處的環境中不突兀，就是好的職場穿著。

從一個人的穿著，可以看出他對一份工作的重視程度

故事一

主管看到自己的多年部屬John上班時穿得越來越邋遢，打趣地說：「原來你也是詐騙集團，哈哈哈！」

看到John一臉疑惑，他接著解釋：「當年你來面試時，不但應對自如，而且穿得人模人樣，這幾年越來越鬆懈，反差超大……。」

John嬉皮笑臉地說：「沒想到我是靠顏值錄取的……。」

故事二

主管：「我覺得Rachel應該不會待太久了，搞不好年後就會離職。」

我：「您為什麼這麼認為？」

主管：「你有沒有注意到，她最近都沒化妝上班，而且穿得也比以前隨便很多？」

在主管的提醒下，我才想起過去Rachel總習慣穿著精心搭配的服飾、帶著精緻的妝容來上班，最近的形象的確和過去差很多。

不論是故事一中，主管和員工之間的玩笑話，還是故事二中，主管從員工的穿著變得隨便，而推斷出她的「心不在焉」，兩者都釋放出一個重要的訊息──「一個人的職場穿著，能透露他是否重視這份工作或這家公司」。

因此，「平常隨便穿穿，和客戶開會或參加重要會議時才精心打扮」這個普遍的職場穿著哲學，其實不太理想，因為會透露出「平常和我朝夕相處的同事、主管不比客戶重要」的訊息。如果你其實不這麼想，也不想讓其他人誤會，不妨多花點心思在自己的外在呈現上，從裡到外強化自己的專業形象，也表現出對於自己、工作、同事和公司的重視。

善用色彩，就能在不同場合適切地表達自我

除了服裝的形式之外，不同的色彩，也都帶有不同的意義。換句話說，色彩可以是表達自我的好工具，以下列舉幾個經常出現在職場上的色彩做為說明：

‧職場專業人士愛穿的黑、白、灰、藍色，

可視不同場景和溝通目的互相搭配，來加重或沖淡權威感和氣場

黑色：適合出席重要的會議或談判，因為黑色代表權威、貫徹自己的意志，穿上黑色會讓你看起來像是氣場強大的狠角色。

白色：象徵誠實、純潔，是政治人物最喜歡的顏色。它很百搭，因此在多數的專業場合，以白色出席往往不會被扣分。

灰色：灰色是中性、容易搭配、包容性強的顏色，也是適合幕後工作者或是協助者穿著的顏色。灰色是絕佳的配角，在它的襯託下，能讓其他色彩成為亮眼的主角。

藍色：象徵專業與理智，是許多品牌的企業形象色，藍色同時也是多數人不反感的顏色，因此在職場上，特別適合在需要理智、冷靜地分析或討論事情時選用。

‧紅、黃色適合用來刷存在感，但選用時要謹慎

紅色：是積極、熱情、力量的代表，穿上紅色，不但喜氣洋洋，而且讓人很容易「被看見」，因此適合在辦公室party或是宣佈正面消息時穿著。但紅色同時也是個帶給人壓力的色彩，因此，除非特殊原因，否則建議搭配中性色調的黑、白、灰色。另外，如果希望能在某個場合吸引人注意，卻不是主角，不如選擇比較柔和的粉紅色或橘色會更合適。例如，某次主持公司併購記者會時，雙方公司的代表人不約而同選擇了大紅色的領帶，我則選擇了稍微低調的粉紅和灰色的組合。

黃色：象徵活潑、光明、流動性高。適度地在服裝中搭配黃色，可以提振自己和溝通對象的能量指數，但身上的黃色比例太高，則會顯得刺眼，令人疲憊。

‧溫和色系橘、綠色上身，為職場人生增添色彩

比起強烈的黑、白、紅、黃等顏色，橘色或綠色，相對來說溫和許多，只要搭配得當，就是非常適合用來增添個人特色的選擇。

綠色：象徵大自然、希望、和平、新生、春天等。這幾年環保風盛行，也讓綠色成為許多專業人士喜愛的顏色。

橘色：代表秋天、豐收、喜氣、溫暖、富足、親和力等，是非常討喜的暖色系代表，正因為橘色有上述的特色，卻不像紅色一樣具侵略性，近幾年來，全球有許多企業都選定橘色為企業代表色。

每個顏色都有其專屬的意義，從一個人對於服裝顏色的選擇，能看出他的個性和溝通目的，只要用得巧，顏色可以是專業人士的致勝細節。值得提醒的是，部分色彩有特定的政治意涵，這也是在看場合選顏色時需要三思的重點之一。

魔鬼藏在配件和「Casual Friday」裡

電影《沉默的羔羊》（The Silence of the Lambs）中，殺人魔漢尼拔（Hannibal Lecter）和女主角初次見面時，為了激怒女主角而發表以下評論：「你知道你看起來是什麼樣子嗎？雖然極力掩飾，但背著昂貴包包，卻搭配廉價鞋子的你，看起來活像沒有品味的鄉巴佬。」這句臺詞，不僅是這部電影的經典對白，更點出配件之於整體形象的重要性，它能成為畫龍點睛的亮點，卻也可能變成出賣我們的細節。

電影中，殺人魔特別觀察女主角穿什麼樣的鞋，是因為多數人往往會忽略鞋子，但這卻是釋放出許多訊息的穿著細節。一個人選擇什麼樣的鞋子，除了能看出內在品味之外，也能夠看出他對於接下來的溝通是否有把握。也因此，多數時尚專家會建議專業人士，穿著八成新的鞋子出席談判或重要的會議，才能在展現出尊重的同時也釋放出自信的氣場；又如同許多人先入為主地認為，穿著尖頭高跟鞋的女性，比穿著圓頭淑女鞋的女性更有企圖心或侵略性。

除了包包、領帶、鞋子、飾品等配件外，許多公司都有的「Casual Friday」（休閒星期五）也是有可能讓我們「露餡」的時刻。雖然公司說週五可以「隨便穿」，但可千萬別把起毛球、有汙漬和破洞等，適合穿去倒垃圾的衣服穿去上班，因為一個人在穿著上的質感，往往能忠實體現他的內在格調。在工作場所中，像是Casual Friday這樣可以穿得比較輕鬆的日子，正是考驗我們是否能夠「就算輕鬆穿，也能維持專業形象與個人質感」的重要時刻！

你一定要知道的小細節

在職場上，一個人的穿著能塑造個人品牌形象，展現專業。穿著更是我們觀察、瞭解一個人最容易的第一步，因為它透露出太多有用的情資。關於穿著，我們要知道：

1.一個人的外在形象，能看出他的自我定位和期許。

2.從一個人的穿著，可以看出他對一份工作的重視程度。

3.善用色彩，就能在不同場合適切地表達自我。

4.魔鬼藏在配件和「Casual Friday」裡。

在打下了專業的基礎後，在努力工作之餘，

不需刻意求同，反而應該開始努力打造自己的差異化形象。

對話一

主管：「你最近是不是太累？」

Alan：「還好呀！為什麼這麼問？」

主管：「我記得你剛來公司的時候，每天都精心打扮得很有專業感，最近風格差很多耶！」

Alan：「沒啦！因為發現大家都穿得很休閒，所以也不好意思穿太帥。」

對話二

Alan：「剛才會議上你怎麼都不說話，不像你喔！」

Betty：「我發現大家都很安靜，所以我還是少說點話，免得被討厭。雖然剛才的報告其實很有問題。」

雖然狀況不同，但Alan和Betty有個共同點──為了和別人一樣，而隱藏自己的特色。但他們都忽略了一件事：想要在一個環境中長期發展，首先要搞清楚的是，公司當初為什麼會選擇自己？是看上你的哪一點？自己有哪些地方比同事們優秀？自己在組織中的定位是什麼？

換言之，在職場上為了求同而隱藏自己的特色，還不如在不冒犯別人的前提下，把自己的「不一樣」發揚光大，為團隊的整體表現加分。畢竟，一個人的「不一樣」正是讓他在職場安身立命的關鍵細節。

闖蕩職場多年，我觀察到多數人的心情往往會受到主管的態度，以及自己在辦公室得到的評價而影響。正因如此，許多人為了怕被注意到或議論，而不太敢發表自己的意見，或是問什麼都回答「OK」。因為害怕和別人不一樣，習慣性地隱藏自己的特色、喜好和個性，這一切的壓抑和隱藏，都是為了贏得「你很正常」的肯定。換得一時的安心感，但這樣的摸頭，真的能幫助你在職場上脫穎而出，或得到長期的肯定嗎？

「不一樣」是打造個人品牌資產的關鍵細節

先來看看幾個例子：

→美國知名主持人歐普拉（Oprah Winfrey），從貧窮、遭遇性侵的童年走出一條自己的路，她把這段「不一樣」的悲慘過去，化為成長和幫助他人的養分，滋養了自己和世界。

→力克‧胡哲（Nick Vujicic）天生就沒有四肢，在成長過程中也遭受了許多白眼和挑戰，但他能成為世界級的激勵演說家，靠的也是與他人的「不一樣」。

→服裝設計師吳季剛，因為前美國第一夫人蜜雪兒‧歐巴馬在總統就職典禮穿上他設計的禮服，而聲名大噪。但他在多年以前，就是個愛幫芭比娃娃縫製衣服的小男孩。

→天才級政務委員唐鳳，年幼時因為自己的特殊，而不見容於傳統的教育體制。長大後卻因為特殊的「不一樣」，推出許多創新的政策，為臺灣帶來不同的能量。

上述幾個例子，有人受到家庭的鼓勵，有人靠自己努力，但他們能夠成功，在世界上發揮影響力的原因，絕不是因為和別人「一樣」，而是因為他們很早就察覺了自己的「不一樣」，在跌跌撞撞中，找出把自己的「不一樣」變成個人品牌資產，發揚光大的方式。

他們能得到社會大眾，甚至整個世界的肯定，並非刻意求同，爭取肯定，而是因為懂得發揮影響力，讓自己站在鎂光燈下。

在職場發展幾年後，要開始打造自己的差異化形象

我有位好友是一家跨國傳播集團的策略長，因為頭腦清楚，眼光精準，非常受主管和團隊的仰賴。但她剛進入職場時，卻度過了一段每天都備感壓力的黑暗期，因為周圍和她資歷、職位相當的同事，各個都光鮮亮麗，說話超有哏，就連玩互動遊戲都能製造笑點，而她卻是個害怕在眾人面前說話，「謀定而後動」的人。因此，總覺得自己相較之下黯淡許多，難以被看見。

冷靜觀察幾個月下來，她發現自己雖然個性比較內斂，但也正因為喜歡默默觀察、分析後再發表意見的習慣，讓她養成了強大的邏輯和策略思考能力。她雖然話不多，但因為觀察力細微又樂於助人，讓人有很誠懇的感覺，也因為這項特質，在工作上非常容易遇見願意拉自己一把的貴人。於是，她拿出自己與生俱來的強大分析腦，一一找出並評估自己的優缺點、能取得的資源，以及自己的興趣，進而找出了一個適合自己的職涯發展方向，成為能夠洞悉趨勢的策略高手。

剛進入職場時，為了瞭解狀況，保持低調隨和的態度是可以理解的選擇。但當你已經打下了專業的基礎，也熟悉了公司的環境，除了努力工作之外，更應該開始努力你打造自己的差異化形象，而透過下面這些方法，可以幫助你有個好的開始：

第一步：做個SWOT分析，把自己的優缺點，大環境和組織所提供的機會與威脅，互相比對，找出自己的優勢和立基點。

優點

‧學新東西很快

‧策略思考能力強

‧有設計天分與美感

‧為人誠懇，朋友多

缺點

‧非常粗心

‧對事務性的工作很沒耐心

‧害怕對很多人說話

機會

‧公司有很多免費的產業研究報告可以看

‧客戶多為各個產業的領頭羊

‧在工作上能和大師級的人物近距離接觸

威脅

‧身邊的同事都辯才無礙，說話很有哏

‧公司肯定能見度高的員工

第二步：分析、交叉比對自己所處的大環境，是否有提供讓優點發揚光大的養分，以及自己有興趣的發展方向，在評估後決定自己的定位。

第三步：思考透過哪些管道或方法，能讓自己的優點被看見，鞏固自己的定位。

上述的賣點和定位，能隨著條件的累積、每個階段的目標不同而有所調整。但不變的重點是，在職場上的做或不做，所有決定都應該基於對自己的瞭解，以及將自己的不一樣發揚光大，而不是單純為了要和別人一樣。

你一定要知道的小細節

1.他人的肯定可以是職場人生的美好點綴，而不是成就感的主要來源。不同的人生階段要追求不同的目標，瞭解自己的賣點，精準定位，就能在職場舞臺上幫自己爭取鎂光燈。

2.在職場上，什麼都「OK」其實最不OK。一味求同只會降低自己的競爭力和存在感，想要在一個環境中長期發展，首先要搞清楚的是，公司當初為什麼會選擇自己？看上你的哪個優點？自己有哪些地方比同事們優秀？自己在組織中的定位是什麼？

相對低調、廣結善緣，積極觀察並即時反應，恰到好處地表現，

讓自己的優點和功勞被重要的人看見，才是比較長遠的策略。

進入職場多年，我有兩個重要的觀察：

①多數高階主管和企業主都是細節控，習慣從日常的小事，判斷一個人、一件事、一個專案、一項合作。

②許多人明明專業很強，卻在職涯發展的路上受限，往往是因為忽略了一些老闆們看重的小細節，踩到地雷。

究竟職場上有哪些容易被忽視，卻非常重要的小細節呢？希望以下幾個由真實事件改編而成的小故事，能帶給你「原來如此」的體悟：

高調的Teresa和低調的Tim，誰該晉升？

Teresa和Tim是同一天加入公司的儲備幹部，過去幾年，他們分別在不同的部門輪調，循序漸進地參加不同的訓練，目前分別是業務A組和B組的經理。

兩人的業績表現不分軒輊，風格卻南轅北轍。Teresa氣場強大，走路有風，大器的她帶著團隊衝鋒陷陣，請吃飯、給獎勵也毫不手軟，因此所到之處總是充滿歡樂。雖然個性比較主觀，偶爾會因為和客戶不合而主動求去，但開發能力超強的她，總能立刻簽進更大的單。

相較於Teresa的大鳴大放，Tim就顯得低調很多，他的個性沉穩安靜，擅於用鴨子划水的方式經營人脈，手上的客戶多是合作十年以上的大客戶。不論是對業績或是人的管理，他都採取滴水穿石的「走心」策略，這些年來倒也穩定成長。

這兩位年資、表現相當，風格卻南轅北轍的中階主管，同時爭取業務副總的位子，你會怎麼選？

公司多數同事都認為，呼風喚雨的Teresa比較有「主管相」，但最後出線的卻是Tim。在一級主管會議上，總經理給出的原因是，雖然兩個人都是不可多得的業務人才，但相較於Teresa的好惡分明和主觀，Tim是個比較能夠控制情緒、客觀處理棘手難題的人，而這樣的人更適合擔任公司的高階主管。

但明眼人都知道Teresa真正的問題是太過高調，風格鮮明、說話超大聲的她，掌握了重要的客戶也培養出一群人才，但無論是客戶或人才，都把Teresa看得比公司還重，這一點一直讓老闆有所顧忌，換句話說，她的高調，功高震主。

