當鮑勃·惠特曼，富蘭克林柯維（FranklinCovey）的執行總裁，打電話問我是否願意為《高效能人士的七個習慣（25週年紀念版）》作序時，我的第一反應是要重讀全書。其實，這本書在1989年第一次出版後不久我便讀過，但此次能再次領略書中的精華是一種享受。同時，我也想重新確認：是什麼讓這本書能成為永恆經典？

本書奠定了其獨一無二的地位，我認為有四點原因：

1. 柯維在一套完整的理論體系中，創造出一種“用戶界面”，形成連貫的概念構架，加上柯維的文采，讓內容變得好讀可行。

2. 柯維的重點是跨越時代的亙古不變的法則。而不僅僅是一些技巧或是時下流行的理論。

3. 柯維首先寫的是“塑造性格”而不是“獲得成功”，因此，不僅要幫助人們變成高效能人士，還要能成為更好的領導者。

4. 柯維本身是大師級的教師，卻十分謙虛，承認自己也有缺點，他立志要和大家分享所學到的知識。

史蒂芬·柯維是統合綜效的大師，他在個人效能方面所做的貢獻，可用圖形用戶界面在個人電腦上的作用作類比。蘋果電腦和微軟操作系統出現以前，很少有人能在日常生活中使用電腦：因為沒有簡單易用的用戶操作界面，沒有鼠標指針，沒有人性化的圖標，也沒有層疊的多對話窗口，更別想觸屏功能了。但是， Macintosh和Windows出現後，終於令普通大眾體驗了小小芯片的威力。與此類似，早在幾百年前就出現有關個人效能的智慧，從本傑明·富蘭克林到彼得·德魯克，卻從未有人能夠整合出一個連貫、方便使用的系統。柯維創造出一套標準操作系統——個人效能的“Windows系統”——簡單又好用。柯維是一位好作家，在短篇故事和概念敘述上游刃有餘。我永遠也忘不了書中第一章裡講的故事（還有其中的道理）——在地鐵裡一個男人怎麼也管不住尖叫的孩子，也忘不了燈塔、錯誤的叢林和金蛋的比喻。

他對一些概念的包裝，效果出奇地好，既生動地描述了這個概念，又很有見地地說明了其在現實中的應用。比如：“以終為始”、“要事第一”、“雙贏思維”、“知彼解己”等等。為了讓表述更清晰，他還藉助個人生活中的小困難和故事，內容涵蓋子女教育、婚姻、交友。他是在培養習慣和生存需要的“肌肉組織”。

柯維繫統中包含的思想歷久彌新。原則就是如此，有效並適用於世界上不同年齡的人。當世上充滿變數、紛爭和混亂時，人們需要一個安全的港灣，一個能在迷茫時指點迷津的燈塔。柯維堅信，不隨時間而改變的原則一定存在，尋找的過程是一種智慧。他不認可那些站在屋頂上叫囂的人的觀點：“沒有什麼是唯一的，沒有什麼能永遠存在，沒有什麼能在這個瞬息萬變的世界上保留下來！所有都是新的！過去的原則早已過時！”

我的研究側重以下問題：“偉大的公司靠什麼突顯？為什麼有些公司從優秀跨越到卓越（有些卻沒有）？為什麼有些能堅持到底（有些倒閉了）？為什麼有些公司在商戰中勝利？”研究結果發現，其中一個關鍵是“堅持核心、刺激進步”。面對一個不斷變化的世界，如果沒有能堅守、賴以發展、作為港灣、提供指導的一套核心原則，企業不會發展或者達到真正的卓越。與此類似，公司沒有刺激進步的體系，也不會邁向卓越。這個體系包括對改變、更新、提高和BHAG理念（Big Hairy Audacious Goals，宏偉的、冒險的、大膽的目標）的追求。當你把“堅持核心、刺激進步”兩個要素相結合，你就會得到長期保持公司或者組織活力的二元結構。柯維在個人效能方面找到了相似結構：首先要建立一套不會更改的強有力的核心原則；同時，不斷追求進步和自我提升。這種二元結構會奠定堅如磐石的基礎，讓人一生不斷成長。

當然，我認為《高效能人士的七個習慣》最重要的方面是強調“塑造性格”而不是“實現成功”，因此本書不僅實用而且深刻。沒有原則就沒有效率，沒有原則就沒有個性。寫這篇序言的時候，我作為美國西點軍校1951級領導力學習班的學生會主席，正在參加一個為期兩年的旅行。我領悟到西點軍校培訓的關鍵點在於：偉大的領導始於塑造性格，要做一個領導首先你要知道自己是誰，這是你做事的基礎。如何塑造領導？你要先塑造自己的個性。《高效能人士的七個習慣》不只發揮個人效能，而且培養領導力。

當我回顧我研究過的傑出領導者時，我驚奇地發現，柯維的原則適用於其中很多人。首先我要關注我最喜歡的一個例子——比爾·蓋茨。近幾年的一個潮流是把像比爾·蓋茨這樣的人所獲得的巨大成功，歸因於運氣，說他們不過是得益於天時地利人和。但如果仔細思考，這種說法就會不攻自破。當《大眾電子》雜誌把Altair電腦當作封面，並宣稱這是史上第一臺個人電腦時，比爾·蓋茨立刻聯合保羅·艾倫組建了一家軟件公司，為Altair電腦編寫BASIC語言程序。也許，蓋茨是在合適的時機掌握了編程技術，但是很多人都在學習這個技術，比如在加利福尼亞理工學院、麻省理工學院和斯坦福大學學習電腦科學和電子信息工程的學生，在IBM、施樂公司和惠普這類技術公司從業的高級軟件工程師，還有政府研究機構的科學家。數以萬計的人都能做到蓋茨所做的，但是他們沒有。蓋茨當機立斷。他從哈佛輟學，搬到了阿爾布開克（Altair電腦的基地所在）。他夜以繼日地編寫程序。比爾·蓋茨變得與眾不同的原因，並不是在適當時候做決定的運氣，而是他在適當時候的積極回應。（習慣一：積極主動）

微軟的發展如日中天，蓋茨也在一個宏大的想法推動下拓展了自己的目標：每張桌子上都有一臺電腦。之後，蓋茨與妻子一起創辦了比爾與馬琳達·蓋茨基金會。目標都很宏偉，比如讓瘧疾從世界上消失。蓋茨在2007年哈佛畢業典禮上的致辭中這樣說：“對於馬琳達和我來說，挑戰是一樣的：怎麼用手上的資源讓儘可能多的人受益。”（習慣二：以終為始）

真正的原則意味著我們會把最重要的目標安排在精力充沛的時間，意味著在判斷力最佳的狀態下做出突破。“所有人”幾乎都會說，從哈佛畢業才是年輕的比爾·蓋茨最緊要的任務。相反，他卻不顧周圍好心人質疑的目光，努力完成自己的目標。創建微軟時，他把所有能量注入兩個首要的目標：僱傭最好的員工，開發幾個重量級的軟件；其餘的事情都是次要的。蓋茨在一次晚宴上第一次見到沃倫·巴菲特，當主持人問餐桌上的客人，認為人生旅途中最重要的因素是什麼，蓋茨和巴菲特不約而同地給出了相同的答案：“重點”。（習慣三：要事第一）

蓋茨和第四個習慣的關係有點複雜。（習慣四：雙贏思維）表面看來，蓋茨的性格似乎更符合獨善其身的贏者心態。他是一個強有力的競爭者，一直在一本名叫“噩夢”的記事本上記錄微軟可能會導致失敗的方面。在市場激烈競爭的考驗下，可能只會有幾個贏家，剩下大部分是輸家，蓋茨絕不會讓微軟輸給任何一個贏者。仔細觀察就會發現，蓋茨善於把互補的各方結合成一個整體。為了實現夢想，蓋茨意識到微軟若想壯大實力需要藉助其他公司的優勢：因特爾公司的微處理器，如IBM或戴爾這樣的個人電腦製造商。他還注重公平，因此，當微軟獲利時，員工也成功了。蓋茨充分展現了互利共贏的能力，最明顯的例子就是，他與長期合作伙伴史蒂夫·巴爾默的配合。蓋茨和巴爾默合作時的收穫要比單打獨鬥大得多， 1+1絕對大於2。（習慣六：統合綜效）

蓋茨把焦點轉移到基金會的社會影響力之後，他從未說過：“我已經在商業上獲得成功，所以我也知道如何獲得社會影響力。”恰恰相反，他帶著無盡的好奇心想要有所理解。他帶著問題前進，嘗試著掌握能解決最棘手問題的學問和方法。向朋友請教結束時，他以一句幽默評論作為回報：“我確實需要再學學磷酸鹽。”（習慣五：知彼解己）

終於，我被蓋茨的變化完全震懾了。即使在微軟創業最緊張的時期，蓋茨也會定期抽出一整週閱讀和反思，掃清一些障礙，那是思考的一週。他還養成看傳記的愛好，一次他告訴《財富》雜誌的布蘭特·謝蘭登：“一些人在生活中的發展實在令人稱奇。”——這句話像咒語般在蓋茨身上應驗。（習慣七：不斷更新）

蓋茨的例子讓人驚歎，但是我還可以列舉出很多人。溫迪·科普就是一個很好的例子。她提出“為美國而教”的理念，激勵了成百上千的大學畢業生先在落後學校任教兩年，終極目標是凝聚勢不可當的社會力量，徹底提高義務教育水平。（積極主動；以終為始）史蒂夫·喬布斯也是一個典型例子。他住在連傢俱都沒有的房子裡，由於近乎瘋狂地投入開發新產品，他完全沒有時間去做似乎毫無意義的事情，比如買餐桌或沙發。（要事第一）再比如西南航空公司的赫伯·科勒赫，在管理層和員工之間創建了雙贏的模式，以便每個人在9·11恐怖襲擊後都能團結一致。 30年來，既保證公司的長期利益又不會裁員。（雙贏思維）還有溫斯頓·丘吉爾，第二次世界大戰期間他每天只打幾個盹，這樣“一天能當兩天用”。（不斷更新）

我並不是說，打造一個偉大的公司，塑造一個偉大的領導者，必須一對一培養所有七個習慣。比如《從優秀到卓越》和《基業長青》，與《高效能人士的七個習慣》的原則是互補的，但又彼此獨立。柯維寫書的出發點不是建立強大的組織而是提高個人效能。但是我推測，能實踐“七個習慣”的人都會成為五星級領導者，這也是我在《從優秀到卓越》裡描述的變革型領導者。五星級領導者身上體現了低調性格和職業理想的完美融和，把精力、動力、創造力和原則置於比個人意願更廣闊、更長久的地位。肯定地說，他們雄心勃勃，要建立一個偉大的公司，改變世界，他們要實現的終極目標不是為了自己和個人利益。

一個簡單的問題可以作為衡量偉大領導者的重要變量之一，即掌權者的內在動力、性格和抱負的真正用意是什麼？無論他們說什麼或怎麼偽裝，即使不是馬上，但隨著時間的推移他們內心真正的想法絕對會表現在決策和行動中。因此，我們完全可以採用柯維體系的中心原則：首先塑造性格，先戰勝自己才能贏得工作上的勝利。

