感恩生命中的所有遇见，

愿这本书带给你笑着拥抱挑战的力量。

Namaste。

「一个赛车手不该怕雨，而是应该拥抱它。」

（A racer should not be afraid of rain;

a racer should embrace the rain.）

──出自电影《我在雨中等你》（The Art of Racing in the Rain）

好好说话对职场人士来说格外重要，影响了升迁与个人专业的呈现。作者本身是历练丰富、并深具魅力的领导者，以个人多年职场经验为案例，深刻剖析不同情境下该如何说话和待人处事才能得体，针对国际人才应该注意的细节，都有非常深入的描述。对于有心提升自我职场竞争力的上班族来说，是一本不可多得的职场宝典，帮助我们更了解各种容易被忽略的小细节，透过掌握这些人际交往与沟通相处的小技巧，为自己创造更多发展机会，非常推荐一读。诚挚祝福新书大卖。

朱楚文──科技财经主持人／作家

与Shannon认识，是在二○一二年，西湖捷运站的某间商务中心。她租了间小办公室展开自己的公关顾问公司创业。而我，也在同一间商务中心，刚开始展开LINE在台湾事业成长的旅程。当时不太了解公关顾问能做什么，由于大家都是「创业者」，所以常常会聊天再回办公室奋斗。某天，聊到自己的演讲价格不好谈，因缘际会下，请她当我的演讲经纪人，看看能否帮我做些包装。一开始没有太高的期待，但几周不到，我的演讲价码就翻了四倍。立刻感受到这位新创老板是个强人，对细节的掌握能力显然远高于我。

本书将作者自身的经历与功力，以其公关传播与顾问敏锐的眼睛观察，用轻松的文字与小故事描述出来。对于如何成为国际一流人才的各种小细节，整理得句句到位。回想当年初入职场，也犯了不少错误，后来伤痕累累，花了些时间学习修正，像是「如果你是刚进职场几年的执行者，我建议不论面对什么任务，都假设自己就是这项任务的『最终负责人』。」不论身为一般职员，经理职或外部顾问，都该将自己当成该案子的老板。若我曾有过一些小成功，细节应该占了很大比例。但说来惭愧，这也是当三十几岁自己创业之后，才真正发现细节的重要。真心觉得当时若有这本书，应该能少走许多弯路，把时间花在更重要的个人成长上。

推荐本书给初踏入职场的年轻人与想预先探索职场的学生，本书是很好的指南。当然，若已经工作了一阵子的专业人士，多少会遇到一些挫折，也可参阅本书，在本书的加持下，祝大家都能达成自己的职涯目标，成为一流的国际人才！

陶韵智──LINE与LINE PAY前总经理

在看到这本书的时候，其实我的第一个想法是：「赶快翻开看看，我是不是犯了什么错误。」

开始阅读之后，如果由我来分享这本书，我会将它称为「职场过得好宝典」。因为，这些都是我刚出社会不知道，吃了很多亏之后才忽然明白的事。

例如，文中有一个例子我特别有感。当时的我都不把主管放在眼里，觉得只要把客户做好，客户爱我不就好了？直到出来创业，才忽然发现原来当时心中只想着自己，把公司资源拿来自己用，主管背了好多锅、擦了很多屁股，我却完全不知道，难怪主管不爱我。所以，如果你现在就看了这本书，就不会在多年后才发现，如果「当时早知道就好了。」Shannon用简单的故事、有逻辑的架构、实务的经验、实践的练习，让你能简单的将这些眉角学起来。

期待大家能一起进入她的思考，打造更多细节，在职场上有更多元化的发展！

张忘形──沟通表达培训师

「在活动现场，因为觉得客户发言人的口罩颜色和品牌Logo不搭，请对方更换。」

「原本是一张简单的脸书情境照，却需反复考量性别和种族的平衡。」

「仔细琢磨LINE讯息的用词。」

「再三考虑客户聚餐时的餐厅选择。」

因为上述种种事件，让我被冠上了Control Freak（控制狂或细节控）的称号，好在这样的状况，不仅发生在我身上，也是许多资深公关人的共同经验。

我爱喝手冲咖啡，但一开始接触时却很纳闷，为什么明明都是咖啡，便利商店里的热美式只要35元一杯，而标榜庄园级的精品咖啡，虽然小小一杯，却要数百元？

这些年，在咖啡达人的提点和一群同好的共同探索下，才发现一杯咖啡的质感不但和咖啡豆产地的气候、环境有关，更和种植庄园的品管、烘豆师个人的修为与品味、咖啡生豆的处理法、甚至冲泡咖啡时的动作、当天的心情等因素息息相关。换言之，精品咖啡的价值之所以高出便利商店的咖啡数十倍，是因为它从种植到冲泡的过程中，每个细节都不马虎。

进入职场二十多年，从二十五、六岁开始当起小主管到现在也二十年了，跟过许多主管，也与无数年轻的伙伴共事过，我发现，专业人士的养成其实和咖啡很像，看起来程度相近的两个人，却可能因为一点点的小细节，分出明显的高下。

而关于职场上的小细节，我有几个重大的发现：

1　你以为不起眼的小细节，内行人都能一眼看穿：只要稍微细心一点的人，都能一眼看出你的文件中有没有错字；就算是安排商业午餐这类看似简单的事务性工作，也能看出主事者有没有用心、有没有策略思考的能力。

2　你以为不重要的小细节，其实别人很重视：记得曾经在和某企业合作时，客户一开始就用电子邮件列出：把他们的品牌名称英文大小写这类细节搞错，是很严重的错误，甚至会导致合作终止。像这样白纸黑字地把话说清楚，的确能降低误触地雷的机率，但职场上多数人不会把「抢在上司前面跟客户换名片」、「每次切蛋糕时，都先拿有最大颗草莓的那块」、「没顾好分寸和部属一起评论主管穿着」等不妥的行为明说，却早就用心中的那把尺，默默踢你出局。

3　成也细节，败也细节：我曾经目睹长官因为「这个人在饭局时很少发言，感觉对工作不是很有企图心。」而就此刷掉了他的主管候选人资格；也曾经听过客户说：「连送花都有办法送到心坎里的人，正是我们想长期合作的对象！」身为在职场求发展的专业人士，我们要努力让细节成为让自己发光的力量，而不是出卖我们的魔鬼。

4　坚持细节才能追求格局：这些年来，我在职场上遇过许多强大的「细节控」领导者，他们对细节的讲究，多半不是吹毛求疵，而是为了更深切地展现组织的核心价值、做出事情的灵魂或追求卓越的成果。现在回头想想，他们所坚持的事十分重要，当时总觉得这些人是喜欢坚持无谓细节的控制狂，但这只是因为高度不同，所以看不到他们眼里的世界。

5　有些小细节来自于成长环境与教养，现在开始注意并不嫌晚：不可否认，像是穿着、谈吐、品味……这类小细节，和一个人与生俱来的生长和教养环境脱不了关系；但我一直相信，只要愿意拿出好奇心和洞察力，积极学习，每位专业人士都能改变自己的观念，不断进步，成为更好的自己。

因此，生活可以尽量放松，但如果想追求极致的专业表现，成为职场A咖，Control Freak有必然的存在价值。

创作这本书的过程中，我因为突发状况不得不短暂出国，一个人在防疫旅馆度过两周的时光。正因为这些独自在旅馆房间安静读书写作的日子，让我发现，其实陆陆续续诞生的篇章，诉说的不只是职场上的小细节，更勾勒出我对职场美学的向往。Control Freak试图成就的，除了细节的呈现，更是高度与格局。

构成这本书的故事力、细节力、逆境力、仪式力和美学力五个章节，正是我认为已经掌握基本专业能力的职场人们应该学会的五种「软实力」，希望这五种力量及书中的小故事，能帮助在职场奋斗的你，成为更到位的专业人士，以及让人一喝就「回不去」的精品咖啡。加油，一起努力！We CAN DO it！

不论在职场上或生活中，

在面试一份工作或是参与讨论、与人互动时，

懂得用对的方式提出有效问题的人，

更容易被大家听见。

把艰深的理论说得平易近人、让沟通更有效，

并视不同的情境与沟通对象做些调整，灵活运用。

不管是在生活中或职场里，好的故事，能帮助我们把话说得更动听、把艰深的理论说得平易近人、让沟通有效，是许多人都同意的道理，那么好故事有什么样的要素？要怎么说个好故事？在这里分享一点我的心得：

对电影或影集而言，想吸引大批的粉丝，除了名人策略之外，剧本的精彩度和步调也是很重要的致胜关键。如果分析多数好莱坞热门强片，会发现吸引人的故事多半都有着这样的架构：目标、挑战、努力、进展、意外、转折、结局或成果。

拿我很喜欢的一部电影，《高年级实习生》（The Intern）为例：

1　故事背景说明与目标：电影男主角Ben想脱离无聊的退休生活，偶然发现一家新创公司推出「高年级实习生计划」，因此决定碰碰运气。

2　挑战：他脱颖而出且被指派跟着公司的创办人兼CEO Jules贴身学习，但Jules却因为Ben比较年长，让他坐「冷板凳」。

3　努力：Ben加倍努力，早出晚归，花了下班后的私人时间，整理好那张位于办公室正中央，却堆满杂物的桌子，解决了这件长期以来让Jules看到就抓狂的事。

4　进展：Ben默默的努力，逐渐软化了Jules，他终于赢得了CEO的信任。

5　意外：没想到，投资人有意找专业经理人来经营公司，Ben也意外发现了Jules先生的外遇。

6　转折：在一次出差的机会中，Jules对Ben开诚布公，说出了她的心声。

7　结局：在Ben的开导下，Jules决定自己经营公司，并且勇敢地面对婚姻。

上述是依照国内外许多知名「故事力」^（注1）书籍，归纳整理出来的公式，就算是说故事的初学者也很容易上手。不过在职场上，我们经常需要面对不同的情境和沟通对象，所以只要掌握了大原则，就可以视不同的情况做些调整，灵活运用。

情境①结案报告：以展现工作成果为目标的说故事

建议架构：成果、目标、挑战、努力、转折、以感谢的方式再强调一次成果。

听取结案报告的对象，往往对专案的背景都已有一定的认知，他们最在意的是结果。所以，不如用反推法，先说明成绩，再谈挑战和策略，例如：

1　成果：这次的记者会，我们成功邀请到超过一百家来自中外的媒体参与，目前也已经产生了两百篇以上的报导，包括CNN、TIME等国际知名的媒体都以显著的篇幅报导这项发明，甚至还有好几位知识型网红也主动转发相关的新闻。

2　目标：这样的成果完全超越了当时设定的目标──吸引国内主流媒体报导，也争取了一两家国际媒体的关注。

3　挑战：不过刚接到这个任务时，我们面临一个很大的挑战。因为疫情，客户的发言人没办法飞来台湾参加活动，再加上客户的产品技术性很高，没有相关背景的人很难一听就懂。

4　努力：为此，我们和客户一起做了很多努力，包括加上生活应用的场景说明，帮助记者秒懂产品的优点，以及它能为生活带来的跨时代改变、用远距方式安排科学家和媒体互动问答，除了媒体外，也预先和不同的知识型网红沟通，争取他们的理解与支持。

5　转折：在准备期间，曾遇到不少人质疑「这个产品的效用真的像你们说的那么好吗？」也有很多人认为「市场还没出现对这项产品的需求，很难普及化」，不过团队用科学文献和美、日等市场数据，各个击破，终于赢得了大家的理解和支持。

6　再次强调成果：在团队的努力下，突破了重重挑战，邀请到超过一百家来自中外的媒体参与记者会，也争取到超过两百篇知名媒体的大篇幅报导，并且在社群媒体引起广泛的讨论，这个专案能有如此超越预期的成果，都要感谢各位长官的指导、计划主持人Larry的领导，以及大家的努力和支持。

情境②业务检讨会议：以争取资源为目标的说故事

建议架构：挑战、努力、意外、转折、目标

争取资源的要领在于简短说明挑战、清楚提出建议的解决方案和所需的支持，并提出挹注资源后可预期的效果。

超级业务Michael正在和主管进行一对一业务会议。

Michael指着折线图说：「关于月初针对『发言人训练』设定的业绩目标，还有一点点缺口就能达成。」

→挑战：点出目前尚未达成业绩目标，但其实问题不大。

「团队透过社群广告的投放、现有客户的回馈计划和这一波产品促销计划，已经有九○％以上的达成率，现在就差临门一脚，需要您的支持。」

→努力：说明已经做出的努力和目前的现况。

主管发现缺口的确不大，便说：「哈哈！我就知道你突然找我一定别有用意，还需要我做什么，快说吧！」

Michael：「之所以出现这个缺口，是因为上个月说好要委托我们的B公司忽然有高层主管的变化，所以计划暂缓。」

→意外：巧妙说明没达成目标的原因。

「不过我打听到C公司最近决定调整品牌策略，未来将积极创造媒体曝光，所以我已经接触了C公司公关部，他们的确有这个需求，也有兴趣了解。我记得C公司公关部的副总是您的大学同学？这次是不是可以请您出马呢？」

→转折：说明克服困难的策略，并且开口要资源。

主管：「没问题！帮我安排一个饭局吧！」

Michael：「感谢老板！如果能敲定这次的合作，我们不但能达到业绩目标，还会大大超前！」

→目标：点出注入新资源后的预期成果。

情境③沟通时间很紧凑，或沟通对象是个急性子的说故事

建议架构：挑战→目标→努力

当你必须在很短的时间内达到沟通效果，或是对方没什么耐心，最好的策略是省略铺陈，直接说重点，勾起对方的兴趣，换取更多时间或注意力。

Jennifer在研讨会巧遇平常都是透过电子邮件或电话沟通的客户高层，实在不想放弃这个和决策者对话的机会，所以趁着中场休息时间，上前向对方打招呼：

Jennifer：「Gary，好久不见，最近好吗？」

Gary：「嗨，Jennifer你好吗？最近在忙什么？」

Jennifer：「最近因为全球疫情，许多国际展会都取消实体活动，许多客户都开始研究如何透过社群媒体开发商机，所以这几个月我们推出了相关的产品，也和几个半导体品牌开始尝试，效果还不错喔！」

→挑战：省略太多暖场的客套话，直接挑沟通对象最在意的事来说，并且有技巧地说明许多公司都面对类似的业绩挑战。

Gary：「听起来很有意思，有相关的资料吗？」

Jennifer：「我记得您之前提过，行销团队今年最重要的目标就是开发新生意机会，也提到了疫情带给贵公司的业绩挑战。」

→目标：提醒对方，这件事对他们来说也很重要，点出目标。

「我认为，如果能善用这项新产品，对您们的业绩目标会很有帮助。如果您有时间，我很乐意到您的办公室当面说明一下。」

→努力：勾起对方的兴趣后，乘胜追击并争取更多的资源，拥有更多时间以及和对方当面沟通的机会。

你一定要知道的小细节

想说一个好故事，可以依据沟通情境或对象，灵活运用以下故事公式：

目标或情境	架构
展现工作成果	结局或成果－背景说明及目标－挑战－努力－意外－转折－以感谢的方式再强调一次结局或成果
争取资源	挑战－努力－意外－转折－目标
沟通时间很紧凑，或沟通对象是个急性子	挑战－目标－努力

（注1）参考资料来源：《说故事的力量》、《故事的解剖》、《故事课1》。↑

说话的极致目的，是在把事情做好的同时，

也把人做好，建立或维系良好的关系。

相信多数人都认同，一个人的穿着、造型、表情、眼神等显露在外的视觉印象对专业形象的塑造非常重要；不过其实「好好说话」所带来的听觉印象，重要性也丝毫不亚于视觉上的印象。

除了当面沟通外，随着许多企业国际化的需求，以及远距工作趋势的形成，在现代职场中，有许多人都是在远距共事许久后，才有真正见面的机会。在这样的前提下，一个人说话的质感变得格外重要，因为代表了这个人或是他所属品牌的质感。

那么我们要怎么培养说话的质感，也为自己塑造「有质感」的品牌印象呢？在这里和大家分享好好说话的「三部曲」，希望能帮助你循序渐进地打造有质感的说话方式和专业形象。

首部曲──基本功：质感说话的第一步，就是「说话品格」的养成

第一件必须要做的事（Must-to-Do），就是有意识地提醒自己多说正面话语，避免抱怨或负面思考。例如：接到新任务，应该要说：「谢谢主管对我有信心，我会努力做好！」而不是「怎么总是被指派这种难事，真倒霉！」

另一项说话的重点，则是明确清晰的表达方式，把误会的可能性最小化。例如，在协调提交文件的时间时，「麻烦在今天中午12：00以前提供」就比「麻烦今天尽快给我」好多了。或是在安排会议时，只说「我们要约个时间讨论怎么帮助客户在新的社群媒体上发光发亮」，远不如「我们要讨论一下A、B、C、D这几家科技业客户，是否有机会运用Clubhouse和年轻的理科生沟通」来得明确。

另外，还有一个重要的观念──每个人都值得尊重。因此，在沟通时认真倾听别人想说什么，不随便打岔，是基本的素养。这是许多政治人物都懂得运用的说话技巧，为什么许多参加募款餐会或拜票活动的选民，在短暂互动后，对原先支持的候选人更死忠？很多时候，是因为感受到对方的专注，「虽然全天下都抢着跟候选人说话，但在那几秒钟内，他所有的注意力和关怀专属于我」，这种让人倍感重视的专注力非常有力量。

有了这样的认知，才能做到不管和谁说话，都不疾不徐、不卑不亢，在言谈之间展露风范、格局与气场。

二部曲──加分题：培养创造正能量交流的能力

只要具备了正能量交流的能力，每一次的交谈，都可以更进一步加深信任和关系。

许多人虽然经常在生活中说「谢谢」，在职场上却吝于表达感谢，因为他们认为表达谢意就是示弱的象征。其实「谢谢」是很有力量的一句话，在职场上经常感谢他人，不但有助于增进关系，对于讯息的接受和给予方都有很大的助益。

根据哈佛商学院的研究发现，经常表达谢意，能让接收者感到有价值，因而乐意提供回馈或帮助。另一方面，国际上已有多所学术机构研究证实，有感恩习惯的人在身体和心理方面通常比较健康，也较不容易有睡眠问题。

不把话说死，就是为双方留余地，为自己留后路。

Rose在和厂商讨论合约的会议现场，发现合约与之前说好的不同。

Rose：「这样的合作内容和金额都跟先前的结论很不一样，请让我们回到公司讨论一下。」

走出会议室后，同事忍不住抱怨：「这家厂商也太瞎，这个合约的工作内容比当初同意的少，费用却高出很多！你脾气也太好，竟然可以这么淡定地结束这场会议，要是我早就拍桌子了。」

Rose笑笑地说：「没这么严重啦！况且找到其他的替代厂商也需要时间呀！还是先不要撕破脸吧！」

相信谁遇到这种明明谈好条件，对方却临时变卦的情况都会不高兴，但Rose做对的一件事是「不把话说死」，为双方未来的合作保有余地。毕竟在职场上的沟通或谈判，大家代表着各自公司、部门、专案小组、客户的立场，就算有冲突，也并不是针对个人，所以除非想策略性地借由情绪向对方施压，否则说话时，保持稳定温和的态度，不把话说绝，顾及对方的面子，就是在保留其他可能性，为自己的阵营留后路。

说话要有温度。说话的极致目的就是在把事情做好的同时，也把人做好，建立或维系关系。我经常建议同事不要在电子邮件中，劈头提醒客户尽快确认文件而是借着这个机会关心对方前阵子举办的活动效果如何，或是说声周末愉快。说话时，不该以「把事情做好」当成唯一的目的，而是应该把每一次互动，视作建立或增进彼此关系的机会，用真心诚意的关心或问候，为对话加温。

最终曲──进阶版：塑造个人说话风格，成为人人期待的说话者

掌握了质感说话的基本功和加分题后，接下来就是塑造个人特色和魅力的时刻了。分析古今中外被公认「很会说话」的名人，多半具备不只一项下列特质：

1　绝对的热情：多数人都觉得史蒂夫‧贾伯斯（Steve Jobs）是位很有魅力的发言人，而我认为，他除了很会「下标题」之外，另一个很吸引人的地方是对于自己所说的话展现出绝对的热情和狂热的信仰，这样的特质帮助苹果的多数产品受到世界的欢迎，也让许多人受到激励。

2　有幽默感的人让人觉得轻松、乐于与其互动：在步调超快、压力爆炸的金融、科技、公关等产业游走多年，我观察到团队中只要有说话很好笑、很懂得自娱娱人的成员，这个团队的气氛往往特别活络，大家的向心力和稳定性也多半有显著提升，其中一个很重要的原因是，幽默感让原本很辛苦的工作变好玩了。

3　会下标题或说故事，让人秒懂并认同：懂得用简单易懂的一句话或几个字让新产品或复杂概念变得有趣易懂，是我们在做发言人训练时很强调的一项技巧，尤其是当产品越复杂，就越要掌握好这项技巧。例如，我们很喜欢参考广告文案的精神，练习用最少的字把话说好，像是Nike的「Just do it!」、宾士汽车的「The Best or Nothing」、苹果电脑的「Think Different」都是很经典的例子。另外，善用比喻、故事或情境的力量，也是能快速争取理解或认同的好策略。

4　从本质出发，量身订做个人记忆点：在深入了解自己后，量身订做说话的方式、语调、手势等，才能把自己的特色发扬光大，加强说话时的记忆点。例如，个性活泼、有国外生活经验的人，很适合善用手势，或是视场合、对象在说话时参杂不同的语言；个性较为内敛的人，不妨多练习脸部表情及接话的技巧；有特殊口音的人，在某些场合刻意流露出不一样的口音，反而可以成为引人注意、开启话题的好工具。

你一定要知道的小细节

随着许多企业国际化的需求，以及远距工作趋势，「好好说话」的能力越变越重要，在此分享好好说话的三部曲：

首部曲──基本功：

多说正面的话语。

明确清晰的表达方式，把误会的可能性最小化。

沟通时认真倾听别人想说什么，不随便打岔。

二部曲──加分题：

经常表达谢意。

不把话说死，为双方留余地，为自己留后路。

说话要有温度。

最终曲──进阶版：

绝对的热情。

幽默感。

下对标题让人秒懂并认同。

从本质出发，量身订做个人记忆点。

倾听，并记住对方的关键资讯。

社交的大忌之一就是「没记住对方说过的话，导致每次的谈话都要从头开始」。

一场媒体活动过后，趁着大家记忆犹新，聊聊对于整场活动的观察，认为哪些事做得很好、又有哪些地方需要持续改善。

众人纷纷提出像是「可以灵活地互相支援、在主持人的沟通上再更加强、把活动的戏剧效果营造得更好」或是「下一场活动可以再加派多一点人手」等好还要更好的意见。待讨论告一个段落，轮到我提出自己的观察：「在活动的执行上，大家表现得可圈可点，不过我觉得在以后的活动现场，也可以跟记者朋友或客户多聊两句。」

我会提出这样的意见，来自一个长久以来的观察，多数的资深主管，通常能在活动、聚餐、会议等各式各样的机会，拉近和不同工作伙伴的距离；反之，优秀的年轻专业人士，虽然能尽力做好被交代的事，但对于拓展关系，却显得不甚积极。

这样的意见，引发了热烈的讨论，同事们纷纷提出自己在职场社交上遇见的挑战和内心的顾忌，例如：「不知道该说什么来破冰。」、「如果遇到很难聊的对象怎么办？」、「我还是个年轻的职场菜鸟，主动找人聊天恰当吗？还是应该多听少说？」等。

经过讨论，才发现原来大家都认同建立关系的重要性，却不知道该怎么做。因此，我决定分享自己多年来强化社交力的心得：

1　设定清楚的目标：关系不是一蹴可几，而是如同专业能力的养成一样，要靠长久的努力与累积。订定一个明确的计划就是一切的开始。在执行活动、参加饭局或派对前，不妨先帮自己设定一个目标，例如，这次至少要和五位客户交谈，并且让对方留下印象。然后思考达成目标的策略，哪些人是我这次希望认识的对象？可以跟对方聊些什么？双方是否有共同的朋友？

2　保持正确的心态：在我的前一本著作《为什么我很努力，却没被看见？》中，我提到了拥有对人的「好奇心」和「热情」才能真正产生有意义、能增进关系、产生正能量循环的对话。如果你对于开口和陌生或不熟的人寒暄倍感压力，不如把社交场合想像成一场家宴，把自己当成负责招呼客人的主人，你的重要责任之一就是透过聊天，让客人感到被充分地倾听与理解，心情愉悦。

3　倾听并记住对方的关键资讯：社交的大忌之一就是「没记住对方说过的话，导致每次的谈话都要从头开始」。例如，明明在上次的谈话中对方已经透露「自己学了很多年油画，而且很可能明年会办个画展」，这次在活动偶遇时要问的应该是「画展的日期确认了吗？」而不是「在闲暇之余喜欢从事什么活动？」

每个人都希望自己被重视，而表达对于一个人的重视以及自己的诚恳，最简单的方式，莫过于仔细倾听并记住他说过的话。

4　新闻和趋势是强大的「话饵」：除了「最近天气不错」之外，还能聊哪些话题？我认为不涉及政治、党派、宗教等敏感话题的轻松要闻很适合拿来暖场。像是在写这篇文章的同时，台湾有许多年轻人为了餐厅的折扣活动而改名成「鲑鱼」，成为社会热议的焦点。另外，如果参加特定产业的活动，可以做些功课，这样就能适时抛出活络气氛、让大家抢着说话的「话饵」。例如：AI伦理（AI Ethics）、自驾车的发展近况，就是很容易让科技人「抢答」的话题。

5　做让人「好接」的球：良好的社交互动，就像打乒乓球，要做到一来一往无缝接轨，才能宾主尽欢。为了达到这样的境界，一定要学会的技巧就是懂得抛出让人好接、好发挥的开放性问题。例如，周一在茶水间巧遇同事，与其问他「这周末有去打球吗？」不如问「上周末做了些什么有趣的事呢？」而当你的社交对象丢出一个封闭式的问题，如果你想让互动气氛更热络，不如做球给自己。例如：

同事：「周末有去打球吗？」

我：「这周末没去，不过我们全家去看了『奈良美智特展』，我记得你女儿蛮有艺术天分，我觉得蛮值得一看的。」

6　成功解码，省话一哥秒变社交高手：某次为客户举办一场以建立关系为目的的聚会，但对方的发言人是位非常实事求是、言简意赅的科学家，因此整场饭局我特别坐在这位发言人旁边，只要一有冷场的迹象就丢出「最近还有去参加三铁比赛吗？」、「听说您上次成功登顶玉山了？」、「我记得您是在金门当兵的？」，这些让他容易发挥且有助于加深个人记忆点的问题。我一直相信，每个人身上都有一组聊天密码，通常是对方关注的话题、热衷的活动、有兴趣的人事物。只是有些人的密码特别复杂难解，但如果能运用观察力，从对方的穿着、过去的发表过的言论或著作、社群媒体等管道找出线索，就更有机会解码话题，为公司或自己打响名声。

7　多数人都是自己的粉丝，因此要永远让对方当主角：社交的本质是讯息的搜集与交换，所以社交的禁忌之一就是，没弄清楚对方的喜好，就一味地聊自己热衷的话题。例如，虽然人人都觉得自己的孩子最可爱，但你的聊天对象是个对小孩无感的不婚主义者，这时就应该忍住晒小孩的冲动，配合对方聊他想聊的话题。在以建立关系为目的进行的社交对话当中，我认为应该把七○％的「篇幅」留给对方，把自己的三○％用来创造话题以及提出激发对方聊天兴致的问题，这样的交流模式，不但能够有效达成建立关系的目的，更可以在潜移默化中为自己树立稳重、擅于倾听与沟通的正面品牌形象。

8　避开会影响个人形象的话题：会让个人专业形象扣分的话题，在职场上的社交场合应该尽量避免。例如，太常分享哪家百货公司正在周年庆、哪里有便宜的团购管道，不免会让人有「贪小便宜」的印象；一天到晚聊自己追了什么剧，对剧中角色品头论足，会让人对你的专业形象大打折扣；另外，如果你是主管，或有志于在职场精进的专业人士，应该尽量用正向的词语、避免负面、情绪化的用词，这也有助于建立正面的个人形象。

你一定要知道的小细节

专业人士除了做好自己的专业，也要有社交力，才能在不同的职场情境都吃得开，在此分享8个好用的小技巧：

1.设定清楚的目标。

2.保持正确的心态。

3.倾听并记住对方的关键资讯。

4.新闻和趋势是强大的「话饵」。

5.做让人「好接」的球。

6.成功解码，省话一哥秒变社交高手。

7.多数人都是自己的粉丝，因此要永远让对方当主角。

8.避开会影响个人形象的话题。

面对争议或冲突，先解决问题再讨论原因与责任。

换位思考，寻求双赢才是最聪明的谈判策略。

主管：「莎莎，这份文件你应该交了吧？」

莎莎沉默了好一会儿才说：「还没，那阵子客户的活动很多，再加上财务部并没有吿诉我这份文件的急迫性，所以一直还没弄……。」

主管：「先别讨论这个，现在的重点是：有什么补救方案吗？我们可以怎么做？」

在职场上，你是否经常听到这样的对话？如果你是莎莎会怎么回答主管的问题？面对争议或冲突，有什么更好的沟通策略吗？

永远要先解决问题，再解释原因或追究责任

如果莎莎试着换位思考，她会发现，主管最在乎的是「文件要赶快交出去」而不是「当初为什么没交」。所以要第一时间告诉主管：「还没交出去，不过跟财务部确认了，我们还有三天的时间，我今天紧急处理好，给您确认后，快递出去就没问题了。」等到事情处理完成，主管放宽心后，再解释自己的难处，对方才听得进去，达成莎莎所期待的沟通效果：得到主管的谅解。