我的解讀──「個性沒有絕對的好壞，不過若想在企業長久生存、發展，在多數情況下，低調、廣結善緣，積極觀察並即時反應，恰到好處地表現，讓自己的優點和功勞被重要的人看見，是比較穩妥的策略。」像Teresa這樣大紅大紫、行事風格鮮明且在企業中吃得開的人，多半在專業、人脈、資源等一、二個方面遙遙領先同儕。賈伯斯就是個典型的例子，但別忘了，賈伯斯是企業的創始人而非後進者，他的確有別人超越不了的過人之處，但也曾被踢出自己一手創辦的公司。

委屈的Abby，同事朋友分不清

「小李，要去幫客戶買咖啡嗎？別忘了……」Abby話還沒說完，小李直接說：「放心，會幫你累積點數的。」

又過了一會兒，屬下Bessie看Abby還坐在位子上沒有下班的跡象，很貼心地問：「今晚要吃什麼呀？老樣子加一杯熱美式？」

Abby組裡的夥伴總是善解人意地主動幫她跑腿買咖啡、訂下午茶、買便當，也知道她是個集點控，不管是自己或是幫客戶買東西，都會主動幫忙集中消費，讓Abby早日集得可愛的公仔或限定商品。

有如此善解人意的同事，小組的工作氣氛總是和樂融融，因此當Abby看到自己全面性的考核（review）結果時，驚訝得說不出話來。雖然客戶和主管都給了她很好的評價，但幾位下屬卻給了她「愛貪小便宜」、「公私不分，老愛叫同事幫自己跑腿」等負評。

當主管向她求證時，Abby很委屈地說：「我發誓多數時候都是他們自己問我要不要買便當、買咖啡、集點……，我從來沒有主動叫任何人幫我跑腿呀！我想應該是有人覺得今年我沒有力挺他們升官，才做出這麼惡劣的行為吧！這也太公私不分了。」

主管：「你自己也沒分清楚呀！」

我的解讀──「職場是求發展而不是求友情的地方，並非要大家不信任身邊的同事，而是要想清楚每件事都有目的。」例如，Abby能為下屬的升官加薪發揮關鍵性的影響，因此也不難理解大家都搶著主動獻殷勤，其實是希望從她身上得到一些好處。在職場上，凡事都有對價關係，雖然沒人明說，但和有利害關係的同事保持專業距離，是高階專業人士應該懂得的基本素養。

另外，相信多數人都不會做出盜用公款、浮報帳務這樣有著明顯道德缺陷的事，但用公司的資源累積自己的利益卻是很常見的行為，像這樣足以影響專業形象的小細節，沒人會說出來，卻人人都看在眼裡。

聰明的Rachel缺乏對公司的「忠誠度」

Rachel是公司上下公認的人才，長得漂亮、說話得體、舉手投足間充滿自信，更難能可貴的是她的學習能力強，工作上手很快，和主管一起順利完成了幾個重大的專案。

聰明的她早就發現出國受訓的機會，是在公司晉升的前奏曲，因此早早就做足所有的功課，積極爭取珍貴的席次。然而，公佈名單的那天，她卻大失所望。公司竟然選了和她同期進公司，但各方面表現都不如她亮眼的Tammy。

一向相信機會要自己掌握的她，主動找主管討論，自己是不是有什麼需要改善的地方？同時也想探探自己為什麼落選，沒想到換來的卻是：「你很優秀，未來還有很多機會！」這樣輕描淡寫的答案。

主管沒能說出口的是，公司內部對這次出國受訓的名單有很激烈的討論，默默努力型的Tammy和亮眼明星型的Rachel支持者相當。但最後讓Tammy勝出的原因，卻和兩人的風格無關。而是不只一位主管提出，經常聽到Rachel私底下抱怨公司，或是隻要直屬主管不在辦公室的日子，常常遲到。這些人前人後不一致的表現，產生了對公司「不忠誠」的品牌印象。

我的解讀──「你會不會想問：當Rachel找主管詢問時，主管為什麼不說呢？」主管選擇不說的原因，可能是：一、他不知道要怎麼表達，才能溫和不傷人，又讓對方聽懂；二、他怕Rachel知道後會憤而離職，從此失去一個有力的執行者；三、既然Rachel是個對自己和公司不忠誠的人，那就「加倍奉還」吧！

在職場上，沒說出口的細節，往往才是真正的重點。對於絕大多數的公司、老闆或資深主管來說，在選擇要提拔下屬時，考量的順序多半是忠誠〉態度〉能力。

精打細算的Ping對公司太過計較

「今天的午餐每人平均160.8元，所以每個人要出161元。」大學念會計的Ping有強大的數字觀念和精打細算的金錢觀，聚餐時總能快速算出每個人要分攤多少錢。這樣的精神，也讓她勇於向公司爭取自己的福利。

三天兩頭到財務處報到的Ping，舉凡薪資、午餐費、休假天數、政府補助等，都是她積極爭取的目標，她認為：「這是我的權利，本來就是我應得的。」

一直精打細算的她，卻對一件事失算了：今年公司的營運狀況不錯，多數同事都加發了好幾個月的年終獎金，只有少數表現不佳的同事和Ping拿到了「應得的」一個月薪水。

我的解讀──「如果你身處凡事苛刻計較的公司，『主動捍衛自己的權利』一點也沒錯；但相信多數的企業，都願意把多一點的資源和好處，留給在需要時願意第一時間跳下來幫忙，而不是先問『有什麼好處』的夥伴。」換句話說，當你越計較，公司也會跟你越計較。

換位思考，如果你是老闆，會怎麼選？

你一定要知道的小細節

在組織中，真正的重點，往往是那些沒人會說出來的小細節，例如：

1.太過高調、功高震主。

2.公私不分、貪小便宜。

3.表裡不一。

4.太過計較。

要如何避免踩到這些隱形地雷？最簡單的方法就是換位思考，想想如果你是老闆，是否會提拔有這些行為的人，答案立刻就分曉了。

找出事情的不同點，分析原因，往正確的方向努力，

先關注對方在意的細節，對方才會在乎你的專業。

讀了這麼多關於細節力的觀點，除了「要細心留意小地方」之外，我更希望表達的觀點，其實是──掌握細節的目的是為了抓對重點。

如果你已經進入職場好一陣子，應該會同意，「能不能迅速抓對重點」是在職場上活得好的關鍵，因為只有抓對重點，才能往正確的方向努力，不會浪費心力交出「文不對題」的考卷。

但處處是細節，該怎麼精準掌握，抓到重點？以下提供幾個方法：

分析過往經驗，找出「一直以來都很在意的重點」

在一場重要的提案現場，會議桌一邊坐著陣容強大的提案小組代表，另一邊則是客戶公司的高階主管一字排開。

提案內容才剛結束，客戶的行銷總監首先發聲：「你們的點子蠻有創意，不過似乎和我們當初的需求有些落差，我們希望能看到傳統媒體操作的建議，你們的做法裡卻不少是社群媒體的操作？」

提案小組的業務總監：「我們理解貴公司的需求，不過在深入評估產品特性和目前的市場環境後，我們建議，媒體的正面報導加上網紅推薦、廣告曝光等組合，更能達到增加銷售的目的。」

客戶總經理眼睛一亮：「那麼按照你們的規劃，你們覺得可以創造什麼樣的銷售成績呢？」

專案經理馬上叫出準備好的投影片頁面：「這是我們推薦這次可以考慮合作的網紅，他們的合作費用，以及根據過往合作經驗推算的預估值，這個數據顯示……。」

在此起彼落的討論告一段落後，客戶的採購經理淡淡地說：「在價格上是不是能給我們一些折扣呢？畢竟你們公司的規模比這次參與比稿的其他公關公司小一些。」

業務總監：「瞭解，這方面我們可以盡量跟財務爭取，不過我想說明的是，我們公司的員工數，雖然不是最多，但我們合作的客戶都絕對是業界首屈一指的領先者。」

從旁人看來，這場提案就像一場精彩的乒乓球大賽，雙方你來我往，力道強大、速度超快卻不漏接。旁人看不到的，卻是我們事前為了掌握細節所下的功夫。分析過往的「交手」經驗、向不同人脈打聽，搞清楚客戶各個主管一直以來最在乎的重點是什麼，經過多次的沙盤推演後，端出最適合對方的菜色。

例如：行銷總監喜歡出乎意料的驚喜。因此，除了回答「考題」外，我們策略性地準備了其他的選項，希望能展現團隊的策略思考能力和創意。總經理一直以來最在意的是產品銷售，而採購經理則最在意性價比，在這些方面也都事先準備好能說服他們的關鍵說法。

職場上的每一次會議都可以是精彩的說服戲碼，除了上述的提案場景外，如果能在和主管進行年度個人考核談話、在內部爭取更多預算、尋求新的合作等情境前，先做足功課，找到能讓對方買單的「關鍵細節」，那麼你的「勝投率」一定能大大提升。

找出事情的不同點，參透弦外之音

「破題法」是指在文章開頭的第一句話，就點出全文的重點，這個技巧在中英文寫作中都經常使用，讓讀者一眼就看懂作者想表達些什麼，輕鬆抓對重點。可惜，職場中的重點往往要靠自己慢慢體悟，才能掌握。畫對重點，是一項重要的職場求生術，而其中一個很有用的畫重點方法就是，找出事情的不同點，分析原因。

例如，一場例行性專案會議，過去幾個月都是由原班人馬出席，但這次的出席者忽然多了公司的一級主管，此時就要思考一下原因，這次報告的內容有什麼重點嗎？是不是因為一直以來的做法出了問題？還是因為這個專案在公司的重要性提升了？

你還可以思考：是否需要重新架構報告的內容和呈現形式？有哪些訊息可以藉機告訴主管？該用什麼方式說？

或者，過去跟你沒什麼交集的主管最近主動找你聊天，不太可能是因為你的人緣變好，而是這位主管可能有職務的調動，在不久的將來會變成你的主管，也可能是你的工作內容或專業領域，對他手上的新專案有幫助。

這一切的思考，都是從一個小小的不同點開始。

關係的建立和維持就要仰賴對細節的用心

「魔鬼就在細節裡」這句話，這些年來幾乎變成了職場的真理，其實留意細節對於建立和維持職場上的人脈也非常有幫助。

‧留心細節創造話題

許多人害怕參加派對，是因為必須和一堆不認識的人相處幾小時，不知道該如何開啟話題，創造印象。其實只要多留心小細節，完全可以丟出除了「今天天氣很好」以外的商業社交開場白，例如：

「您剛才的演講很精彩，其中提到的危機處理案例，我也有類似的經驗……。」

「從今天的穿著看得出您似乎很喜歡東方元素，您過去在大中華區待過嗎？」

「碰巧聽您談到最近出了本書，是關於什麼樣的主題呢？」

‧觀察力＋記憶力＝關係的創造和維繫

「所以您的孩子幾歲呢？讀什麼學校？」聽到Tammy第N次對同一位客戶提出一樣的問題，我在心裡為她捏了把冷汗。趕忙搶話解救她：「女兒進北一女以後適應得還好嗎？參加熱舞社以後很開心吧？」

對同一個人反覆提出同樣的問題，是職場上的禁忌，因為這顯現出你對這段關係的敷衍與缺乏誠意。反之，如果能在每次的交流中，記住幾個關鍵細節，下次再見面時，跳過初次見面的基本問答，而直接從雙方聊過的訊息，繼續「聊下去」，則能夠有效且迅速的加深關係，並創造出很正面的專業品牌形象。

Tom就是我在這方面的學習對象。十多年前，我在他的團隊工作時，經常聽到他在茶水間遇到同事順口祝對方「生日快樂」；和客戶應酬的場子，大家一坐定，就直接點了客戶和同事喜歡吃的那幾道菜；和客戶見面時，他總不忘打上對方企業代表色的領帶。Tom留意細節的用心，讓他不管帶領哪個部門、身處哪個產品事業群，總能培養出團隊的超強向心力，和客戶建立細水長流的好關係，創造出正向成長的業績。

願意留心細節，表示你比別人更在乎，而不論是同事、主管、客戶還是合作夥伴，所有人都希望自己能先被關注、在意，才會開始在乎你的專業度。

你一定要知道的小細節

掌握細節的目的是為了抓對重點，「能不能迅速抓對重點」是在職場上活得好的關鍵，因為只有抓對重點，才能往正確的方向努力。該怎麼畫對重點？在這裡分享幾個小訣竅：

1.找出「一致性」需求，做好萬全的準備。

2.從不同點參透弦外之音。

3.關係的建立和維持就要仰賴對細節的用心。

Column　培養細節力的小練習

1　參考3-1的內容，檢視、分析你的辦公室座位是否有助於展現出你心目中理想的專業形象？需要做哪些調整？

2　選一本書，按照3-3所分享的「主題式閱讀法」提煉並分享這本書的重點。

3　參考3-4的內容，檢視並分析自己的職場穿著是否能有效展現自己想傳達出的個人品牌形象。

4　選一段Ted Talk演講的影片，觀察、分析講者的穿著策略，並試著抓出演講內容的重點。

5　用3-5當中的工具及思考步驟，找出自己的優點及定位，並思考要透過哪些管道讓自己在職場被看見。

6　觀察一下在公司前景看好的同事，並參考本章節當中的小故事，分析一下他們的成功原因，除了專業表現外，是否也和溝通風格有關呢？

將儀式整合到職場生活中，

「整理」的儀式，就是在工作和人生路途上的休息，

養精蓄銳，讓我們看清下個階段的目標，再出發。

歸零再出發的儀式，能幫助我們反省、放下、再出發，

帶來面對未來的方向感與力量。

「當CEO Jules走進辦公室的那一刻，發現實習生Ben把困擾她多年的那張亂桌子整理的井然有序，她開心地搖了掛在公司牆上那個每次只要業績突破就必搖的大鈴鐺，同事們也一致鼓掌感謝Ben的付出……」，這是電影《高年級實習生》中我印象很深刻的一個片段，喜歡熱鬧有活力的脈動、很有正能量的團隊氛圍，也喜歡片中濃濃的儀式感。

最近幾年，隨著作家村上春樹等人的加持、相關書籍的出版，越來越多人開始認同儀式感的重要性，許多人覺得，儀式感能為平淡的生活添加詩意，讓我們用珍惜感恩的心情過好每一天，而不只週而復始地重複著一樣的行程。

我打從心底贊同上述的論點。另一方面，也覺得如果專業人士能適度為工作的日常加入儀式感，就等同於為職場人生，注入了更多源源不絕的生氣和力量。

什麼樣的儀式對專業人士最好？儀式種類和呈現，是非常個人主觀的選擇，不過我很樂意分享這些年來自己的一點心得：

‧讓人隨時感覺良好的慶祝獎勵儀式

藉由慶祝、獎勵的儀式，能讓團隊受到激勵、對公司更有認同感、彼此之間更有默契。在工作場合，聚餐、唱歌大概是最常見，且每個人都可以參與的慶祝形式。但在步調快速的環境中，要安排大家都有空的時間，可能都要等到幾個星期後，少了一點打鐵趁熱的即時性。這時不如設計一些小小的儀式，容易執行，又能帶給每個人立即的小確幸。例如，開頭小故事中的搖鈴慶祝，就是一個毫無執行門檻，卻能讓大家很有感的方法；又或者在週五下班前來個happy hour，讓主管和同事們喝杯啤酒，當面感謝大家的努力也是個效果不錯的方法。我在公司剛成立的前幾年，經常舉辦不定期的「CAN DO AWARD」，送上按摩券、電影票、咖啡券這類能讓大家放鬆一下的小禮物，感謝在創業期間克服挑戰、創造佳績的同事們，努力和慶祝，都不需要等到「有空再說」。