我認為史蒂芬·柯維本人便是一個五星級領導者。在非常成功的事業面前，他對自己影響力的謙卑絕不是偽裝的，他幫助人們掌握理念的願望不可阻擋。他發自內心地相信如果人們實踐“七個習慣”，世界會變得更美好——這個信念貫穿全書的始終。

作為一個五星級領導者，史蒂芬·柯維盡力實踐他教授的內容。他坦言自己在堅持習慣五（知彼解己）上遇到的困難最多。一個巨大的反差是，史蒂芬寫書之前，他先開始了一段長達幾十年的學術生涯，我們更能理解，他首先是一個作為老師的學生，然後才是一個學習寫作的老師，這樣的好處是他的課堂互動非常活躍。在習慣二中，史蒂芬挑戰每個人的方式是想象自己的葬禮，然後思考：“你想讓每個致辭者就你的一生說些什麼？……你希望他們看到你性格的哪些方面？你希望他們記得你有什麼貢獻和成就？”我相信，如果他在天之靈能聽到人們現在的讚譽會很欣慰的。

沒有人能永生，但是書和思想卻會永遠流傳。當你用心讀這本書，你會深受史蒂芬·柯維能量的影響，你能感覺到他藉著文字在和你說：“我在這裡，我對此深信不疑，讓我幫助你，我想讓你得到真諦，從中學習；我想讓你成長，做得更好，貢獻更多，過上有意義的生活。”逝者安息！史蒂芬·柯維的事業仍將繼續，史蒂芬·柯維的精神將永存， 像本書剛出版時一樣的鮮活！

《高效能人士的七個習慣》剛滿25歲，這正是生命力最強的開端！

吉姆·柯林斯

於科羅拉多州波德爾市

2013年6月

父親2012年7月去世後，整個家族才深切感受到父親畢生追求的“釋放人類潛能”思想的影響力，有著不平凡的廣度和深度。我們每天都要收到數千封電子郵件、信件、留言，世界各地的人來拜訪或打來電話。每個人都想分享自己的故事，父親無一例外地向他們伸出援手，把他們從沒有目的的生活、無力領導一家公司的窘境、一段失敗的婚姻、一段破裂的關係和家庭暴力中拯救出來。一次又一次，我們聽著別人述說的與父親的故事，瞭解到他有一種獨特的能力，既能肯定他人又能用他以原則為中心的生活方式激勵他人。

父親是一位真正的君子，他正直地生活。幾十年來，父親有機會為世界各國的很多領袖和國家總統提供了培訓，並把這當作自己重大的工作目標和職責。記得在一次討論中，每個人都在批判當時的美國總統，父親卻格外沉默。當被問到那時為何不參與吐槽時，父親簡單地回答：“有一天我可能會有機會影響那個人，如果真能做到，我不想做一個偽君子。”幾天之後，總統致電父親，說他剛剛又讀了一遍《高效能人士的七個習慣》，想問父親可否就如何使用這些原則單獨為其提供培訓。父親直到去世前，會見過31位國家領袖，其中包括4位美國總統。

父親從不會自己不去實踐就教給別人，這在《高效能人士的七個習慣》上體現得尤其明顯。書出版之前，父親做了多年研究和實踐。父親一直提倡“積極主動”，讓我們苦惱的是，從小到大，父親絕不允許我們從環境、朋友或老師那裡為我們的困難或問題找藉口，抑或推卸責任，父親教我們要麼“順其自然”要麼“換種回應方式”。幸運地是，母親允許我們充當“受害者”，可以在某些場合批評別人。她和父親達到了有機的平衡！

父親的“R （足智多謀resourcefulness） & I （採取主動initiative）”原則十分經典。一次他遇上交通堵塞，差點誤了飛機。父親覺得不能再坐視不管，他告訴司機他要下車指揮交通，這樣道路就會通暢，然後司機再在路口接他。司機震驚了，“你不能那樣做！”他說。父親則開心地回答：“看我的。”下了車，他真的開始指揮交通，路上的車果然開始移動（司機們都歡呼雀躍，為父親叫好），最後父親上了出租車，並且趕上了飛機。

家人都知道父親毫不做作，不拘小節。他常常戴著滿口的假牙或者蓋上了他那標誌性光頭的假髮，和陌生人聊得不亦樂乎。有一次他甚至被從一個高爾夫球課上勸退！因為父親對打高爾夫球感到厭倦，所以和一個朋友肆意地打起了水仗。當時和父親擠在電梯裡，我們都覺得有點窘迫，因為想到幾秒鐘之內他就得轉身面向電梯裡其他乘客打招呼（我們佔用了他們的私人空間），但父親卻帶著愉悅的微笑說：“很高興在這簡短的集會見到各位！”隨後因為自己發明的小笑話而開心不已。

我們學會了不太在意別人的想法，而是去欣賞父親風趣的性格。父親隨時隨地都能睡著是出了名的。他會把外套一卷當作枕頭，閉上眼，時不時打個盹兒，讓自己更清醒。即使在最嘈雜的場合他都能睡著，比如商場、電影院、機場、火車上、公園的長凳上，無論何時何地，只要是他能騰出時間找到地方就可以睡著。他的熱情總會感染別人，他教我們要活在當下，他的經典口頭禪是“品味生活的精華”。

父親總會因為自己事業上的成功有些受寵若驚，因此對待名氣，他總是冷靜、謙遜。父親認為自己只是這項偉大事業的管理者，功勞應歸於其他人或者上帝。父親從不避諱自己的價值觀和宗教信仰，他認為如果你以上帝的旨意為中心，所有的事情都會有合適的位置。他教導我們，在生命的長河中，個人或者企業想要保持成功，唯一的方法就是以原則為中心地生活。

父親確實努力做到言出必行，言傳身教。他如果覺得自己做得不好會向我們道歉，比如，“兒子，很抱歉對你發脾氣”， 或是“親愛的，是我不好。我做什麼可以彌補呢？”人們常問我們，跟父親生活是什麼感覺？似乎他做不到看上去的那麼好。儘管他不可能每件事都做得完美，他也盡力在交通擁堵或是等候母親梳妝時保持耐性，但他在教課時和生活中並沒有什麼明顯的差別，他正是你認為或者你希望的那樣。也許我們對父親最高的褒獎就是：相比他在公眾場合的老師和作家的形象，生活中作為丈夫和父親的他要更好。我們因為這種表裡一致而更愛他。

我們都知道父親更願意花時間陪伴家人，他管理時間以及“要事第一”的原則充分證明了這一點。雖然很多時候父親要應邀外出，但是很少錯過對我們很重要的日子，比如生日或者棒球比賽，他有時甚至會提前兩年準備。他堅持用一個接一個的約會向我們每個人的“情感銀行”存款，遵守著“人際關係中，再小的事情也很重要”的原則。父親是處理緊急問題的大師，無論我們遇到什麼他都會運用真正的原則，鼓勵我們當下要基於自己的價值觀做出決定，而不是自己的主觀感受。他常用例子教我們：“生活是使命而不是職業。”讓我們發現幫助別人真的能讓我們自己快樂。

父親十分讚賞我們的母親桑德拉，他們結婚56年來一直很恩愛。天氣不太惡劣時，一週有幾次，他們會沿著霍頓騎自行車，這個雷打不動的習慣使他倆心心相印。他們騎行的速度很慢，這樣就能一邊欣賞風景一邊彼此傾訴，盡情享受在一起的美妙時光。即使父親出城辦事，他們也要一天打上兩三次電話。他們無所不談，從政治到育兒好書，父親最重視的是母親的想法。父親是一個真正的思想家，即便有時有點上綱上線。母親是提供反饋最好的人選，她會幫父親化繁為簡，讓他的寫作素材更加實際。她會說：“史蒂芬，你說的這些太複雜了，有幾個人懂呢。多講點故事，讓它簡單點。”父親喜歡這樣的反饋！現在當我們有了自己的孩子，我們才開始驚訝於他們的雙贏關係，然後開始反思他們如何能一起度過如此幸福的人生。

父親給領導力下了一個很美的定義：領導力就是清晰地指出別人的價值和潛力，使對方受到鼓舞從而有所意識。父親去世不久，有一位曾經家境貧寒的人士給我們留言，簡要描述了事情的始末：“我希望你們都能知道，至今，我仍然保留著三十年前的磁帶，這裡面有您父親花了20分鐘對我表達的肯定和鼓勵。他告訴我上帝是眷顧我的，有一天我會上大學，還會組建自己的家庭。過去三十年我反覆地聽這盤帶子，並完成了他在我身上的每一個預言。如果沒有柯維博士，我肯定不是現在的我！”

今天，我們隆重紀念這本《高效能人士的七個習慣》，面對所有的讚美和這本書影響到的不計其數的個人和組織，柯維家族的孩子們想要向這位忠於家庭的“高效能人士”致以敬意。正如父親多年前搭救了那位落水者，我們相信他的人生歷程和經典思想會繼續影響你和你的家人、你的團隊和組織，以及其他不計其數的人們和事業，而同時父親的生命線也一如既往地得到了延長。雖然我們現在所處的世界瞬息萬變，但是我們相信，《高效能人士的七個習慣》裡的原則比以往更加與時俱進，《高效能人士的七個習慣》傳遞的思想和產生的影響力才剛剛開始。

我們永遠感激這樣一位好父親、好祖父。他的精神財富存在於我們的生命中、存在於所有被他的偉大精神影響的人們中間。這種精神讓人活得正直，這種精神可改變世界，這種精神將激發我們每個人身上的偉大之處！

愛您的，

史蒂芬·柯維的孩子們

辛西婭、瑪利亞、史蒂芬、肖恩、

大衛、凱瑟琳、科林、詹妮、約書亞

我對生命的一種最深刻的感悟就是：要完成最渴望的目標，戰勝最艱鉅的挑戰，你必須發掘並應用一些原則或自然法則，因為它們恰好左右著你苦苦期待的成功。如何應用一個原則，因人而異，取決於個人獨一無二的優勢、天賦和創造力，但最根本的是，任何努力的成功，都離不開恰到好處並遊刃有餘地應用某些原則，這些原則對成功而言是不可或缺的。

然而很多人對此不以為然，至少會刻意迴避。實際上，這些強調原則的解決辦法，與我們流行文化的通行慣例和思維方式大相徑庭。

在這裡，我想以人類面臨的最普遍的幾種挑戰為例，來詮釋兩者的不同。

恐懼感和不安全感

現代社會，太多的人飽受恐懼感的折磨。他們恐懼將來，恐懼失業，恐懼無力養家。這種弱點，常常助長了一種傾向：無論在工作時，還是回到家中，都傾向於零風險的生活，並逃避與他人互相依賴和合作。    

面對這種問題，我們的文化通常會教導人們要獨立、獨立、再獨立。“我要專注於‘我和我的’，我要工作，要好好工作，要通過工作獲得真正的快樂。”獨立是一種重要的，甚至帶有決定性的價值觀和成就觀，而我們生活在一個互相依賴的社會中，最輝煌的成就要靠相互依賴和彼此合作才能實現，遠遠不是僅靠一己之力可以企及的。