类似的戏码也经常在业务单位上演：

总经理：「今年总部很看好台湾的表现，希望我们的业绩有二○％的成长！一起加油！」

业务C咖一脸生气：「这个目标对我们不公平！COVID-19让全球的经济展望都不乐观，到处都在关厂裁员，却要求我们成长，有可能吗？」

业务B咖一脸严肃：「虽然挑战蛮大，但我会努力！」

业务A咖积极地说：「的确是个很具挑战性（aggressive）的目标，不过我觉得A、B、C这几个半导体业的客户或许会有更多需求，不如我来约个饭局，老总您什么时候有空？」

A咖会成为A咖果然是有原因的，面对艰难的挑战，C咖提出很多借口、B咖为团队带来超大压力，A咖却很开心地提出可能的解决方案，还谈笑用兵地派了个工作给老板。

在职场处理挑战或争议的第一原则是：先提解决方案，再讨论原因或难处；弄错了顺序，只会让你听起来像个面对问题只会找借口的鲁蛇。

谈判时多说对方能得到什么好处，而不是自己想要什么

谈判的情境在职场中无所不在，其中「面试」，正是每位职场工作者一生都需要经历过几次的谈判。在面试时，几乎每个人都会被问到：「为什么想来这家公司工作？」从不同的答案中，可以清楚分出高下。

NG的面试者：「因为我对科技公关有兴趣，而贵公司刚好有相关的职缺。」（主考官的潜台词：所以只要任何公司有这个职缺你都会投履历就是了？其实你对我们公司根本无感吧？）

OK的答案：「因为贵公司在科技领域的客户都是首屈一指的品牌，我觉得能学到很多东西。」（主考官的潜台词：还不错，至少有先做点功课！但很好奇你能带来什么贡献？）

很棒的答案：「一方面是因为我长期关注贵公司的消息，对于你们的CAN DO^（注2）哲学非常认同；另一方面，我在学校所学和过去的经历，都和科技有关，也自学了几种程式语言和设计软体，希望可以帮得上大家的忙！」（主考官的潜台词：头脑很清楚，有备而来，优先录取！）

这三位求职者，心中想要的是同一样东西──「一份工作」，但只有第三位求职者能巧妙地以自己能为公司带来的价值、以及自己对于该公司的关注等投其所好的话术为对方创造需求。

这样的原则，如果能运用在年度考核、提案、争取资源等不同的场景下，相信一定能有效提升你的谈判「胜投率」。

讨论时聚焦未来而非现在，就不会被卡在SOP里

总监：「针对这次的提案，我知道大家都很努力，但是总感觉少了点什么！所以今天特别找大家来开会，看看可以用哪些元素，让客户觉得眼睛一亮？」

经理：「这份提案我觉得没什么问题！我们和这位客户合作很久了，这就是他们一直以来的做法呀！客户对于很多事都有固定的规范和SOP。」

总监：「我知道问题出在哪了！我们先忘记客户的SOP吧！假设是一个再生能源的新客户，想树立他们在这个市场的领导地位，我们会提出哪些创新的做法？如果这个客户在五年后，仍然想要维持领先的地位，你觉得他们应该做哪些事呢？」

以上是我们公司在年度提案旺季时，常出现的对话。虽然客户们多半是连续合作五年以上的老客户，双方也已培养出配合默契，但我们总是习惯逼自己跳出舒适圈，从制高点挑战既有的做法。

每当进行这样的讨论时，总会发现，如果太过聚焦于「过去事情都是怎么做的？」就很难有任何具建设性的讨论；反之，如果能跳脱现况，想想几年后的目标，往往能讨论出很棒的策略与想法。

职场上，不论是在公司内部或外部，针对团队或个人的发展，总会有许多希望能让事情发展得更好的沟通场景。此时，将眼光放远，关注未来而非眼前的做法，这样的沟通，才有真正实质的意义；对于提升自己的视野与格局，也有相当大的帮助。

你一定要知道的小细节

职场上充满着沟通的机会，如果想让每次的沟通都具有建设性，则需要掌握以下三个原则：

1.面对争议或冲突，先解决问题再讨论原因与责任：画对重点并针对当下最重要的事来沟通，才能达到预期的沟通效果。

2.谈判时，透过「为对方创造需求」拿到自己想要的：换位思考，寻求双赢就是最聪明的谈判策略。

3.既然谈的是发展和计划，就要聚焦未来才不会被眼前的SOP困住：切记！SOP的价值在于帮助我们把事情做得又快又好，而不是阻碍向前的脚步。

（注2）CAN DO是我一直以来推广的人生观，所谓的CAN DO就是：遇到挑战先说Yes的精神、把工作当成事业来经营的态度、用生命把事情做好做满的决心、「我来了世界就不一样了」的创业家气场。更多内容请参阅我的著作《CAN DO工作学》。↑

懂得说「体面话」的人，

不但表示他有着能撑住全场的大器，更有着愿意照顾不同人感受的贴心。

进入职场二十多年，从听命行事的小菜鸟，慢慢成长为带领团队、之后自己创业的职场老鸟，如果问现在的我：「想成为到位的专业人士，除了把事做好的基本功之外，最重要的是什么？」我的答案会是：「当一个『得体』的人。」

所谓的「得体」，指的是一个人的「言行得当、恰如其分」；换句话说，在职场上，不论身处什么位置、扮演什么样的角色都应该有相对应的表现。而一个人是否「够得体」，往往和他的沟通能力有关。

懂得说体面话，就是一种大器和贴心

从小被教导「实力」最重要的我，有好几年的职场岁月里，深信所谓的实力就是默默充实专业、做好自己分内的事，这样的我，很快就在不同的场合碰到瓶颈。例如，只要和平时不熟的长官、同事们同桌吃饭，我肯定是话最少的一个，冷场时，唯一会做的事就是低头默默吃饭，或是滑手机装忙。

但自从遇到了在饭局上轻轻松松就能说出：「谢谢处长请客，希望我们下半年再创佳绩，再次拿下业绩冠军！」这种体面话，在会议上用简单几句话就让初次见面的客户对团队留下好印象的Jenny，我才领悟到自己原先的观念其实是个误会。对于够资深的专业人士来说，懂得说「体面话」是一项重要能耐，能够这么做的人，不但表示他有着能用「漂亮话」或「体面话」撑住全场的大器，更有着愿意照顾不同人的面子和感受的贴心。

看到这里，你可能会认为「Jenny真是个爱拍主管马屁的人呀！」有Jenny出席的场合，主管或客户的确都被哄得很开心，但经常和她一起参与会议或活动的我们，一点都不觉得她是个狗腿的人，原因如下：

1　内容：所有的「体面话」不过是把事实发扬光大，而非不分是非黑白地随便赞美一番。

2　态度：她说话的态度不卑不亢、落落大方。而且外圆内方，虽然表面上笑嘻嘻，但骨子里谨守原则，不胡乱让步。

3　对象及出发点：她关注的对象不只是长官或客户，更包括了下属和其他的工作伙伴；而她说体面话的出发点，是希望大家能愉快共事，而不是只讨好少数的人。

想追求格局，要先守住分寸

换句话说，表面上看起来很随和的Jenny其实说话非常有分寸。而谈到「分寸」，我总是会想到刚升任小主管的一段往事。

在年度考核会议的现场，坐着到职两年的专案人员Lisa、我的主管和我，这场会议气氛相当轻松愉快，主要的原因是Lisa很喜欢这份工作，我们也觉得她表现得相当好，是该帮助她更上一层楼了。

这场会议即将圆满结束，我照惯例问了Lisa：「你还有其他的问题或建议吗？」

Lisa：「我很喜欢这份工作，但如果一定要提出改进的建议，我觉得是公司最近的会议实在是有点多，有点吃不消，所以我建议或许能稍微限制每个人的发言时间……。」

在我还来不及说话时，主管抢先回应：「谢谢你的建议，完全理解你担心的状况，我们会讨论看看可以怎么做！」

在Lisa走出会议室之后，我忍不住说：「我其实知道Lisa真正要说的是什么，新来的创意总监说话很天马行空，明明一分钟能说清楚的事，他却要花十五分钟。」

主管：「我完全理解。而且我知道很多小朋友都在背后评论他的说话方式，这也是我刚才急着结束这个对话的原因，第一，我觉得总监需要一点时间才能适应我们这种三秒钟说重点的沟通方式，第二，我不觉得在Lisa个人的考核会议上评论主管的说话方式很得体。」

我：「还好你有阻止我，不然我差点就要问：你指的其实是新来的总监话很多，对吧！」

主管白了我一眼，说：「对！我就知道你会忍不住，所以才跳出来阻止你，身为主管，却和小朋友一起评论别人的说话方式也太没分寸。」

每每想到这段插曲，我总是衷心感恩主管在我刚升管理职时，就提供了重要的提点──身为主管，即便平常再如何与同事嘻哈笑闹，都不能失去应有的分寸。换句话说，虽然有着自己的想法、观点和喜好，也应该努力做到客观性的公平，明明有情绪，却可以心平气和地沟通，虽然有一定的年龄、资历、地位，仍然想着「还能怎么进步」。

所谓格局，必须在分寸之间努力累积而来。

善用比喻，让人理解认同

职场上的许多冲突，都是因为不同专业背景和立场的双方，没办法真正听懂对方想沟通的事，而一位高效的沟通者，往往懂得善用比喻让人理解自己想说的话，进而说服对方。

在一场资讯安全风险检讨会上，双方你来我往地检讨着责任归属。

客户：「你们说三月份时做过全面的扫毒，但我们的IT人员五月做测试时，还是有侦测到好几个中、重度的风险，你们真的有好好处理吗？」

工程师：「就像先前所报告的，我们确实按照合约完成了这项工作，在过去的进度报告中也罗列得很清楚。至于您刚才提到虽然在三月时做过扫毒，五月却还是找到新的风险，这是因为网路世界瞬息万变，随时都会有新的攻击和威胁。因此，我们建议贵公司全面更新主机，同时加强不同面向的资安部署。」

业务总监Emma眼看客户一脸狐疑，气氛也越来越僵，马上笑笑地说：「真抱歉，他这个理科生就爱说火星话。打个比方来说，现在的情况有点像是，我这个月感冒看医生，虽然找出病因，也即时开药治好了，但下次碰到其他感染源，还是会有生病的可能。所以扫毒的动作和看医生一样，主要目的都是紧急处理眼前的危机，而不管是人的身体或IT系统，如果想要降低被感染的机率，都要从根本下手。对IT系统来说是更新主机、强化防火墙、云端的资安防护等。」

客户听完Emma的解释，表情明显缓和许多，笑笑地说：「哈哈！反正就是又要我花钱对吧！」

在这个例子里，Emma以巧妙的类比，让客户迅速听懂令人费解的IT问题，也成功地逆转气氛，实在高招。这是因为她了解一个重要的道理：当双方对于一件事有相同的理解，才有好好沟通的可能性，而她用人人都有的生活经验「看医生与提升免疫力」，来类比工程师口中的「IT系统的威胁侦测与长期资安部署」，很聪明地帮助客户理解事件，并及时化解一场即将爆发的冲突，甚至在解决问题的同时还创造了新的合作机会。

你一定要知道的小细节

想成为到位的专业人士，除了把事做好的基本功之外，最重要的就是当一个「得体」的人。在职场上的沟通，如果能注意以下这3件事，可以帮助你成为更得体的专业人士。

1.懂得在适当的情境说体面话。

2.先守住分寸，才会有格局。

3.善用比喻，让人理解认同。

衡量一个人，得看他问什么问题，而不是看他给什么答案。

讲师：「今天的分享就到这里告一段落，不知道大家有什么问题？」

瞬间举起十几只手。

Sarah：「关于刚才分享品牌定位的几个步骤，您觉得最有挑战性的是哪一步？」

Tim：「可不可以分享一个科技产业的案例呢？」

Tammy：「您刚才分享的案例多半是消费品牌，您认为同样的策略也适用于B2B企业吗？或是需要做出什么样的调整？」

一周一度的公司训练结束后，大家踊跃地举手提问，让经常到各大企业演讲的讲师印象很深刻，而在一边的我则觉得非常骄傲。几年前，公司内训的气氛可不是如此，每到提问时间，只见大家不是低头就是看电脑装忙，即便是举手提问的两三只小猫，也无法像现在落落大方地提出具有一定水准的问题。

为什么会产生如此大的变化？因为我们开始鼓励大家多发问，也有了每次训练，每个人至少要提出1～2个问题的不成文规定，因此，慢慢演变成现在人人抢着提问的盛况。

法国思想家伏尔泰（Voltaire）曾说：「衡量一个人，得看他问什么问题，而不是看他给什么答案。」（Judge a man by his questions rather than his answers.）这句话精准地点出了「提问力」对于专业人士在职场的能见度及个人品牌的重要性。

然而，根据一项国际研究资料显示，学龄前的孩子每天平均问三百多个问题，这个数字在长大成人后却大幅下降，许多人认为这是因为长久以来的教育体制认可回答问题，却缺乏对提问者的奖赏；尤其在东方社会，许多人因为太过在乎别人的观感，反而屡屡失去了发问与学习的机会。

所以，不如好好利用职场上的大小机会，重新找回自己的提问力。

如果不知道要怎么开始，就先问Why吧？

多年前，还在当AE的某个午后，接到了一通电话。

客户：「请问Jerry在吗？」

我：「他不在位子上，请问可以帮您留言吗？」

客户语气不太好地说：「请他回来赶快回电吧！」

隔了1个多小时，主管Jerry终于回到位子上了，我赶忙传达：「Jerry，客户找您，听口气好像很急！」

Jerry：「对方有说是关于什么事吗？」

我：「他没说，只是请您尽快回电。」

在一旁的总监恰巧听到，将我拉到一旁机会教育了一番：「以后，遇到不了解的状况，一定要先问『Why』，因为只有搞清楚对方的目的后，我们才知道需要做什么样的准备……。」

虽然被大主管念一顿，当下心情不太好，但这次偶然的对话，也让我学到珍贵的一课：凡事都要先了解原因，再采取行动。

这个提问的大原则，几乎可以运用在所有的情境中。例如，主管请你准备一份公司简介，最起码要问清楚，这份文件要给什么对象看？如果是潜在客户，那么对方最大的需求是什么？而对方又是来自哪个产业？透过一连串的问题搞懂这份文件的目的，才能准备好符合需求的完美文件。

只有搞清楚「为什么」，事情才能做得到位。

善用苏格拉底提问法，厘清问题，管理争议

在职场上，经常碰到因为双方立场不同而产生争议的情况，这时不妨搬出著名的苏格拉底提问法（The Socratic Questioning Technique）厘清问题、管理争议。举个比较轻松的例子：

妈妈：「你要多学学Robert负责任的态度！」

儿子：「妈妈认为负责任的态度是什么呢？」

妈妈：「身为学生，当然最重要的就是把书读好！我听他妈妈说，他每天都读书读到很晚，也自动自发完成功课。」

儿子：「所以意思是，只要读好书其他的事情都不做，就算是负责任的人啰？假设我把全部的时间都拿来读书，完全不愿意分担家事，这样可以算是一个负责任的人吗？」

妈妈：「跟你说话真累，话也不是这么说啦！还有其他的事也很重要，例如，分担家事、照顾好自己的身体……。」

看完上面的小故事，除了觉得这个儿子「皮在痒」之外，你有没有发现妈妈在他的引导之下，不知不觉地重新思考了「负责任」的定义？事实上，苏格拉底提问法最大的价值正是透过对话，帮助对方厘清问题进而化解争议。

在职场的情境中，要怎么善用「苏格拉底提问法」？你可以试着把上面对话中的「妈妈」换成「主管」，「儿子」换成「员工」，「做功课」换成「加班」，然后以更婉转客气的态度表达儿子的意见，小试身手一下！

追踪式问题，最能建立关系

Emily：「我这周末去做了『皮纹检测』！」

John：「这是什么？听起来很有意思？」

Emily：「就是透过手上的凸纹，判断一个人先天的人格特质！」

John：「哇！太好玩了！你做完觉得怎么样？」

Emily：「虽然还没看到报告，但光是操作的过程就很有趣。」

在茶水间里一来一往的闲聊中，John问了一连串的「追踪式问题」，展现出他对话题的兴趣和好奇心，也加深了他与新进成员Emily的关系。

所谓的「追踪式问题」，就是在一段对话中，顺着开启话题的一方，不断提出相关的问题，让对方分享更多相关讯息。这类问题能充分满足沟通对象「谈论自己」的喜好，在这个过程中，不但能加深对对方的了解，也有助于彼此的关系建立。

开放式问题，募集观点与创意

Dean：「客户说因为这个产品很重要，希望我们能早点办记者会，至于之前讨论的专栏和出书计划则可以缓一缓。我现在是不是应该赶快修改那个提案？」

我：「你觉得呢？你同意客户的观点吗？还是有其他的想法？」

担任专案负责人且带领团队多年，我发现「你觉得呢？」、「你怎么看？」或「你有什么想法？」这类开放式问题，是收集新想法、观点、创意时最好用的问句。这样短短的一句话，就能广纳各方英雄好汉的见解。如果是以帮助下属发展为己任的好主管，在分享自己的看法或做出定夺前，若能习惯性地丢出类似的问句，相信几次下来，一定能帮助下属养成随时思考、积极参与、热情贡献的好习惯。

下次可以试着在动脑会议、双向讨论、检讨会议等职场情境中，多丢出几个开放式问题，搞不好能收获许多新的想法、见解、回馈或机会。

你一定要知道的小细节

不论在职场上或生活中，在面试一份工作或是参与讨论、与人互动时，懂得用对的方式提出有效问题的人，更容易被听见。希望以下四种在职场上的实用问句，能帮助你好好提问，有效沟通！

1.如果不知道要怎么开始，就先问Why吧？

2.善用苏格拉底提问法，厘清问题，管理争议。

3.用追踪式问题，建立关系。

4.用开放式问题，募集观点与创意。

Column　磨练故事力的小练习

本章的多数原则都是可实际运用的技巧，因此，大家不妨跟着职场情境的转换，练习将不同的职场求生技能付诸实行。

1　假设你即将和主管讨论自己一整年度的表现，该如何运用1-1中的故事架构，让主管了解你的贡献，进而争取更好的待遇？

2　请运用1-2中的「质感说话」原则，把「我们找个时间讨论一下！」这句话改写得更明快清晰、有温度。

3　假设你即将和一群第一次见面的人，进行非正式商业聚会，请依据1-3中的方法，想出三个破冰的「话饵」。

4　当你被交办一项从来没做过的艰难任务，该如何运用1-4中的方法，争取更多资源和时间？

5　假设客户刚提出了一个新的需求，请练习用1-6中的提问法，提出三个问题，进一步厘清客户真正的期待是什么。

创造卓越成就的关键不是天赋，

而是对目标的长期热情，

以及就算面对逆境也能坚持努力的恒毅力。

培养「负责到底」的能力，每次都要挑战自己能力的极限，

将自己当成最后一关，尽可能把事情做到完美。

故事①

Erica：「客户希望我们不要发布这篇新闻稿！」

我：「为什么？」

Erica：「客户没说。」

我：「那你有问吗？」

故事②

我：「现在堵车这么严重，赶快先跟客户说我们可能会迟到三分钟。」Cathy：「应该还好吧！可能只会晚一分钟而已，更何况客户和其他的合作伙伴很可能也会迟到。」

我：「这些人不是我们公司的一员，也不在我们可以控制的范围内，我们唯一能做的就是管好自己！」

没经验、没胆量、懒散，都是上述情境可能的成因，但两个故事的主角，有个共同点──缺乏ownership。

一个人是否有ownership是多数跨国公司筛选、评估、栽培人才时的一大重点。当一个人很有ownership，就代表这个人能为手上的任务、合作的团队、效力的组织──「负责到底」，勇于承担错误，也把自己有办法做出改变、发挥影响力的地方做好、做满。

一个人是否有ownership，在面对逆境时「差很大」

Helen：「客户觉得我们这次的报告粗心的小错误不少！」

我：「你觉得该怎么改善呢？」

Helen：「我已经写信跟客户道歉了。但，我必须说，现在的小朋友，真是太粗心了，同样的问题已经发生了很多次，实在不知道该怎么办！」

Helen在第一时间就主动替团队挡子弹，而不是把年轻的基层员工推出去「送死」，这一点的确蛮有担当，但她该如何将自己的ownership发挥到极致？如果是你，又会怎么做呢？我建议从几个不同角度思考这个问题：

・除了道歉外，也要提出更有建设性的做法

道歉的最大价值，是拿出负责的态度、照顾对方的情绪，但要提出更具体的实际做法，才能把事情越做越好。例如，可以告知客户我们做了哪些检讨，以及为了这次的错误，研拟出什么SOP，降低未来重蹈覆辙的机率。

・检视有什么需要改变的地方

在这个案例中，如果相同的小组成员一直重复同样的错误，或许Helen可以思考的是：这个人是否有足够的时间达成客户的期待？他是否需要排除什么样的「障碍」？是否需要在时间管理、工作方法上提供协助？是否需要调整工作项目或人事安排？当同样的问题反复发生，就说明一定有需要改变的地方。

・为了做好这件事，需要什么样的资源

如果想要提高自己的格局，Helen甚至可以训练自己从老板的角度来看问题，了解这样的错误是这个专案独有的，还是公司内普遍的问题？如果许多同事都经常犯类似的错误，或许可以建议公司安排工作坊或课程，协助多数人提升专业。

面对错误、问题、困难等职场上的逆境，所谓的take ownership不是说：「对不起！」或是问：「怎么办？」，而是拿出「就是要搞定」的态度，从不同的角度思考，该如何做出实质的改善，或是从问题的根基一次解决。

那么，该如何培养ownership？

如果你是刚进职场几年的执行者，我建议不论面对什么任务，都假设自己就是这项任务的「最终负责人」。

这不代表你需要一意孤行，或是自己埋头苦干，而是在接到一项任务后，主动和主管或客户沟通他们的期望值，思考自己该如何做好这件事，有哪些挑战和潜在的危机，以及如何去克服或需要哪些资源。更重要的是，每次都要挑战自己能力的极限，尽可能把事情做到完美，假设同事或主管不会替你检查，想着自己就是「最后一关」。如果你是主管，要训练同事带着解决方案来找你，就得逼自己适时放手，甚至容忍同事犯点小错。

虽然只是一份内部文件，先前也提醒了无数次，Ting还是在下属的文件中，看到了一堆已经纠正过无数次的文法和错误格式。

听到深夜加班的她，很哀怨地抱怨，我问：「你是不是每次都帮下属把东西改到好？」

Ting：「你怎么知道？我的确是每次都花很多时间改他的东西。」

我：「既然已经提醒过很多次，下次就让他直接寄出去给总监吧！」

Ting：「这样好吗？总监的脾气……」

我：「直接被钉，或许是个比较有用的方法，有些人就是要摔过跤，才能学会负责！」

身为主管，适度保护属下是责任，过度保护，却会阻碍他们发展ownership。在合适的状况下，适时放手，让同事摔个小跤，或是在关键时刻才伸出援手，让他们感受到没有做好份内工作的严重性，才能真正、长久地帮到这个人。

「但，这样也太惊险了啦！」没错，培养一颗强大的心脏，正是身为主管的你，学会真正「take ownership」的必修课。

你一定要知道的小细节

1.一个人是否能take ownership，为手上的任务、合作的团队、效力的组织「负责到底」，勇于承担错误，也把自己有办法做出改变、发挥影响力的地方做好、做满，是许多组织筛选、评估、栽培人才时的一大重点。

2.面对错误、问题、困难等职场上的逆境，所谓的「take ownership」不是说「对不起！」或是问「怎么办？」，而是要拿出「就是要搞定」的态度，从不同的角度思考，该如何做出实质的改善，或是从问题的根基一次解决。

3.执行者培养ownership的方法是，假设自己是所有交办任务的「最后一关」，尽力把事情做到完美；在交出任务前，也试着从主管、公司老板、客户的角度来检视工作成果，全面思考、持续精进。

4.主管培养ownership的方法是，适度放手，锻炼心脏，在合理的范围内让下属体验失败，关键时刻才出手救火。

一个人的成功，在于他用什么态度面对自己不喜欢的事。

学习新事物、克服自己害怕的事，都是为自己创造逆境的好方法。

我：「请问你跟客户沟通了吗？」

Tiffany边翻白眼边说：「还没！这个客户太介意这些繁琐的小事，我可以直接写email告诉他事情就得这么处理吗？」

听到这样的答案，我一点都不意外。因为Tiffany一直以来，都热衷于业务开发这类开创性的工作，对繁琐又不可或缺的事务性工作却容易不耐烦。

于是我半开玩笑地说：「你不觉得你周围有许多人都很重视小细节吗？我觉得这就是老天爷给你的考验，就算你一直逃避，不修好这个学分，以后也会常常碰到类似的状况喔！」

为自己创造面对逆境的机会

除了做好公关的本业之外，从二十多岁起，我每年都会安排自己挑战一件没做过或是害怕的事。我和自己的约定是：就算刚开始觉得很吃力，也不要立刻放弃，而是至少给自己半年的机会努力看看。这些年，在不知不觉中，我学会了游泳、瑜伽、塔罗牌，在海外发展了几年，开了两家公司、出了三本书、成为企业发言人教练、完成许多场公开演讲、也在网路上开课。

我从来没仔细想过自己这么做的原因，直到无意间读了蜜雪儿‧欧巴马（Michelle Obama）的著作《成为这样的我》，发现她也有类似观点，我才察觉，自己在潜意识里一直相信逆境能让人生更精彩，学习自己没做过的事，是创造逆境最简单的方法。

人生和职场都充满挑战，地球不是绕着你转

「请分享一下，到目前为止人生有遇过哪些比较大的挫折，以及你是怎么克服的？」这是我在面试时必问的一个问题。但有趣的是，最近几年，不论市场、国籍，听到这个问题，苦思好几秒依然想不出人生逆境的人，越来越多。

这个现象，恰好跟我观察到这几年因为工作不如意而离职的人数成正比。不管在台湾或是世界各地的先进国家，少子化、尊重个体差异性都是一种趋势，而这样的趋势或许也影响人们对逆境的承受力。

作家兼激励大师赛门‧西奈克（Simon Sinek）在一段关于千禧世代的访谈中提到，在许多千禧世代的成长过程中，家长总告诉他们：「只要你想，就能拥有任何东西、做任何事。」但这批人进入社会后，却严重适应不良。原因很简单，不管在什么市场、有什么样的文化背景，即便是在自家开的公司上班，做或不做，都不只是因为单纯的喜欢，多数时候，就算很排斥或从没做过某件事，还是得做，而且要把它做好。

心理学家安琪拉‧达克沃斯（Angela Duckworth）博士在她的著作《恒毅力》中分享长期研究的发现：创造卓越成就的关键不是天赋，而是对目标的长期热情以及就算面对逆境也能坚持努力的恒毅力。

每个行业，都有不为人知的一面。我在几个不同的市场都观察到，许多人总因为看到光鲜亮丽的表象而选择进入一个行业，不久后却也因为它的辛苦而离开。例如，因为公关这一行能认识很多人，生活面貌多元，而选择加入，几个月后，却因为多元化工作的辛苦而离开；因为喜欢公家机关的稳定而选择当公务员，几年后却因为受不了生活的可预期性和重复性而离开。

进入职场久了，认识更多人、接触更多市场以后，我忽然领悟到，能在一个领域发展出一片天的关键，往往不只是因为能做好自己喜欢的事，更是在于能拿出什么样的能耐与态度，面对不喜欢的事。

不喜欢的事往往藏着机会，就看你有没有好好掌握

我有位朋友是跨国企业的CTO，他头脑清楚，总能对任何事做出一针见血的分析，却有个死穴──不善于面对镜头说话。某次有家企管公司慕名而来，邀请他担任线上企业讲师，他纠结许久后，鼓起勇气接受了这个邀约。

刚开始，虽然写了逐字稿，甚至将所有内容倒背如流，但只要看到摄影机的红灯亮起，就紧张到忘词，频频吃螺丝，不断NG重来。他并没有因为这样的挫折而逃避面对镜头说话，反而更努力打倒「大魔王」。经过几个月的磨练，不但征服了原本很讨厌的事，甚至在其中找到机会和乐趣，成为今天的王牌名师。