‧吸收和輸出知識的儀式

不管你的目標是成為頂尖的專業人士，在特定的專業領域持續領先，或是涉足工作之外的不同領域、發展斜槓人生，知識都是專業人士最強大的後盾。也因此，透過每天晨起閱讀30分鐘、固定參與產業論壇、在開車時「聽書」等有系統的儀式，持續吸收新知、掌握趨勢，對專業人士來說非常重要。

多數人都瞭解有系統地充實自己的重要性，卻忽略了定期「輸出」的必要性。許多時候，知識要透過不斷地吸收和輸出，才能在一來一往的交流中「活化」，並且延伸出新的發現與體悟。例如，雖然我已經進行了二十多年提案，但策劃、主講了《魅力提案學》的一系列課程，並且和學員們密切互動，更為我帶來了新的刺激、啟發和進步。社群媒體的發達，讓現今的專業人士有許多輸出知識的平臺，可以定期在自己的臉書或LinkedIn上發表和專業領域有關的貼文，就是個相當省力又能爭取曝光的辦法。

‧歸零再出發的儀式

在職場生活中，經常有讓我們實在不想再繼續的挫折時刻。此時，我們需要的是能幫助我們反省、放下、再出發的儀式。深呼吸，買杯咖啡到公司附近的綠地散個步，就是我經常安排的小儀式，在咖啡和綠色植物的氣息圍繞下，我可以頭腦清醒地問自己：「為什麼這件事的結果不如人意？還有扭轉局勢的機會嗎？該做些什麼來改善……」，在這個小小的儀式中，我總能快速地療癒自己、決定下一步該怎麼做，把力量與感恩的心帶回公司分享給團隊。

許多人喜歡藉由在香氛中靜坐、瑜伽、書寫、閱讀等每日習慣，徹底檢討自己再歸零，然後能量滿滿地迎接第二天的挑戰，我也是其中之一。不過，除了每天的小儀式之外，也建議大家每隔一段時間就來個「總整理」。以我自己為例，這些年，我很刻意地「自己過生日」，在生日當天或前夕，安排比較長的獨處時光，做一些「園藝療癒」、「手做銀器」、「油畫」等，平常沒機會進行的活動，這些有趣的儀式，總能為我帶來喜悅及面對未來的方向感與力量。

‧為人際關係創造意義的儀式

你有沒有這樣的經驗？好不容易找到大家都有空的兩個小時，和好友、工作好夥伴、家人聚聚，但等到人終於到齊，大家輪流罵完另一半、小孩、上司、同事之後，聚會的時間也到了尾聲。這樣的情況雖然很紓壓，卻有些可惜。如果可以加點有巧思的小活動，為聚會加入儀式感，那麼每次短暫的相聚，都能為我們的人生增加精彩的記憶點。

我的好友美寶就是這方面的高手，她和幾個好友連續幾年輪流舉辦年前的聚會，除了吃吃喝喝外，每年更會設計別出心裁的小儀式。某一年，她事先把「新」、「嶄」、「力」、「美」等吉祥字做成漂亮的小紙籤，讓大家邊喝紅酒，邊揭曉自己抽到的字，分享這個字對自己的啟發，不是什麼花大錢的小儀式，卻讓大家都感到很富有。

‧讓自己健康的儀式

健康是卓越表現和美好人生的重要基礎，卻也常是忙碌的職場人生中第一件犧牲的事。因此，設計一些促進健康的小儀式，讓它們無縫地融入工作日常，就顯得非常重要。如果你和我一樣，經常不知不覺就把工作成效置於身體健康之上，或許我的懶人儀式──把「維持健康的小需求」加入工作的待辦清單中，對你也會有幫助。

6：00─6：30　喝一杯水，深呼吸、伸展運動、聽新聞

6：30─7：00　經營粉絲頁

7：30─8：00　回覆電子郵件

8：00─9：00　和國外客戶電話會議

9：00─9：30　喝一杯溫水、伸展、深呼吸

9：30─10：00　回覆電子郵件（要站著回！）

10：00─11：30　公司會議（繼續喝水！）

11：30─12：00　員工談話（記得喝水！）

12：00─14：00　客戶午餐（少吃澱粉。）

我習慣用Outlook管理自己每天的待辦清單，而這是我某個上午的行程，你可能會覺得「這也太好笑了，連喝水這種小事也要寫出來」。但這其實是我基於對自己的幾個瞭解而量身訂做的方法：①我經常為了工作而忘了喝水，常常一整天都把自己埋在辦公桌後面，很少站起來活動；②我有強迫症，只要寫在行事曆上的事沒有完成就會很難受；③看到驚嘆號就皮繃得很緊，使命必達。因此，儘管看起來很幼稚，但把這樣的儀式整合到職場生活中之後，我的健康的確漸漸地得到了改善。

希望瞭解自己的你，也能打造出獨一無二又有效的小儀式，讓身體更健康，助攻職場人生。

你一定要知道的小細節

儀式感能讓每天的生活更精彩。如果成日面對工作的專業人士可以瞭解自己，設計出以下五種儀式，將能為職場人生注入更多源源不絕的生氣和力量。

1.讓人隨時感覺良好的慶祝獎勵儀式。

2.吸收和輸出知識的儀式。

3.歸零再出發的儀式。

4.為人際關係創造意義的儀式。

5.讓自己健康的儀式。

「整理」的儀式，就是我們在工作和人生路途上的休息，

休息是為了養精蓄銳，看清楚下個階段的目標。

最近搬離住了十幾年的房子，在喜悅和不捨之餘，更多了痛苦，因為要整理十幾年的衣服、用品、雜物，真的是毅力和體力的雙重考驗。誰叫自己偷懶了十幾年，愛亂買新東西，對於舊東西頂多裝箱打包、束之高閣，從來不願意真正去整理、面對。

這樣的行為實在是不可取，還讓自己吃足苦頭，經過花數個月整理舊物、打包、搬家，再把東西歸位的痛苦過程，更讓我下定決心：不論是生活或工作，都要養成定期整理的習慣。

定期「整理」心靈，是為了活得更好、走得更遠

看了不少登山電影、身邊也有不少揹包客朋友，讓我瞭解到，長途跋涉的旅人，多半養成把需求降到最低，讓揹包越輕越好的習慣，每當旅程到一個段落，他們會先檢視有哪些東西已不再需要，決定送人、丟棄或寄回家後，才依照騰出的揹包空間，決定要再添購哪些補給品。

仔細想想，這樣的習慣很適合運用在生活裡，如果每個人的心靈都是個揹包，經常整理它的好處是，能檢視「哪些人、事、物對我來說不再重要？」、「現階段最想追求什麼？我擁有哪些資源？」以及「該怎麼安頓身心，活在當下？」因為，每個人能承載的重量都有上限，與其為了裝下更多東西，而不斷買更大的揹包，不如藉由「整理」的儀式，讓自己隨時都能輕裝上陣；前者就算沒有不支倒地，也只會讓行走的步伐越來越沉重，後者則在行進的過程中，多了份自知與豁達。

「整理」人際關係，創造真正的意義與機會

這幾年，不時會看到朋友們在臉書上宣佈將定期刪除沒什麼互動的臉友。這個做法好不好，見仁見智，但「整理」人際關係，絕對是應該定期舉行的「儀式」，因為這麼做，讓我們可以及時：

1　活化疏離的人際關係：如果有定期整理人際關係的習慣，就能及時想起好幾年沒聯絡的閨蜜、很有合作默契但專案結束後就沒有往來的事業夥伴、曾經幫助過自己，卻沒機會表達謝意的人。定期整理，讓我們發現身邊這些正能量的存在，用一通電話、一杯咖啡、一個溫暖的訊息、一頓飯，重新拾起因時間和忙碌而疏離的友誼。漂亮的銀器要經常擦拭，才能維持閃耀的光澤，曾經美好的情誼，也要透過整理和保養，才能一直保持美好。

2　建立經營正面的關係，開啟各種可能性：像是臉書、LinkedIn這類社群媒體，是很好的人際關係管理工具，但太過依賴它們來交朋友的結果，就像是申請了一堆信用卡卻沒開卡，完全沒有實質意義。在社群媒體互相追蹤、按讚沒什麼問題，但如果真的想建立有意義的關係，不如主動創造實質的互動機會。例如，我的多位朋友，都是在臉書上互相追蹤後，就藉由安排讀書會、參加共同的活動，或是喝杯咖啡，當面交流，從臉友變成真正的朋友，甚至是商業夥伴。社群媒體能幫助我們走出建立關係的第一步，但如果真的想創造、經營正面的人際關係，開拓人生和職場的可能性，定期整理、積極建立互動的機會，才有意義。

3　改善或放下有毒的關係：多數人面對總是找碴的主管、從小就充滿心結的父母、長期惡性競爭的同事等，會為自己帶來負能量的人際關係時，採取的態度就像我面對舊東西一樣，先打包收起來再說。但這麼做也會帶來挑戰，有問題的關係，放久了不會自動變好，反而會因為歲月的累積，產生厚厚的灰塵，讓我們更難清理，負擔越來越重。如果能經常檢視讓自己不愉快的人際關係，思考「為什麼」會造成這樣的局面，你就有機會積極改變現況。若是盡了最大的努力，卻仍然不見起色，就是該放下的時候了，努力後再放下，多了無愧於心的輕鬆，少了為時已晚的遺憾。

「整理」工作環境，釐清工作的優先順序和角色扮演

《怦然心動的人生整理魔法》是我很喜歡的真人實境節目。在每一集的節目中，日本收納專家近藤麻理惠，走入不同家庭，幫助他們整理環境、也整理各自的人生。

雖然我很懶得收拾居住環境，卻經常把節目中的「怦然心動的整理魔法」搬到辦公環境中。公關是個接觸面很廣、步調飛快的行業，除非自己刻意爭取，否則不會有太多「靜下來」的機會。

從二十多年前剛踏入職場，我就訓練自己每當專案告一段落，就「大掃除」自己的工作空間，已結案的文件，該歸檔的歸檔、該銷毀的銷毀；等著交接給下一個人的工作，更是要有系統地整理歸檔，每次整理儀式告一段落，總覺得又多了接新案子的餘裕和對工作的熱情。

成為主管，有了自己的工作空間後，更是強迫症似的鞭策自己至少每一季都要大規模整理一次自己的辦公室。例如，最近一次的大掃除，我一鼓作氣地把所有散落在各處的書籍整齊放好，把布沙發、木質設計單椅和小圓茶几挪到靠窗的位置，並且把咖啡和茶的器皿和用具以有氛圍的方式展示在窗臺邊，就是希望營造角落咖啡座的輕鬆感，多和同事們溝通、交流。

揮汗搬動傢俱、整理瑣碎的文件、礙眼的雜物、不知哪來的小東西，在打點每一個細節的同時，對下一季工作的重點以及新季度自己最需要扮演的角色，也越來越瞭然於心。

遇到挑戰，更需要好好整理思緒

除了整理環境，每當在工作上遇到挫折或挑戰，就是該靜下來整理思緒的時刻。我通常會透過以下的三個步驟來整理自己的思緒：

1　整理情緒：遇到不如意的事，難免會有生氣、失望、傷心等負面情緒，每當這樣的時刻，我會透過寫字、散步、聊天等，和眼前事件沒什麼關係的活動，把自己從「水深火熱」的狀況中抽離，讓自己恢復冷靜。

2　分析挫折的原因以及該如何克服：透過隨手書寫或畫心智圖的方式，思考眼前瓶頸、挑戰、挫敗的原因，是來自於內部（例如，團隊努力錯方向），還是外部（例如，缺乏資源）？原先設定的目標是否還有達成的機會？是否需要修正目標？如果目標不變，有沒有補救的方法？例如，為工作小組增加關鍵成員、爭取更多資源。如果決定修正目標，又該進行哪些內外部的溝通？

3　勇敢採取行動：在理清思緒，想清楚目標後，接下來該做的不是繼續糾結、或不斷地以「萬一沒有成功怎麼辦？」、「感覺很恐怖！」等問題自己嚇自己，而是大大地深呼吸，在心裡數完「三、二、一」就勇敢出發，因為許多時候只有真的去做，邊做邊整理、修正，事情才有越來越好的機會。

「整理」是休息，休息後才能再出發

除了收納整理外，我也很喜歡看房屋改造類的真人實境節目，總覺得設計師們不只是在幫客戶改造、美化房子，同時也是在幫助他們思考、放下，重建接下來的人生故事。

一個人選擇改造房子的理由，可能是揮別離去的另一半、迎接新的生命、接受新的工作，但不論是希望達到什麼目的，第一步，永遠是認清自己的需求，再大膽拆除不再需要的東西。多數時候，會將整個房子清空，把隔間、地板、天花板都拆得一乾二淨，像是賦予房子新生命。「整理」的儀式，就是我們在工作和人生路途上的休息，休息是為了養精蓄銳，更是為了歸零，看清楚下個階段的目標。

不管是面對工作或人生，我們都需要經常「整理」再出發。

你一定要知道的小細節

不論是工作或人生，「整理」的儀式都對我們很有幫助：定期整理心靈，釋出空間，才能讓我們在人生的路上擁有隨時可以輕裝上陣的自信。

人際關係也要定期認真整理，才能讓一段關係有真正的意義，並開啟人生多個面向的可能性。

藉由整理工作環境，能幫助我們釐清工作的優先順序和角色扮演。

在工作上每當遇到挫折或挑戰，就是該靜下來整理思緒的時刻。

可以透過：1.整理情緒。2.分析挫折的原因以及如何克服。3.勇敢採取行動，進行內在思緒的整理。

能帶給我們幸福的未必是大肆的慶祝活動，

而是日常生活中，用點心就能創造的真摯互動。

我很喜歡美劇《慾望城市》（Sex and the City）中的一幕：女主角Carrie和三位閨蜜拿著香檳站在紐約街頭，打算等到有Carrie照片的公車經過，舉杯慶祝。「一群人在大白天，穿著華服，站在街頭等公車來」的畫面，如果原封不動搬到我們生活和工作的場景中，會顯得有點浮誇，但這經典片段，帶給我最重要的啟發是──生命中的大小時刻都值得慶祝。

「慶祝」的重要，已在各個領域受到廣泛認可。美國知名大學研究結果顯示：習慣在日常生活中「慶祝」和「感恩」的人，一般擁有更多活力，較少的壓力和焦慮。這些人通常更樂於助人、更常運動、睡得更好，較為健康的身體，也較容易達成個人目標。許多學者、專家認為，「慶祝」好處多多，能為人生增加儀式感，讓人習慣感恩自己所擁有的，也讓組織提高向心力。

多數人都認同「慶祝」的重要性，也習慣在生日、情人節、聖誕節、新年這樣的「大日子」好好慶祝。如果「慶祝」能讓我們感覺良好，為個人、組織和整體社會帶來正能量，那麼，在一年只有幾次的重要時刻才大肆慶祝，未免可惜。更理想的狀態，應該是隨時隨地感受值得慶祝的「小時刻」，即時慶祝，讓尋常的日子也可以有亮點。

「慶祝」在許多人的認知裡，是個一定要花大錢、排開手邊工作、騰出時間才能做的事，久而久之，慶祝就變成了「有空再說」的儀式，但如果能把「慶祝」變成日常生活中的習慣，就會發現它比想像中容易、輕鬆許多。