“我現在就想得到”

人們想要的太多又太急切。“我要錢，要豪宅，要好車，要最奢華的娛樂中心，我什麼都想要，我應該得到。”儘管現代“信用卡”社會使“透支”變得輕而易舉，但終究要面對經濟現狀——相比於不斷髮展的產能，購買力依然不足。無視經濟現實終難長久，因為對利益的追逐是殘酷無情的，甚至是血腥的。努力工作是遠遠不夠的，因為在市場和技術全球化的驅動下，競爭日趨白熱化，技術領域的發展之快，令人目眩，所以我們不能滿足於校園教育，要不斷接受繼續教育和重塑自我。我們必須訓練頭腦，大量投入，不斷磨鍊，提升自己的競爭力，以免被社會淘汰。工作中，老闆總有各種各樣的理由，驅使員工不斷出成績。競爭是慘烈的，生存岌岌可危。今天，必須有所產出，這就是今天的現實，也代表了資本的內在需要。

但是，持久的、不斷上升的成功才是值得稱頌的。或許你輕而易舉地就完成了季度目標，但問題的關鍵是，你是否做了必要的投入和準備，以保證今後1年、 5年甚至10年都能繼續保持並不斷提升這種成功呢？我們的文化以及華爾街一味追求立竿見影的成功。但一個不爭的事實是，我們絕對不能無視平衡的原則，一方面，我們要滿足今天的需要，另一方面，我們要進行投資並提高競爭力，以取得將來的持久成功。平衡原則同樣適用於健康、婚姻、家庭生活以及你所在的社區。

譴責和抱怨

任何情況下，只要發現一個問題，人們就傾向於把社會當成替罪羊來譴責，“如果我老闆不是一個剛愎自用的白痴該多好……如果我的出身好點該多好……如果我沒有遺傳我爸的壞脾氣該多好……如果孩子們不那麼叛逆該多好……如果那房子不是整天亂得一團糟該多好……如果人們不那麼隨波逐流該多好……如果老婆再體貼點該多好……如果……如果……”面對問題和挑戰，習慣性地譴責其他所有人和事，似乎成了現在的流行病，這隻能帶來短暫的解脫，同時卻把我們禁錮在這些問題上，找不到解決辦法。如果一個人足夠謙遜以至於能夠接受並負起對周遭環境的責任，足夠有勇氣去付出創造性的努力來戰勝或避開困難，你將從他身上看到不同應對方式的巨大力量。

絕望無助

譴責周圍人和事的必然結果是變成犬儒主義，絕望無助。當我們最後向命運低頭，認為自己是環境的犧牲品，屈服於宿命論所謂的註定的厄運時，我們就丟棄了希望，拋卻了理想，習慣了聽天由命，選擇了停滯不前。“我是微不足道的小人物，似傀儡，又像車輪上的小齒輪，面對現實，我無能為力，請告訴我該怎麼做。”很多聰明能幹的人都遭遇過這種滑鐵盧般的心路歷程，並飽嘗各種挫折以及隨之而來的消沉。流行文化提倡的生存之道是犬儒主義——“不要對生活期望過高，這樣你就不會對周圍的人或事失望。”相反，歷史上那些鼓勵人們懷抱希望、勵志成長的原則卻提倡“我就是我生命的創造力”。

缺乏人生平衡

現代社會，資訊發展一日千里，生活日益複雜多元，對人要求更為苛刻，讓人感覺更加緊迫和心力交瘁。儘管我們付出良多，儘量有效地利用時間，努力工作，積極進取，並利用現代科技不斷提高效率，然而讓人不解的是，我們越來越陷在一些雞毛蒜皮的小事上不能自拔，而把健康、家庭、品德以及許多重要的事情放在了工作之後，捨本逐末。我們不能把問題歸咎於工作，或社會的複雜和變遷，問題在於我們的流行文化提倡的“早來，晚走，多出成果，為現在犧牲一切”——事實上，心靈的平和寧靜遠非這些技巧所能實現的。當人們明白什麼是最重要的事情，並專注、正直地對待這些事情，那麼幸福和安寧將紛至沓來。

“我的定位在哪兒？”

我們的文化倡導，如想從生活中有所收穫，必須“獨佔鰲頭”。也就是說“生命是場遊戲，是次比賽，是種競爭，所以，你必須要贏。”同學、同事甚至家人都被當作競爭對手——你周圍的人得到的越多，留給你的就越少。當然，在表面上，我們盡力表現大度，為他人的成功喝彩，而私底下，在心靈最深處的某個角落，卻為他人的成就羨慕嫉妒恨。

人類文明史上，許多傑出成就或重要事件常常由某個鐵腕人物的決絕意志來成就。但是，在知識時代，千載難逢的機遇和卓越的成就，通常是留給那些深諳什麼是“我們”——團隊精神——的人的。真正的大事業，通常只會由思路開闊、內涵豐富的頭腦，經由忘我的合作精神——互敬和雙贏——締造。

渴望理解

在人們心靈深處，沒有比渴望理解更強烈的需要了——希望他人聆聽、尊重、重視自己的聲音，希望能影響別人。大多數人認為，要具備影響力，關鍵在於良好的溝通——明白無誤地表達自己的觀點，並讓言談有理有據。事實上，稍加思索，你就會發現，別人在訴說時，你並非努力聆聽並試圖理解對方，而常常是忙於思考自己接下來該怎麼說。而影響力的初顯，始於他人發覺你正在受他們影響。當對方感覺你敞開心扉，虔誠地聆聽，並理解他們的時候，他們就感覺自己有了影響力。

但大多數人的情緒易受他人左右，無法專注地聆聽——他們無法在說出自己的想法前，先把自己的事情擱置一旁，傾盡全力來理解對方的想法。我們的文化迫切需要，甚至苛求這種理解力和影響力。可是，影響力是以互相理解為前提的，而要互相理解就需要談話者全心投入地做一個專注、主動的聆聽者，至少談話一方要首先學會聆聽。     

衝突和分歧

人們是如此地相似，又是那樣地不同。思維方式不同，價值觀、動機和目標也不盡相同，有時甚至是完全對立的。毫無疑問，這些分歧帶來了衝突。面對這些分歧和衝突，社會傾向於用競爭的方法來解決，強調“全力以赴，贏得勝利”。儘管巧妙地利用“折中”的辦法取得了一定的成效，即在追逐目標過程中，在彼此都能接受的程度上互相妥協，但結局通常是雙方失望而歸。這些分歧導致人們只接受僅有的共識，而抗拒無法認可的部分，進而產生阻礙。這是一種多麼巨大的浪費！而且人們也沒能充分利用創造性合作，找到比任何一方的最初想法都好的解決辦法，這又是一種多麼巨大的浪費！

個人的停滯不前

人的本質是四維的——身體、頭腦、心靈、精神。請比較以下兩種問題解決方式（分別依據現有社會潮流和原則）的區別和效果：

請你不僅要把人類的普遍苦難銘記於心，也要把自己的實際需要和磨難牢記於心。只有這樣，你才會獲得一種長久的解決辦法，並明瞭生活的方向。同時，你會發現，流行文化提倡的方法和永恆的、千百年來沉澱下來的、原則性很強的方法大相徑庭。

最後，我想重複強調一個問題，在我教學中經常提及的問題：有多少人在彌留之際，希望自己花更多的時間工作或看電視？沒有一個人希望這樣。此時，人們想到的是愛人、家人和他們付出過真心的人。

即使最偉大的心理學家亞伯拉罕·馬斯洛（Abraham Maslow），在生命的最後，也把幸福感、成就感和對後人的福祉置於“自我實現”（這是他著名的“需求層次理論”的最高級別）之上，他稱之為“自我超越”。

對此，我深有感觸。目前，“七個習慣”中提到的原則和法則，帶給我最滿足、最深刻的感受是，我的兒孫後代正著實感知，並在生活中身體力行這些原則和法則。 

我的孩子們都已成家，他們和另一半一起，漸漸地形成了以服務他人為核心、以這些原則為基礎的人生規劃。看到孩子們走上了這樣的人生旅程，我感到莫大的欣慰和幸福。 

我敢說，當你開始閱讀《高效能人士的七個習慣》時，你已經開始了一段激動人心的成長曆程。請和你所愛的人分享你的收穫，最重要的，是在生活中開始踐行它們。記住，只學不做等於沒學，只知不做也等於未知。

就我而言，身體力行這“七個習慣”是個不斷掙扎的過程。最主要的原因是，你做得越好，就會發現面對的問題變得越複雜，好像一些運動規則一樣，例如滑雪、高爾夫、網球或者其他運動。因為我每天都努力地工作，並在生活中全力實踐七個原則蘊含的真理，所以我真誠地渴望和你一起，共度這段激動人心的成長曆程。

史蒂芬·柯維

www.franklincovey.com

我保證，採用這種方式閱讀接下來的章節，可以增強記憶、加深體會、擴大視野，而且會使你有更強烈的動機去運用書中的原則。

同時，開誠佈公地與人分享讀書心得，你會驚訝地發現，人們以往對你的消極看法和貼在你身上的標籤都會消失不見。聽你分享心得的人會看到你的變化和成長，他們更加樂意幫助和支持你工作，也許還能一起幫你培養七個習慣。

你將收穫什麼

我要借用美國作家弗格森（Marilyn Ferguson）的一段話：

誰也無法說服他人改變，因為我們每個人都守著一扇只能從內開啟的改變之門，不論動之以情或曉之以理，我們都不能替別人開門。

倘若你已決定打開“改變之門”，接納本書所闡述的觀念，那麼我保證，你會得到以下的收穫。首先你的成長過程雖是漸進的，效果卻是革命性的。你將會認同，僅產出/產能平衡這一項原則，如果得到充分應用，就會使大多數個人和企業發生變化。前三個有關個人成功的習慣，可以大幅提高你的自信心。你將更能認清自己的本質、內心深處的價值觀以及個人獨特的才幹與能耐。秉持自己的信念而活，就能產生自尊自重與自制力，並且內心平和。你會以內在的價值標準，而不是旁人的好惡或與別人比較的結果，來衡量自己。這時候，事情對錯與別人是否發現無關。

你還會意外地發現，當你不再介意別人怎樣看你時，反而會去關心別人對他們自身、他們所處環境以及與你關係的看法。你不再讓別人影響情緒，反而更能接受改變，因為你發現支撐現實的內在規律是恆久不變的。

當你接受“公眾成功”中的三個習慣時，修復和重建破裂的人際關係的意願和能量將被激發。關係會更上一層樓，變得更加深厚、堅固，歷久彌新且經得起考驗。

習慣七可加強前面六個習慣，時時為你充電，達到真正的獨立與成功的互賴。

不論你的現況如何，都請相信你與你的習慣是兩碼事，你有能力改變不良舊習，沐浴在新習慣的陽光裡，過上高效、幸福和互信的新生活。

我真心地希望你能打開自己的“改變之門”，在學習這些習慣的過程中不斷成長和進步。對自己的改變要有耐心，因為自我成長是神聖的，同時也是脆弱的，是人生中最大的投資。雖然這需要長時間下功夫，但是必定會有鼓舞人心的可喜成效。誠如美國建國初期政治思想家托馬斯·佩因（Thomas Paine）所說：