我问他：「你当初是怎么下定决心，面对这件自己一直很怕的事？」

他说：「刚开始接到这个邀请，实在是很想找个借口直接推掉，毕竟工作实在很忙。但转念一想，在同样的领域工作这么多年，已经没有太多让我觉得很有挑战性的事了，为什么不把这次线上授课的邀约，当成一个提升自己的机会呢？」

我们很熟悉的歌手Jolin蔡依林也是如此。面对自己不擅长的舞蹈，她没有决定「走抒情路线就好」，反而紧抓这个能扩展路线和能耐的机会，到处拜师，挑战艰难的舞风，最后不但征服了不擅长的事，更累积出成为天后级艺人的实力。

很多时候，在你不擅长、不喜欢的事背后往往藏着宝物，如果在发展自己的过程中，愿意拿出勇气面对，或是多给自己一些尝试的时间，就能多为人生创造一个好机会。

你一定要知道的小细节

1.一个人的成功，在于他用什么态度面对自己不喜欢的事。在职场上，多数人都愿意尽力做好自己喜欢的事，所以如果能拿出好态度，努力征服自己不喜欢或不擅长的事，就能掌握脱颖而出的关键。

2.不喜欢的事往往藏着机会，所以，记得要在自我发展的过程中好好掌握。

3.逆境可以让一个人成长，为人生带来更多养分。学习新事物，或是克服自己害怕的事都是为自己创造逆境的好方法。

四个方法创造职场和人生的顺境：

切割任务、先淡定再转念、正面思考、主动争取资源

Rosy：「唉！这个专案真是太难了，我好担心啊！」

看到她唉声叹气的样子，我忍不住问：「为什么要担心呢？我们得到了这个大案子，明明是件好事呀！」

Rosy：「是啦！但这个案子规模真的很大，我很担心没办法如期执行，也很担心无法满足客户的期望。」

你是否觉得以上的场景似曾相识？在职场上我们经常碰到一种状况：面对需要投注大规模人力和资源的任务、充满挑战但能学到很多的机会、从没共事过的新团队…，明明是充满希望和可能性的好事，内心却都是「这感觉很难，我们能搞定吗？」、「万一做不好怎么办？」、「怎么又是我！」等负能量。

面对好事，却无法用一○○％的正面心情拥抱它，未免太可惜！其实，面对不确定性时，产生恐惧、担心等心情，是人类为了保护自己免于危险的情绪本能。关键在于要怎么透过不同的方法刻意练习，把担心和恐惧转化成自我激励的正能量。以下分享几个实用方法：

・切割任务

在专案管理的世界里，有一种「工作分解结构」（Work Breakdown Structure；WBS）的概念。意思是，在面对复杂的情境或专案时，不妨先退一步，冷静剖析事情的全貌。在了解问题架构后，就可以把一项大规模专案，依照负责的部门或对象、工作的属性、时间的缓急或先后的因果，切割成无数的小专案。

每次在跟同事分享这个方法时，如果对方一脸狐疑，我总会以儿子吃便当的例子来加以说明：

某天晚上，儿子坐在餐桌前一脸忧郁地盯着鸡腿便当，告诉我：「这个便当好大，我一定吃不完啦！」

便当中有三块鸡肉、高丽菜、玉米、卤蛋和白饭，按照儿子平日的「实力」，应该吃得完。于是我开始下指导棋：「你一口都没吃，就说自己一定吃不完很没诚意耶！不然先把最喜欢的玉米吃光好吗？」

他马上点头答应，清空玉米后，主动问：「接下来要吃什么呢？」

我：「高丽菜可以吗？」

儿子：「好哦！」

他分着几口吃完高丽菜，接着又自动吃完了卤蛋和白饭，然后有点得意地让我看看空了不少的便当，只剩下一支棒棒腿和两块鸡胸肉。

我说：「太棒了！还剩下一点点肉就能把便当吃完了。」

儿子又哭丧着脸：「鸡肉太大块了啦！我吃不完。」

我说：「仔细看看这三块鸡肉真的很大吗？里面全部都是肉吗？」

我接着用刀叉把鸡腿、鸡胸肉和骨头分离，一边说：「看吧！剔除骨头，其实肉很少，对吧？」

儿子：「真的耶！」

他二话不说地吃完了仅剩的一点肉，然后大声宣布：「我吃完了！」

每当我说完这个故事，对方总能秒懂「切割任务」的意涵和好处：看清楚结构、把一件事划分成不同的小项目，不管面对看起来多难的事，都能按部就班地把事情做好做满。

・先淡定再转念

「淡定」这两个字，正是每一位待办事项很满的专业人士，必备的功力。公关公司忙碌又经常有「意外」发生的刺激步调，是我热爱的生活方式，但也经常有濒临崩溃的边缘。例如，进行了好一阵子的提案，忽然需要在一天内提交无比复杂的财务数字、客户临时需要发布重要的新闻、回到家进行视讯会议，孩子在旁边接连摔破两个碗……。

在这样的时刻，第一时间难免会产生恐惧、心烦、暴怒等负面情绪，但这个时候，我总是逼迫自己做两件事：

①想像自己在大雪纷飞的黑夜中，随时会有小动物冲出来的乡间道路上，淡定专注地开着车，找回心中的宁静和聚焦感。

②扭转自己的负面想法，例如：告诉自己，客户急着要更多资料，表示他们很有兴趣和我们合作。

在处处是变化和压力的世界，「淡定」、「转念」，换个角度看同一件事，能让「从高处坠落」一秒变成「从低处起飞」。许多经常面对挑战，却依然能创造顺境的专业人士，都修练出自己独到的一秒淡定转念法。

・正面思考

相信你一定也同意正面思考非常重要，在职场上不管面对什么状况，带着正面的心态解决问题，对于达成任务或改善状况都很有帮助。要怎么做到正面思考？我觉得着眼于目标或远景是个不错的方法。例如，面对一个复杂无比，需要整合很多单位、时间很赶的大案子，与其为过程中的麻烦、不确定性而感到恐惧，不如想想专案成功后，可以累积新的经验值、大大提升功力、甚至能建立一个重大的里程碑，这么一想，也会让你更有把事情做好的动力！

・主动争取资源

面对急迫的时限、紧绷的预算、短缺的人力等「不可能的任务」，你会选择在私底下发牢骚，还是积极争取资源，做出改变呢？选择前者唯一的好处是，可以继续窝在自己的舒适圈，也就是自己创造的逆境里；但如果愿意鼓起勇气开口要资源，就能成功完成任务、解决难题，为自己或团队的能见度与其他的可能性创造机会。

你一定要知道的小细节

1.职场和人生其实没有你想的这么不顺。思维、自我修练和良好的习惯，能帮助我们创造顺境。

2.「切割任务」、「先淡定后转念」、「正面思考」、「主动争取资源」是有助于创造顺境的方法。

3.发生在生活中的每件事，都是让我们创造顺境的机会。如果你经常觉得「最近真不顺！」、「每天都水逆！」，第一件要做的事，就是退一步检视自己面对问题的心态。

退一步看清全局、厘清事情的真相，提早搞懂基本的职场常识，

才能让职场人生少点逆境。

最近收到蛮多年轻读者询问：「如何面对职场逆境、提升逆境情商？」所谓的逆境情商（Adversity Quotient；AQ）是近二十年来，职场上的当红关键字，它指的是一个人面对逆境、将不利局面转化为机会的能力。提出AQ概念的保罗‧史托兹（Paul Stoltz）博士指出，现代社会中每个人平均每天要面对二十三个逆境，也因此一个人在面对逆境时是否能成功地转化情绪，把负面的状况转为正面的动力，非常重要。

不过，我在长期观察后发现，职场上多数的逆境，与其说是客观状态，更像一种主观感受，因此培养逆境情商的第一步就是：面对客观的情境，千万不要主观地创造逆境感。

掌握三个重点，认清职场真相

在家族聚餐上，遇到大三的小表妹Erin，关心地问她最近的实习工作状况。

Erin：「我觉得这份工作应该做不了多久了！」

我：「怎么会？你当初不是很期待吗？」

Erin：「我碰到逆境了啦！这份工作经常要帮老板准备文件、帮主管倒水、买便当、有时候还要倒垃圾，根本是在打杂嘛！完全不是我想像的那样！」

我：「是喔！完全都在做杂事吗？连训练都没有吗？」

Erin想了想：「也不是啦！其实公司每周都有训练，而且实习生能参加公司大会，也能真实感受到上班的生活，这些都是能实际学习的地方。但不管怎么说，公司都不能叫我做没人想做的杂事呀！毕竟我是来实习的！」

我：「公司没付你钱吗？」

Erin：「当然有！」

我：「这也太奇怪了，如果你只要上课和体验上班族生活就好，一点都不愿意做这些事务性的工作分担大家的负担，那应该是你要付公司钱吧？夏令营不是也要付钱才能参加吗？」

虽然她听完上面的那段话就翻了个白眼，默默飘走，但我明明知道会被讨厌，还是选择诚实给出直白回应，就是希望表达三个重点：

1　不要忘记初衷：实习的初衷就是学习，因此只要能够达到学习目的，工作上的琐碎杂事、比正职人员低的福利、或是忙碌工作所带来的压力，都可以当成伴随学习机会而来的「赠品」，以正面的态度面对。就如同经营公司时的重要初衷和责任，就是获利和培养人才。因此，即使专案再怎么复杂难解，只要符合这两个条件，领导者都应该要激励团队一起开心面对。

2　人生就是付出和接受：没有人「应该」要对我们好，付出和接受（give and take）原本就是人生的本质，小婴儿或宠物用天真无邪的可爱，换来大人废寝忘食的照顾；公司主管用更大的责任和压力，换来较高的薪水。尚在学习的实习生或社会新鲜人，也应该用愿意多付出的态度，换取公司投资其未来的意愿。如果把每件事看成理所当然，人生想必会充满逆境，如果心怀感恩，相信路会越走越宽。

3　了解自己能发挥的价值和扮演的角色：每个人在组织中都有专属于自己的角色，我们应该努力思考、实践这个角色的价值。公司老板最大的责任，就是确保公司获利、每个人都能准时拿到薪水；主管最大的责任，就是确保团队能提供好的产品或服务，同时每个人都能发挥潜能，有所成长。如果站在能为组织带来什么价值的角度思考，身为公司最年轻的实习生或工读生，只要公司的确有兑现承诺，准时支薪、提供学习和成长的机会，自己是否也应该履行自己的义务（支援行政事务），甚至发挥自己的价值呢（从年轻人的观点对公司的专案提出建议）？

看清局势，才不会挖洞给自己跳

几天后，Erin主动来公司找我喝茶，刚坐下就迫不及待开口：「我回去想想你那天说的话，的确很有道理！不过仔细想想自己为什么不开心之后，我分析出几个主要的原因。」

我：「哈哈！能想通表示你还有点救。说吧！还纠结什么？」

Erin：「我发现我最不开心的原因是，主管有时候会请我帮他倒水！」

我：「你能这么清楚地说出自己不开心的地方非常好，但你有想过为什么吗？你介意的到底是倒水这件事，还是帮主管倒水这件事呢？」

Erin：「当然是帮主管倒水！服务客户我很OK。另外，还有一件事也让我不太高兴，前几天公司的笔电坏了，我问主管是否要再买一台？主管竟然要我研究一下再给他建议！难道是因为其他人都很忙，我就必须做这样的事吗？这类临时的小杂事，和客户无关，还会影响我交客户报告的进度！」

我：「哈哈！你真的很能洞察自己的内心，果然是国立大学的高材生！但是我觉得你完全没画对重点耶！」

她一脸疑惑，我接着问：「你知道每个月发薪水给你的人是公司还是客户？」

Erin：「当然是公司。但客户本来就比较重要，毕竟公司存在的目的就是服务客户，不是吗？」

我：「那请问公司会一直和一样的客户合作吗？当公司不再服务同一群客户时，会请和这些客户有关的服务团队离开吗？」

Erin：「应该不会，通常公司会安排这些同事服务其他的客户。」

我：「对呀！所以你心里只有客户，不把为公司持续创造利润、维持公司领导形象、让团队生计不受环境变化影响的主管们放在眼里，这样对吗？」

虽然我不能代替小表妹的老板发言，但同样是以服务客户为主的创业者，我相信一间公司除了尽心尽力服务客户，也必须投资相当的时间、资源、人力，壮大自己。因为，当自己变得够强壮，才能扛得起帮助客户持续成长的重责大任，只有看得起自己，并愿意持续为自己努力的人或公司，才值得客户的信任与尊重。

掏心掏肺地和二十三岁的小表妹分享这些观点，不确定她能理解、认同多少，但我衷心希望至少能帮助年轻的她早早学会，遇到感觉上不愉快、不合理的状况，都能够先退一步看清全局、厘清事情的真相，因为在年轻时就搞懂这样的职场常识，才能让职场人生少点逆境。

你一定要知道的小细节

1.培养逆境情商的第一步就是早早认清职场的真相，而面对职场的各种情境，掌握「不忘记初衷」、「人生就是付出和接受（give and take）」以及「了解自己能发挥的价值和扮演的角色」三大重点，可以帮助我们客观地看清楚情势，而不是主观、随意地创造逆境。

2.遇到感觉上不愉快、不合理的状况时，先退一步看清全局、厘清事情的真相，是重要的职场常识，也是求生术，越早掌握、逆境越少。

3.不管是在职场或人生，如果把每件事看成理所当然，想必会充满逆境，如果心怀感恩，相信路会越走越宽。

专注真正重要的事，证明自己的价值，

就不会被他人不小心或故意忽视。

集美丽和智慧于一身的Tonya，从小就是班上的常胜军，长大后顺利以全额奖学金进入美国名校，以优异的成绩毕业取得MBA学位后，如愿加入全球五百大企业担任行销经理。

久违的聚餐，本来想听她聊聊工作甘苦，没想到许久不见的她已不再是当年那个总是光鲜亮丽，双眸永远闪耀光芒的女孩。现在的她，眼神满是落寞，经了解后，才知道她因为不堪职场上同事的霸凌，几经纠结，最后还是忍痛离开了这份自己很喜欢的工作，她说：「再待下去，我就要得忧郁症了。」

听到她用「霸凌」这个词，一开始很担心地问她，是不是受到主管或同事肢体或言语上的暴力及骚扰？

她的回答是：「如果是这种显而易见的霸凌，反而好处理，因为公司有非常成熟的申诉管道。但我所说的霸凌，是看不见、摸不着，却真真实实存在的，像是把你排除在某个团体之外、刻意跟你保持距离、用一些隐晦的方式，阻止你做好自己的工作，或是让你在工作环境中备感压力等，这些都是没办法搜证、无从投诉的。」

Tonya的分享，让我想到自己早在「霸凌」这个概念开始流行前，就有过不少类似的经验，也是在一次次的经验中，才体悟出处理这类微霸凌的智慧。

专注真正重要的事，就是面对微霸凌的最佳策略

我刚加入一家大型传播集团时，每天埋首在朝八晚十一的公关人生里，完全没有多余的力气理会身边同事在忙些什么。只是隐约对于「每天的某个时段，和自己资历相近的同事都不在位子上，好一阵子后，才会看到大家说说笑笑地回到位子，继续下午的工作」这一点感到疑惑和好奇。

在集团尾牙那天，心中的疑惑终于真相大白。原来这个公司的传统就是多数像我这样的基层人员，都会被安排在尾牙上劲歌热舞，或是参加别的表演。因为，这是一个可以让新人发光发热，快速被认识、看见的场合，而不知道为什么主事者就是「不小心」忘了邀请我。

面对这样让神经大条的自己，仍觉得不太舒服的事，我并没有去质问主办人为什么不邀请我，反而很理智地分析了一下自己当时的状况──刚加入集团、还在努力累积专业的职场菜鸟。于是，我决定忽视这件事以及不舒服的感觉，把所有的注意力和精神，拿来努力学习专业知识和累积经验。我很清楚，花力气争取能见度并不是那个阶段的自己最该做的事；相反地，应该要持续累积实力，造就未来让别人不能忽视的自己。

在组织外交朋友寻求资源，搞定小挫折

后来加入一家外商集团担任小主管，刚去的时候觉得很纳闷，为什么公司的电脑没email，也不能上网，部门没有任何文具存货，只有少数几支快没水的笔可以用？请部门秘书帮忙，得到的答案是：「网路、email和文具都要上公司的英文系统申请，我的英文不好，所以需要研究一下，非常不好意思，要麻烦等等喔！」

于是刚到任，不认识半个人的我，傻呼呼地每天好声好气求秘书帮忙申请网路和文具，半个月后偶然听到一个故事，才知道龟速的申请流程和秘书的英文程度无关，而是和她心中的成见有关。秘书是全部门最资深的同事，她不满于新进者各个职衔都比自己好，尤其是当时才二十多岁的我，一到任就当经理更是彻底惹到她。

知道了这件事，我的第一反应不是去找秘书理论，也不是去找主管告状，而是买了杯咖啡去找看起来很和善的隔壁部门秘书聊天。几天后，我有了网路、新电脑、email和文具，成功地实践了都会丛林求生的第一大原则：广结善缘，在不劳烦主管的前提下，自己想办法搞定小事。

主动创造价值、争取能见度

国际公关公司经常有跨国合作的机会，可以和不同市场的同事一起做研究，完成一份全球性的趋势报告，或是和不同国家的代表一起提案、参与比稿，争取和跨国客户合作的机会。

刚开始，我有点纳闷，为什么每次轮到台湾或是我当时代表的上海办公室说话时，都没人发问？而在讨论关键策略时，也没什么人主动询问这几个市场代表的意见，难道是这些市场不重要吗？还是主导专案的同事刻意忽视我们？

越想越火大的我，开始逼自己在别的市场代表说话时仔细聆听，认真提出观点与建议，和他们互动，不知不觉中变成了经常被点名说话的对象。

某次和国外同事聊天，才发现之前让自己不高兴的事根本是个误会，同事说：「你和一般的台湾人很不一样，很有自己的观点（礼貌版的你话很多），过去我们合作的台湾人多半没什么意见，我们也不太好意思对他们提问。」

证明自己的价值，就不会被他人不小心或故意忽视。

沟通了仍然没用，不如重新选择适合自己发展的土壤

过去曾经在一家指标性的跨国企业服务，碰过一位所谓的「坏主管」。专业能力不行、以外行指导内行、把对的改成错的、不论功行赏、一味提拔自己的人马、和属下抢功劳、出了点状况就把下属推出去当砲灰，所有「惯老板」的症状，都能在这位主管身上看到，而当时我所受到的不公平待遇，也绝对符合职场微霸凌的标准。然而，多年后回首，却发现这位主管是我生命中很重要的贵人。

这位主管教会我重要的一课──当努力后，事情仍然没有任何改善，就该勇敢离开。当微霸凌的源头来自于你的主管，或是整体的环境，若是努力沟通仍然无法改善状况，下一步就是让这段挫折变成养分，带着它离开，选择适合自己成长的土壤重新开始。

你一定要知道的小细节

1.所谓的职场微霸凌，是指表面上不明显，不会立即造成明显的伤害，却以间接隐晦、长期累积的方式，带来压力、影响绩效的事。

2.职场上没有永远的朋友，也没有永远的敌人。职场情势多变，面对职场上的微霸凌，不一定每次都要正面迎击，反而应该想清楚自己在这个阶段的重点是什么？

3.面对职场微霸凌，第一件要做的事，永远是扪心自问，在自己身上找答案。例如，这份工作值得再努力下去吗？我要做些什么来改善不舒服的情境？这件事有透过沟通而变得更好的机会吗？现在是离开的成熟时机吗？为了更美好的下一步，我应该做哪些努力？

在不同的命剧本里，匮乏、限制和挫折往往是共同的桥段。

最强的解药就是找出事情正面的意义，发掘自己所拥有的。

难得有机会和闺蜜Jamie喝下午茶，没想到她一坐下来就愁眉苦脸地大吐苦水。

Jamie：「专案已经进入最后阶段，家里小孩却偏偏生病住院，再加上每个月的生活费和房贷压力，真有种喘不过气的感觉。」

相信Jamie的压力，大家都不陌生。多数人随着年龄和经验的成长，在职场或人生的责任只会越来越重，扮演的角色也越来越多元，难免经常感到挫折。分析职场和人生中的挫折感，有很大一部分来自于财务、时间、人力等多方面的匮乏。虽然，透过努力改善条件、争取资源，可能有机会改善眼前的状况，但这往往不是一蹴可几。所以更重要的是，学会看到自己所拥有的，并且心怀感恩，来消除内心的匮乏和挫折感。

当事情发生，你会先说「真倒霉」，还是「真感恩」？

看到Jamie愁眉苦脸的样子，我忍不住提问：「遇到事情时，你会先说『真倒霉』，还是『真感恩』？」

Jamie翻了个白眼：「我知道你要说什么啦！我知道要用感恩取代抱怨，但有些事，真的没什么好感恩的。」

我：「相信我，只要逼迫自己发生任何事都先感恩再说，刻意练习一阵子之后，会发现每件事都有许多值得感恩的地方。」

为了说服她，我拿前阵子女儿突然住院和客户发生公关危机为例，当场示范：

女儿忽然生病住院，虽然搞得人仰马翻，但有太多值得感恩的事。

①女儿连假才生病，没有对客户和同事造成太大的困扰。

②团队互相支援、无缝接轨。

③小诊所的医师一听呼吸声就知道不对劲，立刻安排转诊，才没有耽误病情。

④到了医院，从挂号人员、主治医生、护理长到清洁人员都尽力帮忙。

⑤在连假大医院人满为患的情况下，顺利住进儿童病房。

⑥住院期间，女儿依然能吃能睡能玩，爱使唤人，一切如常。

⑦家人排除万难的支持。

⑧在医院和家里工作一阵子又回归公司，提醒了我：「我热爱这份工作！」

⑨更重要的是，在忙碌的工作中，因为女儿生病，让我们多了母女独处的机会。

同样的思考脉络也可以用在工作上。例如，前阵子公司客户忽然在周六的深夜发生公关危机。虽然期待了一周的周末活动被打断，但在烦了一秒之后，我训练有素地开启了「感恩模式」：

①同事比我还早收到相关的新闻，让整个团队显得主动积极。

②客户在面对危机时虽然慌张，还是能尊重、信任我们的专业。

③感谢团队的超强动员力，虽然是休假期间，大家还是很有执行力地各自完成了临时指派的任务。

④媒体朋友愿意给我们一个说话的机会。

⑤感谢家人支持，虽然计划好的轻旅行被迫喊停，但孩子们反而很开心能在家看电视。

⑥我们运气很好地找到了关键人物，有效率地解决问题、控制风险。

经常看见自己所拥有的，并告诉自己「我很富有」

看到Jamie一脸惊讶的样子，我知道她有点被说动了。

于是打铁趁热地接着说：「除了学会感恩，还有一个很重要的习惯，就是『刻意看见』自己所拥有的，然后告诉自己『我很富有』。」

我没给她说话的机会，半强迫地说：「现在，换你来试试看！」

Jamie看到我一脸笃定的样子，只好硬着头皮，有点不好意思地说：

「我很富有，可以做自己喜欢的工作；

我很富有，同事人都很好，不需要浪费时间宫斗；

我很富有，小孩自动自发，不用逼着他们做功课；

我很富有，虽然工作压力大，但时间很弹性；

我很富有，客户虽然要求高，但非常尊重我们的专业；

我很富有……」

看到她的脸部线条柔和下来，我得意地说：「这招很有用对吧！」

Jamie：「真的很有用！难怪大家都叫你正面思考女王！还有什么其他招数吗？」

刻意多接触正面积极的人、事、物

我告诉她，在感到心灵匮乏、挫折或沮丧时，更要让自己多接触丰富、正向的人事物，多跟有正能量的朋友来往。

此外，也可以依据自己的兴趣，做出为自己带来正能量的选择。如果你和我一样爱吃，可以在自己能力范围内，选择高级一些的餐厅享受食物、摆盘和整体氛围的美好，或是选择好一点的食材，享受自己下厨的乐趣；如果你爱追剧，可以在感到挫折沮丧时选择一些描写「在职场或人生里努力克服挑战、开创新局」（美剧《无照律师；Suits》）、「脱离生活常轨，重新回归后，体认到人生的美好」（电影《我出去一下；Ich bin dann mal weg》）、「一生悬命地把一件事做好」（纪录片《寿司之神》）的故事来欣赏；如果你爱旅行，可以在一个阳光灿烂的日子里，走进大自然，大口呼吸新鲜空气。

这个下午，喝着香气四溢的手冲咖啡，聊着不同人生的辛苦和开心，Jamie原本紧绷的眉头缓缓舒展，和我有了共同的人生体悟──表面上再怎么光鲜亮丽的人生，背后往往有不同的匮乏、限制与挫折。面对生命中或职场上，乍看之下负面的情境，最强的解药就是找出事情正面的意义，看见自己所拥有的，接触正能量的人事物，并感恩生命中所有的遭遇。

你一定要知道的小细节

在不同的生命剧本里，匮乏、限制和挫折往往是共同的桥段。不论在职场上或人生中，越早养成以下的习惯，就越有机会克服种种挑战，创造幸福的人生。

1.遇到再怎么糟糕的状况，都要告诉自己学习感恩，找出事件所带来的意义。

2.经常盘点自己所拥有的，而不是把注意力放在不足的地方。经常告诉自己「我很富有」。

3.配合自己的生活方式和兴趣，刻意接触正向丰富的人事物，从中吸收美好的能量，为自己充电。

「光鲜亮丽」不只是外在的呈现，更是内心的状态，

它代表着「无论如何都要打理好自己」的决心。

「看你最近很憔悴，还好吗？」一个寻常的加班夜晚，Jessica关心地问。

我：「其实也还好，就是最近这个专案很复杂，压力很大而已。」

Jessica：「没事就好，我看你最近每天带着两个黑眼圈来上班，没什么精神，记得上班前化点妆；越是不顺、越是压力大，越要打扮得美美的！」

这是多年前我和前辈Jessica的简短对话，乍听这个建议时，心里不禁碎碎念：「连睡觉的时间都不够了，还叫我化妆。」然而，这些年总不经意想起这段对话，不知不觉地，它竟然内化成重要的人生观。

「越是艰难、越要美丽」字面上的意思是，当工作或生活的压力越大，反而更应该刻意让自己维持光鲜亮丽的形象，用强大的气场迎战任何艰难的状况。

但仔细玩味后，我体悟出了更深层的意涵：「光鲜亮丽」不只是外在的呈现，更是内心的状态，它代表着「无论如何都要打理好自己」的决心，更是「只有自己才能激励自己」的成熟专业人士素养。

时隔十年，我成长为资深主管，接着自己创业，发现身边有无数当年的自己，例如，某次公司主管转述她和新进同事Terry的对话：

主管：「最近同时执行好几个案子，你还好吗？」

Terry：「还OK啦！就是压力大了点！」

主管：「你都怎么排解压力呢？」

Terry：「和同事或朋友一起吃吃喝喝吧！以前在学校忙社团也经常没日没夜地办活动，当活动圆满结束后，大家往往会大吃大喝一起庆祝，感觉既纾压又有成就感。公司也有这样的传统吗？」

公司的确经常在忙完专案后安排大家一起聚餐庆祝，但从上述的对话可以看出，Terry十分依赖外力的介入来排解压力、激励自己。这其实是非常危险的，万一公司在短期内没办法安排聚餐，或是同事和朋友都忙到没办法一起吃饭，那该怎么办呢？难道就任由自己的热情，在日常的工作任务和生活中被消磨殆尽吗？

重掌职涯发展的主控权，养成最佳状态的你

如果是这样，无异于把职涯发展的钥匙交到别人的手上，比较理想的状态是养成自我激励、为自己打气的习惯，至于该怎么做呢？自我激励的方法每个人都不同，但我很乐意分享我的一点心得。

1　选择用一个人就能完成的方式激励自己：大家都爱和亲朋好友聚聚，交换职场心得吐苦水，但最好可以找到一个人就能做的活动，不需要配合别人的时间，随时随地都能激励自己。

2　和自己对话：可以写封电子邮件给自己（这是我经常做的事）、录段影像或声音和自己对话、用纸笔写出想对自己说的话，形式不拘，重点是厘清自己害怕、厌倦的原因，以及正在面对什么样的心魔，然后告诉自己「一切有你就能搞定，因为你是最棒的！」

3　追求输入与输出的平衡：如果你的工作和我一样需要大量的脑力输出，那么让自己暂缓输出，同时输入大量的内容或许是个为自己充电、自我激励的好方法。

4　接触美好的事物：压力和挫折绝大部分来自于不美好的人事物。因此，音乐、绘画、电影、雕塑、时尚、设计等不同的艺术形式，往往能为我们带来救赎和续航力。

5　创造美好的互动体验：做到这一点的关键是加入正向、阳光的群体里。例如在下班后持续学习，或是参与不同的兴趣团体，为社会和自己创造幸福与动力。

6　选一件看得到进展的事，坚持完成：在诡谲多变的大环境中，许多「不确定性」不但阻碍工作推展，更消磨我们的热情。这个时候，不如选一件能明显看到成果的事来经营。例如，园艺就是个不错的选择，看着自己用心照顾的植物一天天长大，有助于在变动中找到恒常的安全感及工作的初衷。

7　专注当下：众所周知比尔‧盖兹（Bill Gates）很爱洗碗，因为这段时间，他可以真正放空，专心活在当下。鼓励你找到一件可以让自己什么都不想，聚焦当下的事，不一定要抢着洗碗，像是拼图、画画、学习乐器或是新的语言，都是不错的方法。

8　主动提供帮助：帮助别人的人，往往是最大的得益者。从顺手帮身边的同事解惑，乃至于参与各种公益性活动，在给予和回馈同时，体认到自己的力量。

9　体力和脑力的平衡：如果平时总是坐在电脑前烧脑，那么试着用体力活来激励自己，不论是运动还是干脆来个农家体验，汗水会提醒你自己还有颗会跳动的心脏。

10　持续投资自己：不管是内在素养知识，还是外在形象，持续学习，不断打磨自己，精益求精，会让我们找到更远大的目标，伴随而来的会是更强大的动力。

你一定要知道的小细节

1.等着主管夸奖、等着公司安排庆功宴、等着升官加薪，依靠外力才有动力做好工作，这是在职场上最危险的心态之一。

2.只有自己才有义务激励自己，也只有自己才能真正激励自己。

3.「越是艰难、越要美丽」。当情况越糟糕，更应该刻意维持自己最佳的内、外在状态，因为这是激励自己的第一步。

4.要怎么激励自己？每个人有不同的方法，重点是积极找出自己在什么状况下可以更有动力。并且不断尝试，让自己不论身处什么环境、面临什么变化，都能在职场上维持稳定、正向的状态。

Column　培养逆境力的小练习

本章着重在自己的心态与自我觉察，或许大家可以将逆境和感恩心态结合在一起，试着剖析最近在生活上遇到的瓶颈。

1　2-2中提到为自己创造「逆境感」是个增加逆境抵抗力的好方法。你打算如何在生活中或职场上为自己创造「逆境感」呢？列出三个想法。

2　回想一个在职场中曾经遭遇过的逆境，当时你是用什么样的方法抽离负面情绪、克服逆境的呢？如果回到当时的情境，按照2-3所分享的方法再做一次，情况会更好吗？

3　你有「职场微霸凌」的经验吗？请参考2-5的方法，想想如何积极面对处理它的方式。

4　许多事情乍看之下是逆境，实际上却有正面的意义和值得感谢的地方。请参考2-6中的方法和以下表格，想想最近生活中有哪些逆境或挑战，试着找出三个它们值得感谢的地方。

逆境／挑战	正面意义	值得感谢的地方
		1.
		2.
		3.