慶祝的第一步，感受值得慶祝的時刻

看到這裡，內心可能會發出：「哪有這麼多值得慶祝的時刻？」如果你也有這樣的疑惑，就更該仔細讀完這篇文章。

雕塑家羅丹（Auguste Rodin）說：「這個世界從不缺少美，而是缺少發現。」同樣地，我們身邊到處都是值得慶祝的時刻，端看有沒有認真地發現、感受。久雨的日子出了溫暖的太陽，值得慶祝；空氣裡飄著桂花的香味，值得慶祝；在街頭和多年好友巧遇，值得慶祝；父母身體健朗，值得慶祝；孩子雖然頑皮，但機靈又健康，值得慶祝；搞定了工作上的關卡，值得慶祝……，用心思考，你會發現生命中信手拈來皆是值得慶祝的理由。

工作的日子裡，一個人也能好好慶祝

「慶祝」不一定要吃很貴的大餐、配合每個人有空的時間、花大錢搞氣氛，其實也可以很個人、很隨性。能帶來美好感受的慶祝，就是有效的慶祝活動。在這裡分享一些我自己很喜歡的慶祝方式，希望可以激發你的靈感和創意，為自己量身訂做專屬的慶祝儀式。

1　早起的慶祝：上班日，在多數人熟睡的時刻早早起床，大口呼吸清晨新鮮的空氣，喝純淨的水，一邊簡單伸展，一邊聽鋼琴演奏或Bossa Nova，慶祝一天的開始。

2　工作當中的慶祝：開始工作前，來杯香醇的咖啡好好品味；中午用完餐，不急著回到冷氣房，先散散步，感受陽光和空氣；工作累了，在茶水間和偶遇的同事輕鬆說笑。

3　下班後的慶祝：為自己料理一頓食材新鮮的簡單晚餐、讀一本喜歡的書、看一部喜歡的電影或美劇、啜飲一小杯紅酒或一杯當季的好茶、在社群媒體分享一天的體悟。

4　睡前的慶祝：在空氣中添加自己喜歡的氣息，閉上眼睛，用心感受每一個呼吸，在回顧、反省和療癒當中，慶祝美好一天畫下圓滿的句點。

用微小的慶祝儀式創造職場幸福感

多數時候，能帶給我們幸福的未必是大肆的慶祝活動，而是在日常生活中，稍微用點心就能創造的真摯互動，例如，經常用一張卡片、一封電子郵件、一個訊息、一張便利貼肯定、讚美工作夥伴或是表達感謝。

1　和同事分享客戶的感謝信、超越預期的專案成果、克服困難的過程，並且邀請大家一起鼓掌慶祝。就算公司沒有固定的happy hour，也可以自己定下每週放鬆的時刻。例如，每週五的午餐後，好好享用咖啡和甜點，慶祝度過圓滿的一週。

2　每完成一件艱難的小任務，像是寫完一封複雜無比的電子郵件，或是戒慎恐懼地打完一通電話，就離開座位，聽會兒音樂、聊個天、自拍發文，讓自己放鬆、充電。

3　每天出門前，擁抱孩子和家人，當面說聲「我愛你」，並且祝福彼此都能創造美好的一天。

4　每天睡前和家人談談今天發生的事和心中的感受，或是一起看YouTube或喝杯紅酒。

5　週末午後，到住家附近的公園走走，在都市綠地感受一點閒適。

6　在公寓陽臺，做點園藝，吸收綠色生命的正能量，也在雙手與土壤的互動中，徹底充電。

用食物創造正面的生活連結

食物不但提供我們營養，更可以滋養心靈，懂得善用食物的力量，就能為生活創造豐富的慶祝感。

1　用不同的食物，迎接新季節的到來：愛吃如我，很愛用不同的食物慶祝生活中大大小小的時節。例如，用酸菜白肉鍋迎接冬天團圓、用湯圓慶祝冬至、用涼拌筍沙拉迎接夏天、用各式各樣的糕餅和鮮柚歡度中秋。

2　用美食慶祝事物的開展：過去，我有好幾年的時間一個人在異地工作，每當假期結束，即將離開家，回到工作的城市，我總習慣和先生一起吃現烤的莓果薄餅，在酸酸甜甜的美好口感中，找到隻身在異鄉打拚的力量。

3　用美食為生活加油：英文有「comfort food」一說，意即心情不好時，可以療癒身心靈的食物，像是「媽媽的拿手菜」、「熱巧克力」、「熱呼呼的雞湯」就歸類在這個範圍中。在職場和生活中總有感覺沮喪的時刻，不如用美好的食物為終將突破困境的自己和夥伴提前慶祝。

用一點「不一樣」，慶祝尋常日子裡的靜好

人生有限，每一刻都值得慶祝。多數時候，只要做一點和平常不一樣的事，就能為工作和生活創造不同的觀點和新意，例如：

1　特意坐不同的交通工具或是走不一樣的路線回家，不同的風景能為我們帶來新的靈感和可能性。

2　用漂亮的器皿盛裝餐點。即便是三餐都吃便當的外食族，也能用精緻的餐盤提升用餐的質感，慶祝一天的完成。

3　挪動辦公環境或生活空間的傢俱，或是透過定期更換家飾來改變配色，為尋常的工作和生活帶來新的感受。

你一定要知道的小細節

慶祝能為我們帶來幸福感，幫助我們散發正能量，讓世界更美好。只要隨時留意，你會發現在日常工作和生活的場景中，到處都能找到慶祝的理由，有太多事值得慶祝。「慶祝」可以不花大錢，卻一定要用心。透過以下四個方法，你也能隨手安排帶給人快樂與活力的慶祝活動：

1.依照日常工作的作息，量身訂做一個人也可以好好安排的慶祝活動。

2.用一些溫馨的小舉動，創造和工作及生活夥伴間的真摯互動。

3.用食物創造正面的生活連結。

4.用一點「不一樣」，慶祝尋常日子裡的靜好。

儀式不該只是SOP，而是精心設計的活動，

以提升團隊認同感、向心力為目標，讓大家在逆境中積極成長。

我：「為什麼忽然要離開呢？」

Maggie：「大家相處的很愉快，工作也還算上手，但總覺得每天就是從早忙到晚，沒什麼太大的意義……。」

自從十幾年前當上主管，每隔一陣子，就有同事提出辭呈，需要進行像這樣的對話。在公關這個人員變動幅度相對大的行業，不少人離開，是因為進入這個行業，才發現自己適應不了高度的壓力和飛快的節奏而決定轉行。更令我覺得遺憾的是，有許多明明能力和個性都很好的同事，也在共事一陣子後，因為覺得工作的意義不大，而選擇離開。

和不同產業的朋友交換意見，發現「尋找意義」、「看重認同」、「重視情感連結」，似乎是新一代職場人們很注重的要點，也促使許多人決定離開可以勝任卻「無感」的工作。這樣的發現，激起我的好奇心因而下了一番功夫，研究年輕人們離職的真正原因，以及離職後對於下一份工作的選擇。我發現，表現良好的年輕人未必會選擇加入更有規模的公司，但多會選擇重視儀式感的品牌。

於是，我花了一些心思研究儀式感對於建立團隊默契和文化的重要性，有了以下的發現：

善用儀式能讓人覺得很酷、很有尊榮感

許多新創公司都有免費供應咖啡茶點的下午茶時間、一天24小時開放的健身房、按摩椅……等員工福利。「雖然工作忙到根本沒什麼機會享受這些設施，但公司提供這些東西，讓我覺得為這樣的品牌工作很酷。」先前參訪矽谷時，逮到機會和不同公司的朋友聊聊，許多人不約而同地這樣回答。我的法國朋友Pierre說了句很有智慧的話：「雖然大家都知道這是公司讓人忘情工作的伎倆，但想到隨時都有東西吃、隨時都能上健身房，還是感覺蠻虛榮的！」

那麼，除了員工福利之外，公司或主管還能做什麼事提升同事的尊榮感呢？我認為是品牌理念的溝通。如果創業者或是主管能透過社群媒體、公司網站、媒體報導、活動、出書等不同的方式主動說出公司的故事、經營理念、價值觀，自然能吸引認同的人主動加入、長久效力。

建立情感連結、強化向心力

我一直相信吸引人加入一個團隊的原因，通常是公司的名氣，但讓人願意留下來一起打拚的，卻往往是情感的連結。透過儀式的設計，可以讓人更快速融入、認同一個團體。

Kitty是我過去在銀行的同事，才三十出頭的她，就帶領數十位電話行銷專員，每天衝鋒陷陣，創造不少亮眼的成績。

當我問她：「你怎麼有辦法讓大家在業績壓力很大的情況下，依然說說笑笑，享受工作？」

Kitty說：「我發現，就是因為壓力大，反而更需要情感的支持，所以我設計了很多小活動，讓大家更團結、讓工作氣氛更好。像是每天下班前大家會聚在一起，快速分享當天自己很有成就感和挫折的事，互相加油打氣；又像是我在辦公室門邊放了一個透明玻璃瓶，只要當天部門有達成業績目標，就往裡面丟一個綵球，只要瓶子一滿，就讓大家一起去做一件好玩的事。」

一點聰明的小儀式，讓辦公室多了人情味和期待感，讓工作不再只有目標，還有溫暖和樂趣。

分享和參與社區服務活動，提升團隊恆毅力

「挫折感」是許多人決定放棄一份工作的原因，然而如果能透過團隊間的分享儀式，讓同事瞭解「原來不是隻有我有這樣的困難」或是「大家都很努力解決問題，我也不能放棄」，對於提升團隊的逆境力會有很大的幫助。

除了鼓勵大家分享工作感受之外，一起參與社區服務也是個凝聚團隊、激發正能量的好方法。有好幾年的時間，我在一家大型外商銀行負責社區服務和員工內部活動的規劃，也和同事們參與了偏鄉學校說故事、耕種有機米、陪伴偏鄉孩子逛科博館、金融教育講座、生態旅遊等活動。每次參加完這類服務性質的活動，大家都能感恩自己所擁有的，在不知不覺中，淡化了自己的壓力，也提升了團隊的默契。

儀式力能鼓勵大家一起成長

「聖誕許願」是我們公司每年十二月一定會舉行的活動。每個人在小卡片上寫下明年對於工作和生活的三個期許，在所有人面前唸出來，再把卡片掛在聖誕樹上，為彼此見證、加持，強化行動力和決心。隔年再一起打開一年前的願望，共同分享目標的「達成率」和一年的體悟。

另一個我很喜歡的儀式，則是公司週會時「洞察分享」（insight inspiration sharing）的固定議程，每位同事都有三分鐘的時間，可以分享能激發創意、靈感或感動的事物，可能是一段影片、一本書、一句話、一個社群操作案例，在這短短的三分鐘裡，每個人都能為團隊帶來新觀點，同時也被看見。

公司除了是工作的場所，更是一起學習成長的地方，而這樣的儀式，能讓團隊的每個人在輕鬆的氣氛裡不斷成長。

在工作的場景中，儀式不該只是慶祝生日或聚餐這樣的SOP，而是精心設計的活動，以提升團隊認同感、向心力為目標，讓每個人在逆境中，依然可以積極成長。相信每一位懂得善用儀式的主管，都能培養出充滿正能量的強大團隊；一個有儀式力的組織，必定能讓每個人都在穩定卻積極的氛圍中，成為最佳版本的自己。

你一定要知道的小細節

儀式力，是領導高效團隊，創造能留住人才的組織文化的必備武器。善用儀式力，你將可以：

1.增加團隊成員的尊榮感。

2.建立情感連結、強化向心力。

3.提升團隊恆毅力。

4.鼓勵大家一起成長。

遠距工作時，為自己設置一個心境轉換的切換器，

可以是一段上班時必聽的旋律、一杯熱美式或是一個送給自己的微笑。

A：「聽說你在家工作，沒有主管在同一個辦公室，超羨慕的！」

B：「還OK囉！工作蠻有彈性，完全可以自己決定生活的步調，但有時候還蠻想念以前每天打扮得人模人樣，在辦公室和同事一起打拚的日子。」

隨著科技的進步、全球化的發展，再加上新冠肺炎疫情的催化，這一、兩年「在家工作」（Work From Home；WFH）從少數人的生活方式，快速演變成新型態的工作模式。

雖然，許多人都渴望「在家工作」的自由和彈性，也有不少人很享受這樣的工作方式。我卻認識不少朋友放棄在家工作的生活型態，選擇回歸傳統「坐辦公室」的規律職場生活。其中一派人士認為，Work From Home久了，容易因為缺乏社交和吸收資訊的機會，讓自己變得面目可憎，了無生氣；另一派朋友則覺得「在家工作」根本等於隨時隨地都在工作，不但比以前還忙，生活品質也大受影響。

WFH已經是一股不可擋的趨勢，如果有人問我「要怎麼做才能快樂又有效能地『在家工作』？」我的答案會是：「善用儀式的力量。」

有些事在辦公室上班時會做，在家上班也不能少

早起梳妝打扮、吃個早餐、看點新聞，多數人會在出門上班之前，執行一整套「儀式」，表面上看來，這是在為自己的體力、心理狀態和外在形象做準備。事實上，這一套每天上班前的儀式，對於心靈的準備，以及維持生活的規律感非常有幫助。我經常聽說，許多朋友開始在家工作之後，就一套睡衣穿好幾天，忙到很晚才休息，一早起床就埋首回電子郵件，一陣子之後，覺得心力交瘁，很快燒光對工作的熱情。

Work From Home時，不如刻意讓自己維持平日在辦公室上班的儀式，在固定時間起床梳洗、換上簡單整齊的衣著、聽點音樂、吃點早餐、來杯咖啡、做些伸展，再開始一天的工作。另外，也規定自己在固定的時間用餐、休息，雖然在家工作，依然維持職場人生的節奏感。

除了靠自己維持工作的儀式之外，現在很普遍的線上會議軟體，對主管和組織來說是相當好的工具，定期舉辦線上的會議，能讓各自在家工作的團隊工作不斷鏈。

定期「網聚」吸收資訊，也為團隊情誼加溫

定期開會的好處，除了掌握工作進度，更包括了維繫團隊默契、企業文化。

Jenny：「這是日本很流行的梅酒，也是我自己在家時很喜歡喝的一種酒，因為它酸酸甜甜的，有種浪漫感。」

Tim：「我喜歡蘇格蘭威士忌的煙燻感，搭配火腿和起司很棒。」

Helen：「我不特別愛喝酒，但在冷冷的冬天，來杯Kahlua Milk很棒！」

光聽大家此起彼落的熱烈討論，還以為到了品酒會現場，很難想像這其實是一場線上會議，參與者雖然在不同的地點上線，但都做了參加品酒會的打扮，桌上也放了自己很喜歡的酒。

這是我一個客戶的全球行銷部門，每個月都會舉辦的團隊「網聚」活動，除了分享工作進度之外，還會每月決定不同的主題，邀請同事們一起分享。

客戶談起當初籌辦這個活動的初衷：「我們原先是希望在不同地點上班的同事們，可以維持工作連結，克服在家工作的封閉感，彼此交換資訊。後來發現WFH久了，少了人際的互動，大家都有些憂鬱，所以我們決定舉辦定期網聚，執行一年下來，發現團隊的默契和表達能力比之前在辦公室工作時更好！」