得之太易者必不受珍惜。唯有付出代價，萬物始有價值。上蒼深知如何為其產品制訂合理的價格。

習慣三：要事第一（PUT FIRST THINGS FIRST）

要事第一即實質的創造，是夢想（你的目標、願景、價值觀及要事處理順序）的組織與實踐。次要的事不必擺在第一，要事也不能放在第二。無論迫切性如何，個人與組織均要更多聚焦要事，重點是，把要事放在第一位。

習慣四：雙贏思維（THINK WIN-WIN）

雙贏思維是一種基於互敬、尋求互惠的思考框架與心意，目的是分享更多的機會、財富及資源，而非敵對式競爭。雙贏既非損人利己（贏輸），亦非損己利人（輸贏）。我們的工作夥伴及家庭成員要從互賴式的角度來思考（“我們”，而非“我”）。雙贏思維鼓勵我們解決問題，並協助個人找到互惠的解決辦法，是一種資訊、力量、認可及報酬的分享。

習慣五：知彼解己（SEEK FIRST TO UNDERSTAND,THEN TO BE UNDERSTOOD）

當我們不再急切回答，改以誠心去了解、聆聽別人，便能開啟真正的溝通，增進彼此關係。對方獲得理解後，會覺得受到尊重與認可，進而卸下心理防備，坦然交談，雙方對彼此的瞭解也就更順暢自然。知彼需要仁慈心，解己需要勇氣，能平衡兩者，則可大幅提升溝通的效率。

習慣六：統合綜效（SYNERGIZE）

統合綜效談的是創造第三種選擇，即非按照我的方式，亦非遵循你的方式，而是創造第三種更好的辦法。它是互相尊重的成果——不但瞭解了彼此，甚至還稱讚彼此的差異，欣賞對方解決問題及把握機會的手法。個人的力量是團隊和家庭統合綜效的基礎，能使整體獲得一加一大於二的成效。實踐統合綜效的人際關係和團隊會揚棄敵對的態度（1+1＝0.5），不以妥協為目標（1+1＝1.5），也不僅僅止於合作（1+1＝2），他們要的是創造式的合作（1＋1＞2）。

習慣七：不斷更新（SHARPEN THE SAW）

“不斷更新”談的是，如何在四個生活基本面（身體、精神、智力、社會/情感）中，不斷更新自己。這個習慣提升了其他六個習慣的實施效率。對組織而言，習慣七提供了願景、更新及不斷的改善，使組織不至呈現老化及疲態，並邁向新的成長之路。對家庭而言，習慣七通過固定的個人及家庭活動，使家庭效能升級，就像建立傳統，使家庭日新月異，即是一例。

Part One : Paradigms and Principles

品德成功論提醒人們，高效能的生活是有基本原則的。只有當人們學會並遵循這些原則，把他們融入到自己的品格中去，才能享受真正的成功與恆久的幸福。

付諸行動

我們的思維方式，無論正確與否，是我們的態度與行為的根本，歸根到底，是我們的人際關係的根本。

——史蒂芬·柯維

某個商店經理聽到手下的售貨員對一個女顧客說：“已經好幾個星期沒有了，未來一段時間看來也不會有。”經理聽了，大吃一驚，就在那個顧客出門之前趕了過去說：“會有的，馬上就有了！”但她只是投來古怪的一瞥，徑直推門而去。經理對售貨員說道：“永遠別對顧客說我們沒有，如果當時沒有，就說我們已經訂了貨，而且馬上就會到。那麼，她想要什麼？”

售貨員回答：“雨。”

你有過多少次，像那個經理一樣想當然地做出推測？這種事情經常發生，因為我們看問題的觀點各不相同。我們有不同的思維方式或參照系，就像我們賴以觀察世界的眼鏡。我們看到的世界並非客觀世界本身，而是我們在條件限制之下所看到的世界。

我們越能意識到自己的思維方式或推測能力的侷限，意識到我們在多大程度上受到自己過去經驗的影響，我們就越能直面自己的思維方式，用現實來檢驗它們、測試它們、必要時改變它們，而且心胸開闊，樂於聽取他人的意見。

顯然，如果我們只想讓生活發生相對較小的變化，我們可以把注意力集中於自己的態度和行為。但是，如果我們想讓生活發生實質性的變化，我們必須關注自己的思維方式——我們觀察自己和周圍世界的方式。

你是否曾做出推測時發現自己的判斷過於匆忙？請對這種經歷加以描述。

你當時做出的推測是什麼？

想一下你做過的其他推測。本週你將對其中某一項採取什麼行動？

（一）檢驗你的思維方式

你曾經到過其他國家，或本國其他地區嗎？你覺得哪些事情是陌生的或奇怪的？

人們的行為是否如你預期？你對他們的行為有何看法？

回想你的旅遊經歷，你認為當地人對你的看法如何？你是否認為他們對你的看法與你對他們的看法可能很類似？

如果你有機會在旅途中認識當地人，你對他們的看法或推測會有什麼改變？

（二）轉換你的思維方式

回想一下通往你的工作場所或你家的不同路徑。是否有些路徑比其他的更復雜？是否有時其中一條比其他的更方便？為什麼方便，為什麼不方便？

你是否發現過一條你以前不知道的新路徑？走不同路徑的新鮮感如何？

現在想一下你與他人打交道的方式。與他們打交道是否有好幾種方式？你還有可能會嘗試哪些新的方式？

（三）影響你生活的五個原則

請列出影響你的日常生活的五個原則。它們以怎樣的方式影響你？它們是以積極的還是消極的方式影響你的生活？

習慣對我們的生活有極大的影響，因為它是一貫的，在不知不覺中，經年累月影響著我們的品德，暴露出我們的本性，左右著我們的成敗。

（一）在七個習慣上給自己評分

這個評估能幫你瞭解自己在這七個習慣方面的現狀。為了檢驗自己的進步，你可以在讀完本書後重新進行一次評估。

仔細閱讀下列表格中的每句話，作出自己的準確判斷，圈出與自己的情況相符的數字（1表示極差， 6表示傑出）。

（二）圖解你在七個習慣上的效能

計算出每個習慣的總分後，在下表各項你相應的得分處打“√”，並計算出七個習慣的總分。總分越高，你的生活與七個習慣的一致性越高。

（三）你的習慣

習慣是知識、技巧和意願的交叉點。知識是做什麼和為何做，技巧是如何做，而意願是動力——想做。所有這三者必須集合在一起才能形成一個習慣。

請列出你的兩個習慣，一個好習慣，一個壞習慣。並寫出與這兩個習慣相關聯的知識、技巧和意願。

習慣有巨大的引力——比大多數人認識到的或願意承認的還要大。打破一個根深蒂固的習慣需要做出極大的努力，而且一般還會涉及生活的重大變化。

看看你寫下的壞習慣。你願意為了打破這個壞習慣做出一切必要的努力嗎？若是，請寫下三件為了打破這個習慣你將著手做的事情。請記錄下你的進步過程。

1.

2.

3.

看一下圖2-2的成熟模式圖，你位於何處？花幾分鐘記錄下你的現狀及其原因。你的什麼行為和態度讓你處於目前這種狀況？你開始看到自己最需要在哪方面做出努力了嗎？

Part Two : Private Victory

人性的本質是主動而非被動的，人類不僅能針對特定環境選擇回應方式，更能主動創造有利的環境。

採取主動不等於膽大妄為、惹是生非或滋事挑釁，而是要讓人們充分認識到自己有責任創造條件。

你需要設法讓自己的影響圈逐步擴大。從這兩個圈子中各選一個你打算在下週改變應對方式以克服的挑戰。你將怎樣改變自己的回應以更有效地應對該挑戰？

1. 影響圈

2. 關注圈

（三）採取主動

找出一個在工作或生活中令你倍感挫折的問題，判斷它屬於直接控制、間接控制還是無法控制的問題，然後在影響圈內找出解決問題的第一步，並付諸行動。

試行“積極主動”原則30天，寫下自己的影響圈有何變化。

你是否有什麼事情一直想做，但又覺得缺少天賦、時間或能力？為了克服自己的弱點，你應當做些什麼呢？一週伊始，你又能在本週做一件什麼事呢？

如果你能開發自己的一項新才能，你希望是什麼？

如果你能到世界任何一個地方去旅行，你想去哪裡？

如果你能改變自己生活中的某件事情，你想改變哪一件？

制定讓你實現上面三個願望（對三個問題的回答）的計劃，把它寫下來。

太多人成功之後，反而感到空虛；得到名利之後，卻發現犧牲了更寶貴的東西。因此，我們務必固守真正重要的願景，然後勇往直前堅持到底，使生活充滿意義。

最讓我的靈魂感到滿足的是什麼？

我做什麼事情最擅長？我的突出特點和優勢是什麼？

（二）制定一份個人使命宣言

為了幫你制定自己的使命宣言，下面列出制定過程的六個步驟。

步驟１：開動腦筋暢想

將你對下面三個問題的回答一口氣寫下來，不要停頓。這是自由發揮。如果你想到了一個觀點，別太在意用詞和語法，只管不停地寫下去。記住，你只是在暢想，不是定稿，目的是把自己的想法寫在紙上。在每個問題上花2～3分鐘。

1. 寫下一個對你有影響的人。

確定一個對你的生活有積極影響的人。你最讚賞這個人的什麼品質？你從這個人那裡學到了什麼品質？

2. 詳細說明你想成為怎樣的人。

設想現在已是20年後，你已經達成了自己所希望的所有成就。你的成就清單是什麼？你想擁有什麼？你想成為怎樣的人？你想成就怎樣的事業？

3. 請確定，目前對你最重要的是什麼？

步驟2：放鬆一下

現在深呼吸一下，然後放鬆下來。把你寫的放在一邊，走開幾分鐘。

步驟3：整理你的思緒

回顧你所寫的，圈出你想列入自己使命宣言的關鍵想法、句子和詞語。

步驟4：寫出初稿

現在是寫出你的初稿的時候了。前文已經列舉了幾個使命宣言的範本，以助於你思考。一週內隨身帶著這個初稿，每天寫下備註或根據需要加以增刪。也許每天或每兩天你都想重寫一份初稿。這是一個不斷進行的過程。你的使命宣言將隨著時間而不斷修改。現在，花一點時間寫出你的使命宣言初稿。

使命宣言初稿

步驟5：完成你的使命宣言

週末寫出你的使命宣言的定稿，放在一個便於隨時翻閱的地方。

我的使命宣言

步驟6：定期檢查並加以評估

每個月問自己下列問題：

• 我是否覺得這個使命宣言代表了最佳的自我？
• 當我回顧這個使命宣言的時候是否感到有了方向、目標、挑戰和動力？
• 我的生活是否遵從了這個使命宣言中的理想和價值觀？

（三）你的角色

既然你已有了不斷修正日臻完善的個人使命宣言初稿，那麼現在重要的是考慮你在生活中的角色和目標，以及它們與你的使命宣言有著怎樣的關係。

在下頁的空白處寫下你的各個角色。不一定非要一次把它們寫正確。只要寫下你覺得正確的就行。嘗試把列出的角色限制在七個以內。如果超過了七個，可以把若干職能歸併為一個。在寫下的角色旁邊描述一下，你認為自己可能在該角色領域做出的最理想的業績。