对人的观察力、掌握情境的洞察力等软实力，

都是晋升为专业人士的必备技能。

只要用心观察，

就能读出关于不同人、事、物的「隐藏版」讯息。

除了眼神和适度的目光接触之外，

观察表情，也是阅读人心的重要指标。

在职场上，我们阅读着身边的人，也被身边的人阅读。因此，除了和专业相关的「硬实力」之外，在专业人士逐渐从执行者晋升为管理者的过程中，对人的观察力、能够见微知着、掌握情境的洞察力等软实力，也会越来越重要。

我们经常听到毛小孩在出生后，第一眼看到的生物就是主人，因此认定主人是妈妈、自己是人类的逗趣故事。事实上，动物的「铭印作用」（Imprinting），也适用于人类，对于初次见面的人的第一印象，会深深影响双方在日后的互动模式和未来的发展机会。如果想在职场上成功建立个人品牌，除了要学会阅读人的技巧外，也要懂得从外在开始为自己打造「加分」的第一印象。

小心！你的秘密全写在脸上

在年度考核的会议现场，主管们正为Linda是否有资格能晋升业务经理，展开激烈的讨论。

经理：「Linda专业上的技巧已经发展得很成熟了，是时候可以让她学习带人、管理小团队的技巧！」

总监：「虽然Linda还没有正式带领团队，但她和同事们都处得很好，不管是各个单位的同事还是长期服务的客户，对她印象都不错喔！」

然而，听起来很正面的讨论，最后的结论却是──「过一阵子再观察看看」，原因是总经理给出了这样的关键评论：

「我没有直接和Linda共事的经验，对她的了解没有各位这么深，不过我好几次在办公室和Linda打招呼时，她总是避免目光接触（eye contact）不然就是眼神游移，似乎不是很有自信？我觉得她还没准备好承担业务经理的责任。」

以上的故事，说明了眼神对于制造「第一印象」的重要性。如果能在与人交流时，坚定、专注地直视对方的眼睛，自信地与对方沟通，即便不是和你朝夕相处的同事或客户，都能产生「这个人很沉稳、有自信」的好印象。反之，假设在电梯中遇到不熟悉的主管，在局促不安地问好后，眼神就只盯着电梯面板，恐怕会留下「没有大将之风」、「没什么社会经验」的印象。

除了眼神和适度的目光接触之外，表情也是阅读人的重要指标。日本知名心理学家涩谷昌三指出，随着眉、眼、鼻、唇的相对位置不同，人类能展现出「幸福」、「惊讶」、「恐惧」、「嫌恶」、「愤怒」、「悲伤」六种基本表情。即便天生对人不敏感，如果能经常观察自己和旁人的表情变化、累积经验，自然能察言观色，从沟通对象的表情猜出对方的心思，并即时做出最适切的反应。

「脸」是我们和外界交流的第一关，它所释放出的讯息，多到超乎我们的想像。分享一个有趣的心理学实验结果：除了演员等受过表情训练的专业人士外，一般人的左脸表情，多半能显示出较多的情绪，这是因为控制左脸的右脑所掌管的是印象与情绪。因此，当提案时想搞清楚客户对于不同的点子有什么评价，不妨观察他的左脸表情，如果你不想在职场上被看透，就要学习控制自己的左脸表情。

从这些小动作能看出你是什么样的人

带了将近二十年的人，我有一个重要的观察是：「出卖我们的往往都是小细节」。曾经有一位工作能力不错的同事，庆生时，总是先挑有最大颗草莓的蛋糕、关门时从来没想到后面有人，就让玻璃门在别人面前重重关上；另一位合作伙伴，在大家一起吃饭时，习惯一分一毫地将每个人该分摊多少钱算得很清楚，但只要能报帐，一定点最贵的菜。上述这些小动作，非关专业，却会为一个人留下「自私」、「没有合作精神」的印象，大大扣分。

以下为大家整理在职场上经常观察到的几个小动作，以及背后暗示的个人特质：

办公座位就能读出个性和工作习惯

正如同居住环境能看出一个人的习性，从办公室或办公桌，也能一窥专业人士的个性和工作性格。全球有许多「从办公室座位透析个性」的研究，以下分享几个结合研究结果和自身经验的观察：

‧东西琳琅满目的收集控

萤幕上缘挂着便利商店集点的杯缘子全系列、座位左边满是一套套扭蛋公仔、座位隔板上缘，整齐地坐了一排辛苦收集的Snoopy玩偶，而隔板上则钉满了参与全球活动的识别证、在活动现场和客户或艺人的合照、主管的感谢信等战利品。你周围有没有这样的同事？或者你本身就是个喜欢把办公室座位塞得满满的收集控？

虽然东西多到很凌乱，但这类人觉得被自己喜欢的东西包围非常幸福、有安全感。当收集控开始认真用自己的宝贝布置座位，主管应该感到开心，因为这表示他们已经认同这份工作，并且有「以公司为家」的归属感。

‧不断「扩张领土」的猫科动物

据研究，座位凌乱的人，往往较有创意，例如，苹果创办人贾伯斯和Facebook创办人马克‧祖克柏（Mark Zuckerburg），都是很经典的代表人物。

不过，有种人东西多到「满出来」，总不自觉地把咖啡杯、外套、食物等东西放在空着的位子上、公共区域，甚至是别人的空间，他们就像是喜欢划地为王，不断扩展领土、宣示主权的猫科动物，个性往往比较强势，强硬捍卫自己的工作和权责范围，这些人或许不会得到办公室的最佳人缘奖，但强大的企图心和责任感，往往是可以委以重任的人选。

‧座位井然有序的极简主义者

办公桌上一尘不染，每件东西都有专属的位置，文件整整齐齐地用不同颜色的文件夹分类，分隔板或办公桌上或许还能找到字迹工整、分点逐列的待办事项清单。在你的办公室座位附近，肯定能找到这样的一张办公桌。

心理学家们普遍认为，维持桌子有条不紊，甚至接近净空的极简主义者，通常在工作上非常细心、努力，他们以成果为导向，也尊重组织的纪律，通常可以中规中矩地完成任务。不过值得注意的是，如果一个人的座位上完全没有照片、摆饰、盆栽等私人物品，也可能释放出他不准备在此处久待的讯息。

从「放什么」看出工作的动力来源

心理学家伊莉莎白‧隆巴尔多（Elizabeth Lombardo）博士指出，喜欢在工作的地方放上孩子、全家福、宠物、朋友照片的人，特别看重关系，也将其视为工作的主要动力来源；反之，如果你的同事在办公空间完全没有任何私人生活的照片，很可能表示他希望工作和生活的圈子各自独立。

另一方面，如果有人把奖杯、奖状、参与竞赛得奖的照片等展示在办公区域中，甚至在视线可及之处，贴上激励士气的名言或金句，这表示他们非常懂得自我激励，以目标为导向，努力工作且看重工作成就。

魔鬼藏在细节里，用心观察，就能从小细节看出一件事、一个人的全貌；只要用心打磨自己，就能透过每个小细节展现出自己的最佳版本。一起加油！

你一定要知道的小细节

在专业人士逐渐从执行者晋升为管理者的过程中，对人的观察力、能够见微知着、掌握情境的洞察力等软实力，也会越来越重要，而不论是观察他人或是训练自己，都可以参考以下几个要点：

1.一个人的秘密全写在脸上：眼神、目光接触和表情能透露超乎预期的讯息。

2.从肢体语言、动作、笑的方式等不经意的小地方，就能猜出一个人的个性和特质。

3.从办公座位就能读出一个人的个性和工作习惯。

走出自己的小小方格，处处都是阅读人和被阅读的场景。

也解码没有说出来，但其实很重要的「隐藏版」讯息。

对于想不断提升自己的专业人士来说，除了埋首工作，精益求精之外，更应该积极在每次的职场互动中展现自己，不断为自己的品牌形象加值。像是在会议、交谈、提案等职场的不同互动场景中，只要用心观察，就能读出关于不同人事物的「隐藏版」讯息。以下分享三个我的亲身经验：

情境一　会议

Larry：「关于专案A，我们现在的挑战是，最近台湾爆出本土疫情感染案例，所以正在和客户讨论是否要将活动延期……」

正当大家等着听Larry接下来的报告重点时，Linda却忍不住「插队」：「我们上次办B客户的活动也遇到这种状况，不过后来提供给客户的建议是……」

等到Linda终于讲完话，大家开始此起彼落地对于活动是否要延期的考量发表意见，却没人想到要问Larry原本想说什么。Larry虽然一脸无奈，却什么都没做。

Linda这么做可能有几个原因：想积极地表现自己、没耐心听Larry陈述事情经过，因为「姊都做过、姊都懂」、她在赶时间……。其他人对她的观感可能会是：自我中心、傲慢且没有礼貌、倚老卖老。

Larry这么做可能有几个原因：很有礼貌，虽然被打断，但不好意思把「麦克风」抢回来、Linda在公司比自己有话语权，不想得罪她、觉得大家都在讨论更好，更轻松。其他人对他的观感可能会是：还没什么经验、缺乏自信、好欺负、工作态度不积极。

如果Linda和Larry不想留下上述的「品牌印象」，他们分别可以怎么调整自己呢？对Linda来说，应该要尽量等到别人说话告一段落才发表意见。如果非得打断不可，至少要先说：「不好意思，在这里分享一个类似的案例给你参考……」另外，因为打断别人的话，会让人有侵略性的感觉，所以在说话时更应该把声调放软、语速放慢，适度微笑。

而Larry如果想建立自信沉稳的个人品牌形象，则可以在别人插话时，有礼貌但坚定地请对方先等一等，或是在讨论当中用「回到刚才的话题」、「我们的考量是……」、「这个观点很值得参考，不过……」等话语，柔和地赢回话语权。

不过在这里要特别提醒大家，在会议中「插话」的行为究竟是好是坏，要依所处组织的文化而定。例如，东方社会大多觉得插话很不礼貌，最好等别人说完再依序发言；但部分外商公司反而鼓励开会时「百家争鸣」，如果身处这样的环境中，需要练习的反而是插话的技巧，以及要怎么说才能被真正听见。

情境二　办公室对谈

主管：「客户很看重这次新产品的发表，但是前阵子的产品发表会宣传效果似乎不理想，你怎么看呢？」

Trisha：「就像我一开始提出的，客户新产品发表的时间一改再改、预算有限、产品又缺乏新意，在这些限制下，要做出成绩，难度很高！」

主管：「相信客户也清楚这些事实，但我不认为我们应该不断强调这些限制，毕竟我们能带给客户的价值是找出解决方案。妳觉得有没有什么其他的巧思可以强化曝光，让产品的能见度更高一些？」

Trisha叹了一口气：「最近我负责的三个客户刚好都在举办重要的活动，大家的时间都卡很紧，但我会尽量想想。」

主管：「不然我们试试在社群媒体上，做一些有创意的互动游戏如何？」

Trisha：「都可以啰！反正就尽量努力吧！」

Trisha是我多年的好友，她在公关业有着很深的资历，个性实事求是、心直口快，但经常被自己的说话方式和口头禅所影响，在职场上没有太多欣赏自己的主管、发展并不顺遂。你看得出来，Trisha说话的方式出了什么问题吗？又容易引起什么样的误解呢？

问题一　Trisha以「就像我一开始提出的」作为句子的开头

她或许想提醒主管这件事先前就讨论过了，但这样的话语，听在主管或客户耳里，却会有推卸责任或是爱计较的感觉。所以下次Trisha或许可以换个方式沟通，例如「我觉得可以考虑几个方法……，虽然这一点我们上次讨论过，而当时的共识是……。」在针对现况提出建设性的意见的同时，也技巧性地提醒主管自己的远见，同时保全主管的面子。

问题二　回答问题时提出更多问题，而非解决方案。

对Trisha来说，她表明挑战与限制是希望能够管理主管或客户的期望值，但同样的话听在对方耳里，却像是Trisha在忙着找借口，而不是想办法解决问题。所以，Trisha该怎么做？建议她可以：一、先同理对方感受；二、提出可能的做法；三、接着才是说明挑战和需要的资源。

在上面这个情境下，当主管问她有什么看法时，她可以这么回覆：

「这项产品的媒体曝光效果不如预期，相信客户一定很担心，毕竟这是他们今年最重要的新产品之一。或许我们可以考虑从社群行销的角度，来思考如何将宣传效益最大化。不过想了解是否有追加预算的可能性呢？如果能和网红合作，一起推广这项产品，相信产品知名度和销售都会有显著的成长。」

问题三　经常把「尽力」挂在嘴边

Trisha告诉主管，虽然工作很多，但她会「尽力」，相信听在许多主管耳里会觉得她还没开始做事，就已经在打预防针，管理主管对于成果的期望值。许多主管会把「我会尽力试试」，解读成「我会尽量做，但不保证成功喔！」

换位思考，如果你是交代工作的主管，你希望得到的答案是「虽然没把握，但我会尽力」还是「交给我没问题」？我相信应该是后者。所以建议Trisha在回答这个问题时，可以先爽快地答应下来，再提出需要主管协助的地方。例如：「好的！我来负责！不过因为时间比较急迫，最近几个客户都有重要活动，是否可能从别的团队调人来支援呢？」

问题四　把「反正」、Anyway、Whatever等挂在嘴边

跟许多人一样，Trisha很喜欢把「反正」或是「Anyway」挂在嘴边，她经常以这两个口头禅作为对话的开头。例如：「Anyway，就照我们的讨论进行吧！」、「反正你事情也只能这么做，对吧？」，虽然这样的口头禅在生活对话中出现会显得很帅气，但在职场上经常使用，只会让下属觉得你没什么耐心倾听他人意见；上司觉得你并不同意他的观点，只是勉强接受，给人不耐烦的感觉。

因此，如果你没有这个意思，不如将口头禅换成「好的」、「谢谢」、「没问题」等带给沟通对象正面感受的词语。小小调整，会让感受大大不同。

情境三　提案或报告

Daniel：「根据我们的分析，今年品牌在媒体上的整体表现比去年好非常多，而且……」

Amber：「等一下，你们的分析是用什么工具做的？所谓的整体表现比去年好很多，有确切的数字吗？」

Daniel害怕的事还是发生了，客户的行销总监Amber果然没等他把重点讲完，就咄咄逼人地提出许多问题。

Daniel好不容易心惊胆跳地回答完问题，继续报告：「因此，我们得出了一个重要的结论……」，才没讲两句话，Amber又再度发声：「麻烦可以回到前一页吗？」

许多人都害怕在提案或报告时，碰到Amber这种爱打断人、态度强势的对象，但许多资深专业人士都有着类似的沟通风格。所以，与其默默祈祷自己不要碰到这样的狠角色，不如钻研出一套应对的攻略更实在。

首先，先来分析一下Amber以这样的方式提问，背后可能的原因是：

①她是完美主义者，希望能掌握所有的细节。

②她很重视报告的主题，所以特别提出细节性的问题。

③她想用气势给对方一个下马威，并且测试一下沟通的对象有几分能耐。

④她在赶时间，所以想赶快知道重点。

⑤她其实不懂你在说什么，所以只能借着挑小毛病来展示权威。

不论她的动机是什么，都应该以不卑不亢的态度淡定面对，并且掌握以下几个重要原则：

1　展现自信态度：坚定的眼神加上从容的微笑。

2　控制语调和语速：声调可以稍微压低，语速适度放慢，展现沉稳、笃定的气势。

3　事先做好准备：如果事前就预期提案或会议对象会提出执行细节或是艰难的问题，不如先拟定可能的题目和答案，充分演练，才能够临危不乱地成功接招。

4　掌握节奏：如果客户提出的问题，待会就会在报告中出现，不如有礼貌地请对方等一等。如果你发现这是对方最重视的问题，不如化被动为主动，直接调整报告或是提案的顺序，先说明对方最在乎的环节，再技巧性地带到你想说的话。

除了上述场景外，像是聚餐、员工旅游、撰写电子邮件等，再平常不过的互动情境，都藏着深深的学问。只要拿出强大的观察力，在小细节上下功夫，相信一定能培养出具备强大洞察力的鹰眼（eagle eyes），并从细节着手，打造正面的个人品牌形象。

你一定要知道的小细节

专业人士如果想不断提升，就应该积极地在每次的职场互动中展现自己，像是会议、交谈、提案等职场的不同互动场景中，只要用心观察，就能读出关于不同人事物的「隐藏版」讯息。

阅读能帮助我们在吸收知识之余，也产生独特的观点和体悟，

把阅读力转换成满满的竞争力。

法国哲学家法兰西斯‧培根（Francis Bacon）留下的这句话：「知识就是力量，但更重要的是运用知识的技能。」一直是我深信且身体力行的观念。虽然很多人认为一个人的出身和他「认识谁」，才是决定人生成就最重要的条件，但我始终认为，透过「阅读」，能不断提升自我，为自己塑造加分条件与品牌形象，成为理想中的自己，也被世界看见。

阅读能带给我们的好处十分多，信手拈来都是阅读对身体健康、心灵的专注与稳定和自我实践很有帮助的研究，举例来说：

1　健康：一份来自美国耶鲁大学的研究发现，每周阅读3.5小时以上的人，比起没有阅读习惯的人，平均寿命高出近两年；无独有偶，日本早稻田大学和英国萨赛克斯大学也分别透过研究发现，阅读能预防认知机能衰竭，以及有效提升自信感、降低犹豫的频率。

2　专注：注意力不集中，容易受社群媒体、即时讯息等影响而分心，是现代上班族经常要面对的挑战。如果每天能留下一段时间阅读纸本书，在沉浸书中世界的同时，也是为自己争取一个独处与自我对话的时间。在充斥着多媒体刺激的繁忙日常中，这种回归单纯的数位排毒（digital detox）活动，对于提升专注力有显著的效果。

3　视野：我相当同意「阅读是最划算的投资」这个观点。阅读一本书，需要的不过是一点点金钱和时间，却有机会带来大幅度的知识提升和视野开展。书所带来的观念改变或思想启发，许多时候，甚至会随着时间逐渐发芽茁壮，带来影响一生的改变。

除了上述的好处，透过阅读，更能强化我们的细节力。所谓的细节力，就是指洞察细节以及其背后意义的能力；换句话说，有细节力的人，凡事都能看出门道而不只是看热闹。阅读一本书的最高境界，就是深度阅读，读懂作者想传递给读者的门道，因此想强化自己的细节力，不如从为自己的阅读力升级开始：

‧主题式的阅读

「我很喜欢公司的读书会，短短两小时就能读十几本书，超过瘾！」这是我们举办完读书分享后，经常收到的员工回馈。乍看之下会认为「两小时看十几本书也太神！难道这家公司的人都受过速读训练？」但如果稍加了解，你会发现，读书会靠的不是阅读的速度，而是分工合作。

读书会前，我们会共同决定阅读的主题，请所有的参加者各自选读一本书，充分吸收后，和其他人分享：

→这本书的中心思想是什么？

→你最有感的是哪些部分？为什么？

→要怎么把这本书的知识运用在生活中？

→是否愿意推荐这本书给其他人？为什么？

在每个人十分钟的重点式分享后，大家都能一次掌握这些书的精髓，对一个主题有了概括式、多面向的理解。

这个读书会的设计，来自我一直以来的看法：同样的一件事，会有不同的面向，只看一本书，就像是只听一个人说话，没办法了解问题的全貌。只有进行「主题式阅读」，倾听不同立场、背景、角度的声音，才能在全面了解一件事之后，独立思考、形成自己的观点。

‧阅读不同文化背景的书

过去的我明明学了很多年英文，阅读没什么问题，却总忍不住找翻译书来看。一直到某位主管强力推广读原文书的优点，才下定决心──以后只要是以英文撰写的著作，都尽量找原文书来看。

于是，我买了此生第一本原文书──丹‧布朗（Dan Brown）的《数位密码》，用几个星期时间，半猜半读、痛苦地啃完了整个故事。后来发现，这本有点复杂的原文书，带来的收获远超过原先期待的「改善英文阅读能力」，这次的经验，让我一窥不同文化背景的思路和解决问题的方式。从此之后，我「一试成主顾」地读了许多本英文原文书，发现除了书中的知识之外，在潜移默化中接收的国际观点和能量，对于我在国际场合的沟通非常有帮助。

除了阅读原文书之外，在钻研一个主题时，如果可以刻意阅读不同文化和时空背景的书籍，也是扩展视野的好方法。例如，同样是谈管理，除了美国管理大师麦可‧波特（Michael Porter）的著作之外、英国的查尔斯‧韩第（Charles Handy）、以色列的艾利‧高德拉特（Eliyahu M. Goldratt）也同样值得探索。除了了解学术界教授的观点外，来自业界或咨询顾问的观察也可以一探究竟，而像《孙子兵法》这样的前人智慧，也非常值得参考。

阅读时，主动寻求跨文化、时代、地区的观点，并且尽可能除去翻译者的「滤镜」，找原汁原味的原文书来看，是训练自己培养国际观及策略思考能力的好方法。

‧输出式阅读和分享

知识「输出」的重要性丝毫不亚于知识的吸收。透过定期输出的习惯，以分享的方式，能够强化知识的内化和自我观点的形成。除了前面提到的读书会之外，透过写作或是绘画的方式分享阅读心得、在闲谈中主动和朋友分享、用浅显易懂的话语把知识传递给孩子，都是不错的方式。

至于可以分享些什么，试着参考以下这些要点：

→作者为什么想写这本书？

→这本书的主要观点是什么？它为什么重要？和我们的生活有什么关系？

→这本书的三个重点分别是？

→是否可以用浅显的方式，帮助对象理解这本书的几个重要观念？

举例来说，我曾经用绘图的方式分享《为什么Google、LinkedIn、波音、高通、迪士尼都找他合作？募资提案教父1周谈成6千万的快‧精‧准攻心术》一书中三大「提案框架」和四个「破解招术」和「鳄鱼脑」的概念；另外，以生活化的例子说明也是个不错的方法。

→如果这本书在谈观念或习惯的改变，作者是否有提出执行的方法？

→你赞成或是反对作者的观点？为什么？

阅读能让我们增广见闻，不断拓展视野、吸收新知，而知识分享与互动，则能帮助我们融会贯通，在吸收知识之余，也产生独特的观点和体悟，把阅读力转换成满满的竞争力。

你一定要知道的小细节

透过「阅读」，我们能不断提升，为自己塑造加分条件与品牌形象，成为理想中的自己，也被世界看见。透过以下几个方法，升级自己的阅读力，更可以打磨自己的细节力：

1.主题式的阅读：针对同一主题，倾听不同立场、背景、角度的声音，并在全面了解一件事之后，独立思考、形成自己的观点。

2.阅读不同文化背景的书：阅读时，主动寻求跨文化、时代、地区的观点，并且尽可能除去翻译者的「滤镜」，找原文书来看，可以训练自己培养国际观及策略思考能力。

3.输出式阅读和分享：知识分享和互动的过程，能帮助我们融会贯通，在吸收知识之余，也产生独特的观点和体悟，把阅读力转换成满满的竞争力。

一个人对于服装的选择，往往会随着他所处的职场环境、

发展阶段、心态改变而产生变化。

来回排练了数次，团队对于明天的提案内容已经非常熟练，这时Rosy提出了一个很重要的问题：「明天要穿什么？」，于是大家又开始了新一轮的讨论，希望能借着聪明穿搭，给客户很好的第一印象。

我一直相信，在职场上，一个人外在包装的重要性不亚于内涵与专业。这正是为什么许多电影中，主角往往从全身彻头彻尾的大改造开始，跨出融入新环境、面对挑战的第一步。

有句话说：「You are what you wear.」（你穿什么，便是什么。）在职场上，一个人的穿着能塑造个人品牌形象，展现专业。穿着更是我们观察、了解一个人最容易的第一步，这是因为它透露出太多有用的情资。

一个人的外在形象能看出他的自我定位和期许

职场上流行一句话：「想坐到什么位子，要先看起来像那个位子的人。」换句话说，如果一位普通执行人员想成为高阶主管，最好在能力范围内，为自己打点质感好且能呈现专业的服装。

撇开不同行业或是公司的规定不谈，根据我的观察，经常穿着正式或半正式套装的专业人士，对于职场发展都有一定的企图心，不论是成为主管或是公司对外的业务代表，他们往往期许自己拥有权威，发挥一定的影响力。

另一方面，喜欢穿着非制式但充满设计感的服装的人，往往具备独立思考能力，他们很有个性，也希望自己可以凭借独特的魅力在职场发光发亮。

喜欢穿着轻松休闲风上班的人，则有几个特色：一、专注钻研专业，不会花心思想别的，二、很在乎上班时舒服自在的感受，三、对工作环境熟门熟路，很有安全感，因此不需要太多的「武装」。

一个人对于服装的选择，往往会随着他所处的职场环境、发展阶段、心态而改变，以我自己为例，刚出社会，在公关公司服务时，因为怕穿得不得体，经常全身西装、战战兢兢；到了银行之后，开始投资有质感的正式服装，每年总要买几款名牌包、几双名牌鞋，为自己的门面「加值」；出社会多年、创业之后，渐渐懂得要塑造自己的品牌，反而返璞归真，不再迷信名牌，而是选择有设计感、舒服、能让自己和公司被看见的穿搭。

穿着风格，没有绝对的好坏，只要能够适切地呈现出现阶段的职场定位、自我期许，展现出个人品牌特色，在所处的环境中不突兀，就是好的职场穿着。

从一个人的穿着，可以看出他对一份工作的重视程度

故事一

主管看到自己的多年部属John上班时穿得越来越邋遢，打趣地说：「原来你也是诈骗集团，哈哈哈！」

看到John一脸疑惑，他接着解释：「当年你来面试时，不但应对自如，而且穿得人模人样，这几年越来越松懈，反差超大……。」

John嬉皮笑脸地说：「没想到我是靠颜值录取的……。」

故事二

主管：「我觉得Rachel应该不会待太久了，搞不好年后就会离职。」

我：「您为什么这么认为？」

主管：「你有没有注意到，她最近都没化妆上班，而且穿得也比以前随便很多？」

在主管的提醒下，我才想起过去Rachel总习惯穿着精心搭配的服饰、带着精致的妆容来上班，最近的形象的确和过去差很多。

不论是故事一中，主管和员工之间的玩笑话，还是故事二中，主管从员工的穿着变得随便，而推断出她的「心不在焉」，两者都释放出一个重要的讯息──「一个人的职场穿着，能透露他是否重视这份工作或这家公司」。