遠距工作的潛在副作用是人際關係的疏離，但其實只要一點點儀式感和巧思，相信一定能掌控住團隊默契，甚至為合作情誼持續加溫。

創造專屬的「氛圍切換器」幫助快速進入情況

很多時候，「在家工作」無法維持在辦公室工作時的效率和心情，主要的原因是缺乏讓人能靜下心來工作的氛圍，WFH一陣子後，我身邊許多主管都想出了專屬的因應對策。

某次和一位客戶的產品主管一起參與線上虛擬會議，透過影像，我發現他站在滿是公司掛旗和標誌的牆前。

會後不禁好奇地問了當時身處於歐洲重災區的他：「現在疫情這麼嚴重，你怎麼還跑進公司？」

他很得意地眨著眼睛說：「很逼真吧！這是我特別準備的模擬工作牆喔！」

原來，他為了讓自己能專注工作，不但在家裡設置了安靜又井井有條的工作專區，還把公司的海報、旗幟都搬回家，把書房外的一角佈置得和公司會議室一模一樣。

他說：「這面牆除了在遠距視訊會議時可以作為專業的背景，更可以幫助我快速進入狀況，每次只要從客廳經過這面牆進到書房，我總能自然而然地提醒自己：『現在是上班時間，要調整成工作時的心態！』」。

每個人的需求和居住環境都不同，未必有需要或能力像這位主管一樣，騰出一個大空間設置專屬的一道牆或一個完整的工作區，但我們完全可以借用他的精神，為自己設置心境轉換的切換器。依照個人條件和喜好的不同，這個切換器可以是一段上班時必聽的旋律、五分鐘的網路新聞、一個在工作時的專屬空間、一個透過即時通訊軟體和同事間的簡單問候、一杯熱美式、一個送給自己的微笑。

你一定要知道的小細節

WFH已經是一股不可擋的趨勢，只要把握以下三個原則，善用儀式的力量，就可以快樂又有效能地「在家工作」。

1.有些事在辦公室上班時會做，在家上班也不能少。

2.定期「網聚」為團隊情誼加溫。

3.創造專屬的「氛圍切換器」幫助快速進入情況。

一件事能成功，除了自身的努力之外，還取決於天時、地利、人和等因素，多主動付出、創造正能量，創造生活的正面循環。

「這份文件錯字很多，麻煩重新檢查一下！」

「提案的策略邏輯有問題，需要再討論！」

「這個錯誤已經重複發生非常多次，問題出在哪裡呢？」

多年前，我在一家跨國傳播集團擔任主管，為辦公室九○％以上的人負責，原以為自己在很重的責任、超多的工作、飛快的步調下，依舊能把工作處理得井然有序，

沒想到卻從主管口中得知，大家都覺得跟我工作「壓力很大、很不開心」。

主管：「大家都覺得從妳口中得到的回饋，永遠是這個做得不夠好、那個可以再改進，感覺跟妳共事很挫折。」

我很不服氣地跟主管辯解：「壓力本來就是工作的本質，更何況，主管最大的責任難道不是幫助同事持續在工作上進步嗎？如果是這樣，我明確地指出哪裡做得不到位，才是對的吧？實在不懂大家在抱怨什麼？」

很有智慧的主管，不疾不徐地說：「指出別人的錯誤的確是你的責任，但是當別人做對一件事或是完成工作的改善時，妳有謝謝他們嗎？」

這個提問，當頭棒喝般地點醒了我。我忽然發現，原來進入職場、開始帶人這麼多年，潛意識裡一直覺得，在職場上，主管給我的機會和指導、同事的支持和好表現，都是「應該的」，所以沒什麼說謝謝的必要。有這樣的心態，難怪在職場上，總覺得自己帶人帶得很累，明明是為了同事好而做的事，反而造成大家和自己的壓力，關鍵完全出在自己不懂得「說謝謝」。

感恩要誠懇、個人化，更重要的是即時表達

當我試著把自己抽離，從比較遠的距離、不同的角度，觀察職場日常的一切時，才發現，工作上有太多值得感恩的人事物。例如，年輕的同事，總是任勞任怨地做著枯燥但卻非常重要的報告；公關人生雖然事多又複雜，多數人卻心思單純；就算一開始沒做好、情緒有些受挫，大家總能屢敗屢戰，共同努力達成目標。

而另一個重大發現是：其實自己多數時候是感恩的，只是這片刻的謝意總是還來不及表達，就被雪片般飛來的突發事件、堆積如山的工作、負面的情緒而掩埋，銷聲匿跡。

於是，我開始刻意練習用各種方式對身邊的工作夥伴說謝謝。不論是在日以繼夜地完成一個艱難專案後的慶功、用親手寫的卡片或簡單的小禮物表達感謝、一起喝杯咖啡或是簡單說一聲「謝謝」等，這些年來用過許多方法表達感謝的我，有個重要體悟是，表達感謝不在於形式的複雜、不在於花費的多寡，只要能夠以誠懇的態度，即時傳達個人化的訊息，就能讓對方有感，並且為組織創造出正能量。

什麼是個人化的訊息呢？看看以下兩個同樣是在說謝謝的人，想像你是被感謝的對象，哪一種感謝方式比較能說到你的心坎裡？相信看完這個例子後，就能瞭解我的意思。

A：「你這份提案寫得很認真，辛苦了！」

B：「我很喜歡你這次的提案，尤其是社群媒體創意的部分，你是怎麼想到這個點子的？太強了！」

感謝的話語，最好不要用「罐頭訊息」，而是要量身訂做，才能讓對方完整感受。

遇到任何事都要先說謝謝

除了學會對身邊的人表達謝意之外，如果能練就「不管遇到任何事都先說謝謝」的功力，相信一定能讓職場人生更順遂。

抱怨是人的天性，感恩卻應該隨著年齡和閱歷的增長而不斷強化，該怎麼做才能落實？遇到表面上看起來不這麼愉快的事，可以先：①深呼吸；②試著找出事情的光明面；③說出值得感恩的事。

狀況一　合作夥伴在提案前忽然報了天價。

值得感恩之處：好在彼此的互信基礎很夠，有話直說，讓我們有機會直接把費用討論清楚。否則等到將方案提交給客戶後才知道，會更沒有轉圜餘地，到時候就算勉強合作，也會傷了和氣。

狀況二　同事對主管和公司提出諸多抱怨。

值得感恩之處：謝謝同事的信任，願意把話說清楚講明白，我們才有機會瞭解真相、釐清誤會！

狀況三　團隊嘔心瀝血、日以繼夜準備的比稿，卻得不到客戶的青睞。

值得感恩之處：雖然沒贏得比稿很失望，但藉著這個機會，我們發現了自己不足的地方，另外團隊也在密集的任務期間，更有默契。

這是我練習多年下來，面對狀況的方法，或許你會覺得「這正面得很不真實」，但只要不斷刻意練習，你所得到的不會只是一時的雞湯，而是造福一生的養分。少點比較，多點愛心，給人機會，就是最高段的感恩。

「讓愛傳出去」，創造生活中的正能量循環

年輕時的我，曾經堅定地相信只要努力就能成功，把個人的成就完全歸功於自己的條件及努力。二十多年來，在公關人生中，嘗到無數成功的甜美滋味及挫折的心酸，才深切地體悟到：一件事能成功，除了自身的努力之外，還取決於天時、地利、人和等，其他因素及力量，完全不是一己之力可以掌控的。

就拿執行一次公關活動為例，除了團隊的努力外，當天的天氣、是否有重大新聞發生、各個合作單位是否能如常地發揮實力，這些因素都會影響活動的成果。

正是因為該感謝的人事物太多，因此有「謝天」的說法。不過，除了對生活和職場上的好夥伴表達感謝之外，更可以透過社區服務、環保活動、或主動分享知識等方式，主動回饋社會，把愛傳出去，在自己的生活及工作社交圈創造生生不息的正能量循環。

「主動付出、創造正能量」不是一件需要詳盡計畫，放下手邊工作才能做的事，而可以是單純的舉手之勞，社群媒體的普及，也讓我們有了更方便的管道，以下分享幾個我經常用的方法：

①經常分享讀書心得和好文，並在公司成立圖書館，定期舉辦活動，推廣閱讀。

②積極分享生活體悟，以及生活中遇見的發人深省的人事物。

③分享挫敗的人生經驗，但永遠試著看向事物的光明面，而非拚命發抱怨文。

④身體力行，推動正面思考的習慣。

⑤和孩子分享正面的人生觀，鼓勵他們探索、關懷自己身邊的世界。

⑥經常在辦公室和家裡製造驚喜的小儀式，為職場人生創造亮點與記憶點。

⑦參與環保、社區和校園服務活動，每次做完都有滿滿的充實感。

⑧協助合作的企業客戶，把資源分享到社會上有需要的角落。

⑨在工作上，盡最大的努力爭取和年輕同事單獨對話的機會，我們往往能在一杯咖啡的時間裡，輕鬆又有效地完成經驗和視野的交流。

除了口頭說謝謝之外，如果每個人都能透過實際的行動表達感恩，創造並分享正能量，相信生活中的每一天，都將更美好、更有節慶感！

你一定要知道的小細節

在職場中很多的壓力和挫折感，都來自於不懂得感恩或是表達謝意，因此掌握以下原則，養成感恩的習慣非常重要：

1.感恩要誠懇、個人化，更重要的是即時表達。

2.遇到任何事都要先說謝謝。

3.「讓愛傳出去」，創造生活中的正能量循環。

懂得「好好說再見」，

往往是一個人在職場上是否能越做越開心的關鍵。

從小到大，我們經歷過無數個「說再見」的時刻，每一個階段的畢業、一個任務的結束、搬家乃至於親人好友的離去，不管是畢業典禮、謝師宴、慶功宴等，都是為了藉由儀式，讓我們在心中為一個階段畫下句點，並且讓大家好聚好散，各自珍藏美好的回憶。

在職場上，每一次工作的轉換或是合作的結束，都是一個說再見的時刻，而為了成為「真正的」專業人士，「好好說再見」是每一位職場中人的必修學分。

「這個人實在是太瞎，當初來面試時，一副什麼都願意嘗試的上進學習態度，才不到幾個月就說這不是自己的興趣，搬出各種理由說服公司讓他在一個星期內離職，連請他準備交接文件，也意態闌珊……。」這幾年經常聽到身邊不同朋友有類似的抱怨。

多數人在職場上都懂得「有一個好的開始」很重要，並且在開始一份工作時，拿出自己最好的面貌、展現最大的努力；相對而言，懂得「好好說再見」的重要性並身體力行的人卻少得多；正因為如此，後者往往是一個人在職場上是否能越做越開心的關鍵。

說再見前，永遠要先表達感恩

天下沒有完美的工作，一個人會選擇離開一份工作，往往是因為這份工作有不能接受的缺點，或是感覺自己的成長已經到達極限；一段合作關係，會遇見終點，很有可能是因為彼此的利益失衡。許多時候，「說再見」的原因不見得是好的，但在道別的時候，一定要做的就是感恩，因為每一份工作、每一段關係都是成就今天的自己的重要因素，「說謝謝」是身為專業人士基本的處事素養，更是對於過去的經歷和成長軌跡的內在肯定。

誠實是最高指導原則

我的老同事、當了多年主管的Ting說：「這些年來，我收過不少辭呈，大家離職的理由十之八九都是『要照顧身體不好的家人』或是『休息一下』，但實際發生的狀況是，這個人前腳才剛離開公司，我們就接到了其他公司打電話來做reference check，而一個人的『誠信』，往往是這些未來僱主們不約而同想打聽的……。」

雖然多數的主管都會像Ting一樣，為前同事留一點面子和後路，而不把話說死，但卻也很難再毫無保留地相信這個人的人格與專業。

「結束合夥關係」是許多新創公司發展到一個階段，一定會發生的事，卻是許多創業者的夢魘，因為通常在合夥之前大家已經是朋友，這讓「分手」的過程難上加難。我的朋友Kevin也經歷過這個揪心的過程，他和大學死黨一起創業，雖然公司營運蒸蒸日上，他卻發現兩個人的理念天差地遠，因此鼓起勇氣和對方提出了結束夥伴關係的建議，也很誠實地點出了雙方個性有著天壤之別，對公司未來發展的方向不同等真實想法，兩個人和平地談清楚雙方的權利義務，好聚好散地結束這段工作上的關係。

幾年後，Kevin提起這段過往時總說：「我最慶幸的就是當初有直接找朋友說清楚，而且我們兩個人可以誠實提出自己對這段合作關係的疑慮。雖然，大家在當下都不是太開心，但經過這麼多年後，至少我們沒有心結，還可以吃飯打球，我想這正是因為說了實話，也很開放地討論，所以大家都不委屈。」

不管是結束一份工作或一段關係，都不只是為了結束而結束，而是為了迎接新的局面，如果能用誠實和誠懇的態度，好好處理「說再見」這個人生和職場裡很重要儀式，至少能換取無愧於心的坦然，如果運氣好，還能在出發前獲得別人的肯定與祝福。

善用儀式，好好說再見

「一直覺得妳是很聰明又努力的人，加油！我看好妳！」這是還在公關公司當小AE時，一位同事離職前留給我的一句話，簡單的幾個字，卻帶給我很大的溫暖與鼓勵。離職前除了和大家一起聚餐之外，不如多花一些心思，和每一位曾經共同努力過的夥伴創造回憶，不管是一起喝杯咖啡當面表達感謝、一起合影，或是一張小卡片、一份小禮物……，都可以是延續關係、消弭不愉快的好工具。

人生很長，職場卻比你想像中的小很多

在公關這個高變動性的行業打拚多年，讓我對「天下沒有不散的筵席」這句話特別有感，除了繁忙的工作外，我們經常面對的，還包括了同事離職、客戶離開這類讓人有些感傷的場面，但不論如何，我始終堅持「好好說再見」。

記得有一年，因為某些原因，公司的大客戶決定不再跟我們續約，按照合約的規定完成交接會議後，我們還主動幫客戶安排了一場晚宴，邀請幾位主要的媒體主管和客戶一起聚餐，讓這段合作關係，在說說笑笑的圓滿氣氛下告一段落。

結束合作後到現在的幾年間，這家公司的不同主管，主動引薦了非常多合作機會給我們，據說，這是因為我們在合作結束前，主動做了「不需要做」、「沒做也不會怎樣」的事，讓他們大為感動。另一方面，我們的身邊也從來不乏「某人因為沒處理好某些事，因此得罪人、弄壞自己的風評，甚至影響到未來的工作、生意、合作機會」這樣的故事。

所以對於為什麼要「好好說再見」，如果你一定要得到一個具體的原因，那麼我的答案是：

人生很長，職場卻比你想像得小很多。你以為只要離開就可以老死不相往來的人，極有可能在不久的將來，又以不同的角色和形式出現在你的職場人生裡。只有「好好說再見」才能把過去的緣分，轉化成讓職場之路越走越寬的正能量。

「喔！原來是這樣，看來為了以後的前途，我要努力在職場上好聚好散！」如果聽完我的話，你有這樣的想法，那麼我想告訴你：「好好說再見」，並不只是功利地為了讓自己以後過得好，而是身為一個專業人士應該擁有的素養，生為一個人應該給予的尊重。

你一定要知道的小細節

在職場上，每一次轉換工作或是結束合作，都是一個說再見的時刻，「好好說再見」是每一位職場中人的必修學分。當離開一個工作環境、一段合作關係或是結束一個任務時，你可以這麼說再見：