例如：

藝術家  護理者  同伴   指導者  激勵者

朋友   祖父母  發明家  鄰居   調解者

兒子   教師   訓練員  志願者  作家

（四）你的生活中心

閱讀本書附錄三所列的各種生活中心面面觀，看看你的行為符合其中哪個類型？它們是否讓你的日常行為有了一定依據？你是否滿意？

（五）告訴你自己怎麼做

設想近期內可能會從事的某個項目，用智力創造的原則，寫下你希望獲得的結果與應採取的步驟。

向家人或者同事講述本章的精華，並建議大家共同擬定家庭或者團隊的使命宣言。

有效管理是把握重點的管理，它把最重要的事放在第一位。由領導決定什麼是重點後，再靠自制力來掌握重點，時刻把它們放在第一位，以免被感覺、情緒或衝動所左右。

以上表格可以用來幫你快速評估自己花在時間矩陣的每個象限中的時間和精力各有多少。針對上面的8個問題圈出你的自我評價，從1到6。

得分操作指南：

１. 針對這8個問題圈出與你相符的數字，從1到6。

２. 把你在每個象限中的得分相加。

３. 在每個象限中用陰影塗畫出四分之一圓，其半徑等於你在該象限的得分。

• 畫一個時間管理的矩陣，按照百分比將你的時間分配給每一類事務。然後以十五分鐘為計時單位連續記錄三天自己的日常活動。對照一下自己的計劃，看是否有很大的出入。你對自己這樣使用時間感到滿意嗎？你認為需要做哪些改變呢？

（二）我的周任務

回顧你的使命宣言、角色、目標以及目前的每週計劃。本週最優先的三項事務是什麼？它們是你的第二象限活動。把它們寫在下面。

1.

2.

3.

記錄你下週的時間將怎樣度過，並把各項活動填入上面時間管理矩陣的相應象限中。

你滿足了自己的第二象限優先的準則了嗎？如果沒有，為什麼？

（三）我的目標

你已經知道了自己的大部分時間用在哪些領域。你是否有興趣排除障礙？你是否有興趣讓自己擺脫第一象限、第三象限和第四象限並轉向第二象限？讓我們設想你能做到。

你的生活把你引向何方？哪些小問題正影響著你力量的發揮？你的目標是什麼？你對於自己在生活中的現狀有何看法，請花幾分鐘把它寫下來。

如果你不時會在生活中遇到困難並掙扎一番，那並不說明你有什麼問題。很多人都這樣。經常思考什麼是自己的要事，有助於讓你在旅途上不斷進步。想著自己的要事，回答下述問題：

1. 你是否確實想努力實現自己的目標，滿足自己的意圖？若是，為什麼？若不是，又為什麼？

2. 什麼東西在你的生活中能起作用，什麼東西不起作用？

3. 你希望自己的生活有何改變？

4. 在你被各種大小事務淹沒之前，列出幾項你目前就能做出的小改變，暫不涉及全面的重大變革。

5. 你已寫下幾項你目前就能做出的小改變了，現在請列出幾項有助於你在生活上取得進步的長期目標和戰略。你也不妨回過頭看一下習慣二中制定的目標。

6. 你準備怎樣為貫徹自己的目標和戰略負起責任？

（四）我的價值觀

你在回答有關目標的問題的時候，你是否發現自己的價值觀有時會突然冒出來？這並不奇怪，因為在某種意義上，目標是由價值觀決定的。時間管理和生活管理（第四代時間管理）承認，人比物更重要。它有助於確定你每天的方向和目標，以及你的生活是否符合你的信仰。

回答下述問題，對你自己有更深的瞭解。

1. 你想致力於什麼事業？

2. 你對什麼事情最感興趣？

3. 你對什麼事情熱情最高？

4. 什麼事情對你最重要？

5. 你想成就什麼事業？

6. 你信仰什麼？

7. 你的潛力是什麼？

8. 你贊成什麼？

9. 什麼價值觀對你最重要？

對於你的現狀、關注重點以及生活目標，你現在是否有了一些認識？嚴肅深入地考察自己的生活，這絕非易事。信仰能給你力量，雖然不一定能讓生活變得容易。堅持這個過程有助於你清晰地認識並理解自己將什麼事情列在最優先的位置。下一步是審視你的各種角色以及思考怎樣讓它們取得平衡。

（五）我的角色

你在習慣二中列出了自己的日常角色。這些角色與要事第一原則結合得怎樣？與你的目標和價值觀關聯怎樣呢？當你利用自己選擇的工具做計劃時，一定要為每個關鍵角色安排適當的活動計劃。

列出關鍵角色的清單，記下你想在下週為每個角色安排的活動。請記住，你不一定為每個角色分配具體的任務或約會。你可以列出一般性的要求，例如在家長的角色下寫上“做一個更好的傾聽者”。關鍵問題是“在這個角色上本週我能做的最重要的事是什麼”。

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

把你所寫的妥善保存。

（六）我的優先

圍繞優先事務來安排自己的生活，這似乎是個令人畏縮和氣餒的任務。實際上，這是個簡單而清晰的過程，它能幫你在生活中不斷前行，只是你要清楚自己的優先事務是什麼。

你的最重要的五個優先事務是什麼？把它們寫在下面。

1.

2.

3.

4.

5.

你認為自己能全部完成上述五個優先事務的想法是否現實？你是否想過將有些事授權他人去做？

回頭再看你列出的五個優先事務。思索幾分鐘，然後按重要性給它們排出先後順序，並寫在下面。

1.

2.

3.

4.

5.

現在來看第四個和第五個優先事務，決定一下你怎樣授權，至少授權每件事務的一小部分給其他人，這樣你就能花最少的精力而仍然讓它們有所進展。寫下你的計劃。

在前三個優先事務中，有些是否也可以授權他人？請記在下面。

（七）建立我的信任

你在做上述練習的時候，腦子裡是否想著沒有什麼能信任的人？你可能認為還不如自己做來得更快、更容易，這樣做只是為了讓他人得以成長和發展？

回頭看你準備授權他人的事務。你選擇的是哪一種授權——“責任型授權”還是“指令型授權”？

現在從責任型授權的角度來看這個清單。通過提供成長的機會來培養相互信任。你想對自己的授權做怎樣的改變？把要做的改變記錄在下面並付諸行動。

（八）每天和每週計劃

閱讀“第四代時間管理——辦公室的一天”（附錄一），以便更深入地理解以第二象限事務為中心的思維方式所產生的深刻影響。

到現在為止，你已經確定了自己的目標、價值觀、角色和要務。你怎麼能保證自己的要務一直得到應有的重視和落實呢？我們發現，最好的辦法就是做每週計劃。

每週計劃可以幫你實現第四代時間管理和生活管理。與簡單的一天相比，它提供了更寬廣的背景。要真正給優先事務安排進度計劃，以一週為視角效果最好。

為了在要事第一方面取得進步，每週應投資二三十分鐘做一個周計劃。做計劃時，可遵循下述步驟：

1. 寫下你的關鍵角色。

2. 選擇一個或兩個優先事務，本週予以重點關注。

3. 以一週為背景，為自己的任務和約會安排進度計劃。

4. 利用A、 B、 C、 1、 2、 3給優先事務排順序，逐日做一些調整。

Part Three : Public Victory

所謂情感賬戶，儲存的是增進人際關係不可或缺的“信賴”，也就是他人與你相處時的一份“安全感”。能夠增加情感賬戶存款的，是禮貌、誠實、仁慈與信用。

（二）你的情感賬戶是否透支了

現在是評估你的情感賬戶的時候了。選擇你想改進關係的某個人，利用上述工具來確定你與他的信任度結餘是正還是負。

利用下面的情感賬戶日誌來記錄你在下週與這個人交往時的行為和言語。

記住：這不是得分表，只不過是一個工具，能幫你自覺意識到自己情感賬戶裡的存款或提款。

在從-10到+10的刻度中，標明你與他的情感賬戶結餘所處的位置。

寫出三件你覺得對方會認可為存款的事情，確定你怎樣去完成這些存款。

寫出三件你認為對方會覺得是提款的事情。

雙贏者把生活看作一個合作的舞臺，而不是一個角鬥場。一般人看事情多非此即彼，非強即弱，非勝即敗。其實世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必視為自己之失。

付諸行動

當你培育自己的雙贏心態的時候，你將發現一件美妙的事：人際關係變得更容易了。

——喬治·埃里奧特

（一）培養雙贏思維

請你選擇兩個重要的關係以評估自己在雙贏方面的能力。評估自己在每個關係中在敢作敢為和善解人意的平衡上做得怎樣。例如，如果你認為自己在敢作敢為上得分低而在善解人意上得分高，那就在相應的象限中畫上一個Ｘ，等等。

現在可以判斷你是否在這兩個關係中失去了平衡。下一步，判斷你是否能做些什麼來加以改進，並把自己的決定記錄在“需要採取的行動”一欄中。

關係1：

關係中的平衡情況：

需要採取的行動：

關係2：

關係中的平衡情況： 

需要採取的行動：

（二）換位思考

從上面的練習中選擇一個你想達到雙贏的關係，完成下述步驟：

把自己放在對方的位置，明確寫下你認為對方對於目前情況是怎樣理解的。

從你的角度，寫下你認為你贏的結果是怎樣的。

直接找到他／她，問他／她是否願意與你溝通，直到找到一個雙方受益的解決方案。

（三）尋找雙贏機會的問題

下面的問題將幫你在特定情況或特定關係中開始達成雙贏協議。

（四）雙贏協議

請參看史蒂芬·柯維的故事（請見194頁）。在故事中找出你倆雙贏協議的這五個元素，寫在下面。

預期結果：

指導方針：

可用資源：

任務考核：

獎懲制度：

下一步

對自己承諾，在某個具體的生活領域實踐雙贏方法。利用下表把計劃付諸行動。利用第一欄註明該元素是否已經實現。

經常實踐雙贏方法的人培育了高度信任的相互關係。為什麼？因為他們用對方希望的方式相互對待、相互關愛。利用下面的核對錶來檢查自己在人際關係方面做得怎樣。挑出那些你在90%以上的時間都這樣做的項目，在前面一欄做個記號。

若要用一句話歸納我在人際關係方面學到的一個最重要的原則，那就是：知彼解己——首先去尋求瞭解對方，然後再爭取讓對方瞭解自己。這一原則是進行有效人際溝通的關鍵。

（二）我是怎樣傾聽的

選擇一個你認為能構成挑戰的人際關係，最好是你平時最不願意與他交流的那個人。本週內，注意傾聽並記下你與他交談時的回答。判斷你的回應是哪一種，價值判斷、追根究底、好為人師還是自以為是？

在本週末，回顧自己的回答。下次你會怎樣改進自己的傾聽？你會有什麼不同？

（三）傾聽練習

下次有機會觀察別人交談的時候，捂住耳朵幾分鐘，只觀察身體語言。“傾聽”他們的手勢、姿態以及面部表情。哪些感情人們可以不僅僅通過語言來交流？

本週選擇兩個人，當你聽他們談話的時候，同時“傾聽”他們的身體語言。

他們的身體語言是否與他們所說的話一致?