因此，「平常随便穿穿，和客户开会或参加重要会议时才精心打扮」这个普遍的职场穿着哲学，其实不太理想，因为会透露出「平常和我朝夕相处的同事、主管不比客户重要」的讯息。如果你其实不这么想，也不想让其他人误会，不妨多花点心思在自己的外在呈现上，从里到外强化自己的专业形象，也表现出对于自己、工作、同事和公司的重视。

善用色彩，就能在不同场合适切地表达自我

除了服装的形式之外，不同的色彩，也都带有不同的意义。换句话说，色彩可以是表达自我的好工具，以下列举几个经常出现在职场上的色彩做为说明：

‧职场专业人士爱穿的黑、白、灰、蓝色，

可视不同场景和沟通目的互相搭配，来加重或冲淡权威感和气场

黑色：适合出席重要的会议或谈判，因为黑色代表权威、贯彻自己的意志，穿上黑色会让你看起来像是气场强大的狠角色。

白色：象征诚实、纯洁，是政治人物最喜欢的颜色。它很百搭，因此在多数的专业场合，以白色出席往往不会被扣分。

灰色：灰色是中性、容易搭配、包容性强的颜色，也是适合幕后工作者或是协助者穿着的颜色。灰色是绝佳的配角，在它的衬托下，能让其他色彩成为亮眼的主角。

蓝色：象征专业与理智，是许多品牌的企业形象色，蓝色同时也是多数人不反感的颜色，因此在职场上，特别适合在需要理智、冷静地分析或讨论事情时选用。

‧红、黄色适合用来刷存在感，但选用时要谨慎

红色：是积极、热情、力量的代表，穿上红色，不但喜气洋洋，而且让人很容易「被看见」，因此适合在办公室party或是宣布正面消息时穿着。但红色同时也是个带给人压力的色彩，因此，除非特殊原因，否则建议搭配中性色调的黑、白、灰色。另外，如果希望能在某个场合吸引人注意，却不是主角，不如选择比较柔和的粉红色或橘色会更合适。例如，某次主持公司并购记者会时，双方公司的代表人不约而同选择了大红色的领带，我则选择了稍微低调的粉红和灰色的组合。

黄色：象征活泼、光明、流动性高。适度地在服装中搭配黄色，可以提振自己和沟通对象的能量指数，但身上的黄色比例太高，则会显得刺眼，令人疲惫。

‧温和色系橘、绿色上身，为职场人生增添色彩

比起强烈的黑、白、红、黄等颜色，橘色或绿色，相对来说温和许多，只要搭配得当，就是非常适合用来增添个人特色的选择。

绿色：象征大自然、希望、和平、新生、春天等。这几年环保风盛行，也让绿色成为许多专业人士喜爱的颜色。

橘色：代表秋天、丰收、喜气、温暖、富足、亲和力等，是非常讨喜的暖色系代表，正因为橘色有上述的特色，却不像红色一样具侵略性，近几年来，全球有许多企业都选定橘色为企业代表色。

每个颜色都有其专属的意义，从一个人对于服装颜色的选择，能看出他的个性和沟通目的，只要用得巧，颜色可以是专业人士的致胜细节。值得提醒的是，部分色彩有特定的政治意涵，这也是在看场合选颜色时需要三思的重点之一。

魔鬼藏在配件和「Casual Friday」里

电影《沉默的羔羊》（The Silence of the Lambs）中，杀人魔汉尼拔（Hannibal Lecter）和女主角初次见面时，为了激怒女主角而发表以下评论：「你知道你看起来是什么样子吗？虽然极力掩饰，但背着昂贵包包，却搭配廉价鞋子的你，看起来活像没有品味的乡巴佬。」这句台词，不仅是这部电影的经典对白，更点出配件之于整体形象的重要性，它能成为画龙点睛的亮点，却也可能变成出卖我们的细节。

电影中，杀人魔特别观察女主角穿什么样的鞋，是因为多数人往往会忽略鞋子，但这却是释放出许多讯息的穿着细节。一个人选择什么样的鞋子，除了能看出内在品味之外，也能够看出他对于接下来的沟通是否有把握。也因此，多数时尚专家会建议专业人士，穿着八成新的鞋子出席谈判或重要的会议，才能在展现出尊重的同时也释放出自信的气场；又如同许多人先入为主地认为，穿着尖头高跟鞋的女性，比穿着圆头淑女鞋的女性更有企图心或侵略性。

除了包包、领带、鞋子、饰品等配件外，许多公司都有的「Casual Friday」（休闲星期五）也是有可能让我们「露馅」的时刻。虽然公司说周五可以「随便穿」，但可千万别把起毛球、有污渍和破洞等，适合穿去倒垃圾的衣服穿去上班，因为一个人在穿着上的质感，往往能忠实体现他的内在格调。在工作场所中，像是Casual Friday这样可以穿得比较轻松的日子，正是考验我们是否能够「就算轻松穿，也能维持专业形象与个人质感」的重要时刻！

你一定要知道的小细节

在职场上，一个人的穿着能塑造个人品牌形象，展现专业。穿着更是我们观察、了解一个人最容易的第一步，因为它透露出太多有用的情资。关于穿着，我们要知道：

1.一个人的外在形象，能看出他的自我定位和期许。

2.从一个人的穿着，可以看出他对一份工作的重视程度。

3.善用色彩，就能在不同场合适切地表达自我。

4.魔鬼藏在配件和「Casual Friday」里。

在打下了专业的基础后，在努力工作之余，

不需刻意求同，反而应该开始努力打造自己的差异化形象。

对话一

主管：「你最近是不是太累？」

Alan：「还好呀！为什么这么问？」

主管：「我记得你刚来公司的时候，每天都精心打扮得很有专业感，最近风格差很多耶！」

Alan：「没啦！因为发现大家都穿得很休闲，所以也不好意思穿太帅。」

对话二

Alan：「刚才会议上你怎么都不说话，不像你喔！」

Betty：「我发现大家都很安静，所以我还是少说点话，免得被讨厌。虽然刚才的报告其实很有问题。」

虽然状况不同，但Alan和Betty有个共同点──为了和别人一样，而隐藏自己的特色。但他们都忽略了一件事：想要在一个环境中长期发展，首先要搞清楚的是，公司当初为什么会选择自己？是看上你的哪一点？自己有哪些地方比同事们优秀？自己在组织中的定位是什么？

换言之，在职场上为了求同而隐藏自己的特色，还不如在不冒犯别人的前提下，把自己的「不一样」发扬光大，为团队的整体表现加分。毕竟，一个人的「不一样」正是让他在职场安身立命的关键细节。

闯荡职场多年，我观察到多数人的心情往往会受到主管的态度，以及自己在办公室得到的评价而影响。正因如此，许多人为了怕被注意到或议论，而不太敢发表自己的意见，或是问什么都回答「OK」。因为害怕和别人不一样，习惯性地隐藏自己的特色、喜好和个性，这一切的压抑和隐藏，都是为了赢得「你很正常」的肯定。换得一时的安心感，但这样的摸头，真的能帮助你在职场上脱颖而出，或得到长期的肯定吗？

「不一样」是打造个人品牌资产的关键细节

先来看看几个例子：

→美国知名主持人欧普拉（Oprah Winfrey），从贫穷、遭遇性侵的童年走出一条自己的路，她把这段「不一样」的悲惨过去，化为成长和帮助他人的养分，滋养了自己和世界。

→力克‧胡哲（Nick Vujicic）天生就没有四肢，在成长过程中也遭受了许多白眼和挑战，但他能成为世界级的激励演说家，靠的也是与他人的「不一样」。

→服装设计师吴季刚，因为前美国第一夫人蜜雪儿‧欧巴马在总统就职典礼穿上他设计的礼服，而声名大噪。但他在多年以前，就是个爱帮芭比娃娃缝制衣服的小男孩。

→天才级政务委员唐凤，年幼时因为自己的特殊，而不见容于传统的教育体制。长大后却因为特殊的「不一样」，推出许多创新的政策，为台湾带来不同的能量。

上述几个例子，有人受到家庭的鼓励，有人靠自己努力，但他们能够成功，在世界上发挥影响力的原因，绝不是因为和别人「一样」，而是因为他们很早就察觉了自己的「不一样」，在跌跌撞撞中，找出把自己的「不一样」变成个人品牌资产，发扬光大的方式。

他们能得到社会大众，甚至整个世界的肯定，并非刻意求同，争取肯定，而是因为懂得发挥影响力，让自己站在镁光灯下。

在职场发展几年后，要开始打造自己的差异化形象

我有位好友是一家跨国传播集团的策略长，因为头脑清楚，眼光精准，非常受主管和团队的仰赖。但她刚进入职场时，却度过了一段每天都备感压力的黑暗期，因为周围和她资历、职位相当的同事，各个都光鲜亮丽，说话超有哏，就连玩互动游戏都能制造笑点，而她却是个害怕在众人面前说话，「谋定而后动」的人。因此，总觉得自己相较之下黯淡许多，难以被看见。

冷静观察几个月下来，她发现自己虽然个性比较内敛，但也正因为喜欢默默观察、分析后再发表意见的习惯，让她养成了强大的逻辑和策略思考能力。她虽然话不多，但因为观察力细微又乐于助人，让人有很诚恳的感觉，也因为这项特质，在工作上非常容易遇见愿意拉自己一把的贵人。于是，她拿出自己与生俱来的强大分析脑，一一找出并评估自己的优缺点、能取得的资源，以及自己的兴趣，进而找出了一个适合自己的职涯发展方向，成为能够洞悉趋势的策略高手。

刚进入职场时，为了了解状况，保持低调随和的态度是可以理解的选择。但当你已经打下了专业的基础，也熟悉了公司的环境，除了努力工作之外，更应该开始努力你打造自己的差异化形象，而透过下面这些方法，可以帮助你有个好的开始：

第一步：做个SWOT分析，把自己的优缺点，大环境和组织所提供的机会与威胁，互相比对，找出自己的优势和立基点。

优点

‧学新东西很快

‧策略思考能力强

‧有设计天分与美感

‧为人诚恳，朋友多

缺点

‧非常粗心

‧对事务性的工作很没耐心

‧害怕对很多人说话

机会

‧公司有很多免费的产业研究报告可以看

‧客户多为各个产业的领头羊

‧在工作上能和大师级的人物近距离接触

威胁

‧身边的同事都辩才无碍，说话很有哏

‧公司肯定能见度高的员工

第二步：分析、交叉比对自己所处的大环境，是否有提供让优点发扬光大的养分，以及自己有兴趣的发展方向，在评估后决定自己的定位。

第三步：思考透过哪些管道或方法，能让自己的优点被看见，巩固自己的定位。

上述的卖点和定位，能随着条件的累积、每个阶段的目标不同而有所调整。但不变的重点是，在职场上的做或不做，所有决定都应该基于对自己的了解，以及将自己的不一样发扬光大，而不是单纯为了要和别人一样。

你一定要知道的小细节

1.他人的肯定可以是职场人生的美好点缀，而不是成就感的主要来源。不同的人生阶段要追求不同的目标，了解自己的卖点，精准定位，就能在职场舞台上帮自己争取镁光灯。

2.在职场上，什么都「OK」其实最不OK。一味求同只会降低自己的竞争力和存在感，想要在一个环境中长期发展，首先要搞清楚的是，公司当初为什么会选择自己？看上你的哪个优点？自己有哪些地方比同事们优秀？自己在组织中的定位是什么？

相对低调、广结善缘，积极观察并即时反应，恰到好处地表现，

让自己的优点和功劳被重要的人看见，才是比较长远的策略。

进入职场多年，我有两个重要的观察：

①多数高阶主管和企业主都是细节控，习惯从日常的小事，判断一个人、一件事、一个专案、一项合作。

②许多人明明专业很强，却在职涯发展的路上受限，往往是因为忽略了一些老板们看重的小细节，踩到地雷。

究竟职场上有哪些容易被忽视，却非常重要的小细节呢？希望以下几个由真实事件改编而成的小故事，能带给你「原来如此」的体悟：

高调的Teresa和低调的Tim，谁该晋升？

Teresa和Tim是同一天加入公司的储备干部，过去几年，他们分别在不同的部门轮调，循序渐进地参加不同的训练，目前分别是业务A组和B组的经理。

两人的业绩表现不分轩轾，风格却南辕北辙。Teresa气场强大，走路有风，大器的她带着团队冲锋陷阵，请吃饭、给奖励也毫不手软，因此所到之处总是充满欢乐。虽然个性比较主观，偶尔会因为和客户不合而主动求去，但开发能力超强的她，总能立刻签进更大的单。

相较于Teresa的大鸣大放，Tim就显得低调很多，他的个性沉稳安静，擅于用鸭子划水的方式经营人脉，手上的客户多是合作十年以上的大客户。不论是对业绩或是人的管理，他都采取滴水穿石的「走心」策略，这些年来倒也稳定成长。

这两位年资、表现相当，风格却南辕北辙的中阶主管，同时争取业务副总的位子，你会怎么选？

公司多数同事都认为，呼风唤雨的Teresa比较有「主管相」，但最后出线的却是Tim。在一级主管会议上，总经理给出的原因是，虽然两个人都是不可多得的业务人才，但相较于Teresa的好恶分明和主观，Tim是个比较能够控制情绪、客观处理棘手难题的人，而这样的人更适合担任公司的高阶主管。

但明眼人都知道Teresa真正的问题是太过高调，风格鲜明、说话超大声的她，掌握了重要的客户也培养出一群人才，但无论是客户或人才，都把Teresa看得比公司还重，这一点一直让老板有所顾忌，换句话说，她的高调，功高震主。

我的解读──「个性没有绝对的好坏，不过若想在企业长久生存、发展，在多数情况下，低调、广结善缘，积极观察并即时反应，恰到好处地表现，让自己的优点和功劳被重要的人看见，是比较稳妥的策略。」像Teresa这样大红大紫、行事风格鲜明且在企业中吃得开的人，多半在专业、人脉、资源等一、二个方面遥遥领先同侪。贾伯斯就是个典型的例子，但别忘了，贾伯斯是企业的创始人而非后进者，他的确有别人超越不了的过人之处，但也曾被踢出自己一手创办的公司。

委屈的Abby，同事朋友分不清

「小李，要去帮客户买咖啡吗？别忘了……」Abby话还没说完，小李直接说：「放心，会帮你累积点数的。」

又过了一会儿，属下Bessie看Abby还坐在位子上没有下班的迹象，很贴心地问：「今晚要吃什么呀？老样子加一杯热美式？」

Abby组里的伙伴总是善解人意地主动帮她跑腿买咖啡、订下午茶、买便当，也知道她是个集点控，不管是自己或是帮客户买东西，都会主动帮忙集中消费，让Abby早日集得可爱的公仔或限定商品。

有如此善解人意的同事，小组的工作气氛总是和乐融融，因此当Abby看到自己全面性的考核（review）结果时，惊讶得说不出话来。虽然客户和主管都给了她很好的评价，但几位下属却给了她「爱贪小便宜」、「公私不分，老爱叫同事帮自己跑腿」等负评。

当主管向她求证时，Abby很委屈地说：「我发誓多数时候都是他们自己问我要不要买便当、买咖啡、集点……，我从来没有主动叫任何人帮我跑腿呀！我想应该是有人觉得今年我没有力挺他们升官，才做出这么恶劣的行为吧！这也太公私不分了。」

主管：「你自己也没分清楚呀！」

我的解读──「职场是求发展而不是求友情的地方，并非要大家不信任身边的同事，而是要想清楚每件事都有目的。」例如，Abby能为下属的升官加薪发挥关键性的影响，因此也不难理解大家都抢着主动献殷勤，其实是希望从她身上得到一些好处。在职场上，凡事都有对价关系，虽然没人明说，但和有利害关系的同事保持专业距离，是高阶专业人士应该懂得的基本素养。

另外，相信多数人都不会做出盗用公款、浮报帐务这样有着明显道德缺陷的事，但用公司的资源累积自己的利益却是很常见的行为，像这样足以影响专业形象的小细节，没人会说出来，却人人都看在眼里。

聪明的Rachel缺乏对公司的「忠诚度」

Rachel是公司上下公认的人才，长得漂亮、说话得体、举手投足间充满自信，更难能可贵的是她的学习能力强，工作上手很快，和主管一起顺利完成了几个重大的专案。

聪明的她早就发现出国受训的机会，是在公司晋升的前奏曲，因此早早就做足所有的功课，积极争取珍贵的席次。然而，公布名单的那天，她却大失所望。公司竟然选了和她同期进公司，但各方面表现都不如她亮眼的Tammy。

一向相信机会要自己掌握的她，主动找主管讨论，自己是不是有什么需要改善的地方？同时也想探探自己为什么落选，没想到换来的却是：「你很优秀，未来还有很多机会！」这样轻描淡写的答案。

主管没能说出口的是，公司内部对这次出国受训的名单有很激烈的讨论，默默努力型的Tammy和亮眼明星型的Rachel支持者相当。但最后让Tammy胜出的原因，却和两人的风格无关。而是不只一位主管提出，经常听到Rachel私底下抱怨公司，或是只要直属主管不在办公室的日子，常常迟到。这些人前人后不一致的表现，产生了对公司「不忠诚」的品牌印象。

我的解读──「你会不会想问：当Rachel找主管询问时，主管为什么不说呢？」主管选择不说的原因，可能是：一、他不知道要怎么表达，才能温和不伤人，又让对方听懂；二、他怕Rachel知道后会愤而离职，从此失去一个有力的执行者；三、既然Rachel是个对自己和公司不忠诚的人，那就「加倍奉还」吧！

在职场上，没说出口的细节，往往才是真正的重点。对于绝大多数的公司、老板或资深主管来说，在选择要提拔下属时，考量的顺序多半是忠诚〉态度〉能力。

精打细算的Ping对公司太过计较

「今天的午餐每人平均160.8元，所以每个人要出161元。」大学念会计的Ping有强大的数字观念和精打细算的金钱观，聚餐时总能快速算出每个人要分摊多少钱。这样的精神，也让她勇于向公司争取自己的福利。

三天两头到财务处报到的Ping，举凡薪资、午餐费、休假天数、政府补助等，都是她积极争取的目标，她认为：「这是我的权利，本来就是我应得的。」

一直精打细算的她，却对一件事失算了：今年公司的营运状况不错，多数同事都加发了好几个月的年终奖金，只有少数表现不佳的同事和Ping拿到了「应得的」一个月薪水。

我的解读──「如果你身处凡事苛刻计较的公司，『主动捍卫自己的权利』一点也没错；但相信多数的企业，都愿意把多一点的资源和好处，留给在需要时愿意第一时间跳下来帮忙，而不是先问『有什么好处』的伙伴。」换句话说，当你越计较，公司也会跟你越计较。

换位思考，如果你是老板，会怎么选？

你一定要知道的小细节

在组织中，真正的重点，往往是那些没人会说出来的小细节，例如：

1.太过高调、功高震主。

2.公私不分、贪小便宜。

3.表里不一。

4.太过计较。

要如何避免踩到这些隐形地雷？最简单的方法就是换位思考，想想如果你是老板，是否会提拔有这些行为的人，答案立刻就分晓了。

找出事情的不同点，分析原因，往正确的方向努力，

先关注对方在意的细节，对方才会在乎你的专业。

读了这么多关于细节力的观点，除了「要细心留意小地方」之外，我更希望表达的观点，其实是──掌握细节的目的是为了抓对重点。

如果你已经进入职场好一阵子，应该会同意，「能不能迅速抓对重点」是在职场上活得好的关键，因为只有抓对重点，才能往正确的方向努力，不会浪费心力交出「文不对题」的考卷。

但处处是细节，该怎么精准掌握，抓到重点？以下提供几个方法：

分析过往经验，找出「一直以来都很在意的重点」

在一场重要的提案现场，会议桌一边坐着阵容强大的提案小组代表，另一边则是客户公司的高阶主管一字排开。

提案内容才刚结束，客户的行销总监首先发声：「你们的点子蛮有创意，不过似乎和我们当初的需求有些落差，我们希望能看到传统媒体操作的建议，你们的做法里却不少是社群媒体的操作？」

提案小组的业务总监：「我们理解贵公司的需求，不过在深入评估产品特性和目前的市场环境后，我们建议，媒体的正面报导加上网红推荐、广告曝光等组合，更能达到增加销售的目的。」

客户总经理眼睛一亮：「那么按照你们的规划，你们觉得可以创造什么样的销售成绩呢？」

专案经理马上叫出准备好的投影片页面：「这是我们推荐这次可以考虑合作的网红，他们的合作费用，以及根据过往合作经验推算的预估值，这个数据显示……。」

在此起彼落的讨论告一段落后，客户的采购经理淡淡地说：「在价格上是不是能给我们一些折扣呢？毕竟你们公司的规模比这次参与比稿的其他公关公司小一些。」

业务总监：「了解，这方面我们可以尽量跟财务争取，不过我想说明的是，我们公司的员工数，虽然不是最多，但我们合作的客户都绝对是业界首屈一指的领先者。」

从旁人看来，这场提案就像一场精彩的乒乓球大赛，双方你来我往，力道强大、速度超快却不漏接。旁人看不到的，却是我们事前为了掌握细节所下的功夫。分析过往的「交手」经验、向不同人脉打听，搞清楚客户各个主管一直以来最在乎的重点是什么，经过多次的沙盘推演后，端出最适合对方的菜色。

例如：行销总监喜欢出乎意料的惊喜。因此，除了回答「考题」外，我们策略性地准备了其他的选项，希望能展现团队的策略思考能力和创意。总经理一直以来最在意的是产品销售，而采购经理则最在意性价比，在这些方面也都事先准备好能说服他们的关键说法。

职场上的每一次会议都可以是精彩的说服戏码，除了上述的提案场景外，如果能在和主管进行年度个人考核谈话、在内部争取更多预算、寻求新的合作等情境前，先做足功课，找到能让对方买单的「关键细节」，那么你的「胜投率」一定能大大提升。

找出事情的不同点，参透弦外之音

「破题法」是指在文章开头的第一句话，就点出全文的重点，这个技巧在中英文写作中都经常使用，让读者一眼就看懂作者想表达些什么，轻松抓对重点。可惜，职场中的重点往往要靠自己慢慢体悟，才能掌握。画对重点，是一项重要的职场求生术，而其中一个很有用的画重点方法就是，找出事情的不同点，分析原因。

例如，一场例行性专案会议，过去几个月都是由原班人马出席，但这次的出席者忽然多了公司的一级主管，此时就要思考一下原因，这次报告的内容有什么重点吗？是不是因为一直以来的做法出了问题？还是因为这个专案在公司的重要性提升了？

你还可以思考：是否需要重新架构报告的内容和呈现形式？有哪些讯息可以借机告诉主管？该用什么方式说？

或者，过去跟你没什么交集的主管最近主动找你聊天，不太可能是因为你的人缘变好，而是这位主管可能有职务的调动，在不久的将来会变成你的主管，也可能是你的工作内容或专业领域，对他手上的新专案有帮助。

这一切的思考，都是从一个小小的不同点开始。

关系的建立和维持就要仰赖对细节的用心

「魔鬼就在细节里」这句话，这些年来几乎变成了职场的真理，其实留意细节对于建立和维持职场上的人脉也非常有帮助。

‧留心细节创造话题

许多人害怕参加派对，是因为必须和一堆不认识的人相处几小时，不知道该如何开启话题，创造印象。其实只要多留心小细节，完全可以丢出除了「今天天气很好」以外的商业社交开场白，例如：

「您刚才的演讲很精彩，其中提到的危机处理案例，我也有类似的经验……。」

「从今天的穿着看得出您似乎很喜欢东方元素，您过去在大中华区待过吗？」

「碰巧听您谈到最近出了本书，是关于什么样的主题呢？」

‧观察力＋记忆力＝关系的创造和维系

「所以您的孩子几岁呢？读什么学校？」听到Tammy第N次对同一位客户提出一样的问题，我在心里为她捏了把冷汗。赶忙抢话解救她：「女儿进北一女以后适应得还好吗？参加热舞社以后很开心吧？」

对同一个人反复提出同样的问题，是职场上的禁忌，因为这显现出你对这段关系的敷衍与缺乏诚意。反之，如果能在每次的交流中，记住几个关键细节，下次再见面时，跳过初次见面的基本问答，而直接从双方聊过的讯息，继续「聊下去」，则能够有效且迅速的加深关系，并创造出很正面的专业品牌形象。

Tom就是我在这方面的学习对象。十多年前，我在他的团队工作时，经常听到他在茶水间遇到同事顺口祝对方「生日快乐」；和客户应酬的场子，大家一坐定，就直接点了客户和同事喜欢吃的那几道菜；和客户见面时，他总不忘打上对方企业代表色的领带。Tom留意细节的用心，让他不管带领哪个部门、身处哪个产品事业群，总能培养出团队的超强向心力，和客户建立细水长流的好关系，创造出正向成长的业绩。

愿意留心细节，表示你比别人更在乎，而不论是同事、主管、客户还是合作伙伴，所有人都希望自己能先被关注、在意，才会开始在乎你的专业度。

你一定要知道的小细节

掌握细节的目的是为了抓对重点，「能不能迅速抓对重点」是在职场上活得好的关键，因为只有抓对重点，才能往正确的方向努力。该怎么画对重点？在这里分享几个小诀窍：

1.找出「一致性」需求，做好万全的准备。

2.从不同点参透弦外之音。

3.关系的建立和维持就要仰赖对细节的用心。

Column　培养细节力的小练习

1　参考3-1的内容，检视、分析你的办公室座位是否有助于展现出你心目中理想的专业形象？需要做哪些调整？

2　选一本书，按照3-3所分享的「主题式阅读法」提炼并分享这本书的重点。

3　参考3-4的内容，检视并分析自己的职场穿着是否能有效展现自己想传达出的个人品牌形象。

4　选一段Ted Talk演讲的影片，观察、分析讲者的穿着策略，并试着抓出演讲内容的重点。

5　用3-5当中的工具及思考步骤，找出自己的优点及定位，并思考要透过哪些管道让自己在职场被看见。

6　观察一下在公司前景看好的同事，并参考本章节当中的小故事，分析一下他们的成功原因，除了专业表现外，是否也和沟通风格有关呢？

将仪式整合到职场生活中，

「整理」的仪式，就是在工作和人生路途上的休息，

养精蓄锐，让我们看清下个阶段的目标，再出发。

归零再出发的仪式，能帮助我们反省、放下、再出发，

带来面对未来的方向感与力量。

「当CEO Jules走进办公室的那一刻，发现实习生Ben把困扰她多年的那张乱桌子整理的井然有序，她开心地摇了挂在公司墙上那个每次只要业绩突破就必摇的大铃铛，同事们也一致鼓掌感谢Ben的付出……」，这是电影《高年级实习生》中我印象很深刻的一个片段，喜欢热闹有活力的脉动、很有正能量的团队氛围，也喜欢片中浓浓的仪式感。

最近几年，随著作家村上春树等人的加持、相关书籍的出版，越来越多人开始认同仪式感的重要性，许多人觉得，仪式感能为平淡的生活添加诗意，让我们用珍惜感恩的心情过好每一天，而不只周而复始地重复着一样的行程。

我打从心底赞同上述的论点。另一方面，也觉得如果专业人士能适度为工作的日常加入仪式感，就等同于为职场人生，注入了更多源源不绝的生气和力量。

什么样的仪式对专业人士最好？仪式种类和呈现，是非常个人主观的选择，不过我很乐意分享这些年来自己的一点心得：

‧让人随时感觉良好的庆祝奖励仪式

借由庆祝、奖励的仪式，能让团队受到激励、对公司更有认同感、彼此之间更有默契。在工作场合，聚餐、唱歌大概是最常见，且每个人都可以参与的庆祝形式。但在步调快速的环境中，要安排大家都有空的时间，可能都要等到几个星期后，少了一点打铁趁热的即时性。这时不如设计一些小小的仪式，容易执行，又能带给每个人立即的小确幸。例如，开头小故事中的摇铃庆祝，就是一个毫无执行门槛，却能让大家很有感的方法；又或者在周五下班前来个happy hour，让主管和同事们喝杯啤酒，当面感谢大家的努力也是个效果不错的方法。我在公司刚成立的前几年，经常举办不定期的「CAN DO AWARD」，送上按摩券、电影票、咖啡券这类能让大家放松一下的小礼物，感谢在创业期间克服挑战、创造佳绩的同事们，努力和庆祝，都不需要等到「有空再说」。

‧吸收和输出知识的仪式

不管你的目标是成为顶尖的专业人士，在特定的专业领域持续领先，或是涉足工作之外的不同领域、发展斜杠人生，知识都是专业人士最强大的后盾。也因此，透过每天晨起阅读30分钟、固定参与产业论坛、在开车时「听书」等有系统的仪式，持续吸收新知、掌握趋势，对专业人士来说非常重要。

多数人都了解有系统地充实自己的重要性，却忽略了定期「输出」的必要性。许多时候，知识要透过不断地吸收和输出，才能在一来一往的交流中「活化」，并且延伸出新的发现与体悟。例如，虽然我已经进行了二十多年提案，但策划、主讲了《魅力提案学》的一系列课程，并且和学员们密切互动，更为我带来了新的刺激、启发和进步。社群媒体的发达，让现今的专业人士有许多输出知识的平台，可以定期在自己的脸书或LinkedIn上发表和专业领域有关的贴文，就是个相当省力又能争取曝光的办法。