1.說再見前先表達感謝。

2.以誠實為最高指導原則。

3.善用儀式，延續關係，消弭不愉快。

Column　培養儀式力的小練習

1　4-1中所提到的五種儀式，哪些是現階段的你最需要的？運用以下的表格，寫出在生活中可行的做法。

儀式種類	可行的做法
1.隨時讓人感覺良好的慶祝獎勵儀式。
2.吸收和輸出知識的儀式。
3.歸零再出發的儀式。
4.為人際關係創造意義的儀式。
5.讓自己健康的儀式。

2　按照4-2中的做法，進行心靈整理，思考人生現階段的重點和目標是什麼，以及盤點手邊的資源。

3　只要努力觀察，你會發現生活中充滿值得慶祝的時刻，寫出三個值得慶祝的時刻，並思考要用什麼方法來慶祝。

4　你經常遠距工作嗎？參考4-5當中的小故事，想想該運用哪些小儀式，持續提升團隊默契、強化工作效率。

5　思考生活或職場上有哪些值得感謝的人，以及可以用哪些方式來表達感謝。

發揮專業把事情做完只是個開始，

如果能把事情做到極致，

賦予讓人驚艷或感動的靈魂，

才算是發揮了職場上應有的美感。

有意識地訓練、提升創造美感的敘事能力，

正是美學力讓我們在職場上能夠不落俗套、獨特卓越的力量。

兒子學注音，老師要求除了寫對，還要字跡漂亮，於是每天晚上的作業時間遂變成「寫了擦掉、擦了又寫」的拉鋸戰，十分磨人。

原本在心裡默默嘀咕著：「反正以後都用電腦打字，幹嘛還要糾結於字寫得漂不漂亮？」的我，轉念一想，「練得一手好字」的目的，或許不是為了能表達自我，或是把功課寫完這麼簡單，更是一種「為了把事情做好，願意多下功夫」的講究、「家長願意，也有能力陪伴孩子做好一件事」的餘裕以及「追求文化美學」的素養。

換個說法，明明幾十塊的便當就能吃飽，但我們都嚮往色香味俱全的料理；隨便說幾句話別人就能懂，但話還是要說得有溫度、有禮貌；隨意套件大衣就能保暖，但整體的搭配還是要講究美感。

多數臺灣專業人士在長大的過程裡，都能在學校、家庭教育和大環境的影響下，逐漸認同道德、智慧、健康、團體相處的重要；但對於美學力，或是美學智慧（Aesthetics Intelligence）的意義和重要性，印象卻很模糊，這也是我特別想談談「美」和職場發展關係的原因。

品牌到個人都能靠「美學力」增值

「你覺得最有感的品牌是什麼？」相信「Apple」會是許多人的直覺答案。從容易上手的使用者介面、完整的應用生態圈、講究細節的設計等，到整體品牌為果粉創造出的「與眾不同」、「聰穎過人」、「卓越不凡」等品牌氛圍，Apple很成功地創造出強大的品牌力。因此，即便功能不見得明顯超越同等級競品，消費者卻依然前僕後繼地爭先想擁有最新的iPhone。

相同的，電器領域中的Dyson、高級渡假飯店業中的安縵（Aman）集團、巧克力中的Godiva等，這些透過美學力，為品牌加值的例子不勝枚舉。

在職場上，每一位專業人士都是一個不同的品牌，你可以選擇按照個性、喜好，為自己打造出差異化的品牌特質，但不論這個品牌的屬性是冷靜沉著還是熱情奔放、是穩紮穩打還是機靈活潑、是犀利快速還是溫暖和緩，都需要經由美學力的加值，冶煉出特有的品味與質感，而這當中有很大一部分和學會看「門道」有關。

懂得「美」就是懂得看「門道」

在升學主義掛帥的年代，我很幸運地上了好幾年的美術課。高中時，美術老師是剛修完巴黎大學課程，回臺灣寫論文的博士候選人。當時適逢莫內、梵谷等知名印象派畫家的作品首次來臺展出，在臺灣引起轟動。當每個學校都爭相在第一時間安排參觀行程時，這位老師反而花了三個星期的時間，先是說明印象派的由來、作畫的共通原則、幾位代表性畫家的畫風，然後讓我們拿著畫架、畫筆，試著用印象派的創作方法在校園寫生。等到大家終於踏上期待已久的印象派之旅，看到已經很熟悉的畫作，都能夠獨立欣賞不同的作品，並發表見解。

在這堂每週一次，自己很期待的美術課中，我著實累積了不少美學的「活知識」和鑑賞力，還得到了一個重要的觀念：這個世界上喜歡「看熱鬧」的人總是很多，但對於自己所接觸的事物，不只是淺嘗輒止，還能細細品味，甚至深度評論的「看門道」者，往往更能品出不一樣的滋味、深度，他們用心感受生活，創造在職場上的價值和卓越。

美學力，就是一種能創造美感的敘事能力

在職場上，我們經常發現，同樣的一件事，交給不同的人，往往會迎來不同的結果。例如，同樣是送禮，多數人都有能力送出體面、安全但無感的禮物，只有極少數人才有能耐一併考量收禮者的個性、喜好、送禮場合等因素，送禮送到心坎裡。同樣是寫提案，只要靠努力，多數人都能做出八十分的工整提案，但只有運用累積多時的精鍊洞察力和策略思考能力，才有機會做出超越預期、驚喜滿滿的案子。

兩者之間的差異在於：是否能在處理工作上的大小事時，都拿出追求美感的精神，創造美好的互動感受。不只專注於把事情做好，也重視這件事該如何呈現，以及用敏銳的洞察力和鑑賞力，把每件事都當作美學作品看待。簡而言之，是否能有意識地訓練、提升創造美感的敘事能力，正是美學力，是讓我們在職場上能夠不落俗套、獨特卓越的力量。

而為什麼「美學力」對專業人士很重要呢？它對於職場上的發展又有哪些影響？我的答案是，持續精進「美學力」的目的，不只是為了外表的美麗，更是一種整體素養的提升。美感能餵養心靈，讓人生豐富，更為在職場上的我們加值，從「特定領域的專業人士」逐步進化成「具備全方位素養的質感領導者」。

如果在職場人生裡，進入職場打拚求生存的首部曲靠的是努力；積極發展，持續提升的二部曲靠的是專業；而發揮領導力、影響力的「終部曲」，絕對有賴「美學力」的加持，希望我們都能優雅、美麗地走好這「最後一哩路」，持續為世界創造豐富與精彩。

你一定要知道的小細節

想成為有影響力的領導者，就必須掌握「美學力」，在專業之外，更具備全方位的素養。培養「美學力」，要訓練自己「看門道」，並且要求自己在處理工作上的大小事時，都拿出追求美感的精神，創造美好的互動感受。不只是專注於把事情做好，也重視這件事該如何呈現，用敏銳的洞察力和鑑賞力，把每件事都當作美學作品看待。

把事情做完只是個開始，如果能把事情做到極致，

賦予讓人驚艷或感動的靈魂，才算是發揮職場上應有的美感。

「沒有太多皺紋的手，日復一日地以相同的角度捏著握壽司、仔細觀察著每一位客人的食量和習慣，及時調整下一個壽司的放置位置和大小、親自和團隊商量要怎麼安排訂位者的位子，才最公平、妥當。」這是紀錄片《壽司之神》的片段，更是片中主人翁──日本籍米其林三星主廚小野二郎的日常。

今年九十六歲的小野二郎，從二十五歲立志成為壽司師傅以來，始終致力於鑽研怎麼做出更好的壽司。四十歲開始，他在工作時間外，不論季節，始終戴著一副皮手套，也儘量不跟男性握手，因為他擔心過多的摩擦，會降低手部肌膚的敏感度，進而影響壽司的口感。

場景回到臺灣，我們熟悉的本土米其林主廚江振誠，對於細節的講究也不遑多讓。在一次談話性節目的外景現場，製作小組捕捉到他為了店裡的活動，不斷試菜、重做、再試菜、打掉重練的過程，只為了和團隊一起打磨出兼具異國風情和本土特色的菜餚。

不論是小野二郎或江振誠，都有著「一生懸命」的職人精神，只為了把一件事做好、做到極致，而這樣的精神，正是在職場裡打拚的我們應該學習的。

不只要把事做完，還要做出靈魂

進入職場一陣子的我們，往往因為已經熟悉工作，閉著眼睛都能做出可接受的成果，因此不知不覺開啟了「懶得思考」、「無需努力」的自動導航模式，但這樣一味照表操課的結果，換來的只是缺乏記憶點的平庸與不進則退的結局。

要怎麼避免這樣的職場悲劇？很簡單，只要養成問自己「怎麼做會更好」的習慣。在寫這篇文章時，我們剛完成了二○二○年最具挑戰性的專案，客戶希望設計一個具備國際水準的活動，要足夠創意又能引發參與者的廣大迴響，於是我們動用人脈，找到出色的表演團體，設計了震撼力十足的場面，但卻面臨內部的挑戰、外部的負面新聞以及資源有限的先天限制。

在執行專案的過程中，小到花朵、餐點的選擇，大到舞臺的尺寸、平面圖的配置都充滿糾結，直到最後一秒鐘才下決定，團隊成員們內心的小魔鬼不只一次跑出來，告訴我們「就打安全牌吧！」、「這個太難了！」、「我們去說服客戶吧！」，但我們一次次堅持「要做出有靈魂的活動」，最後的成果不但很成功，更充滿讓現場觀眾動容的魔力。之前也有一次，我們在很短的時間內，把一份四平八穩的提案打掉重練，下了新的策略、換了新的主題、提升了專案的格局和氣勢，讓客戶眼睛發亮地聽完，接受了提案。

在職場上，發揮專業把事情做完只是個開始，如果能把事情做到極致，賦予讓人驚艷或感動的靈魂，才算是發揮了職場上應有的美感。

問題往往出在細節裡，重點在於練就一雙eagle eyes

「粗心」是許多專業人士的通病。在職場上你是不是也常聽到「他蠻聰明的，就是太粗心」、「他很努力，只是有點粗心」這類的評論？其實年輕時的我，也經常被這樣的話誤導，彷彿「粗心」只是「瑕不掩瑜」的一部分，大家都有辦法忽略因為粗心而產生的小錯，聚焦在「更重要」的成就。然而，這其實是個天大的誤會，問題往往都是出現在細節裡。

「A公司的提案內容很有創意，但錯字百出，因此我們選擇了看起來比較有執行力的B公司。」

「這個人連公司文件的固定形式都沒辦法遵守，還能做什麼了不起的大事？」

「連電子郵件的收件人和副本分別要放誰都搞不清楚，也太白目！」

這樣的劇本，經常在我們的身邊上演。覺得細節不重要的人，忽略了一個職場的真相──多數人都是用「先見樹再見林」的邏輯來認識與評估其他人；換句話說，如果連細節都沒搞定，自然沒人在乎你有沒有做大事的能力。

該如何改善自己粗心的特質呢？

第一步：改變心態。別老是告訴自己「這只是件小事嘛！」，反而要讓自己有「魔鬼就在細節裡」、「掌握好細節，才能掌控整體表現」的觀念。

第二步：如果你和我一樣，身邊有個「細節控」，那麼恭喜你，不妨求助於他們，請他們對你的工作成果發表意見。雖然三秒鐘之內，就會被發現標點符號忘了放、錯字、文件字體不對等問題，實在很糗，但相信我，你的細心程度將會在一次次被挑剔的過程中突飛猛進。

第三步：退一步看自己的作品，假裝自己「細節控」上身，找找自己的碴，養成這樣的習慣，相信很快就能練就一雙銳利的eagle eyes。

在小事中，才能看出一個人的不凡

「我是來做公關的，為什麼要倒水？」、「訂餐廳、訂花這種小事請工讀生去做不就行了？」、「吼！怎麼又要叫我去訂便當，好浪費時間！」你曾經聽過這樣的抱怨嗎？或者你心中曾經有過這樣的潛臺詞？

許多人認為，應該把全副精力投入處理能見度高的大事，而像訂便當、訂餐廳、買禮物這樣的小事最好可以有人代勞。但這其實是個很大的迷思，因為正是透過這些小事，讓我們能夠一次次精進在職場上的整合組織能力，很多時候，甚至能讓別人看見我們的不一樣。

在我很喜歡的一部電影《穿著Prada的惡魔》（The Devil Wears Prada）中，女主角為了女魔頭老闆想立刻吃到牛排，使出渾身解術說服牛排店優先處理她的訂單，為了老闆的孩子想搶先看到最新一集《哈利波特》，而透過人脈要到尚未出版的文稿，在這些關關難過關關過的考驗中，她從職場菜鳥慢慢蛻變成能力十足的犀利白領。

雖然電影極端的情節不太可能發生在現實生活中，多數職場的主管和同事也不會這麼「機車」，但我這些年來倒是因為安排飯局、送禮、送花，這類「小事」，得到了許多美好的感受、肯定和情誼。

你一定要知道的小細節

在職場求生存和發展多年的職人們，除了用專業把事做完，更要懂得把事情做好，因為這才是最經典的職場美學。其中，你需要掌握的三個重點分別是：

1.不只要把事做完，還要做出靈魂。

2.問題往往出在細節裡，重點在於練就一雙eagle eyes。

3.在小事中，才能看出一個人的不凡。

在生活中盡情探索、發展自己的興趣，

就有機會擴展自己的視野，甚至發展出新的工作方向。

Henry是一位我很佩服的朋友，當了三十多年財務顧問的他，同時也是隨時能拿起吉他自彈自唱的業餘歌手、暢銷書作家、談話性節目常客和游泳好手。每次見面，大家總是輕易地被他的活力和正能量感染，嘻嘻哈哈，好不熱鬧。

有一次，我忍不住問Henry：「財務顧問的生活應該壓力很大吧？怎麼每次看到你都一派輕鬆？而且你的工作明明很忙，怎麼有辦法同時做這麼多事？你是怎麼做到的？」

聽到我的問題，Henry爽朗地大笑一陣後，說了句很有哲理的話：「我都告訴大家『我一點都不忙』！」

仔細瞭解才知道原來Henry認為，正因為工作很忙碌，所以更要做一些讓自己開心的事，不但要做，還要拿出「把工作做好的態度」，玩出一番名堂。所以，他總是特意投資適度的時間和精力經營自己的興趣，或是跟有趣的人交流，也因此唱歌唱到變成業餘歌手、游泳游到參加三鐵比賽、談話性節目上到變成班底。

當然，每個人的優先順序、精力、時間等條件都不同，未必要學Henry這樣把每天行程排到滿滿滿，但他所分享的「要用心經營自己的興趣，才能讓生活和工作互相滋養、一起精彩」的觀念，我很贊成。

興趣不等於消遣，興趣需要投注心力、時間經營

根據Henry的標準，每次接觸一項新的運動項目或活動，他會投注一定的時間和心力，快速掌握這件事的相關知識，並克服進入門檻，而不是可有可無地加減做做。到他的分享後，我也開始提醒自己，多投注一些心力來鑽研自己喜歡的事。同樣是喝咖啡，我不再只是走進連鎖店外帶一杯拿鐵，而是花費額外的時間，研究精品咖啡，瞭解不同的產地、咖啡豆、烘焙方式、沖泡手法等因素，對於咖啡口感會有什麼樣的不同，也學會了先聞香、再啜吸，以及細細品味不同溫度下的同一杯咖啡，嘗起來有什麼差異。

從前的我，每次去旅行，決定了目的地、訂了機票住宿後，就開始放空，直到旅行真正展開，才開始認真思考自己想做些什麼。現在的我，雖然依舊崇尚自助旅行的自由，卻會事先思考可以做些什麼、見哪些對象，才能讓自己或是同遊的人有更美好的體驗。