如果不相符，假設這些又發生在你身上，你會怎麼做？

（四）培養傾聽意識

本週，選擇你希望能夠重新再來一次的談話。

與誰談話？                                                                                           

何時進行的交談？

談話的主題是什麼？

為何你希望能重新再來一次？

發生了什麼事？

你能具體做些什麼來改進自己在這次談話中的傾聽？

你希望設身處地傾聽並進行的談話應當是怎樣的，請寫下來。

（五）我的性格

我的什麼讓別人信任我？

我的什麼讓別人不信任我？

我的什麼行為過熱或過冷？例如，什麼時候我過分挑剔，什麼時候又過分寬容？

我在私下場合的行為是否與我在公眾場合的行為相符？如果不符，為什麼？差別是什麼？

（六）評價我的交流

回想最近的電話、電子郵件或面談，其中有哪些你首先說明了自己的需求？

與誰談話？

何時進行的交談？

談話的主題是什麼？

發生了什麼事？

如果你首先說明對方的需求，那結果可能會有何不同？

你是否清楚而具體地表達了自己的想法和邏輯？如果沒有，把它們寫在下面。

如果你清楚而具體地表達了自己的想法和邏輯，那結果可能會有何不同？

統合綜效的基本心態是：如果一位具有相當聰明才智的人跟我意見不同，那麼對方的主張必定有我尚未體會的奧妙，值得加以瞭解。

與人合作最重要的是，重視不同個體的不同心理、情緒與智能，以及個人眼中所見到的不同世界。與所見略同的人溝通，益處不大，要有分歧才有收穫。

針對上表中的描述，你認為哪個數字（從1到5）最符合你通常的行為或態度，請圈出來。

得分評價：

41-50分：充分發揮了你與他人差異互補的作用。

21-40分：一般水平發揮了你與他人差異互補的作用。

10-20分：沒有發揮你與他人差異互補的作用。

（二）職業練習

寫下你的一個同事的名字。把他／她的品質寫在下面。

才智／能力（組織、知識、決斷、藝術、計劃、招聘、寫作，等等）

背景（教育、種族、性別、經濟狀況、成長環境，等等）

人際關係方面的技能（傾聽、講話、教育開導、指導、角色榜樣，等等）

性格特徵（幽默感、管理才能、可靠、誠實、勤奮、果斷，等等）

他/她與你的差別有多大？

這些差異能怎樣幫你們完成共同的事業？

（三）尊重差異帶來的進步

當你拒絕某個主意的時候，是什麼因素讓你作出這個決定的？讓你作出這個決定的是那個主意本身，還是提出的人，或者是提出的方式？因為那不是你的主意，所以你不喜歡它？

當時你的內心獨白是什麼？是在說“這行不通”、“你這個瘋子”，還是“我們以前從未這樣幹過”？

如果這是在工作（團隊工作）中發生的，是否是“從眾心理”在作怪？大家拒絕那個主意，是因為它不符合團隊的主流意見嗎？若是，怎麼不符合？

（四）你是這樣嗎

用是或否回答下列問題。回答前在頭腦中回憶你的生活實際。

（五）你是統合綜效的推動者還是絆腳石

利用下面的練習，評估你自己是阻礙還是促進了統合綜效發揮作用。

你認為哪個數字（從1到5）最適於描述你在這方面的現狀，請圈出來。在回答了所有問題後，把你的得分加起來就可以進行評估了。

得分評估：

45-50：成績卓著！你是個高超的統合綜效推動者。

23-44：做得不錯，請保持。

11-22：要注意了，你在阻礙統合綜效發揮作用。

（六）開闢第三種變通方案

選擇某個你想達成統合綜效目的的問題或人際關係，利用五個步驟尋找第三種變通方案：

1. 詳細說明問題或機遇。

2. 傾聽別人的意見。

3. 表達你自己的意見。

4. 大家一起開動腦筋，集思廣益。

5. 共同找到最佳方案。

在你完成上述步驟實現了統合綜效之後，花幾分鐘寫下：這一方法在哪些方面與你過去常用的方法有區別？新的方法使你有何感受？對你來說困難嗎？在未來的日子裡，試試看能否在更多領域發揮統合綜效創造顛覆性改變。

（七）越過通往統合綜效的障礙

你在生活中是否發現有些人總是激怒你、讓你發狂？他們是誰？他們做了什麼事讓你如此憤怒？

回頭看這些激怒你的事。它們是什麼性質的問題？品格問題（缺乏誠信或自律）？能力問題（完不成任務）？個性問題？你個人的厭惡和煩惱？確定一下哪些你能直接控制，哪些你能間接控制，哪些是你無法控制的。

從每個方面選擇一個問題。對於這幾個問題，你能怎樣施加影響達到統合綜效？

直接控制：

間接控制：

無法控制：

每件激怒我們的事情都能成為讓我們理解自己的契機。讓我們最煩惱的人也往往是我們最好的老師！凝聚團隊是進步，共同合作是成功。

Part Four : Renewal

人生最值得的投資就是磨鍊自己，因為生活與服務人群都得靠自己，這是最珍貴的工具。

工作本身並不能帶來經濟上的安全感，具備良好的思考、學習、創造與適應能力，才能立於不敗之地。擁有財富，並不代表經濟獨立，擁有創造財富的能力才真正可靠。

希望上面的檢測表能有助於你設想自己的更新計劃。你看到自己已經做得不錯的領域了嗎？在哪些領域你能利用外界的幫助？談到更新活動，沒有對錯之分，但你制訂的計劃必須適合你自己。

既然你已完成了檢測表，請花點時間想想下述問題。它們能幫你領悟你可能在哪兒失去了平衡，怎樣達到生活的平衡，又怎樣恢復精力。寫下你的想法和感受。

1. 如果你能選擇五件有益於你靈魂的事情，你將選擇哪些？

2. 什麼因素使這五件事有益於你？

3. 什麼事攪亂了你的生活？

4. 什麼事讓你半夜睡不著覺？

5. 你童年時喜歡做的事情是什麼？

6. 回想你真正快樂的某個時刻。那種感覺是怎樣的？你怎樣才能重新找回這種感覺？

7. 怎樣你才能加強自己的某項重要人際關係？

8. 什麼事能激勵你？

9. 你有關先輩的哪些回憶可以傳給子孫？

10. 你能做些什麼讓你的家庭記得你？

11. 上一次你嚴肅檢討自己是什麼時候？

12. 什麼事能觸發你兒時的奇妙感覺？

13. 如果你能開闢一個安全的避風港，它會是什麼樣的？你將怎樣利用它？

14. 哪些事情你以後能少做些？

15. 哪些事你希望以後多做一些？

16. 哪些事使你目前的生活變得複雜了？

17. 你能怎樣讓它變得簡單？

18. 是否有這樣的時候——你心裡想拒絕，嘴裡卻說了同意？這是對待什麼事情？對誰？

你已經花工夫弄清了在不斷更新方面自己的現狀以及你的目標，讓我們把問題分解為更容易處理的幾部分。

計劃

如果你希望的是圓滿的生活，你必須做計劃並付諸實踐。注意，計劃和行動的一致能導致更新。

計劃僅僅是描繪希望的藍圖。成功的計劃有兩個關鍵：細心的反思和時間上的保證。細心的反思有助於你確定哪些活動可以真正恢復你的精力。並在時間上保證制定的計劃在每天和每週日程中優先安排。

執行

執行這個豐富你生活的計劃，每天大約需要一小時。這完全在你的控制範圍之內。記住，你完全可以把兩個或更多方面的活動結合在一起。你可以在共同散步的時候改善相互關係。何不與朋友一起參加你們都感興趣的課程呢？有各種各樣特別適合你及你的生活方式的方法。

評價

不斷更新是你給予自己的一件禮物，而不是負擔。讓自己有時間在某個領域休整、奔跑，然後起飛。執行了一段時間以後，評價自己的進步。評估自己的計劃，看它是否滿足了自己的需求。如果需要調整，那就去調整！這不是一成不變的。一旦覺得得心應手了，不妨進入計劃的下一步。

計劃、執行、評價，一段時間只做一樣。如果覺得過分勞累，休息一下，想想哪些需要調整。這是為了減少壓力，更新和增加平衡感，絕不是為了增加你的負擔！

（二）關愛我的身體

為了達到身體上的更新，可能需要你拋開關於適中身材和飲食的已有觀念。如果你弄不清自己的想法，請回顧前面的“身體方面的檢測表”。其中某個未達到標準的項目可能就是很好的出發點。

花幾分鐘回答下列問題：

1. 你的身體需要怎樣的更新？

2. 是否有什麼活動，你曾經看到其他人做過而且自己也想嘗試一下？

3. 你想學習更多有關營養的知識嗎？

4. 你想學習更多有關保持適中身材的知識嗎？

列出你認為會給你的身體方面帶來改善和更新的各種活動。一定要是你確實感興趣的活動。如果明知道自己憎恨“去體育館”，不願這樣做，而仍然列上“去體育館”，這並不能讓自己有任何進步！列出自己確實感到享受的活動。你不會從自己的疲勞和厭煩中獲得任何進步。你是要激活自己的潛力！

列出讓自己的身體有所恢復和更新的活動：

計劃

從你列出的幾項中選擇一項適合目前需求的活動。把它寫下來，再確認一次。例如，你的計劃可以是“我將花十天研究自己的營養方案。”

我將

一旦你弄清了自己將採取什麼行動，就可以做計劃了。和自己約好一個時間開始這項活動。

如果這是諸如每週三到四次每次三十分鐘有氧健身之類的活動，那麼在三到四周的框架裡要選好適當的運動地點。建議你在增加運動量之前先去看一次醫生。

如果這項活動是改變自己的飲食之類的，那麼在頭幾天甚至頭一週先做一下研究。制定計劃之前，先了解哪些改變適合你。然後花幾周時間根據需要適度改變自己的飲食。

評價

三到四周後，安排做一次評價。現在就列入日程表。評價時清點一下，什麼起了作用，什麼不起作用。把後者變更為你認為可能有效的活動。把你的成功以及需要更改的項目記錄在下面。

請記住，偶爾放縱一下實際上對你有利無害。它會激發內啡肽，可以緩解痛感並對情緒產生有利的影響。它是一種滿足，你不必放下自律的武器，只是放鬆一下。放縱一下有助於控制自己的渴望，而不至於讓渴望變為一次狂歡。

（三）愛護我的靈魂

回答下列問題，記下你的想法：

1. 哪種進取心能激發、激勵你，並讓你追逐自己生命中最珍視的？

2. 在哪種地方做哪類事，能讓你感到鼓舞以及精神上的更新？

3. 你怎樣能體會到更偉大的力量？

4. 你的行動是否與你的價值觀一致？

列出你所想到的精神更新活動。

計劃

目前看來，你所列出的哪個有關更新的想法適用於你？把它寫下來，再確認一次。例如，你可能決定每個月爬幾次山以達到精神上的恢復和更新；你可以這樣寫：“我將在本月爬四次山，具體在下面這幾天……”