‧归零再出发的仪式

在职场生活中，经常有让我们实在不想再继续的挫折时刻。此时，我们需要的是能帮助我们反省、放下、再出发的仪式。深呼吸，买杯咖啡到公司附近的绿地散个步，就是我经常安排的小仪式，在咖啡和绿色植物的气息围绕下，我可以头脑清醒地问自己：「为什么这件事的结果不如人意？还有扭转局势的机会吗？该做些什么来改善……」，在这个小小的仪式中，我总能快速地疗愈自己、决定下一步该怎么做，把力量与感恩的心带回公司分享给团队。

许多人喜欢借由在香氛中静坐、瑜伽、书写、阅读等每日习惯，彻底检讨自己再归零，然后能量满满地迎接第二天的挑战，我也是其中之一。不过，除了每天的小仪式之外，也建议大家每隔一段时间就来个「总整理」。以我自己为例，这些年，我很刻意地「自己过生日」，在生日当天或前夕，安排比较长的独处时光，做一些「园艺疗愈」、「手做银器」、「油画」等，平常没机会进行的活动，这些有趣的仪式，总能为我带来喜悦及面对未来的方向感与力量。

‧为人际关系创造意义的仪式

你有没有这样的经验？好不容易找到大家都有空的两个小时，和好友、工作好伙伴、家人聚聚，但等到人终于到齐，大家轮流骂完另一半、小孩、上司、同事之后，聚会的时间也到了尾声。这样的情况虽然很纾压，却有些可惜。如果可以加点有巧思的小活动，为聚会加入仪式感，那么每次短暂的相聚，都能为我们的人生增加精彩的记忆点。

我的好友美宝就是这方面的高手，她和几个好友连续几年轮流举办年前的聚会，除了吃吃喝喝外，每年更会设计别出心裁的小仪式。某一年，她事先把「新」、「崭」、「力」、「美」等吉祥字做成漂亮的小纸签，让大家边喝红酒，边揭晓自己抽到的字，分享这个字对自己的启发，不是什么花大钱的小仪式，却让大家都感到很富有。

‧让自己健康的仪式

健康是卓越表现和美好人生的重要基础，却也常是忙碌的职场人生中第一件牺牲的事。因此，设计一些促进健康的小仪式，让它们无缝地融入工作日常，就显得非常重要。如果你和我一样，经常不知不觉就把工作成效置于身体健康之上，或许我的懒人仪式──把「维持健康的小需求」加入工作的待办清单中，对你也会有帮助。

6：00─6：30　喝一杯水，深呼吸、伸展运动、听新闻

6：30─7：00　经营粉丝页

7：30─8：00　回复电子邮件

8：00─9：00　和国外客户电话会议

9：00─9：30　喝一杯温水、伸展、深呼吸

9：30─10：00　回复电子邮件（要站着回！）

10：00─11：30　公司会议（继续喝水！）

11：30─12：00　员工谈话（记得喝水！）

12：00─14：00　客户午餐（少吃淀粉。）

我习惯用Outlook管理自己每天的待办清单，而这是我某个上午的行程，你可能会觉得「这也太好笑了，连喝水这种小事也要写出来」。但这其实是我基于对自己的几个了解而量身订做的方法：①我经常为了工作而忘了喝水，常常一整天都把自己埋在办公桌后面，很少站起来活动；②我有强迫症，只要写在行事历上的事没有完成就会很难受；③看到惊叹号就皮绷得很紧，使命必达。因此，尽管看起来很幼稚，但把这样的仪式整合到职场生活中之后，我的健康的确渐渐地得到了改善。

希望了解自己的你，也能打造出独一无二又有效的小仪式，让身体更健康，助攻职场人生。

你一定要知道的小细节

仪式感能让每天的生活更精彩。如果成日面对工作的专业人士可以了解自己，设计出以下五种仪式，将能为职场人生注入更多源源不绝的生气和力量。

1.让人随时感觉良好的庆祝奖励仪式。

2.吸收和输出知识的仪式。

3.归零再出发的仪式。

4.为人际关系创造意义的仪式。

5.让自己健康的仪式。

「整理」的仪式，就是我们在工作和人生路途上的休息，

休息是为了养精蓄锐，看清楚下个阶段的目标。

最近搬离住了十几年的房子，在喜悦和不舍之余，更多了痛苦，因为要整理十几年的衣服、用品、杂物，真的是毅力和体力的双重考验。谁叫自己偷懒了十几年，爱乱买新东西，对于旧东西顶多装箱打包、束之高阁，从来不愿意真正去整理、面对。

这样的行为实在是不可取，还让自己吃足苦头，经过花数个月整理旧物、打包、搬家，再把东西归位的痛苦过程，更让我下定决心：不论是生活或工作，都要养成定期整理的习惯。

定期「整理」心灵，是为了活得更好、走得更远

看了不少登山电影、身边也有不少背包客朋友，让我了解到，长途跋涉的旅人，多半养成把需求降到最低，让背包越轻越好的习惯，每当旅程到一个段落，他们会先检视有哪些东西已不再需要，决定送人、丢弃或寄回家后，才依照腾出的背包空间，决定要再添购哪些补给品。

仔细想想，这样的习惯很适合运用在生活里，如果每个人的心灵都是个背包，经常整理它的好处是，能检视「哪些人、事、物对我来说不再重要？」、「现阶段最想追求什么？我拥有哪些资源？」以及「该怎么安顿身心，活在当下？」因为，每个人能承载的重量都有上限，与其为了装下更多东西，而不断买更大的背包，不如借由「整理」的仪式，让自己随时都能轻装上阵；前者就算没有不支倒地，也只会让行走的步伐越来越沉重，后者则在行进的过程中，多了份自知与豁达。

「整理」人际关系，创造真正的意义与机会

这几年，不时会看到朋友们在脸书上宣布将定期删除没什么互动的脸友。这个做法好不好，见仁见智，但「整理」人际关系，绝对是应该定期举行的「仪式」，因为这么做，让我们可以及时：

1　活化疏离的人际关系：如果有定期整理人际关系的习惯，就能及时想起好几年没联络的闺蜜、很有合作默契但专案结束后就没有往来的事业伙伴、曾经帮助过自己，却没机会表达谢意的人。定期整理，让我们发现身边这些正能量的存在，用一通电话、一杯咖啡、一个温暖的讯息、一顿饭，重新拾起因时间和忙碌而疏离的友谊。漂亮的银器要经常擦拭，才能维持闪耀的光泽，曾经美好的情谊，也要透过整理和保养，才能一直保持美好。

2　建立经营正面的关系，开启各种可能性：像是脸书、LinkedIn这类社群媒体，是很好的人际关系管理工具，但太过依赖它们来交朋友的结果，就像是申请了一堆信用卡却没开卡，完全没有实质意义。在社群媒体互相追踪、按赞没什么问题，但如果真的想建立有意义的关系，不如主动创造实质的互动机会。例如，我的多位朋友，都是在脸书上互相追踪后，就借由安排读书会、参加共同的活动，或是喝杯咖啡，当面交流，从脸友变成真正的朋友，甚至是商业伙伴。社群媒体能帮助我们走出建立关系的第一步，但如果真的想创造、经营正面的人际关系，开拓人生和职场的可能性，定期整理、积极建立互动的机会，才有意义。

3　改善或放下有毒的关系：多数人面对总是找碴的主管、从小就充满心结的父母、长期恶性竞争的同事等，会为自己带来负能量的人际关系时，采取的态度就像我面对旧东西一样，先打包收起来再说。但这么做也会带来挑战，有问题的关系，放久了不会自动变好，反而会因为岁月的累积，产生厚厚的灰尘，让我们更难清理，负担越来越重。如果能经常检视让自己不愉快的人际关系，思考「为什么」会造成这样的局面，你就有机会积极改变现况。若是尽了最大的努力，却仍然不见起色，就是该放下的时候了，努力后再放下，多了无愧于心的轻松，少了为时已晚的遗憾。

「整理」工作环境，厘清工作的优先顺序和角色扮演

《怦然心动的人生整理魔法》是我很喜欢的真人实境节目。在每一集的节目中，日本收纳专家近藤麻理惠，走入不同家庭，帮助他们整理环境、也整理各自的人生。

虽然我很懒得收拾居住环境，却经常把节目中的「怦然心动的整理魔法」搬到办公环境中。公关是个接触面很广、步调飞快的行业，除非自己刻意争取，否则不会有太多「静下来」的机会。

从二十多年前刚踏入职场，我就训练自己每当专案告一段落，就「大扫除」自己的工作空间，已结案的文件，该归档的归档、该销毁的销毁；等着交接给下一个人的工作，更是要有系统地整理归档，每次整理仪式告一段落，总觉得又多了接新案子的余裕和对工作的热情。

成为主管，有了自己的工作空间后，更是强迫症似的鞭策自己至少每一季都要大规模整理一次自己的办公室。例如，最近一次的大扫除，我一鼓作气地把所有散落在各处的书籍整齐放好，把布沙发、木质设计单椅和小圆茶几挪到靠窗的位置，并且把咖啡和茶的器皿和用具以有氛围的方式展示在窗台边，就是希望营造角落咖啡座的轻松感，多和同事们沟通、交流。

挥汗搬动家具、整理琐碎的文件、碍眼的杂物、不知哪来的小东西，在打点每一个细节的同时，对下一季工作的重点以及新季度自己最需要扮演的角色，也越来越了然于心。

遇到挑战，更需要好好整理思绪

除了整理环境，每当在工作上遇到挫折或挑战，就是该静下来整理思绪的时刻。我通常会透过以下的三个步骤来整理自己的思绪：

1　整理情绪：遇到不如意的事，难免会有生气、失望、伤心等负面情绪，每当这样的时刻，我会透过写字、散步、聊天等，和眼前事件没什么关系的活动，把自己从「水深火热」的状况中抽离，让自己恢复冷静。

2　分析挫折的原因以及该如何克服：透过随手书写或画心智图的方式，思考眼前瓶颈、挑战、挫败的原因，是来自于内部（例如，团队努力错方向），还是外部（例如，缺乏资源）？原先设定的目标是否还有达成的机会？是否需要修正目标？如果目标不变，有没有补救的方法？例如，为工作小组增加关键成员、争取更多资源。如果决定修正目标，又该进行哪些内外部的沟通？

3　勇敢采取行动：在理清思绪，想清楚目标后，接下来该做的不是继续纠结、或不断地以「万一没有成功怎么办？」、「感觉很恐怖！」等问题自己吓自己，而是大大地深呼吸，在心里数完「三、二、一」就勇敢出发，因为许多时候只有真的去做，边做边整理、修正，事情才有越来越好的机会。

「整理」是休息，休息后才能再出发

除了收纳整理外，我也很喜欢看房屋改造类的真人实境节目，总觉得设计师们不只是在帮客户改造、美化房子，同时也是在帮助他们思考、放下，重建接下来的人生故事。

一个人选择改造房子的理由，可能是挥别离去的另一半、迎接新的生命、接受新的工作，但不论是希望达到什么目的，第一步，永远是认清自己的需求，再大胆拆除不再需要的东西。多数时候，会将整个房子清空，把隔间、地板、天花板都拆得一干二净，像是赋予房子新生命。「整理」的仪式，就是我们在工作和人生路途上的休息，休息是为了养精蓄锐，更是为了归零，看清楚下个阶段的目标。

不管是面对工作或人生，我们都需要经常「整理」再出发。

你一定要知道的小细节

不论是工作或人生，「整理」的仪式都对我们很有帮助：定期整理心灵，释出空间，才能让我们在人生的路上拥有随时可以轻装上阵的自信。

人际关系也要定期认真整理，才能让一段关系有真正的意义，并开启人生多个面向的可能性。

借由整理工作环境，能帮助我们厘清工作的优先顺序和角色扮演。

在工作上每当遇到挫折或挑战，就是该静下来整理思绪的时刻。

可以透过：1.整理情绪。2.分析挫折的原因以及如何克服。3.勇敢采取行动，进行内在思绪的整理。

能带给我们幸福的未必是大肆的庆祝活动，

而是日常生活中，用点心就能创造的真挚互动。

我很喜欢美剧《欲望城市》（Sex and the City）中的一幕：女主角Carrie和三位闺蜜拿着香槟站在纽约街头，打算等到有Carrie照片的公车经过，举杯庆祝。「一群人在大白天，穿着华服，站在街头等公车来」的画面，如果原封不动搬到我们生活和工作的场景中，会显得有点浮夸，但这经典片段，带给我最重要的启发是──生命中的大小时刻都值得庆祝。

「庆祝」的重要，已在各个领域受到广泛认可。美国知名大学研究结果显示：习惯在日常生活中「庆祝」和「感恩」的人，一般拥有更多活力，较少的压力和焦虑。这些人通常更乐于助人、更常运动、睡得更好，较为健康的身体，也较容易达成个人目标。许多学者、专家认为，「庆祝」好处多多，能为人生增加仪式感，让人习惯感恩自己所拥有的，也让组织提高向心力。

多数人都认同「庆祝」的重要性，也习惯在生日、情人节、圣诞节、新年这样的「大日子」好好庆祝。如果「庆祝」能让我们感觉良好，为个人、组织和整体社会带来正能量，那么，在一年只有几次的重要时刻才大肆庆祝，未免可惜。更理想的状态，应该是随时随地感受值得庆祝的「小时刻」，即时庆祝，让寻常的日子也可以有亮点。

「庆祝」在许多人的认知里，是个一定要花大钱、排开手边工作、腾出时间才能做的事，久而久之，庆祝就变成了「有空再说」的仪式，但如果能把「庆祝」变成日常生活中的习惯，就会发现它比想像中容易、轻松许多。

庆祝的第一步，感受值得庆祝的时刻

看到这里，内心可能会发出：「哪有这么多值得庆祝的时刻？」如果你也有这样的疑惑，就更该仔细读完这篇文章。

雕塑家罗丹（Auguste Rodin）说：「这个世界从不缺少美，而是缺少发现。」同样地，我们身边到处都是值得庆祝的时刻，端看有没有认真地发现、感受。久雨的日子出了温暖的太阳，值得庆祝；空气里飘着桂花的香味，值得庆祝；在街头和多年好友巧遇，值得庆祝；父母身体健朗，值得庆祝；孩子虽然顽皮，但机灵又健康，值得庆祝；搞定了工作上的关卡，值得庆祝……，用心思考，你会发现生命中信手拈来皆是值得庆祝的理由。

工作的日子里，一个人也能好好庆祝

「庆祝」不一定要吃很贵的大餐、配合每个人有空的时间、花大钱搞气氛，其实也可以很个人、很随性。能带来美好感受的庆祝，就是有效的庆祝活动。在这里分享一些我自己很喜欢的庆祝方式，希望可以激发你的灵感和创意，为自己量身订做专属的庆祝仪式。

1　早起的庆祝：上班日，在多数人熟睡的时刻早早起床，大口呼吸清晨新鲜的空气，喝纯净的水，一边简单伸展，一边听钢琴演奏或Bossa Nova，庆祝一天的开始。

2　工作当中的庆祝：开始工作前，来杯香醇的咖啡好好品味；中午用完餐，不急着回到冷气房，先散散步，感受阳光和空气；工作累了，在茶水间和偶遇的同事轻松说笑。

3　下班后的庆祝：为自己料理一顿食材新鲜的简单晚餐、读一本喜欢的书、看一部喜欢的电影或美剧、啜饮一小杯红酒或一杯当季的好茶、在社群媒体分享一天的体悟。

4　睡前的庆祝：在空气中添加自己喜欢的气息，闭上眼睛，用心感受每一个呼吸，在回顾、反省和疗愈当中，庆祝美好一天画下圆满的句点。

用微小的庆祝仪式创造职场幸福感

多数时候，能带给我们幸福的未必是大肆的庆祝活动，而是在日常生活中，稍微用点心就能创造的真挚互动，例如，经常用一张卡片、一封电子邮件、一个讯息、一张便利贴肯定、赞美工作伙伴或是表达感谢。

1　和同事分享客户的感谢信、超越预期的专案成果、克服困难的过程，并且邀请大家一起鼓掌庆祝。就算公司没有固定的happy hour，也可以自己定下每周放松的时刻。例如，每周五的午餐后，好好享用咖啡和甜点，庆祝度过圆满的一周。

2　每完成一件艰难的小任务，像是写完一封复杂无比的电子邮件，或是戒慎恐惧地打完一通电话，就离开座位，听会儿音乐、聊个天、自拍发文，让自己放松、充电。

3　每天出门前，拥抱孩子和家人，当面说声「我爱你」，并且祝福彼此都能创造美好的一天。

4　每天睡前和家人谈谈今天发生的事和心中的感受，或是一起看YouTube或喝杯红酒。

5　周末午后，到住家附近的公园走走，在都市绿地感受一点闲适。

6　在公寓阳台，做点园艺，吸收绿色生命的正能量，也在双手与土壤的互动中，彻底充电。

用食物创造正面的生活连结

食物不但提供我们营养，更可以滋养心灵，懂得善用食物的力量，就能为生活创造丰富的庆祝感。

1　用不同的食物，迎接新季节的到来：爱吃如我，很爱用不同的食物庆祝生活中大大小小的时节。例如，用酸菜白肉锅迎接冬天团圆、用汤圆庆祝冬至、用凉拌笋沙拉迎接夏天、用各式各样的糕饼和鲜柚欢度中秋。

2　用美食庆祝事物的开展：过去，我有好几年的时间一个人在异地工作，每当假期结束，即将离开家，回到工作的城市，我总习惯和先生一起吃现烤的莓果薄饼，在酸酸甜甜的美好口感中，找到只身在异乡打拚的力量。

3　用美食为生活加油：英文有「comfort food」一说，意即心情不好时，可以疗愈身心灵的食物，像是「妈妈的拿手菜」、「热巧克力」、「热呼呼的鸡汤」就归类在这个范围中。在职场和生活中总有感觉沮丧的时刻，不如用美好的食物为终将突破困境的自己和伙伴提前庆祝。

用一点「不一样」，庆祝寻常日子里的静好

人生有限，每一刻都值得庆祝。多数时候，只要做一点和平常不一样的事，就能为工作和生活创造不同的观点和新意，例如：

1　特意坐不同的交通工具或是走不一样的路线回家，不同的风景能为我们带来新的灵感和可能性。

2　用漂亮的器皿盛装餐点。即便是三餐都吃便当的外食族，也能用精致的餐盘提升用餐的质感，庆祝一天的完成。

3　挪动办公环境或生活空间的家具，或是透过定期更换家饰来改变配色，为寻常的工作和生活带来新的感受。

你一定要知道的小细节

庆祝能为我们带来幸福感，帮助我们散发正能量，让世界更美好。只要随时留意，你会发现在日常工作和生活的场景中，到处都能找到庆祝的理由，有太多事值得庆祝。「庆祝」可以不花大钱，却一定要用心。透过以下四个方法，你也能随手安排带给人快乐与活力的庆祝活动：

1.依照日常工作的作息，量身订做一个人也可以好好安排的庆祝活动。

2.用一些温馨的小举动，创造和工作及生活伙伴间的真挚互动。

3.用食物创造正面的生活连结。

4.用一点「不一样」，庆祝寻常日子里的静好。

仪式不该只是SOP，而是精心设计的活动，

以提升团队认同感、向心力为目标，让大家在逆境中积极成长。

我：「为什么忽然要离开呢？」

Maggie：「大家相处的很愉快，工作也还算上手，但总觉得每天就是从早忙到晚，没什么太大的意义……。」

自从十几年前当上主管，每隔一阵子，就有同事提出辞呈，需要进行像这样的对话。在公关这个人员变动幅度相对大的行业，不少人离开，是因为进入这个行业，才发现自己适应不了高度的压力和飞快的节奏而决定转行。更令我觉得遗憾的是，有许多明明能力和个性都很好的同事，也在共事一阵子后，因为觉得工作的意义不大，而选择离开。

和不同产业的朋友交换意见，发现「寻找意义」、「看重认同」、「重视情感连结」，似乎是新一代职场人们很注重的要点，也促使许多人决定离开可以胜任却「无感」的工作。这样的发现，激起我的好奇心因而下了一番功夫，研究年轻人们离职的真正原因，以及离职后对于下一份工作的选择。我发现，表现良好的年轻人未必会选择加入更有规模的公司，但多会选择重视仪式感的品牌。

于是，我花了一些心思研究仪式感对于建立团队默契和文化的重要性，有了以下的发现：

善用仪式能让人觉得很酷、很有尊荣感

许多新创公司都有免费供应咖啡茶点的下午茶时间、一天24小时开放的健身房、按摩椅……等员工福利。「虽然工作忙到根本没什么机会享受这些设施，但公司提供这些东西，让我觉得为这样的品牌工作很酷。」先前参访矽谷时，逮到机会和不同公司的朋友聊聊，许多人不约而同地这样回答。我的法国朋友Pierre说了句很有智慧的话：「虽然大家都知道这是公司让人忘情工作的伎俩，但想到随时都有东西吃、随时都能上健身房，还是感觉蛮虚荣的！」

那么，除了员工福利之外，公司或主管还能做什么事提升同事的尊荣感呢？我认为是品牌理念的沟通。如果创业者或是主管能透过社群媒体、公司网站、媒体报导、活动、出书等不同的方式主动说出公司的故事、经营理念、价值观，自然能吸引认同的人主动加入、长久效力。

建立情感连结、强化向心力

我一直相信吸引人加入一个团队的原因，通常是公司的名气，但让人愿意留下来一起打拚的，却往往是情感的连结。透过仪式的设计，可以让人更快速融入、认同一个团体。

Kitty是我过去在银行的同事，才三十出头的她，就带领数十位电话行销专员，每天冲锋陷阵，创造不少亮眼的成绩。

当我问她：「你怎么有办法让大家在业绩压力很大的情况下，依然说说笑笑，享受工作？」

Kitty说：「我发现，就是因为压力大，反而更需要情感的支持，所以我设计了很多小活动，让大家更团结、让工作气氛更好。像是每天下班前大家会聚在一起，快速分享当天自己很有成就感和挫折的事，互相加油打气；又像是我在办公室门边放了一个透明玻璃瓶，只要当天部门有达成业绩目标，就往里面丢一个彩球，只要瓶子一满，就让大家一起去做一件好玩的事。」

一点聪明的小仪式，让办公室多了人情味和期待感，让工作不再只有目标，还有温暖和乐趣。

分享和参与社区服务活动，提升团队恒毅力

「挫折感」是许多人决定放弃一份工作的原因，然而如果能透过团队间的分享仪式，让同事了解「原来不是只有我有这样的困难」或是「大家都很努力解决问题，我也不能放弃」，对于提升团队的逆境力会有很大的帮助。

除了鼓励大家分享工作感受之外，一起参与社区服务也是个凝聚团队、激发正能量的好方法。有好几年的时间，我在一家大型外商银行负责社区服务和员工内部活动的规划，也和同事们参与了偏乡学校说故事、耕种有机米、陪伴偏乡孩子逛科博馆、金融教育讲座、生态旅游等活动。每次参加完这类服务性质的活动，大家都能感恩自己所拥有的，在不知不觉中，淡化了自己的压力，也提升了团队的默契。

仪式力能鼓励大家一起成长

「圣诞许愿」是我们公司每年十二月一定会举行的活动。每个人在小卡片上写下明年对于工作和生活的三个期许，在所有人面前念出来，再把卡片挂在圣诞树上，为彼此见证、加持，强化行动力和决心。隔年再一起打开一年前的愿望，共同分享目标的「达成率」和一年的体悟。

另一个我很喜欢的仪式，则是公司周会时「洞察分享」（insight inspiration sharing）的固定议程，每位同事都有三分钟的时间，可以分享能激发创意、灵感或感动的事物，可能是一段影片、一本书、一句话、一个社群操作案例，在这短短的三分钟里，每个人都能为团队带来新观点，同时也被看见。

公司除了是工作的场所，更是一起学习成长的地方，而这样的仪式，能让团队的每个人在轻松的气氛里不断成长。

在工作的场景中，仪式不该只是庆祝生日或聚餐这样的SOP，而是精心设计的活动，以提升团队认同感、向心力为目标，让每个人在逆境中，依然可以积极成长。相信每一位懂得善用仪式的主管，都能培养出充满正能量的强大团队；一个有仪式力的组织，必定能让每个人都在稳定却积极的氛围中，成为最佳版本的自己。

你一定要知道的小细节

仪式力，是领导高效团队，创造能留住人才的组织文化的必备武器。善用仪式力，你将可以：

1.增加团队成员的尊荣感。

2.建立情感连结、强化向心力。

3.提升团队恒毅力。

4.鼓励大家一起成长。

远距工作时，为自己设置一个心境转换的切换器，

可以是一段上班时必听的旋律、一杯热美式或是一个送给自己的微笑。

A：「听说你在家工作，没有主管在同一个办公室，超羡慕的！」

B：「还OK啰！工作蛮有弹性，完全可以自己决定生活的步调，但有时候还蛮想念以前每天打扮得人模人样，在办公室和同事一起打拚的日子。」

随着科技的进步、全球化的发展，再加上新冠肺炎疫情的催化，这一、两年「在家工作」（Work From Home；WFH）从少数人的生活方式，快速演变成新型态的工作模式。

虽然，许多人都渴望「在家工作」的自由和弹性，也有不少人很享受这样的工作方式。我却认识不少朋友放弃在家工作的生活型态，选择回归传统「坐办公室」的规律职场生活。其中一派人士认为，Work From Home久了，容易因为缺乏社交和吸收资讯的机会，让自己变得面目可憎，了无生气；另一派朋友则觉得「在家工作」根本等于随时随地都在工作，不但比以前还忙，生活品质也大受影响。

WFH已经是一股不可挡的趋势，如果有人问我「要怎么做才能快乐又有效能地『在家工作』？」我的答案会是：「善用仪式的力量。」

有些事在办公室上班时会做，在家上班也不能少

早起梳妆打扮、吃个早餐、看点新闻，多数人会在出门上班之前，执行一整套「仪式」，表面上看来，这是在为自己的体力、心理状态和外在形象做准备。事实上，这一套每天上班前的仪式，对于心灵的准备，以及维持生活的规律感非常有帮助。我经常听说，许多朋友开始在家工作之后，就一套睡衣穿好几天，忙到很晚才休息，一早起床就埋首回电子邮件，一阵子之后，觉得心力交瘁，很快烧光对工作的热情。

Work From Home时，不如刻意让自己维持平日在办公室上班的仪式，在固定时间起床梳洗、换上简单整齐的衣着、听点音乐、吃点早餐、来杯咖啡、做些伸展，再开始一天的工作。另外，也规定自己在固定的时间用餐、休息，虽然在家工作，依然维持职场人生的节奏感。

除了靠自己维持工作的仪式之外，现在很普遍的线上会议软体，对主管和组织来说是相当好的工具，定期举办线上的会议，能让各自在家工作的团队工作不断链。

定期「网聚」吸收资讯，也为团队情谊加温

定期开会的好处，除了掌握工作进度，更包括了维系团队默契、企业文化。

Jenny：「这是日本很流行的梅酒，也是我自己在家时很喜欢喝的一种酒，因为它酸酸甜甜的，有种浪漫感。」

Tim：「我喜欢苏格兰威士忌的烟熏感，搭配火腿和起司很棒。」

Helen：「我不特别爱喝酒，但在冷冷的冬天，来杯Kahlua Milk很棒！」

光听大家此起彼落的热烈讨论，还以为到了品酒会现场，很难想像这其实是一场线上会议，参与者虽然在不同的地点上线，但都做了参加品酒会的打扮，桌上也放了自己很喜欢的酒。

这是我一个客户的全球行销部门，每个月都会举办的团队「网聚」活动，除了分享工作进度之外，还会每月决定不同的主题，邀请同事们一起分享。

客户谈起当初筹办这个活动的初衷：「我们原先是希望在不同地点上班的同事们，可以维持工作连结，克服在家工作的封闭感，彼此交换资讯。后来发现WFH久了，少了人际的互动，大家都有些忧郁，所以我们决定举办定期网聚，执行一年下来，发现团队的默契和表达能力比之前在办公室工作时更好！」

远距工作的潜在副作用是人际关系的疏离，但其实只要一点点仪式感和巧思，相信一定能掌控住团队默契，甚至为合作情谊持续加温。

创造专属的「氛围切换器」帮助快速进入情况

很多时候，「在家工作」无法维持在办公室工作时的效率和心情，主要的原因是缺乏让人能静下心来工作的氛围，WFH一阵子后，我身边许多主管都想出了专属的因应对策。

某次和一位客户的产品主管一起参与线上虚拟会议，透过影像，我发现他站在满是公司挂旗和标志的墙前。

会后不禁好奇地问了当时身处于欧洲重灾区的他：「现在疫情这么严重，你怎么还跑进公司？」

他很得意地眨着眼睛说：「很逼真吧！这是我特别准备的模拟工作墙喔！」

原来，他为了让自己能专注工作，不但在家里设置了安静又井井有条的工作专区，还把公司的海报、旗帜都搬回家，把书房外的一角布置得和公司会议室一模一样。

他说：「这面墙除了在远距视讯会议时可以作为专业的背景，更可以帮助我快速进入状况，每次只要从客厅经过这面墙进到书房，我总能自然而然地提醒自己：『现在是上班时间，要调整成工作时的心态！』」。