在這麼做之後，我發現，在許多休閒活動中，得到的不再只有一時的放鬆，更有著長久的滿足，能隨時為因生活或工作而疲憊的自己，補充能量。

生活和工作是彼此最大的後盾

自從開始寫作、經營粉絲頁以來，經常被問到「要怎麼維持生活和工作的平衡」，如果你經常看我的文章，應該不難猜出我的答案──「生活和工作很難做到真正的平衡，但可以被完美地整合在一起」。除此之外，我更認為這兩者可以是彼此最強大的後盾：工作上的挑戰和難題，讓我們更瞭解自己的強項和限制，以及自己是個什麼樣的人，該追求什麼樣的生活；另一方面，在生活裡如果可以盡情探索、發展自己的興趣，就有機會擴展自己的視野，甚至發展出新的工作方向。

當年和我一起玩園藝的寶寶，就是個經典的例子。她在「拈花惹草」的過程中得到了很大的滿足，後來還修習了不同的課程，成為專業的園藝諮商師，而在旁邊插花的我，雖然沒有成為園藝專業人士，卻也因為沉浸在綠色世界中，認識了植物和土壤，分享給許多在工作、生活中的好夥伴，得到心靈上的滿足和更精彩的人生。

當別人請你自我介紹，或是試著定義自己時，你的答案會是「我是會計師，在這一行有二十年了」，還是「我是個蠻享受獨處的人，所以選擇成為經常可以一個人思考的會計師，除了工作，我還很享受一個人做瑜伽、寫作和旅行。」前者是多數直覺的標準答案；但後者，能充分顯現對於工作和生活美感的精心培養。

三個方法創造美感經驗

「我也想做些別的，但不知道該從什麼地方著手？」、「清醒的時間都貢獻給了工作，實在不知道自己還能做些什麼其他的事？」如果你和多年前的我一樣，想讓生活和工作都更精彩一些，卻不知道該如何開始，在這裡分享幾個我的心得：

1　從「小確幸」出發，刻意學習，追求「大滿足」：能帶給我們「小確幸」的事，就是能讓我們感覺良好，補充正能量的事。如果能進一步鑽研，還能把「小確幸」發展成興趣，甚至第二專長，例如喜歡買衣服的人，不妨深入研究時尚趨勢和造型風格、喜歡在下班後小酌兩杯的人，不妨多投資一些時間累積酒類知識……，相信在更滿足的同時，一定也能拓展人生的寬度和深度。

2　每一年給自己一個挑戰：想為平淡的職場人生增加一些變化，不如每一年為自己設定一個目標，可以是學習一項新的技藝，或是嘗試一件自己一直想嘗試，卻沒機會做的事。這麼做的好處是，可以常保「挑戰者」的心態，並把這樣的能量，帶到工作上，持續挑戰、超越自己。

3　從生活取材，試著思考「不同的工作方式」：如果生活夠多元，不妨試著把生活中的體悟和學習運用在工作上。以我自己為例，因為在生活中認識了各行各業的好朋友，因此，有機會向專案經理學習更有效率的專案管理，和造型老師請教如何幫客戶打造專業又有型的形象，某天還能在品酒活動上得到舉辦媒體聚會的靈感，這些無心插柳的想法，很多時候都能為工作帶來成長的養分。

最後，我想引用一句日本設計大師水野學的名言：「品味，來自於知識的累積；知識像紙張，品味像畫作，當紙張越大，自由作畫的空間也越大。」所謂的累積知識，指的並不是要我們生吞活剝書本裡生硬的道理，而是在每個俯仰之間，用心感受、覺察每一件美好事物的細節和緣由。因為，能讓我們在工作和生活中，不斷創造美好體驗的，除了不斷探索之外，更重要的是在大量的閱讀、內化和分享當中，讓工作和生活滋養彼此，成就多元、豐富且充滿美感經驗的人生。

你一定要知道的小細節

生活和工作之間很難做到100%的平衡，卻可以完美整合，滋養彼此、相輔相成。在此分享我創造生活和工作中美感經驗的方法：

1.從「小確幸」出發，刻意學習，追求大滿足。

2.每一年給自己一個挑戰。

3.從生活取材，試著思考「不同的工作方式」。

形象美學的維持和打造同等重要，

專業人士應把「維持美好且合宜的專業形象」視為職場的日常。

講師：「有沒有人想分享一下自己為什麼這麼穿？」

Mandy：「今天選擇穿深藍色西裝和卡其色長褲，因為我想呈現出正式又不死板的風格。」

Tim：「我選了一件剪裁俐落又有設計感的衣服，我覺得這樣很有個性。」

Irina：「我一直刻意維持俐落的短髮造型，搭配商務休閒的風格，因為我想給人一種很聰穎的感覺。」

在公司內訓的現場，大家此起彼落地分享自己對於穿著、形象的選擇和原因。這堂「策略形象」課，是我們的公司每隔一陣子就會舉辦的必修課，在上課前，會請同事們準備好自己覺得最能展現出專業形象的穿著和妝容，和大家分享想要透過這個形象傳達出什麼樣的訊息，接著互相提問、評論。

這是一堂讓多數同事滿心期待也備感壓力的課，因為許多人都是在課堂前的準備時，才第一次思考這些問題。畢竟，臺灣的升學制度，對於美學素養並不重視，更何況是傳統觀念裡「膚淺」的外在美。也正因為形象美學在專業養成教育中的缺席，讓我們經常看到「穿著可愛洋裝出席正式記者會的長官」、「黑西裝上沾滿頭皮屑的主管」、「素顏亂髮接受媒體訪問的官員」等，在國際專業場閤中大大扣分的NG畫面。

在臺灣土生土長的我，有好一陣子也覺得「內涵最重要」，所以有好幾年的時間清湯掛麵、帶著一張素顏去上班，甚至當主管好心建議我要打扮一下時，還邊翻白眼，在心裡嘀咕：「平常上班還要化妝真麻煩，又不是出席活動或記者會！」

但當我越來越資深，開始接觸到多位國際級專業人士、參與越來越多國際場合後，我發現自己有許多錯誤觀念，因為不論產業領域或工作範疇，來自一線品牌的頂尖專業人士們，都會把遇見的每個對象都當作「客戶」。他們很懂得打造自我形象，也懂得在面對不同的對象和情境時，做出合宜又有個性的穿著打扮，不但能為自己的專業加分，更能為所代表的團隊、組織、國家創造價值。

於是，我開始改變自己的觀念，也採取行動改善自己的形象。另一方面，我也用心思考，專業人士該怎麼打造最適合自己的形象美學，有哪些應該要注意的地方？

我認為，在打造形象美學時，需要同時注意三個重點，分別是「自我本質」、「環境氛圍」、「目標角色」。

‧從主客觀條件探索自我本質

專業形象的價值，在於幫助專業人士強化自己的優點、展現自己的特色。因此，為自己打造專業形象的第一步，就是瞭解自己。首先，是自己的客觀條件，例如，臉型、膚色、髮質、身型、身材比例等，掌握這些要素，才能選擇最適合自己的形象框架，像是服裝形式、色彩、頭髮長度等。

再者，需要探索自己的主觀喜好和個性，例如，哪些色彩或圖騰令我特別有感？我想在專業上給別人什麼樣的感覺？我的個性是內向還是外向？我喜歡比較典雅還是前衛的風格？清楚自己的主觀喜好和個性，能幫助我們決定髮型、妝感、服裝風格、配件等整體形象的細節。例如，經常需要穿著正式服裝，又需要展現個人風格的專業人士，很適合以色彩鮮明或造型突出的配件畫龍點睛。

‧符合環境和氛圍的期待

瞭解自己、為自己的整體形象定調後，接下來就是要瞭解每一個專業場景的特質和現場的氣氛，依此做出合宜的調整。我很愛舉的一個例子是，很多人問我：「開會怎麼穿最合適？」我的回答是：「要看你所屬的產業、公司的氣氛、開會的對象以及談論主題的屬性而定。」例如，與金融業客戶討論併購案，肯定要比和運動產業的合作夥伴討論尾牙穿得正式；倘若是在大家都穿著T-shirt、牛仔褲的新創公司工作，就應該入境隨俗，就算想穿得正式一些，穿Polo衫搭配休閒褲就很足夠，而不是穿著讓人感到拘謹的整套西裝。

‧評估溝通目標和自己所扮演的角色

我們的外在形象，通常必須隨著希望達成的溝通目標，和在不同場合扮演的角色做相應的調整。例如，代表公司出面談判，一開始就希望讓對方備感壓力的女性經理人，可以考慮穿著深色套裝和尖頭高跟鞋作為「戰袍」；擔任公司產品發表會的活動司儀，或許粉色會是個不搶風頭又能傳遞正能量的選擇；參與上百人的國際會議，把能代表國家、文化特色的元素穿上身，更能達成快速被看見、被記得的目標。

經常扮演客戶和同事背後策略推手的我，這幾年很愛穿灰色的衣服，因為灰色符合傳播顧問的「幕後」身分，而且在大多數的情境下，都可以完美襯託我身邊的「主角」們。

只要能找出上述三個面向的交會，就能輕鬆打造最適合自己的形象美學。不過，在這裡要提醒各位，千萬不要跟當年的我有一樣的誤解，以為「只有特殊場合才需要重視形象，平常隨便穿就可以了」，形象美學的維持和打造同等重要，職場即戰場，陪著我們自信迎戰的，永遠都是在形象和專業上最佳版本的自己。

你一定要知道的小細節

形象美學和專業同等重要，都是幫助我們在職場中致勝的裝備。合宜又展現特色的形象，不但能為自己的專業加分，更能為所代表的團隊、組織、國家創造價值。在打造形象美學時，需要考慮的三個原則分別是：

1.從主客觀條件探索自我本質。

2.符合環境和氛圍的期待。

3.評估溝通目標和自己所扮演的角色。

形象美學的維持和打造同等重要，專業人士應該把「維持美好且合宜的專業形象」視為職場的日常，而非「有重要場合再注意就好了」。

看似只是「吃個飯」的商務飯局，需要強大的觀察力和策略思考，

不論你在職場哪個位階，「吃好一頓飯」都是必須好好努力的目標。

一直很喜歡電影《紐約的秋天》（Autumn in New York）中的一句話：「在所有美好的事物中，只有食物是唯一能實際滋養我們的。」這句話用一種很浪漫的方式點出了吃的美學。

記得曾經有個外國朋友問我，英文問候語「What's up?」的中文是什麼，我不假思索地回答：「應該是『吃飽了嗎？』」看到朋友一臉不解。我笑著解釋，東方社會一方面很含蓄，不習慣把關心放在嘴邊；另一方面則很看重吃，所以不管在什麼時刻見到熟人，總是習慣以「吃飽了嗎？」開啟一段對話，表面上是問吃飯了沒，實際上隱含著：「你好嗎？」、「還OK嗎？」、「一切無恙？」等關心。

東方重視「吃」的傳統從「吃飯皇帝大」這句話就能表露無遺，小時候不管正在入神地看著卡通或是寫著作業，只要晚餐準備就緒，媽媽的一句「吃飯了」，總能讓所有人暫停手邊的工作，從四面八方聚集到餐桌來。此時，就算很想把電視看完、功課寫完，總會被大人要求：「有什麼事先吃完飯再說吧！」賴皮幾次沒用後，我也漸漸養成「好好吃頓飯很重要」的觀念。

好好吃飯，為自己充電

離開家，展開忙碌的職場人生，不再有人照三餐催我吃飯，許多時候，不是沒辦法準時開吃，就是忙到三餐變兩餐。在公關業，邊吃便當、邊看電腦或開會是個再熟悉不過的日常風景。甚至當大家終於排除萬難聚餐，許多人依然忍不住低頭滑手機回簡訊。但這些年來，我始終要求自己「好好吃飯」。

公司的開放式圖書館前，放置了幾張小圓桌，在沒有會議的工作日中午，這是我經常出沒的地方，我喜歡一個人找個靠近書櫃的安靜位子，專注地感受著新鮮食材的美好。即便只是個普通的便當，因為專注，所以除了雞肉的飽滿外，多嗅到了蔥花的香味、嘗到了蒸煮得恰到好處的Q彈白米和番茄炒蛋的微酸。不管有多忙碌，我總是盡可能坐下來好好吃一餐飯，也一直鼓勵身邊的人這麼做，就算忙到只有十分鐘的空檔，這排除萬難專心吃飯的十分鐘，都是一段只屬於自己的療癒時光。吃完飯後，相信飽足的除了身體，還有心靈，為「下半場」的挑戰累積了滿滿的能量。

吃飯就是觀察和被觀察的絕佳時機

許多時候，吃飯是一種職場的溝通管道。很多人喜歡透過飯局來認識一個人、探索新的可能性或是確定一段合作關係，這是因為在吃飯的場合，大家說說笑笑、放鬆的情況下，最容易看到一個人的真性情、一件事的本質。

這個人是否總是搶著當宇宙中心，沒耐心聽別人說完話？還是他善於傾聽，適時丟出個蘊藏商機的笑話？他是不是從頭到尾說不到三句話，也不敢和同桌的人有太多眼神接觸，只和特定的幾個人對話或互動？或者他是不是整頓飯有一半時間都滑著手機，把注意力花在「餵手機吃飯」上？

吃多了飯，你會發現，飯局就是職場的縮影，每個人上了飯桌，就是在扮演自己。在職場上的飯局，是個觀察與被觀察的絕佳時機。唯有參透這個道理，並且拿出最佳的溝通能力、餐桌禮儀、觀察力及自制能力，才能獲得最有洞見的觀察、展現最佳版本的自己，拿下這一局。

學習做個好主人，培養職場領導力

從小經常和親朋好友一起外食，老爸總是指派我為一桌子人點菜，二十幾年的磨練下來，「點菜」變成我駕輕就熟的一件事。也因為如此，出了社會後，安排飯局、訂餐廳、點菜的工作經常落在我身上。

能選對餐廳、點一桌賓主盡歡的好菜，需要用心觀察、策略思考，像是「這次吃飯的目的是什麼」、「希望營造什麼氣氛」、「飯局總共有多少參與者」、「男女、主管和屬下的分配如何」、「這些人有什麼樣的喜好或飲食禁忌」，這些因素都需要事先瞭解、思考規劃。

「飢腸轆轆的我，也顧不得這是場商業飯局，三分鐘之內就掃光了兩個腐皮捲、三個燒賣和一堆不同的點心，飯局的主人，一邊和其他人嘻嘻哈哈地聊著天，一邊優雅地幫我點了一壺普洱茶。」這是多年前一場飯局的情景，當時主人的這個小動作，讓才二十幾歲的我，覺得很溫暖、很佩服。

上了餐桌，身為主人或是請客方，除了把人集合來吃飯之外，更重要的是要照顧到每個人，讓大家都能從飯局中帶走美好的感受。因此，像是誰和誰坐在一起比較好聊、或是誰和誰王不見王這類問題，絕對需要事先考量。另外，準備好話題也是一個致勝關鍵，通常我會建議準備三種話題：

1　暖場：剛開始吃飯時的暖場話題，可以討論每個人喜歡的休閒活動、最近的進展或成就，都是不錯的選擇。而想為這些話題做好準備，不妨先透過社群媒體瞭解每個人的近況，或是藉由平日互動，有系統地記錄、整理下來。