我將

設定實現計劃需要的活動次數以及具體日期和時間。

評價

確定一個時間，也許是三到四周後，你可以對自己的進步做一次評價。計劃進行得如何？你是否感到你整個生活和精神都由此得到了更新？如果沒有，你能做些什麼調整？把你的成功以及需要變更的項目記錄在下面。

（四）豐富我的頭腦

在當今多變的世界上，如果不能保持頭腦敏銳，你將陷入大麻煩。智力的成長有各種各樣的途徑，並不一定都靠一紙證書，儘管證書也是重要的。小說、藝術、科教節目、智力測驗以及遊戲也都能培育你的智力。

回答下列問題，記下你的想法：

1. 你喜歡智力測驗嗎？喜歡哪種類型的智力測驗？

2. 你曾嘗試過寫詩嗎？寫出的詩怎麼樣？

3. 你願意學習簡單的汽車維修或家電維修嗎？

4. 你是否有一直感興趣的事？那是什麼事情？

5. 你喜歡閱讀或參觀博物館嗎？喜歡哪類書籍？哪類博物館？

6. 你想培養什麼業餘愛好或手藝嗎？

現在列出你對於智力上的更新活動的想法：

計劃

選擇你想由此開始的某個打算。把它寫下來確認一下。例如，如果你的打算是每天學習一個新詞，你可以這樣寫：“以後三個星期，我將每天學習一個新詞。”

我將

如果你決定學習一種新技能，你可能需要每週留出一個或兩個時間段，連續安排幾個星期。

評價

月底安排一次自我評價。現在就列入你的日程安排。評價時，檢查自己的更新計劃起了多大的作用。做一些必要的調整和改變。把你的進步記錄在下面。

（五）保護我的情感

思考一下，回答下述問題：

1. 你有一個安全而不受干擾的靜修之地嗎？

2. 在你周圍有你的真誠支持者嗎？

3. 你有沒有考慮過單獨外出一次，和自己有個約會？

4. 你是否讓自己信仰自己的目標和夢想？

5. 你是否瞭解怎樣滿足自己的需求？

反思過去的某個時刻或經歷，那時你感到自己被接受、被關愛，有人關懷你、有人需要你。你能想到你這樣對待別人的時刻嗎？

列出你對自我更新的想法，你現在能做些什麼呢？

計劃

哪個想法看來最快生效？把它寫下來並確認。例如，如果你認為每週與自己約會兩小時可以讓自己得到恢復，你可以這樣寫：“我將每週安排與自己約會兩小時。”

我將

為實現這個想法編制具體計劃。嘗試在你計劃的頭兩週內安排相應的時間。

評價

在第一週的週末安排時間對自己的個人更新加以評價。現在就列入你的日程安排。檢查一下，落實你的計劃後是否感到精力有所恢復，自己受到了尊重。

如果你已有所收穫，請繼續保持這良好的勢頭。如果計劃需要調整，那就調整。再做一週實驗，看是否能感到恢復和休整，就像你所希望的那樣。

把起作用的和不起作用的內容都記錄在下面。你準備做些什麼來讓計劃起作用？

（六）維護更新我的人脈

請回答下述問題：

1. 你想怎樣加強與你的合夥人或配偶的關係？

2. 你是否想更深入瞭解怎樣的存款才能對某段關係有所助益？

3. 你是否要為某個人設定專門的時間？

4. 你是否想幫你童年時的學校排疑解難？

5. 你是否想更謙恭，更有禮貌？

6. 你是否想學習怎樣善於傾聽?

為了改善自己的社會關係，你想採取什麼行動？請列在下面。

計劃

哪個想法你想立刻開始實施？把它寫下來加以確認。例如，如果你希望與自己的某個孩子關係更加親密，你可以這樣寫：“我將在週末休息日以外的每個夜晚和我的孩子一起閱讀10到15分鐘。”

我將

為改善這個關係在下週安排具體時間。

評價

如果你希望自己的社會／情感層面得到更新，你必須安排相應的活動和評估，並更經常地關注這些人際關係。第一週以後不妨評估一下自己的成功和進步。

如果你足夠勇敢，可嘗試尋求反饋意見。詢問別人的看法來反思自己的進步。

七個習慣澆灌出來的最高級、最美好和最甘甜的果實就是齊心協力，就是把自己、愛人、朋友和同事合而為一。

◆ 堅持不懈：任何活動，如果你已經參與過而且感覺有效，那就繼續做下去。沒必要重新再搞什麼新玩藝。

◆ 不要著急：嘗試各種想法和試驗，直到你找到正確的、對你有效的活動組合。別忘了，你可以把為不同目的而設計的活動結合起來，可以一石二鳥！

◆ 別讓自己精疲力竭：如果你的各種更新活動填滿了每天的日程，那你會變得勞累不堪，而不是活力四射。對自己寬容些，這不是能快速搞定的事，不是“急就章”的事。

◆ 不斷調整：很少有什麼計劃能永久有效。時代在前進，你的興趣和能力也在變化。必須不斷調整你的計劃，更新計劃中的活動。

◆ 要自覺：你的愛好、厭惡以及個人風格都有助於規劃各種活動，使你在恢復和更新上的潛力充分釋放。

（三）你自己的小避難所

你的家是個避難所嗎？或只是個煩人的地方，不斷提醒你地毯又要吸塵了，等等？下面是幾件你可以做的小事，以便把家變成你願意棲身的小窩。

◆ 不妨偶爾在新鮮花卉上揮霍一次。新鮮花卉能讓你的家煥然一新，而且芳香四溢，沁人心脾。即使是花瓶中的一束雛菊也能帶來恬靜和安詳。

◆ 播放一段美妙的音樂。它能改變你的情緒，有助於你放鬆、休整和更新。

◆ 準備一個清理箱。把家裡雜亂無章的東西暫時放入清理箱，以後再清理。清潔的房間讓你的環境變得恬靜安寧。

◆ 嘗試一下精油按摩。擺上有香味的蠟燭、香袋，用精油或噴霧給自己的手做一次按摩吧，這很容易。芬芳的氣味能減輕痛苦，讓人的情緒平靜下來。

◆ 植物的有利作用。室內培育植物，有助於保持或恢復皮膚的水分，降低血壓，減少室內的灰塵和化學物質。而且看上去也嫩綠水靈，多麼喜人呀。

（四）內心恢復更新的五個步驟

◆ 回憶。置身於過去的年代和經歷，是對於已經忘卻的渴望、樸素的奇思怪想和過去的夢想的記憶。再次捕獲這些記憶並設法讓它們變成現實。

◆ 創造。有時我們害怕表達自己的意思，害怕洩漏一些讓自己的想法和情感被人感知的證據。來一點創造，哪怕只是一些蠟筆畫。

◆ 著迷。我們擁有的往往是我們有意擁有的。我們身邊必然有一些現在也仍然樂於看到、享受的事物。也許是落日、花園或者是一段喜愛的樂曲。不妨讓自己著迷於這些目前仍擁有的禮物。

◆ 需求。如果你從未感到過口渴的不適，你的身體會徹底乾枯。應當像對待口渴一樣尊重你的內心需求。內心需求是什麼？你想要什麼？感到口渴就喝水吧。設法尋找某個辦法來滿足這種需求。然後傾聽內心的下一個需求。滿足內心需求是給你的靈魂增加營養。

◆ 渴望。就像忽略內心需求一樣，我們也經常忽略內心的渴望。渴望比需求更加迫切。如果你渴望休息，那就休息。如果你渴望大笑，那就無故大笑一番。如果你渴望關愛，那就培育內心的關愛。

（五）簡化生活的四個易行的方法

◆ 每天安排一些空閒時間。在上床睡覺之前寫點日記或洗個澡。要承認，什麼事也不做也沒什麼，甚至是重要的一環。

◆ 訂個計劃結清信用卡。是的，你能做到。丟下所有的信用卡，除了兩張，一張用於業務，一張用於個人生活。只要可能，離家時只帶兩張卡。

◆ 每週一個晚上關上電視機。你會對自己忽然多出來的時間感到吃驚。關上電視機甚至可能變成你的一個習慣！

◆ 別做電話的奴隸。鎖上你的電話。如果是重要的事，對方會留言的。如果接到徵求意見的電話，請他們把你的名字從他們公司的通訊錄中刪去。

（六）開始按七個習慣生活

如果你希望在這瞬息萬變、起伏不定的環境中生存下來並蓬勃向上，你必須在生活中經歷一個不斷改進的過程。要避免平庸、停滯和自滿，需要強大的積極性、願景和自律，而且只有當你願意付出必要的努力達成個人的成功之後，才可能做到。

要開始七個習慣，請考慮下列步驟：

◆ 學會安靜、沉思和在沉默中生活。仔細考慮使命宣言和獨特的人類天賦。你還必須從小事開始，這樣你就不會許諾過多而力有不及。

◆ 不斷磨刀，每天花時間在四個方面讓自己休整更新：身體、精神、智力和社會／情感。作為自我更新過程的一部分，每天一早，向自己提出下列問題，然後回想自己的使命宣言：你贊成什麼，你在生活中的目標是什麼。

今天我想做些什麼事？

今天我將怎樣關懷我所愛的人？

今天我將怎樣應付挑戰？

◆ 在關鍵的人際關係情感賬戶中存款，向與你關係密切的人追加存款。家庭中的成功與和諧要高於其他一切。

◆ 花更多的時間於第二象限（重要而不緊急）的事務。判斷什麼是真正重要的事併為之努力。對於位於第二象限之外的事務要敢於拒絕，必要時要授權他人，讓自己擁有更多的時間和精力。

◆ 確定自己的使命宣言是完整無缺的。努力開發家庭的使命宣言。

◆ 負起責任為自己的家庭做出各種判斷。然後，按自己的優先順序安排計劃並付諸實踐。

◆ 定期複習七個習慣，並向他人講授。例如向家庭成員和工作同事講授。

◆ 在這個過程中對自己要有耐心。必須明白，為了讓這些習慣和原則成為你生活的一部分，你必須付出必要的努力，真誠地實踐七個習慣，而不是知而不行。

在《傑出青少年的7個習慣》中，我的兒子肖恩也運用了這種思維方式，以極具觀賞性、趣味性和啟發性的方式，分析青少年的需求、愛好和挑戰。

不計其數的人告訴我們，在將七個習慣融會貫通後，他們就成了自己生活的創造性力量，這種變化產生了驚人的影響。有76個人在《實踐七個習慣》中詳述了自己在勇氣和靈感方面的精彩故事，這些故事說明了無論生存環境、工作職位和個人經歷如何，這些原則都會在形形色色的個人、家庭和組織中發揮轉化作用。