每个人的需求和居住环境都不同，未必有需要或能力像这位主管一样，腾出一个大空间设置专属的一道墙或一个完整的工作区，但我们完全可以借用他的精神，为自己设置心境转换的切换器。依照个人条件和喜好的不同，这个切换器可以是一段上班时必听的旋律、五分钟的网路新闻、一个在工作时的专属空间、一个透过即时通讯软体和同事间的简单问候、一杯热美式、一个送给自己的微笑。

你一定要知道的小细节

WFH已经是一股不可挡的趋势，只要把握以下三个原则，善用仪式的力量，就可以快乐又有效能地「在家工作」。

1.有些事在办公室上班时会做，在家上班也不能少。

2.定期「网聚」为团队情谊加温。

3.创造专属的「氛围切换器」帮助快速进入情况。

一件事能成功，除了自身的努力之外，还取决于天时、地利、人和等因素，多主动付出、创造正能量，创造生活的正面循环。

「这份文件错字很多，麻烦重新检查一下！」

「提案的策略逻辑有问题，需要再讨论！」

「这个错误已经重复发生非常多次，问题出在哪里呢？」

多年前，我在一家跨国传播集团担任主管，为办公室九○％以上的人负责，原以为自己在很重的责任、超多的工作、飞快的步调下，依旧能把工作处理得井然有序，

没想到却从主管口中得知，大家都觉得跟我工作「压力很大、很不开心」。

主管：「大家都觉得从妳口中得到的回馈，永远是这个做得不够好、那个可以再改进，感觉跟妳共事很挫折。」

我很不服气地跟主管辩解：「压力本来就是工作的本质，更何况，主管最大的责任难道不是帮助同事持续在工作上进步吗？如果是这样，我明确地指出哪里做得不到位，才是对的吧？实在不懂大家在抱怨什么？」

很有智慧的主管，不疾不徐地说：「指出别人的错误的确是你的责任，但是当别人做对一件事或是完成工作的改善时，妳有谢谢他们吗？」

这个提问，当头棒喝般地点醒了我。我忽然发现，原来进入职场、开始带人这么多年，潜意识里一直觉得，在职场上，主管给我的机会和指导、同事的支持和好表现，都是「应该的」，所以没什么说谢谢的必要。有这样的心态，难怪在职场上，总觉得自己带人带得很累，明明是为了同事好而做的事，反而造成大家和自己的压力，关键完全出在自己不懂得「说谢谢」。

感恩要诚恳、个人化，更重要的是即时表达

当我试着把自己抽离，从比较远的距离、不同的角度，观察职场日常的一切时，才发现，工作上有太多值得感恩的人事物。例如，年轻的同事，总是任劳任怨地做着枯燥但却非常重要的报告；公关人生虽然事多又复杂，多数人却心思单纯；就算一开始没做好、情绪有些受挫，大家总能屡败屡战，共同努力达成目标。

而另一个重大发现是：其实自己多数时候是感恩的，只是这片刻的谢意总是还来不及表达，就被雪片般飞来的突发事件、堆积如山的工作、负面的情绪而掩埋，销声匿迹。

于是，我开始刻意练习用各种方式对身边的工作伙伴说谢谢。不论是在日以继夜地完成一个艰难专案后的庆功、用亲手写的卡片或简单的小礼物表达感谢、一起喝杯咖啡或是简单说一声「谢谢」等，这些年来用过许多方法表达感谢的我，有个重要体悟是，表达感谢不在于形式的复杂、不在于花费的多寡，只要能够以诚恳的态度，即时传达个人化的讯息，就能让对方有感，并且为组织创造出正能量。

什么是个人化的讯息呢？看看以下两个同样是在说谢谢的人，想像你是被感谢的对象，哪一种感谢方式比较能说到你的心坎里？相信看完这个例子后，就能了解我的意思。

A：「你这份提案写得很认真，辛苦了！」

B：「我很喜欢你这次的提案，尤其是社群媒体创意的部分，你是怎么想到这个点子的？太强了！」

感谢的话语，最好不要用「罐头讯息」，而是要量身订做，才能让对方完整感受。

遇到任何事都要先说谢谢

除了学会对身边的人表达谢意之外，如果能练就「不管遇到任何事都先说谢谢」的功力，相信一定能让职场人生更顺遂。

抱怨是人的天性，感恩却应该随着年龄和阅历的增长而不断强化，该怎么做才能落实？遇到表面上看起来不这么愉快的事，可以先：①深呼吸；②试着找出事情的光明面；③说出值得感恩的事。

状况一　合作伙伴在提案前忽然报了天价。

值得感恩之处：好在彼此的互信基础很够，有话直说，让我们有机会直接把费用讨论清楚。否则等到将方案提交给客户后才知道，会更没有转圜余地，到时候就算勉强合作，也会伤了和气。

状况二　同事对主管和公司提出诸多抱怨。

值得感恩之处：谢谢同事的信任，愿意把话说清楚讲明白，我们才有机会了解真相、厘清误会！

状况三　团队呕心沥血、日以继夜准备的比稿，却得不到客户的青睐。

值得感恩之处：虽然没赢得比稿很失望，但借着这个机会，我们发现了自己不足的地方，另外团队也在密集的任务期间，更有默契。

这是我练习多年下来，面对状况的方法，或许你会觉得「这正面得很不真实」，但只要不断刻意练习，你所得到的不会只是一时的鸡汤，而是造福一生的养分。少点比较，多点爱心，给人机会，就是最高段的感恩。

「让爱传出去」，创造生活中的正能量循环

年轻时的我，曾经坚定地相信只要努力就能成功，把个人的成就完全归功于自己的条件及努力。二十多年来，在公关人生中，尝到无数成功的甜美滋味及挫折的心酸，才深切地体悟到：一件事能成功，除了自身的努力之外，还取决于天时、地利、人和等，其他因素及力量，完全不是一己之力可以掌控的。

就拿执行一次公关活动为例，除了团队的努力外，当天的天气、是否有重大新闻发生、各个合作单位是否能如常地发挥实力，这些因素都会影响活动的成果。

正是因为该感谢的人事物太多，因此有「谢天」的说法。不过，除了对生活和职场上的好伙伴表达感谢之外，更可以透过社区服务、环保活动、或主动分享知识等方式，主动回馈社会，把爱传出去，在自己的生活及工作社交圈创造生生不息的正能量循环。

「主动付出、创造正能量」不是一件需要详尽计划，放下手边工作才能做的事，而可以是单纯的举手之劳，社群媒体的普及，也让我们有了更方便的管道，以下分享几个我经常用的方法：

①经常分享读书心得和好文，并在公司成立图书馆，定期举办活动，推广阅读。

②积极分享生活体悟，以及生活中遇见的发人深省的人事物。

③分享挫败的人生经验，但永远试着看向事物的光明面，而非拚命发抱怨文。

④身体力行，推动正面思考的习惯。

⑤和孩子分享正面的人生观，鼓励他们探索、关怀自己身边的世界。

⑥经常在办公室和家里制造惊喜的小仪式，为职场人生创造亮点与记忆点。

⑦参与环保、社区和校园服务活动，每次做完都有满满的充实感。

⑧协助合作的企业客户，把资源分享到社会上有需要的角落。

⑨在工作上，尽最大的努力争取和年轻同事单独对话的机会，我们往往能在一杯咖啡的时间里，轻松又有效地完成经验和视野的交流。

除了口头说谢谢之外，如果每个人都能透过实际的行动表达感恩，创造并分享正能量，相信生活中的每一天，都将更美好、更有节庆感！

你一定要知道的小细节

在职场中很多的压力和挫折感，都来自于不懂得感恩或是表达谢意，因此掌握以下原则，养成感恩的习惯非常重要：

1.感恩要诚恳、个人化，更重要的是即时表达。

2.遇到任何事都要先说谢谢。

3.「让爱传出去」，创造生活中的正能量循环。

懂得「好好说再见」，

往往是一个人在职场上是否能越做越开心的关键。

从小到大，我们经历过无数个「说再见」的时刻，每一个阶段的毕业、一个任务的结束、搬家乃至于亲人好友的离去，不管是毕业典礼、谢师宴、庆功宴等，都是为了借由仪式，让我们在心中为一个阶段画下句点，并且让大家好聚好散，各自珍藏美好的回忆。

在职场上，每一次工作的转换或是合作的结束，都是一个说再见的时刻，而为了成为「真正的」专业人士，「好好说再见」是每一位职场中人的必修学分。

「这个人实在是太瞎，当初来面试时，一副什么都愿意尝试的上进学习态度，才不到几个月就说这不是自己的兴趣，搬出各种理由说服公司让他在一个星期内离职，连请他准备交接文件，也意态阑珊……。」这几年经常听到身边不同朋友有类似的抱怨。

多数人在职场上都懂得「有一个好的开始」很重要，并且在开始一份工作时，拿出自己最好的面貌、展现最大的努力；相对而言，懂得「好好说再见」的重要性并身体力行的人却少得多；正因为如此，后者往往是一个人在职场上是否能越做越开心的关键。

说再见前，永远要先表达感恩

天下没有完美的工作，一个人会选择离开一份工作，往往是因为这份工作有不能接受的缺点，或是感觉自己的成长已经到达极限；一段合作关系，会遇见终点，很有可能是因为彼此的利益失衡。许多时候，「说再见」的原因不见得是好的，但在道别的时候，一定要做的就是感恩，因为每一份工作、每一段关系都是成就今天的自己的重要因素，「说谢谢」是身为专业人士基本的处事素养，更是对于过去的经历和成长轨迹的内在肯定。

诚实是最高指导原则

我的老同事、当了多年主管的Ting说：「这些年来，我收过不少辞呈，大家离职的理由十之八九都是『要照顾身体不好的家人』或是『休息一下』，但实际发生的状况是，这个人前脚才刚离开公司，我们就接到了其他公司打电话来做reference check，而一个人的『诚信』，往往是这些未来雇主们不约而同想打听的……。」

虽然多数的主管都会像Ting一样，为前同事留一点面子和后路，而不把话说死，但却也很难再毫无保留地相信这个人的人格与专业。

「结束合伙关系」是许多新创公司发展到一个阶段，一定会发生的事，却是许多创业者的梦魇，因为通常在合伙之前大家已经是朋友，这让「分手」的过程难上加难。我的朋友Kevin也经历过这个揪心的过程，他和大学死党一起创业，虽然公司营运蒸蒸日上，他却发现两个人的理念天差地远，因此鼓起勇气和对方提出了结束伙伴关系的建议，也很诚实地点出了双方个性有着天壤之别，对公司未来发展的方向不同等真实想法，两个人和平地谈清楚双方的权利义务，好聚好散地结束这段工作上的关系。

几年后，Kevin提起这段过往时总说：「我最庆幸的就是当初有直接找朋友说清楚，而且我们两个人可以诚实提出自己对这段合作关系的疑虑。虽然，大家在当下都不是太开心，但经过这么多年后，至少我们没有心结，还可以吃饭打球，我想这正是因为说了实话，也很开放地讨论，所以大家都不委屈。」

不管是结束一份工作或一段关系，都不只是为了结束而结束，而是为了迎接新的局面，如果能用诚实和诚恳的态度，好好处理「说再见」这个人生和职场里很重要仪式，至少能换取无愧于心的坦然，如果运气好，还能在出发前获得别人的肯定与祝福。

善用仪式，好好说再见

「一直觉得妳是很聪明又努力的人，加油！我看好妳！」这是还在公关公司当小AE时，一位同事离职前留给我的一句话，简单的几个字，却带给我很大的温暖与鼓励。离职前除了和大家一起聚餐之外，不如多花一些心思，和每一位曾经共同努力过的伙伴创造回忆，不管是一起喝杯咖啡当面表达感谢、一起合影，或是一张小卡片、一份小礼物……，都可以是延续关系、消弭不愉快的好工具。

人生很长，职场却比你想像中的小很多

在公关这个高变动性的行业打拚多年，让我对「天下没有不散的筵席」这句话特别有感，除了繁忙的工作外，我们经常面对的，还包括了同事离职、客户离开这类让人有些感伤的场面，但不论如何，我始终坚持「好好说再见」。

记得有一年，因为某些原因，公司的大客户决定不再跟我们续约，按照合约的规定完成交接会议后，我们还主动帮客户安排了一场晚宴，邀请几位主要的媒体主管和客户一起聚餐，让这段合作关系，在说说笑笑的圆满气氛下告一段落。

结束合作后到现在的几年间，这家公司的不同主管，主动引荐了非常多合作机会给我们，据说，这是因为我们在合作结束前，主动做了「不需要做」、「没做也不会怎样」的事，让他们大为感动。另一方面，我们的身边也从来不乏「某人因为没处理好某些事，因此得罪人、弄坏自己的风评，甚至影响到未来的工作、生意、合作机会」这样的故事。

所以对于为什么要「好好说再见」，如果你一定要得到一个具体的原因，那么我的答案是：

人生很长，职场却比你想像得小很多。你以为只要离开就可以老死不相往来的人，极有可能在不久的将来，又以不同的角色和形式出现在你的职场人生里。只有「好好说再见」才能把过去的缘分，转化成让职场之路越走越宽的正能量。

「喔！原来是这样，看来为了以后的前途，我要努力在职场上好聚好散！」如果听完我的话，你有这样的想法，那么我想告诉你：「好好说再见」，并不只是功利地为了让自己以后过得好，而是身为一个专业人士应该拥有的素养，生为一个人应该给予的尊重。

你一定要知道的小细节

在职场上，每一次转换工作或是结束合作，都是一个说再见的时刻，「好好说再见」是每一位职场中人的必修学分。当离开一个工作环境、一段合作关系或是结束一个任务时，你可以这么说再见：

1.说再见前先表达感谢。

2.以诚实为最高指导原则。

3.善用仪式，延续关系，消弭不愉快。

Column　培养仪式力的小练习

1　4-1中所提到的五种仪式，哪些是现阶段的你最需要的？运用以下的表格，写出在生活中可行的做法。

仪式种类	可行的做法
1.随时让人感觉良好的庆祝奖励仪式。
2.吸收和输出知识的仪式。
3.归零再出发的仪式。
4.为人际关系创造意义的仪式。
5.让自己健康的仪式。

2　按照4-2中的做法，进行心灵整理，思考人生现阶段的重点和目标是什么，以及盘点手边的资源。

3　只要努力观察，你会发现生活中充满值得庆祝的时刻，写出三个值得庆祝的时刻，并思考要用什么方法来庆祝。

4　你经常远距工作吗？参考4-5当中的小故事，想想该运用哪些小仪式，持续提升团队默契、强化工作效率。

5　思考生活或职场上有哪些值得感谢的人，以及可以用哪些方式来表达感谢。

发挥专业把事情做完只是个开始，

如果能把事情做到极致，

赋予让人惊艳或感动的灵魂，

才算是发挥了职场上应有的美感。

有意识地训练、提升创造美感的叙事能力，

正是美学力让我们在职场上能够不落俗套、独特卓越的力量。

儿子学注音，老师要求除了写对，还要字迹漂亮，于是每天晚上的作业时间遂变成「写了擦掉、擦了又写」的拉锯战，十分磨人。

原本在心里默默嘀咕着：「反正以后都用电脑打字，干嘛还要纠结于字写得漂不漂亮？」的我，转念一想，「练得一手好字」的目的，或许不是为了能表达自我，或是把功课写完这么简单，更是一种「为了把事情做好，愿意多下功夫」的讲究、「家长愿意，也有能力陪伴孩子做好一件事」的余裕以及「追求文化美学」的素养。

换个说法，明明几十块的便当就能吃饱，但我们都向往色香味俱全的料理；随便说几句话别人就能懂，但话还是要说得有温度、有礼貌；随意套件大衣就能保暖，但整体的搭配还是要讲究美感。

多数台湾专业人士在长大的过程里，都能在学校、家庭教育和大环境的影响下，逐渐认同道德、智慧、健康、团体相处的重要；但对于美学力，或是美学智慧（Aesthetics Intelligence）的意义和重要性，印象却很模糊，这也是我特别想谈谈「美」和职场发展关系的原因。

品牌到个人都能靠「美学力」增值

「你觉得最有感的品牌是什么？」相信「Apple」会是许多人的直觉答案。从容易上手的使用者介面、完整的应用生态圈、讲究细节的设计等，到整体品牌为果粉创造出的「与众不同」、「聪颖过人」、「卓越不凡」等品牌氛围，Apple很成功地创造出强大的品牌力。因此，即便功能不见得明显超越同等级竞品，消费者却依然前仆后继地争先想拥有最新的iPhone。

相同的，电器领域中的Dyson、高级渡假饭店业中的安缦（Aman）集团、巧克力中的Godiva等，这些透过美学力，为品牌加值的例子不胜枚举。

在职场上，每一位专业人士都是一个不同的品牌，你可以选择按照个性、喜好，为自己打造出差异化的品牌特质，但不论这个品牌的属性是冷静沉着还是热情奔放、是稳扎稳打还是机灵活泼、是犀利快速还是温暖和缓，都需要经由美学力的加值，冶炼出特有的品味与质感，而这当中有很大一部分和学会看「门道」有关。

懂得「美」就是懂得看「门道」

在升学主义挂帅的年代，我很幸运地上了好几年的美术课。高中时，美术老师是刚修完巴黎大学课程，回台湾写论文的博士候选人。当时适逢莫内、梵谷等知名印象派画家的作品首次来台展出，在台湾引起轰动。当每个学校都争相在第一时间安排参观行程时，这位老师反而花了三个星期的时间，先是说明印象派的由来、作画的共通原则、几位代表性画家的画风，然后让我们拿着画架、画笔，试着用印象派的创作方法在校园写生。等到大家终于踏上期待已久的印象派之旅，看到已经很熟悉的画作，都能够独立欣赏不同的作品，并发表见解。

在这堂每周一次，自己很期待的美术课中，我着实累积了不少美学的「活知识」和鉴赏力，还得到了一个重要的观念：这个世界上喜欢「看热闹」的人总是很多，但对于自己所接触的事物，不只是浅尝辄止，还能细细品味，甚至深度评论的「看门道」者，往往更能品出不一样的滋味、深度，他们用心感受生活，创造在职场上的价值和卓越。

美学力，就是一种能创造美感的叙事能力

在职场上，我们经常发现，同样的一件事，交给不同的人，往往会迎来不同的结果。例如，同样是送礼，多数人都有能力送出体面、安全但无感的礼物，只有极少数人才有能耐一并考量收礼者的个性、喜好、送礼场合等因素，送礼送到心坎里。同样是写提案，只要靠努力，多数人都能做出八十分的工整提案，但只有运用累积多时的精炼洞察力和策略思考能力，才有机会做出超越预期、惊喜满满的案子。

两者之间的差异在于：是否能在处理工作上的大小事时，都拿出追求美感的精神，创造美好的互动感受。不只专注于把事情做好，也重视这件事该如何呈现，以及用敏锐的洞察力和鉴赏力，把每件事都当作美学作品看待。简而言之，是否能有意识地训练、提升创造美感的叙事能力，正是美学力，是让我们在职场上能够不落俗套、独特卓越的力量。

而为什么「美学力」对专业人士很重要呢？它对于职场上的发展又有哪些影响？我的答案是，持续精进「美学力」的目的，不只是为了外表的美丽，更是一种整体素养的提升。美感能喂养心灵，让人生丰富，更为在职场上的我们加值，从「特定领域的专业人士」逐步进化成「具备全方位素养的质感领导者」。

如果在职场人生里，进入职场打拚求生存的首部曲靠的是努力；积极发展，持续提升的二部曲靠的是专业；而发挥领导力、影响力的「终部曲」，绝对有赖「美学力」的加持，希望我们都能优雅、美丽地走好这「最后一哩路」，持续为世界创造丰富与精彩。

你一定要知道的小细节

想成为有影响力的领导者，就必须掌握「美学力」，在专业之外，更具备全方位的素养。培养「美学力」，要训练自己「看门道」，并且要求自己在处理工作上的大小事时，都拿出追求美感的精神，创造美好的互动感受。不只是专注于把事情做好，也重视这件事该如何呈现，用敏锐的洞察力和鉴赏力，把每件事都当作美学作品看待。

把事情做完只是个开始，如果能把事情做到极致，

赋予让人惊艳或感动的灵魂，才算是发挥职场上应有的美感。

「没有太多皱纹的手，日复一日地以相同的角度捏着握寿司、仔细观察着每一位客人的食量和习惯，及时调整下一个寿司的放置位置和大小、亲自和团队商量要怎么安排订位者的位子，才最公平、妥当。」这是纪录片《寿司之神》的片段，更是片中主人翁──日本籍米其林三星主厨小野二郎的日常。

今年九十六岁的小野二郎，从二十五岁立志成为寿司师傅以来，始终致力于钻研怎么做出更好的寿司。四十岁开始，他在工作时间外，不论季节，始终戴着一副皮手套，也尽量不跟男性握手，因为他担心过多的摩擦，会降低手部肌肤的敏感度，进而影响寿司的口感。

场景回到台湾，我们熟悉的本土米其林主厨江振诚，对于细节的讲究也不遑多让。在一次谈话性节目的外景现场，制作小组捕捉到他为了店里的活动，不断试菜、重做、再试菜、打掉重练的过程，只为了和团队一起打磨出兼具异国风情和本土特色的菜肴。

不论是小野二郎或江振诚，都有着「一生悬命」的职人精神，只为了把一件事做好、做到极致，而这样的精神，正是在职场里打拚的我们应该学习的。

不只要把事做完，还要做出灵魂

进入职场一阵子的我们，往往因为已经熟悉工作，闭着眼睛都能做出可接受的成果，因此不知不觉开启了「懒得思考」、「无需努力」的自动导航模式，但这样一味照表操课的结果，换来的只是缺乏记忆点的平庸与不进则退的结局。

要怎么避免这样的职场悲剧？很简单，只要养成问自己「怎么做会更好」的习惯。在写这篇文章时，我们刚完成了二○二○年最具挑战性的专案，客户希望设计一个具备国际水准的活动，要足够创意又能引发参与者的广大回响，于是我们动用人脉，找到出色的表演团体，设计了震撼力十足的场面，但却面临内部的挑战、外部的负面新闻以及资源有限的先天限制。

在执行专案的过程中，小到花朵、餐点的选择，大到舞台的尺寸、平面图的配置都充满纠结，直到最后一秒钟才下决定，团队成员们内心的小魔鬼不只一次跑出来，告诉我们「就打安全牌吧！」、「这个太难了！」、「我们去说服客户吧！」，但我们一次次坚持「要做出有灵魂的活动」，最后的成果不但很成功，更充满让现场观众动容的魔力。之前也有一次，我们在很短的时间内，把一份四平八稳的提案打掉重练，下了新的策略、换了新的主题、提升了专案的格局和气势，让客户眼睛发亮地听完，接受了提案。

在职场上，发挥专业把事情做完只是个开始，如果能把事情做到极致，赋予让人惊艳或感动的灵魂，才算是发挥了职场上应有的美感。

问题往往出在细节里，重点在于练就一双eagle eyes

「粗心」是许多专业人士的通病。在职场上你是不是也常听到「他蛮聪明的，就是太粗心」、「他很努力，只是有点粗心」这类的评论？其实年轻时的我，也经常被这样的话误导，仿佛「粗心」只是「瑕不掩瑜」的一部分，大家都有办法忽略因为粗心而产生的小错，聚焦在「更重要」的成就。然而，这其实是个天大的误会，问题往往都是出现在细节里。

「A公司的提案内容很有创意，但错字百出，因此我们选择了看起来比较有执行力的B公司。」

「这个人连公司文件的固定形式都没办法遵守，还能做什么了不起的大事？」

「连电子邮件的收件人和副本分别要放谁都搞不清楚，也太白目！」

这样的剧本，经常在我们的身边上演。觉得细节不重要的人，忽略了一个职场的真相──多数人都是用「先见树再见林」的逻辑来认识与评估其他人；换句话说，如果连细节都没搞定，自然没人在乎你有没有做大事的能力。

该如何改善自己粗心的特质呢？

第一步：改变心态。别老是告诉自己「这只是件小事嘛！」，反而要让自己有「魔鬼就在细节里」、「掌握好细节，才能掌控整体表现」的观念。

第二步：如果你和我一样，身边有个「细节控」，那么恭喜你，不妨求助于他们，请他们对你的工作成果发表意见。虽然三秒钟之内，就会被发现标点符号忘了放、错字、文件字体不对等问题，实在很糗，但相信我，你的细心程度将会在一次次被挑剔的过程中突飞猛进。

第三步：退一步看自己的作品，假装自己「细节控」上身，找找自己的碴，养成这样的习惯，相信很快就能练就一双锐利的eagle eyes。

在小事中，才能看出一个人的不凡

「我是来做公关的，为什么要倒水？」、「订餐厅、订花这种小事请工读生去做不就行了？」、「吼！怎么又要叫我去订便当，好浪费时间！」你曾经听过这样的抱怨吗？或者你心中曾经有过这样的潜台词？

许多人认为，应该把全副精力投入处理能见度高的大事，而像订便当、订餐厅、买礼物这样的小事最好可以有人代劳。但这其实是个很大的迷思，因为正是透过这些小事，让我们能够一次次精进在职场上的整合组织能力，很多时候，甚至能让别人看见我们的不一样。

在我很喜欢的一部电影《穿着Prada的恶魔》（The Devil Wears Prada）中，女主角为了女魔头老板想立刻吃到牛排，使出浑身解术说服牛排店优先处理她的订单，为了老板的孩子想抢先看到最新一集《哈利波特》，而透过人脉要到尚未出版的文稿，在这些关关难过关关过的考验中，她从职场菜鸟慢慢蜕变成能力十足的犀利白领。

虽然电影极端的情节不太可能发生在现实生活中，多数职场的主管和同事也不会这么「机车」，但我这些年来倒是因为安排饭局、送礼、送花，这类「小事」，得到了许多美好的感受、肯定和情谊。

你一定要知道的小细节

在职场求生存和发展多年的职人们，除了用专业把事做完，更要懂得把事情做好，因为这才是最经典的职场美学。其中，你需要掌握的三个重点分别是：

1.不只要把事做完，还要做出灵魂。

2.问题往往出在细节里，重点在于练就一双eagle eyes。

3.在小事中，才能看出一个人的不凡。

在生活中尽情探索、发展自己的兴趣，

就有机会扩展自己的视野，甚至发展出新的工作方向。

Henry是一位我很佩服的朋友，当了三十多年财务顾问的他，同时也是随时能拿起吉他自弹自唱的业余歌手、畅销书作家、谈话性节目常客和游泳好手。每次见面，大家总是轻易地被他的活力和正能量感染，嘻嘻哈哈，好不热闹。

有一次，我忍不住问Henry：「财务顾问的生活应该压力很大吧？怎么每次看到你都一派轻松？而且你的工作明明很忙，怎么有办法同时做这么多事？你是怎么做到的？」

听到我的问题，Henry爽朗地大笑一阵后，说了句很有哲理的话：「我都告诉大家『我一点都不忙』！」

仔细了解才知道原来Henry认为，正因为工作很忙碌，所以更要做一些让自己开心的事，不但要做，还要拿出「把工作做好的态度」，玩出一番名堂。所以，他总是特意投资适度的时间和精力经营自己的兴趣，或是跟有趣的人交流，也因此唱歌唱到变成业余歌手、游泳游到参加三铁比赛、谈话性节目上到变成班底。

当然，每个人的优先顺序、精力、时间等条件都不同，未必要学Henry这样把每天行程排到满满满，但他所分享的「要用心经营自己的兴趣，才能让生活和工作互相滋养、一起精彩」的观念，我很赞成。

兴趣不等于消遣，兴趣需要投注心力、时间经营

根据Henry的标准，每次接触一项新的运动项目或活动，他会投注一定的时间和心力，快速掌握这件事的相关知识，并克服进入门槛，而不是可有可无地加减做做。到他的分享后，我也开始提醒自己，多投注一些心力来钻研自己喜欢的事。同样是喝咖啡，我不再只是走进连锁店外带一杯拿铁，而是花费额外的时间，研究精品咖啡，了解不同的产地、咖啡豆、烘焙方式、冲泡手法等因素，对于咖啡口感会有什么样的不同，也学会了先闻香、再啜吸，以及细细品味不同温度下的同一杯咖啡，尝起来有什么差异。

从前的我，每次去旅行，决定了目的地、订了机票住宿后，就开始放空，直到旅行真正展开，才开始认真思考自己想做些什么。现在的我，虽然依旧崇尚自助旅行的自由，却会事先思考可以做些什么、见哪些对象，才能让自己或是同游的人有更美好的体验。