2　破冰：你一定也碰過飯吃了一半，忽然一陣靜默的尷尬場面，這個時候，蠻適合及時丟出一些大家都能參與、不涉及太多個人隱私的話題，例如：餐廳食物、或是中美貿易戰與疫情這類焦點事件的發展等。

3　達標：每場飯局都應該要設定明確的目標，並事先準備好有助於達成目標的話題。例如，如果想在飯局上說服客戶嘗試新型態的行銷手法，不如分享一些其他品牌的有趣做法和成果；如果這個飯局的目的，是希望增加雙方團隊的熟悉感，那麼別忘了讓每個人都準備好自己的話題，在飯局上爭取看見彼此的機會。

看起來只是「吃個飯」的商務飯局，需要強大的觀察力和策略思考能力，不論你是不是飯局上的最高負責人，「吃好一頓飯」都是必須和團隊一起努力的目標，而學習在飯局上「做個好主人」則是訓練領導力的絕佳練習場。

美國名廚茱莉亞‧柴爾德（Julia Child）曾說：「愛吃的人總是最好的人。」我猜她想表達的是，愛吃、對食物有熱情的人，懂得享受當下，也更能用正能量擁抱人生。在職場人生裡，能好好吃飯，掌握好吃的美學，就能為健康的身體和強大的心靈續航，活得更有朝氣與底氣。

你一定要知道的小細節

懂得「吃的美學」，能夠餵飽身體與心靈，更是職場人生的強大續航力。你能透過下面三個方法循序漸進，掌握「吃的美學」：

1.練習一個人好好吃飯。

2.在飯局中展現最好的自己。

3.學習做一個好主人。

換位思考，把對方當成這場飯局或對話的主角，

針對溝通對象量身打造最合適的溝通方式，有效溝通。

＊本篇收錄於2020年7月號皇冠雜誌中。

最近立志提高下廚頻率，週末在廚房埋首於各種食材、鍋具和料理法的實驗中。慢慢體會到，其實溝通和做出一桌各方面到位的菜有很多相似處，尤其是在職場上的溝通更不用說。接著分享六個原則，協助你能在職場上把話說好，享受溝通的樂趣。

原則一　好的食材和內容是一切的基礎：

雖然溝通講求技巧，但就像好的食材對烹飪很重要，好的內容就是有效溝通的第一步。不管溝通的對象是同事、上司或下屬，能提供給對方有意義、有價值的資訊，並且言之有物，溝通就算是成功了一大半。

要怎麼確定你的溝通夠「有料」？不妨在每次溝通前問問自己下列幾個問題：

→我要溝通的內容和什麼有關？有哪些重點？

→為什麼這件事很重要？為什麼主管、客戶、下屬或其他溝通對象需要在意這件事？它對於組織會帶來什麼影響或改變？

→我需要主管哪些協助或是公司哪些資源？

原則二　遵守食譜，有條有理地把內容呈現出來：

做菜的過程，充滿了策略思考與判斷，需要決定什麼樣的食材，要透過什麼樣的步驟料理、用什麼工具料理，才能盡可能發揮食物的鮮美滋味。如果你有許多好食材，更需要預先思考如何和諧地搭配這些食材，哪種食材可以當主菜？誰又適合當配菜？

溝通也是如此，假設你有一堆內容需要和主管討論，你必須在心裡定出一個「溝通腳本」。想一下，何者是你的主要訊息？哪些是今天如果沒機會說，也可以留待下次討論的議題？討論時議題的先後順序要怎麼拿捏？以及要採取什麼溝通方式才能按部就班、有條有理地達到溝通的目的，爭取支援或資源。

原則三　換位思考，把對方當成這場飯局或對話的主角：

當你為別人做菜時，會很自然地設想對方喜歡什麼、討厭什麼來設計餐點，對方如果不吃海鮮，你應該不會選擇擺一桌鮮魚大餐來招待他吧！在職場上溝通也是如此，一定要分析對方習慣什麼樣的溝通方式？對什麼樣的比喻、數字或故事最有感？喜歡起承轉合的長篇大論還是說重點就好？釐清這些，才能針對溝通對象量身打造最合適的溝通方式，有效溝通。

在職場上，不管扮演什麼樣的角色，換位思考都是一項必須掌握的溝通功夫。例如，如果發現主管和我們說話時語氣急促、表情焦慮，或是下屬一副壓力爆表、欲言又止的表情，表示對方正在心煩別的事、對這個任務感到焦慮或是有其他煩惱。此時，與其光顧著說自己想說的話，不如主動關心對方，並且提供協助，才能有比較好的溝通效果。畢竟說話的目的並不是把話說完，而是要確保我們的溝通對象有真正把話聽進去，並做出行為的改變。

原則四　控制火候和情緒，別把好好的食材燒焦：

在廚房裡最常發生的情境就是火候沒控制好，不但毀了一鍋好食材，也有可能造成小則黏鍋、大則火災，這類要花很多時間收拾殘局的慘劇。職場的溝通也是如此，有人明明有著很好的溝通內容、說話也條理分明，卻因為沒辦法控制自己的情緒，而在眾目睽睽下淚水潰堤或大呼小叫，不但會傷及自己的形象，更會造成花很多時間也難以彌補的傷痕。

其實，在職場裡，不是不能有情緒，而是要像控制火候一樣，巧妙地控制自己的情緒。讓情緒成為推動進展的動力，而不是造成壞事的阻力。火候拿捏得恰到好處，就能讓你在廚房烹飪和在職場溝通都駕輕就熟。

原則五　包裝很重要，能讓食物更可口、講話更動聽：

你一定同意，一點點調味料，能畫龍點睛地讓菜餚更美味。同樣的食物，裝在美麗的瓷盤裡和免洗便當盒裡，風味就是不同。在職場說話也是如此，同樣一句話，加點包裝，會動聽很多。例如，上司在和下屬進行年度工作表現的檢討溝通時，如果可以先感謝對方的付出、說明對方過去哪些事情做得相當好，再點出自己對於下屬的觀察和建議，應該會比一坐下來就列出對方的缺失好很多。此外，在飯局場合提案時，與其一坐下來就直接談專案內容，不如先聊聊生活和流行趨勢，從邊緣慢慢切入核心，在輕鬆自然的氣氛包裝下更容易談成生意。

原則六　「相信」才會精進：

相信美食、喜歡美食的人，才會埋首於廚房鑽研廚藝；同樣地，相信「溝通才能真正解決問題、讓職場更圓滿」的職人們，才願意投資心力不斷刻意練習、改善說話技巧，力求在「賓主盡歡」的前提下，達成溝通目的。

在職場裡，我聽過太多「反正說了也沒用」、「反正老闆已經做了決定，不如省點力」、「現在的年輕人就是很難溝通，何必浪費時間」這類的抱怨。卻發現往往能在最後克服挑戰，整合不同立場、利益、意見的單位，或是成大事的人，多有樂於溝通的「傻勁」。如果你同意，願意買彩券的人才有得到上億頭獎的機會，就更應該認同「只要溝通，就有改變的希望」，尤其後者成功的機率應該比前者高很多。我一直相信，只要帶著善意溝通，事情總能慢慢向光明面發展，就算溝通完沒有任何好結果，至少你也能在一次次的挫敗中磨練出更強大的能耐。

吃飯的目的，不只是為了填飽肚子，而是享受人生；同樣的，在職場溝通和說話的目的，絕對不只是為了把話說完，而是在解決問題、達到目標的同時，也滋養職場人生。

每個人都可以選擇要不要讓烹飪成為一項興趣或才藝，開始愛上做料理，但「愛上溝通」，卻是在職場上長期求生存與發展的最佳選擇，加油。

你一定要知道的小細節

說話的美感就像做菜，能做到以下六個原則，不但可以讓你端出一桌暖胃的料理，更可以說出一句句動人、暖心的話：

1.好的食材和內容是一切的基礎。

2.遵守食譜，有條有理地把內容呈現出來。

3.換位思考，把對方看作這場飯局/對話的主角。

4.控制火候和情緒，別把好好的食材燒焦了。

5.包裝很重要，能讓食物更可口、話更動聽。

6.「相信」才會精進。

辨別美的第一步，是建立屬於個人的美學資料庫，

因為在探尋美的過程中，往往也能一併發現真實的自己。

Terry：「這次電子報的設計改了好多次都不到位，該怎麼辦？」

我：「你有跟設計師溝通嗎？你有提出具體的改進方向嗎？」

Terry：「坦白說，雖然覺得這設計有改善空間，但我很難給出具體的方向，只能請設計師再提出幾個不同的排版設計，畢竟設計不是我的專業。」

在生活中，美感能豐富我們的心靈；在職場中，要有相當的美感，才能獨立或是和團隊合作做好工作。在職場上，所謂的美感，除了藝術、設計這類直接和美相關的事物，更包含了能有效給予回饋、合作溝通、分辨達標與卓越，交出具美感的工作成果，或是創造有美感工作經驗的一種態度。

美感對於在生活和職場中努力的每個人都很重要，《哈佛商學院的美學課》一書作者寶琳‧布朗（Pauline Brown）表示：「每個人天生都具有美學智商，並可以透過後天學習來強化。」至於該如何培養自己的美學智商呢？

多接觸美的事物，提升對於美的視野和高度

一件事物是否具有美感，是個需要經過比較的主觀議題。因此，在學習鑑賞美的事物之前，首先要多多接觸各種型態的美好事物，在大腦建立巨大的「美學資料庫」，以供隨時參照。

「美」沒有標準答案，別人覺得美的東西，搞不好你卻無感。因為對於「美」的感受，往往是一個人的生活經驗與內在氣質的投射。例如，同樣是妝點居家風格，很有女人味、喜歡華麗細節的Joyce，熱衷於金碧輝煌的歐式古典風，我卻獨鍾現代美式風。這反應出我怕麻煩，凡事講求效率和風格兼具的個性；另一方面，也透露出我對於留美生活的懷念。

一個人對美的感受，會隨著美學經驗的累積，和對於自我的瞭解而慢慢進化。例如，多數女孩幼時喜歡充滿蕾絲邊、珍珠、亮片、蛋糕裙的公主打扮，但當她們長大後，卻發展出不同的品味和愛好。經常密集接觸同一類型的事物後，將這些事物依自己的感受分出高低，就會容易得多。例如，讀了一百篇散文，應該不難分出哪些文章中有真摯的情感，哪些只是詞彙的堆疊；看了數十場畫展，就能慢慢找出自己喜歡的作品畫派風格是什麼；品了許多紅酒，總能找出自己最愛的紅酒有什麼樣的口感，來自哪些產區、是什麼年份。

辨別美的第一步，是累積資料，建立屬於個人的美學資料庫，這一點至關重要，因為在探尋美的過程中，往往也一併發現了自己。

試著慢下來，一次專心做一件事

在一人當五人用、步調飛快的職場生活中，不妨主動為自己爭取慢下來的機會和空間，可以是下班後的靜心時刻、週末的午後放空、或是每天晨起後的閱讀。

如果可以經常提醒自己慢下來，不但賺到了獨處的時間，更能打造心靈中鑑賞美的空間。怎麼說呢？因為慢下來了，所以有機會慢慢咀嚼食物，享受食材的鮮味和料理的手法，而不是坐在電腦前，邊工作，邊啃著自己也搞不清楚口味的便當；因為慢下來了，所以可以一個字、一個字地慢慢書寫，熨平了煩躁的心情；因為慢下來了，所以有了慢慢品味一杯茶的餘裕，閉上眼睛，幾乎可以感受到山嵐的雲霧、葉尖的鮮嫩以及冷冽的空氣。

因為慢了下來，所以可以一次專心做好一件事，這在肯定多工作業的現代職場，是個不算小的挑戰。

我相信，高效工作者能夠同時間完成許多事，但在這樣的情境下，卻不太可能做出每件事的美感。例如，用餐時需要不斷回訊息的結果就是，沒辦法用心傾聽用餐對象真正想說的話；邊寫文案邊回電子郵件，就很難寫出打動人心的文字；開會時，分心想著手邊未完成的工作，又怎麼能對會議做出應有的貢獻呢？

因為慢下來、因為專心，少了動作，卻多了細細品味美好人生的時間和空間。

多問為什麼？培養鑑賞力

我：「你比較喜歡哪一個房子的設計？為什麼？」

兒子：「我喜歡左邊的房子，因為顏色淺淺的，感覺空間很大，選用的傢俱，也是我喜歡的樣子……。」

最近，我和七歲的兒子，很愛一邊看裝潢設計節目，一邊談論自己喜歡的風格和原因。一天到晚對兒子提出這類超齡的問題，除了能轉移他的注意力，讓他忘記要求轉臺看卡通；另一方面，也希望藉著簡單的問答，鼓勵喜歡畫畫的兒子透過思考，培養自己對於美學的鑑賞力。

在美國念研究所的時候，我修過兩門平面設計課，當初純粹是想熟悉繪圖軟體而選修這兩門課的我，最大的收穫卻是鑑賞力的提升。課程剛開始，總憑著直覺完成作品，但由於教授的要求，每次上課時，除了上臺介紹自己的工作成果，還得接受教授和同學們嚴峻的評論與提問。在一來一回的攻防戰當中，我學會問「為什麼」，也提升了鑑賞力，能夠直覺提出一連串提問，來評估一個作品是否做得好。這樣的訓練和習慣，讓我不論在創作及欣賞設計作品，或是在面對職場上大大小小的工作成果，以及在和工作夥伴合作時，都能精準地識別、並提出言之有物的觀點，為有美感的創作或工作成效做出貢獻。

正如同作家賽門‧西奈克在《先問，為什麼？》一書中提出的觀點：「鑽研『做什麼』與『怎麼做』，不管再厲害都可以被取代。『為什麼』，才是喚起深層情感、號召共同理念的關鍵。」在職場上，懂得掌握「為什麼」，就等同開啟了成功創造美感經驗的第一步。

你一定要知道的小細節

在職場中，要有相當的美感、才能獨立或是和團隊合作做好工作。因此發掘與生俱來的美學智慧並且不斷提升它，是每一位職場人士都應該要做的事。該怎麼持續強化自己的美學智慧呢？這裡是我的經驗分享：

1.多接觸美的事物，提升對於美的視野和高度：在學習鑑賞美的事物之前，首先要多多接觸各種型態的美好事物，在大腦建立巨大的「美學資料庫」。

2.試著慢下來、一次只專心做一件事：如果可以經常提醒自己慢下來，不但賺到了獨處的時間，更打造心靈中鑑賞美的空間。不貪多才能得到更多。

3.多問為什麼？培養鑑賞力：「為什麼」是喚起深層情感、號召共同理念的關鍵。在職場上，懂得掌握「為什麼」，就等同開啟了成功創造美感經驗的第一步。

Column　培養美學力的小練習

1　創造工作美學的方法之一，就是每年給自己一個挑戰，養成「挑戰者」的心態和不斷超越自我的習慣。今年以來，你做了哪些挑戰自我的事？它們帶給你什麼樣的改變？

2　參考5-4中「打造形象美學」的「自我本質」、「環境氛圍」、「目標角色」。這三個原則，為自己打造理想的會議穿著。

3　參與一個和美感有關的休閒活動（例如：音樂、電影、畫展、展覽等），並試著回答下面的問題：

✓我喜歡這個活動嗎？為什麼？

✓這個活動的哪些部分讓我印象最深刻？

✓這個活動帶給我什麼樣的感受？

✓是否可以把這個體驗或感受帶到工作上或生活中呢？

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