在这么做之后，我发现，在许多休闲活动中，得到的不再只有一时的放松，更有着长久的满足，能随时为因生活或工作而疲惫的自己，补充能量。

生活和工作是彼此最大的后盾

自从开始写作、经营粉丝页以来，经常被问到「要怎么维持生活和工作的平衡」，如果你经常看我的文章，应该不难猜出我的答案──「生活和工作很难做到真正的平衡，但可以被完美地整合在一起」。除此之外，我更认为这两者可以是彼此最强大的后盾：工作上的挑战和难题，让我们更了解自己的强项和限制，以及自己是个什么样的人，该追求什么样的生活；另一方面，在生活里如果可以尽情探索、发展自己的兴趣，就有机会扩展自己的视野，甚至发展出新的工作方向。

当年和我一起玩园艺的宝宝，就是个经典的例子。她在「拈花惹草」的过程中得到了很大的满足，后来还修习了不同的课程，成为专业的园艺咨商师，而在旁边插花的我，虽然没有成为园艺专业人士，却也因为沉浸在绿色世界中，认识了植物和土壤，分享给许多在工作、生活中的好伙伴，得到心灵上的满足和更精彩的人生。

当别人请你自我介绍，或是试着定义自己时，你的答案会是「我是会计师，在这一行有二十年了」，还是「我是个蛮享受独处的人，所以选择成为经常可以一个人思考的会计师，除了工作，我还很享受一个人做瑜伽、写作和旅行。」前者是多数直觉的标准答案；但后者，能充分显现对于工作和生活美感的精心培养。

三个方法创造美感经验

「我也想做些别的，但不知道该从什么地方着手？」、「清醒的时间都贡献给了工作，实在不知道自己还能做些什么其他的事？」如果你和多年前的我一样，想让生活和工作都更精彩一些，却不知道该如何开始，在这里分享几个我的心得：

1　从「小确幸」出发，刻意学习，追求「大满足」：能带给我们「小确幸」的事，就是能让我们感觉良好，补充正能量的事。如果能进一步钻研，还能把「小确幸」发展成兴趣，甚至第二专长，例如喜欢买衣服的人，不妨深入研究时尚趋势和造型风格、喜欢在下班后小酌两杯的人，不妨多投资一些时间累积酒类知识……，相信在更满足的同时，一定也能拓展人生的宽度和深度。

2　每一年给自己一个挑战：想为平淡的职场人生增加一些变化，不如每一年为自己设定一个目标，可以是学习一项新的技艺，或是尝试一件自己一直想尝试，却没机会做的事。这么做的好处是，可以常保「挑战者」的心态，并把这样的能量，带到工作上，持续挑战、超越自己。

3　从生活取材，试着思考「不同的工作方式」：如果生活够多元，不妨试着把生活中的体悟和学习运用在工作上。以我自己为例，因为在生活中认识了各行各业的好朋友，因此，有机会向专案经理学习更有效率的专案管理，和造型老师请教如何帮客户打造专业又有型的形象，某天还能在品酒活动上得到举办媒体聚会的灵感，这些无心插柳的想法，很多时候都能为工作带来成长的养分。

最后，我想引用一句日本设计大师水野学的名言：「品味，来自于知识的累积；知识像纸张，品味像画作，当纸张越大，自由作画的空间也越大。」所谓的累积知识，指的并不是要我们生吞活剥书本里生硬的道理，而是在每个俯仰之间，用心感受、觉察每一件美好事物的细节和缘由。因为，能让我们在工作和生活中，不断创造美好体验的，除了不断探索之外，更重要的是在大量的阅读、内化和分享当中，让工作和生活滋养彼此，成就多元、丰富且充满美感经验的人生。

你一定要知道的小细节

生活和工作之间很难做到100%的平衡，却可以完美整合，滋养彼此、相辅相成。在此分享我创造生活和工作中美感经验的方法：

1.从「小确幸」出发，刻意学习，追求大满足。

2.每一年给自己一个挑战。

3.从生活取材，试着思考「不同的工作方式」。

形象美学的维持和打造同等重要，

专业人士应把「维持美好且合宜的专业形象」视为职场的日常。

讲师：「有没有人想分享一下自己为什么这么穿？」

Mandy：「今天选择穿深蓝色西装和卡其色长裤，因为我想呈现出正式又不死板的风格。」

Tim：「我选了一件剪裁俐落又有设计感的衣服，我觉得这样很有个性。」

Irina：「我一直刻意维持俐落的短发造型，搭配商务休闲的风格，因为我想给人一种很聪颖的感觉。」

在公司内训的现场，大家此起彼落地分享自己对于穿着、形象的选择和原因。这堂「策略形象」课，是我们的公司每隔一阵子就会举办的必修课，在上课前，会请同事们准备好自己觉得最能展现出专业形象的穿着和妆容，和大家分享想要透过这个形象传达出什么样的讯息，接着互相提问、评论。

这是一堂让多数同事满心期待也备感压力的课，因为许多人都是在课堂前的准备时，才第一次思考这些问题。毕竟，台湾的升学制度，对于美学素养并不重视，更何况是传统观念里「肤浅」的外在美。也正因为形象美学在专业养成教育中的缺席，让我们经常看到「穿着可爱洋装出席正式记者会的长官」、「黑西装上沾满头皮屑的主管」、「素颜乱发接受媒体访问的官员」等，在国际专业场合中大大扣分的NG画面。

在台湾土生土长的我，有好一阵子也觉得「内涵最重要」，所以有好几年的时间清汤挂面、带着一张素颜去上班，甚至当主管好心建议我要打扮一下时，还边翻白眼，在心里嘀咕：「平常上班还要化妆真麻烦，又不是出席活动或记者会！」

但当我越来越资深，开始接触到多位国际级专业人士、参与越来越多国际场合后，我发现自己有许多错误观念，因为不论产业领域或工作范畴，来自一线品牌的顶尖专业人士们，都会把遇见的每个对象都当作「客户」。他们很懂得打造自我形象，也懂得在面对不同的对象和情境时，做出合宜又有个性的穿着打扮，不但能为自己的专业加分，更能为所代表的团队、组织、国家创造价值。

于是，我开始改变自己的观念，也采取行动改善自己的形象。另一方面，我也用心思考，专业人士该怎么打造最适合自己的形象美学，有哪些应该要注意的地方？

我认为，在打造形象美学时，需要同时注意三个重点，分别是「自我本质」、「环境氛围」、「目标角色」。

‧从主客观条件探索自我本质

专业形象的价值，在于帮助专业人士强化自己的优点、展现自己的特色。因此，为自己打造专业形象的第一步，就是了解自己。首先，是自己的客观条件，例如，脸型、肤色、发质、身型、身材比例等，掌握这些要素，才能选择最适合自己的形象框架，像是服装形式、色彩、头发长度等。

再者，需要探索自己的主观喜好和个性，例如，哪些色彩或图腾令我特别有感？我想在专业上给别人什么样的感觉？我的个性是内向还是外向？我喜欢比较典雅还是前卫的风格？清楚自己的主观喜好和个性，能帮助我们决定发型、妆感、服装风格、配件等整体形象的细节。例如，经常需要穿着正式服装，又需要展现个人风格的专业人士，很适合以色彩鲜明或造型突出的配件画龙点睛。

‧符合环境和氛围的期待

了解自己、为自己的整体形象定调后，接下来就是要了解每一个专业场景的特质和现场的气氛，依此做出合宜的调整。我很爱举的一个例子是，很多人问我：「开会怎么穿最合适？」我的回答是：「要看你所属的产业、公司的气氛、开会的对象以及谈论主题的属性而定。」例如，与金融业客户讨论并购案，肯定要比和运动产业的合作伙伴讨论尾牙穿得正式；倘若是在大家都穿着T-shirt、牛仔裤的新创公司工作，就应该入境随俗，就算想穿得正式一些，穿Polo衫搭配休闲裤就很足够，而不是穿着让人感到拘谨的整套西装。

‧评估沟通目标和自己所扮演的角色

我们的外在形象，通常必须随着希望达成的沟通目标，和在不同场合扮演的角色做相应的调整。例如，代表公司出面谈判，一开始就希望让对方备感压力的女性经理人，可以考虑穿着深色套装和尖头高跟鞋作为「战袍」；担任公司产品发表会的活动司仪，或许粉色会是个不抢风头又能传递正能量的选择；参与上百人的国际会议，把能代表国家、文化特色的元素穿上身，更能达成快速被看见、被记得的目标。

经常扮演客户和同事背后策略推手的我，这几年很爱穿灰色的衣服，因为灰色符合传播顾问的「幕后」身分，而且在大多数的情境下，都可以完美衬托我身边的「主角」们。

只要能找出上述三个面向的交会，就能轻松打造最适合自己的形象美学。不过，在这里要提醒各位，千万不要跟当年的我有一样的误解，以为「只有特殊场合才需要重视形象，平常随便穿就可以了」，形象美学的维持和打造同等重要，职场即战场，陪着我们自信迎战的，永远都是在形象和专业上最佳版本的自己。

你一定要知道的小细节

形象美学和专业同等重要，都是帮助我们在职场中致胜的装备。合宜又展现特色的形象，不但能为自己的专业加分，更能为所代表的团队、组织、国家创造价值。在打造形象美学时，需要考虑的三个原则分别是：

1.从主客观条件探索自我本质。

2.符合环境和氛围的期待。

3.评估沟通目标和自己所扮演的角色。

形象美学的维持和打造同等重要，专业人士应该把「维持美好且合宜的专业形象」视为职场的日常，而非「有重要场合再注意就好了」。

看似只是「吃个饭」的商务饭局，需要强大的观察力和策略思考，

不论你在职场哪个位阶，「吃好一顿饭」都是必须好好努力的目标。

一直很喜欢电影《纽约的秋天》（Autumn in New York）中的一句话：「在所有美好的事物中，只有食物是唯一能实际滋养我们的。」这句话用一种很浪漫的方式点出了吃的美学。

记得曾经有个外国朋友问我，英文问候语「What's up?」的中文是什么，我不假思索地回答：「应该是『吃饱了吗？』」看到朋友一脸不解。我笑着解释，东方社会一方面很含蓄，不习惯把关心放在嘴边；另一方面则很看重吃，所以不管在什么时刻见到熟人，总是习惯以「吃饱了吗？」开启一段对话，表面上是问吃饭了没，实际上隐含着：「你好吗？」、「还OK吗？」、「一切无恙？」等关心。

东方重视「吃」的传统从「吃饭皇帝大」这句话就能表露无遗，小时候不管正在入神地看着卡通或是写著作业，只要晚餐准备就绪，妈妈的一句「吃饭了」，总能让所有人暂停手边的工作，从四面八方聚集到餐桌来。此时，就算很想把电视看完、功课写完，总会被大人要求：「有什么事先吃完饭再说吧！」赖皮几次没用后，我也渐渐养成「好好吃顿饭很重要」的观念。

好好吃饭，为自己充电

离开家，展开忙碌的职场人生，不再有人照三餐催我吃饭，许多时候，不是没办法准时开吃，就是忙到三餐变两餐。在公关业，边吃便当、边看电脑或开会是个再熟悉不过的日常风景。甚至当大家终于排除万难聚餐，许多人依然忍不住低头滑手机回简讯。但这些年来，我始终要求自己「好好吃饭」。

公司的开放式图书馆前，放置了几张小圆桌，在没有会议的工作日中午，这是我经常出没的地方，我喜欢一个人找个靠近书柜的安静位子，专注地感受着新鲜食材的美好。即便只是个普通的便当，因为专注，所以除了鸡肉的饱满外，多嗅到了葱花的香味、尝到了蒸煮得恰到好处的Q弹白米和番茄炒蛋的微酸。不管有多忙碌，我总是尽可能坐下来好好吃一餐饭，也一直鼓励身边的人这么做，就算忙到只有十分钟的空档，这排除万难专心吃饭的十分钟，都是一段只属于自己的疗愈时光。吃完饭后，相信饱足的除了身体，还有心灵，为「下半场」的挑战累积了满满的能量。

吃饭就是观察和被观察的绝佳时机

许多时候，吃饭是一种职场的沟通管道。很多人喜欢透过饭局来认识一个人、探索新的可能性或是确定一段合作关系，这是因为在吃饭的场合，大家说说笑笑、放松的情况下，最容易看到一个人的真性情、一件事的本质。

这个人是否总是抢着当宇宙中心，没耐心听别人说完话？还是他善于倾听，适时丢出个蕴藏商机的笑话？他是不是从头到尾说不到三句话，也不敢和同桌的人有太多眼神接触，只和特定的几个人对话或互动？或者他是不是整顿饭有一半时间都滑着手机，把注意力花在「喂手机吃饭」上？

吃多了饭，你会发现，饭局就是职场的缩影，每个人上了饭桌，就是在扮演自己。在职场上的饭局，是个观察与被观察的绝佳时机。唯有参透这个道理，并且拿出最佳的沟通能力、餐桌礼仪、观察力及自制能力，才能获得最有洞见的观察、展现最佳版本的自己，拿下这一局。

学习做个好主人，培养职场领导力

从小经常和亲朋好友一起外食，老爸总是指派我为一桌子人点菜，二十几年的磨练下来，「点菜」变成我驾轻就熟的一件事。也因为如此，出了社会后，安排饭局、订餐厅、点菜的工作经常落在我身上。

能选对餐厅、点一桌宾主尽欢的好菜，需要用心观察、策略思考，像是「这次吃饭的目的是什么」、「希望营造什么气氛」、「饭局总共有多少参与者」、「男女、主管和属下的分配如何」、「这些人有什么样的喜好或饮食禁忌」，这些因素都需要事先了解、思考规划。

「饥肠辘辘的我，也顾不得这是场商业饭局，三分钟之内就扫光了两个腐皮卷、三个烧卖和一堆不同的点心，饭局的主人，一边和其他人嘻嘻哈哈地聊着天，一边优雅地帮我点了一壶普洱茶。」这是多年前一场饭局的情景，当时主人的这个小动作，让才二十几岁的我，觉得很温暖、很佩服。

上了餐桌，身为主人或是请客方，除了把人集合来吃饭之外，更重要的是要照顾到每个人，让大家都能从饭局中带走美好的感受。因此，像是谁和谁坐在一起比较好聊、或是谁和谁王不见王这类问题，绝对需要事先考量。另外，准备好话题也是一个致胜关键，通常我会建议准备三种话题：

1　暖场：刚开始吃饭时的暖场话题，可以讨论每个人喜欢的休闲活动、最近的进展或成就，都是不错的选择。而想为这些话题做好准备，不妨先透过社群媒体了解每个人的近况，或是借由平日互动，有系统地记录、整理下来。

2　破冰：你一定也碰过饭吃了一半，忽然一阵静默的尴尬场面，这个时候，蛮适合及时丢出一些大家都能参与、不涉及太多个人隐私的话题，例如：餐厅食物、或是中美贸易战与疫情这类焦点事件的发展等。

3　达标：每场饭局都应该要设定明确的目标，并事先准备好有助于达成目标的话题。例如，如果想在饭局上说服客户尝试新型态的行销手法，不如分享一些其他品牌的有趣做法和成果；如果这个饭局的目的，是希望增加双方团队的熟悉感，那么别忘了让每个人都准备好自己的话题，在饭局上争取看见彼此的机会。

看起来只是「吃个饭」的商务饭局，需要强大的观察力和策略思考能力，不论你是不是饭局上的最高负责人，「吃好一顿饭」都是必须和团队一起努力的目标，而学习在饭局上「做个好主人」则是训练领导力的绝佳练习场。

美国名厨茱莉亚‧柴尔德（Julia Child）曾说：「爱吃的人总是最好的人。」我猜她想表达的是，爱吃、对食物有热情的人，懂得享受当下，也更能用正能量拥抱人生。在职场人生里，能好好吃饭，掌握好吃的美学，就能为健康的身体和强大的心灵续航，活得更有朝气与底气。

你一定要知道的小细节

懂得「吃的美学」，能够喂饱身体与心灵，更是职场人生的强大续航力。你能透过下面三个方法循序渐进，掌握「吃的美学」：

1.练习一个人好好吃饭。

2.在饭局中展现最好的自己。

3.学习做一个好主人。

换位思考，把对方当成这场饭局或对话的主角，

针对沟通对象量身打造最合适的沟通方式，有效沟通。

＊本篇收录于2020年7月号皇冠杂志中。

最近立志提高下厨频率，周末在厨房埋首于各种食材、锅具和料理法的实验中。慢慢体会到，其实沟通和做出一桌各方面到位的菜有很多相似处，尤其是在职场上的沟通更不用说。接着分享六个原则，协助你能在职场上把话说好，享受沟通的乐趣。

原则一　好的食材和内容是一切的基础：

虽然沟通讲求技巧，但就像好的食材对烹饪很重要，好的内容就是有效沟通的第一步。不管沟通的对象是同事、上司或下属，能提供给对方有意义、有价值的资讯，并且言之有物，沟通就算是成功了一大半。

要怎么确定你的沟通够「有料」？不妨在每次沟通前问问自己下列几个问题：

→我要沟通的内容和什么有关？有哪些重点？

→为什么这件事很重要？为什么主管、客户、下属或其他沟通对象需要在意这件事？它对于组织会带来什么影响或改变？

→我需要主管哪些协助或是公司哪些资源？

原则二　遵守食谱，有条有理地把内容呈现出来：

做菜的过程，充满了策略思考与判断，需要决定什么样的食材，要透过什么样的步骤料理、用什么工具料理，才能尽可能发挥食物的鲜美滋味。如果你有许多好食材，更需要预先思考如何和谐地搭配这些食材，哪种食材可以当主菜？谁又适合当配菜？

沟通也是如此，假设你有一堆内容需要和主管讨论，你必须在心里定出一个「沟通脚本」。想一下，何者是你的主要讯息？哪些是今天如果没机会说，也可以留待下次讨论的议题？讨论时议题的先后顺序要怎么拿捏？以及要采取什么沟通方式才能按部就班、有条有理地达到沟通的目的，争取支援或资源。

原则三　换位思考，把对方当成这场饭局或对话的主角：

当你为别人做菜时，会很自然地设想对方喜欢什么、讨厌什么来设计餐点，对方如果不吃海鲜，你应该不会选择摆一桌鲜鱼大餐来招待他吧！在职场上沟通也是如此，一定要分析对方习惯什么样的沟通方式？对什么样的比喻、数字或故事最有感？喜欢起承转合的长篇大论还是说重点就好？厘清这些，才能针对沟通对象量身打造最合适的沟通方式，有效沟通。

在职场上，不管扮演什么样的角色，换位思考都是一项必须掌握的沟通功夫。例如，如果发现主管和我们说话时语气急促、表情焦虑，或是下属一副压力爆表、欲言又止的表情，表示对方正在心烦别的事、对这个任务感到焦虑或是有其他烦恼。此时，与其光顾着说自己想说的话，不如主动关心对方，并且提供协助，才能有比较好的沟通效果。毕竟说话的目的并不是把话说完，而是要确保我们的沟通对象有真正把话听进去，并做出行为的改变。

原则四　控制火候和情绪，别把好好的食材烧焦：

在厨房里最常发生的情境就是火候没控制好，不但毁了一锅好食材，也有可能造成小则黏锅、大则火灾，这类要花很多时间收拾残局的惨剧。职场的沟通也是如此，有人明明有着很好的沟通内容、说话也条理分明，却因为没办法控制自己的情绪，而在众目睽睽下泪水溃堤或大呼小叫，不但会伤及自己的形象，更会造成花很多时间也难以弥补的伤痕。

其实，在职场里，不是不能有情绪，而是要像控制火候一样，巧妙地控制自己的情绪。让情绪成为推动进展的动力，而不是造成坏事的阻力。火候拿捏得恰到好处，就能让你在厨房烹饪和在职场沟通都驾轻就熟。

原则五　包装很重要，能让食物更可口、讲话更动听：

你一定同意，一点点调味料，能画龙点睛地让菜肴更美味。同样的食物，装在美丽的瓷盘里和免洗便当盒里，风味就是不同。在职场说话也是如此，同样一句话，加点包装，会动听很多。例如，上司在和下属进行年度工作表现的检讨沟通时，如果可以先感谢对方的付出、说明对方过去哪些事情做得相当好，再点出自己对于下属的观察和建议，应该会比一坐下来就列出对方的缺失好很多。此外，在饭局场合提案时，与其一坐下来就直接谈专案内容，不如先聊聊生活和流行趋势，从边缘慢慢切入核心，在轻松自然的气氛包装下更容易谈成生意。

原则六　「相信」才会精进：

相信美食、喜欢美食的人，才会埋首于厨房钻研厨艺；同样地，相信「沟通才能真正解决问题、让职场更圆满」的职人们，才愿意投资心力不断刻意练习、改善说话技巧，力求在「宾主尽欢」的前提下，达成沟通目的。

在职场里，我听过太多「反正说了也没用」、「反正老板已经做了决定，不如省点力」、「现在的年轻人就是很难沟通，何必浪费时间」这类的抱怨。却发现往往能在最后克服挑战，整合不同立场、利益、意见的单位，或是成大事的人，多有乐于沟通的「傻劲」。如果你同意，愿意买彩券的人才有得到上亿头奖的机会，就更应该认同「只要沟通，就有改变的希望」，尤其后者成功的机率应该比前者高很多。我一直相信，只要带着善意沟通，事情总能慢慢向光明面发展，就算沟通完没有任何好结果，至少你也能在一次次的挫败中磨练出更强大的能耐。

吃饭的目的，不只是为了填饱肚子，而是享受人生；同样的，在职场沟通和说话的目的，绝对不只是为了把话说完，而是在解决问题、达到目标的同时，也滋养职场人生。

每个人都可以选择要不要让烹饪成为一项兴趣或才艺，开始爱上做料理，但「爱上沟通」，却是在职场上长期求生存与发展的最佳选择，加油。

你一定要知道的小细节

说话的美感就像做菜，能做到以下六个原则，不但可以让你端出一桌暖胃的料理，更可以说出一句句动人、暖心的话：

1.好的食材和内容是一切的基础。

2.遵守食谱，有条有理地把内容呈现出来。

3.换位思考，把对方看作这场饭局/对话的主角。

4.控制火候和情绪，别把好好的食材烧焦了。

5.包装很重要，能让食物更可口、话更动听。

6.「相信」才会精进。

辨别美的第一步，是建立属于个人的美学资料库，

因为在探寻美的过程中，往往也能一并发现真实的自己。

Terry：「这次电子报的设计改了好多次都不到位，该怎么办？」

我：「你有跟设计师沟通吗？你有提出具体的改进方向吗？」

Terry：「坦白说，虽然觉得这设计有改善空间，但我很难给出具体的方向，只能请设计师再提出几个不同的排版设计，毕竟设计不是我的专业。」

在生活中，美感能丰富我们的心灵；在职场中，要有相当的美感，才能独立或是和团队合作做好工作。在职场上，所谓的美感，除了艺术、设计这类直接和美相关的事物，更包含了能有效给予回馈、合作沟通、分辨达标与卓越，交出具美感的工作成果，或是创造有美感工作经验的一种态度。

美感对于在生活和职场中努力的每个人都很重要，《哈佛商学院的美学课》一书作者宝琳‧布朗（Pauline Brown）表示：「每个人天生都具有美学智商，并可以透过后天学习来强化。」至于该如何培养自己的美学智商呢？

多接触美的事物，提升对于美的视野和高度

一件事物是否具有美感，是个需要经过比较的主观议题。因此，在学习鉴赏美的事物之前，首先要多多接触各种型态的美好事物，在大脑建立巨大的「美学资料库」，以供随时参照。

「美」没有标准答案，别人觉得美的东西，搞不好你却无感。因为对于「美」的感受，往往是一个人的生活经验与内在气质的投射。例如，同样是妆点居家风格，很有女人味、喜欢华丽细节的Joyce，热衷于金碧辉煌的欧式古典风，我却独钟现代美式风。这反应出我怕麻烦，凡事讲求效率和风格兼具的个性；另一方面，也透露出我对于留美生活的怀念。

一个人对美的感受，会随着美学经验的累积，和对于自我的了解而慢慢进化。例如，多数女孩幼时喜欢充满蕾丝边、珍珠、亮片、蛋糕裙的公主打扮，但当她们长大后，却发展出不同的品味和爱好。经常密集接触同一类型的事物后，将这些事物依自己的感受分出高低，就会容易得多。例如，读了一百篇散文，应该不难分出哪些文章中有真挚的情感，哪些只是词汇的堆叠；看了数十场画展，就能慢慢找出自己喜欢的作品画派风格是什么；品了许多红酒，总能找出自己最爱的红酒有什么样的口感，来自哪些产区、是什么年份。

辨别美的第一步，是累积资料，建立属于个人的美学资料库，这一点至关重要，因为在探寻美的过程中，往往也一并发现了自己。

试着慢下来，一次专心做一件事

在一人当五人用、步调飞快的职场生活中，不妨主动为自己争取慢下来的机会和空间，可以是下班后的静心时刻、周末的午后放空、或是每天晨起后的阅读。

如果可以经常提醒自己慢下来，不但赚到了独处的时间，更能打造心灵中鉴赏美的空间。怎么说呢？因为慢下来了，所以有机会慢慢咀嚼食物，享受食材的鲜味和料理的手法，而不是坐在电脑前，边工作，边啃着自己也搞不清楚口味的便当；因为慢下来了，所以可以一个字、一个字地慢慢书写，熨平了烦躁的心情；因为慢下来了，所以有了慢慢品味一杯茶的余裕，闭上眼睛，几乎可以感受到山岚的云雾、叶尖的鲜嫩以及冷冽的空气。

因为慢了下来，所以可以一次专心做好一件事，这在肯定多工作业的现代职场，是个不算小的挑战。

我相信，高效工作者能够同时间完成许多事，但在这样的情境下，却不太可能做出每件事的美感。例如，用餐时需要不断回讯息的结果就是，没办法用心倾听用餐对象真正想说的话；边写文案边回电子邮件，就很难写出打动人心的文字；开会时，分心想着手边未完成的工作，又怎么能对会议做出应有的贡献呢？

因为慢下来、因为专心，少了动作，却多了细细品味美好人生的时间和空间。

多问为什么？培养鉴赏力

我：「你比较喜欢哪一个房子的设计？为什么？」

儿子：「我喜欢左边的房子，因为颜色浅浅的，感觉空间很大，选用的家具，也是我喜欢的样子……。」

最近，我和七岁的儿子，很爱一边看装潢设计节目，一边谈论自己喜欢的风格和原因。一天到晚对儿子提出这类超龄的问题，除了能转移他的注意力，让他忘记要求转台看卡通；另一方面，也希望借着简单的问答，鼓励喜欢画画的儿子透过思考，培养自己对于美学的鉴赏力。

在美国念研究所的时候，我修过两门平面设计课，当初纯粹是想熟悉绘图软体而选修这两门课的我，最大的收获却是鉴赏力的提升。课程刚开始，总凭着直觉完成作品，但由于教授的要求，每次上课时，除了上台介绍自己的工作成果，还得接受教授和同学们严峻的评论与提问。在一来一回的攻防战当中，我学会问「为什么」，也提升了鉴赏力，能够直觉提出一连串提问，来评估一个作品是否做得好。这样的训练和习惯，让我不论在创作及欣赏设计作品，或是在面对职场上大大小小的工作成果，以及在和工作伙伴合作时，都能精准地识别、并提出言之有物的观点，为有美感的创作或工作成效做出贡献。

正如同作家赛门‧西奈克在《先问，为什么？》一书中提出的观点：「钻研『做什么』与『怎么做』，不管再厉害都可以被取代。『为什么』，才是唤起深层情感、号召共同理念的关键。」在职场上，懂得掌握「为什么」，就等同开启了成功创造美感经验的第一步。

你一定要知道的小细节

在职场中，要有相当的美感、才能独立或是和团队合作做好工作。因此发掘与生俱来的美学智慧并且不断提升它，是每一位职场人士都应该要做的事。该怎么持续强化自己的美学智慧呢？这里是我的经验分享：

1.多接触美的事物，提升对于美的视野和高度：在学习鉴赏美的事物之前，首先要多多接触各种型态的美好事物，在大脑建立巨大的「美学资料库」。

2.试着慢下来、一次只专心做一件事：如果可以经常提醒自己慢下来，不但赚到了独处的时间，更打造心灵中鉴赏美的空间。不贪多才能得到更多。

3.多问为什么？培养鉴赏力：「为什么」是唤起深层情感、号召共同理念的关键。在职场上，懂得掌握「为什么」，就等同开启了成功创造美感经验的第一步。

Column　培养美学力的小练习

1　创造工作美学的方法之一，就是每年给自己一个挑战，养成「挑战者」的心态和不断超越自我的习惯。今年以来，你做了哪些挑战自我的事？它们带给你什么样的改变？

2　参考5-4中「打造形象美学」的「自我本质」、「环境氛围」、「目标角色」。这三个原则，为自己打造理想的会议穿着。

3　参与一个和美感有关的休闲活动（例如：音乐、电影、画展、展览等），并试着回答下面的问题：

✓我喜欢这个活动吗？为什么？

✓这个活动的哪些部分让我印象最深刻？

✓这个活动带给我什么样的感受？

✓是否可以把这个体验或感受带到工作上或生活中呢？

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