◆ 該書出版以後，您又對七個習慣有了哪些領悟？

我又領悟了，或者說又驗證了許多東西，下面將簡要列舉10項內容。

1. 理解原則與價值觀的區別非常重要。原則是外部的自然法則，最終會控制我們的行為後果。價值觀是內在的、主觀的，是指引我們行為的最強烈的感覺。希望我們能重視原則，這樣我們就能夠在實現眼前目標的同時，為未來取得更了不起的成就打下基礎，這就是我對“效能”的定義。每個人都有價值觀，犯罪團伙也不例外。價值觀支配人們的行為，而原則支配這些行為的後果。原則獨立於我們之外，無論我們是否認識它、接納它、喜歡它、相信它、遵從它，它都會發揮作用。我逐漸相信，謙恭是所有美德的根基，它讓我們知道，我們無法掌控任何東西，而原則可以，因此，我們必須遵從原則。驕傲則告訴我們，我們能夠掌控局面，既然我們的行為受價值觀支配，那麼我們完全可以隨心所欲地生活。但是我們的行為後果取決於原則，而不是價值觀，因此，我們必須重視原則。

2. 從世界各地的讀者的經歷中，我看到了作為本書基礎的原則的普遍性。事例和做法可能有所不同，具有文化上的差異，但原則都是一樣的。我發現七個習慣蘊含的原則在世界最主要的六大宗教中都有體現，並在講課時根據當地文化背景引經據典，在亞洲、澳大利亞和南太平洋、南美洲、歐洲、北美洲和非洲都屢試不爽，在美洲原住民和其他土著居民那裡也不例外。所有人，無論男女，都面臨著類似的問題，有類似的需求，內心深處都能與根本原則共鳴。我們的內心能感受到公正或雙贏的原則，以及責任原則、目的原則、正直原則、尊重原則、合作原則、交流原則和自我更新原則。這些原則具有普遍性，但是做法各異，依環境而變化，因為每種文化都會以獨特的方式解讀這些原則。

3. 我看到了七個習慣對於組織的意義，儘管從嚴格的技術意義上講，組織並不具有任何習慣。組織文化具有準則、慣例或社會規範，這些相當於習慣，還有已經確立起來的體系、程序和步驟，也都相當於習慣。事實上，歸根結底，所有組織行為都是個人行為，儘管它常常是集體行為的一部分，體現為管理層圍繞組織結構和體系、程序和慣例所做出的決定。我們曾經與各個行業的數以千計的組織共事，發現七個習慣包含的基本原則釋放和定義了效能。

4. 你可以把任何一個習慣作為講授所有七個習慣的開端，也可以在講授一個習慣的時候引出其他六個習慣。這就像是一張全息圖（hologram），整體包含在部分當中，部分也包含在整體當中。

5. 儘管七個習慣是一種自內而外的手段，但是，只有先把外界挑戰作為開端，然後再採取自內而外的方法，這種手段才最為奏效。換言之，如果你在人際關係方面遇到挑戰，比如溝通困難和喪失信任，這就確定了你要採取的自內而外的手段應該是首先實現個人領域的成功，然後再實現公眾領域的成功。這就是我常常先講習慣四、五、六，然後才講習慣一、二、三的原因。

6. 相互依賴比獨立還要難上10倍。要在對方執意想損人利己（我贏你輸）的時候堅持利人利己（雙贏），在自己內心渴望得到理解的時候先盡力理解別人，在妥協很容易達成的時候尋求更好的第三種選擇，就需要極強的精神和情感獨立性。換言之，以創造性協作的方式與別人成功合作需要極強的獨立性、內在安全感和自控能力。否則，我們所謂的相互依賴其實就是反依賴，借強調自己的獨立性或共同依賴性來利用對方的弱點，滿足自己的需求，或者為自己的弱點辯解。

7. 前三個習慣完全可以用“做出承諾，信守諾言”這句話來概括，而接下來的三個習慣完全可以用“大家參與討論，共同擬定解決方案”來概括。

8. 七個習慣只有寥寥數字，但卻是一種新的語言，這種新語言成為了一種密碼，以一種簡潔的方式表述了豐富的內容。你可以這樣對別人說：“這算存款還是提款？”“這是消極被動還是積極主動？”“這是統合綜效還是折中？”“這是利人利己（雙贏）、損人利己（贏/輸）還是捨己為人（輸/贏）？”“這算要事第一還是瑣務第一？”“這算以終為始還是以手段為始？”我曾親眼目睹整個文化氛圍由於廣泛理解並遵守這些特殊密碼所體現的原則和概念而發生轉變。

9. 正直是比忠誠更高層次的價值觀。更明確地說，正直是忠誠的最高形式，正直意味著以原則（而不是人、組織甚至家庭）為中心。你會發現，人們有待處理的大多數問題的根源是“這樣做只是得人心（可接受，明智）還是正確合理？”如果認為忠誠於某個人或者某個團體比正當合理的行為更重要，那我們就喪失了正直。我們也許會在短期內受到歡迎或贏得忠誠，但在一段時間之後，正直的缺失甚至會對這些關係造成破壞。這就像是在背後說別人的壞話，你通過詆譭別人而暫時團結到的人們知道，在不同的壓力和處境之下，你也會說他們的壞話。從某種意義上講，前三個習慣意味著正直，接下來的三個習慣意味著忠誠，但它們完全是相輔相成的。隨著時間的推移，正直會造就忠誠。如果試圖反其道而行之，想要先獲得忠誠，你就會發現自己損害或放棄了正直。最好的辦法是讓別人信任你，而不是喜歡你。信任和尊重終將產生愛。

10. 對所有人來說，實踐七個習慣都是一場長期的鬥爭。每個人都會間或在每個習慣上出現失誤，有時會同時在七個習慣上出現失誤。其實七個習慣很好理解，但難以持之以恆；它們都很合情合理，但合情合理的東西未必總是普遍做法。

◆ 您個人認為哪個習慣最難以付諸實踐？

習慣五。當我筋疲力盡的時候，當我深信自己正確的時候，我真不想聽別人說話，我甚至會假裝聆聽。從根本上說，我犯的就是我自己所說的那種錯誤——聆聽的目的是做出回答，而不是去理解對方。事實上，從某種意義上講，我幾乎每天都要花費很大氣力去實踐所有七個習慣，我沒有徵服它們當中的任何一個，我認為它們是我們永遠無法真正把握的人生原則，我們越是接近於把握它們，就越是意識到我們距離目標其實還相當遙遠。你知道得越多，就會意識到自己不知道的更多——這是同樣的道理。

正因為如此，我在大學裡給學生打分時，有50％的分數是提問質量分，另外50％的分數是答案質量分。這樣更能反映他們真實的知識水平。

同樣，七個習慣體現了一個良性循環（見圖A-1）。高水平的習慣一與低水平的習慣一有著天壤之別。初始階段的積極主動也許只意味著注意到刺激與回應之間的距離；在更高級的第二階段，它會涉及到選擇，比如不要力圖報復或扯平；在更高級的第三階段上，要做出回應；在第四階段上，要請求原諒；在第五階段上，要原諒對方；在第六階段上，要原諒父母；在第七階段上，要原諒已故的父母；在第八階段上，根本就不要動氣。

◆ 您是富蘭克林柯維（FranklinCovey）的副總裁，富蘭克林柯維（FranklinCovey）也遵循七個習慣嗎？

我們不斷努力實踐我們講授的內容——這是我們最基本的價值觀之一。不過，我們做得不夠完美。如同其他企業一樣，我們面臨著挑戰：一方面要應對不斷變化的市場現實，另一方面要融合前柯維領導中心和富蘭克林－奎斯特公司的兩種文化。公司的合併是1997年夏天完成的，運用這些原則需要時間、耐心和毅力。成功與否的真正考驗是長期性的，隻言片語無法描述準確的情況。

每一架飛機都常常會偏離航線，但又不斷回到正確航線上來，並最終抵達目的地。我們所有個人、家庭或組織也是一樣，關鍵是“以終為始”，共同致力於經常性的反饋和線路調整。

◆ 為什麼是七個習慣？為什麼不是六個、八個、十個或十五個習慣？

“七”並不神聖，只不過先有三個個人領域成功的習慣（選擇的自由、選項的自由、行動的自由），然後是三個公眾領域成功的習慣（尊重、理解、創造），接著是一個補充性的習慣，加起來就是七個。

當別人提出這個問題的時候，我總是說，如果想把別的可取之處歸納成習慣，那麼只需把它放在習慣二的名下即可，作為你準備為之努力的價值觀。舉例來說，如果你想要把守時歸納成習慣，那就可以把它視作習慣二的價值觀之一，以此類推，無論你想到哪些可取特性，都可以把它歸為習慣二的內容。習慣一指的是你可以擁有和選擇一個價值觀體系；習慣二指的是價值觀體系的備選項或具體內容；習慣三指的是遵循這些價值觀。它們是非常基本、普遍和相互聯繫的。

我剛剛完成了一本名為《高效能人士的第八個習慣：從效能邁向卓越》的新書。對有些人來說，稱之為“第八個習慣”也許有悖於我的標準回答。可是，你要知道，自從《高效能人士的七個習慣》出版以來，世界已經發生了深刻變化。在個人生活和人際關係領域，在我們的家庭、職業生涯和組織中，我們面臨的挑戰和複雜情況的重要性次序發生了變化。

在當今的世界裡，成為高效能的個人和組織已經不再是一種選擇，而是一種必要，這是進入賽場的代價。但是，如果要在新環境下生存、發展、革新、出人頭地和超越他人，就需要提高效能。新時代的呼聲和需求就是付諸實踐，就是實現優化，追求重大成就和偉大事業。這些都屬於不同的範疇，就好像重要性和成功分屬不同的類別（而不是程度）一樣。想要邁入人類天賦與動機（可以稱之為“願望”）的更高層次，我們就需要形成新的思維方式、技巧模式和手段模式——新的習慣。

因此，第八個習慣並不是在習慣七的後面添加一個習慣——一個不知何故被遺忘了的習慣，而是瞭解並把握七個習慣的第三維的力量，這種力量能應對知識時代的新的核心挑戰。（見圖A-2）

◆ 聲名遠揚給您帶來了怎樣的影響？

它從不同角度影響著我。從自我的角度來說，它讓我感到高興；從教學的角度看，它讓我變得謙恭。不過，我必須承認，所有這些原則都不是我發明的，所以我不該為此得到讚美。我並不是為了顯得謙虛和客氣，而是因為我就是這樣想的，這就是我本人的觀點。我覺得自己與你們大多數人一樣，是真理和理解的追求者。我不是大師，我討厭別人叫我大師，我不想招收門徒，我只是在努力訓練人們奉行他們心中早就有的原則——忠實於他們的良心的原則。

◆ 如果一切從頭來過，作為商人，您希望自己在哪件事情上採取不同的做法？

我要以更具戰略性，更積極主動的方式招聘並挑選員工。當我們有緊急事務應接不暇的時候，就很容易把看上去能夠解決問題的人放在關鍵崗位上，不去深入瞭解他們的背景和辦事風格，也不精心擬定擔任特定職務或完成特定工作所需要符合的標準。我深信，如果能以戰略眼光完成招聘和挑選工作，也就是說，有長遠眼光和積極主動的態度，而不是迫於當下的壓力，就會享受到許多長遠利益。有人曾經說過：“我們越是渴求，就越是輕信。”我們確實應該深入瞭解性格和能力這兩方面，因為隨著時間的推移，其中任何一個方面的弱點最終會使這兩方面都不盡人意。我深信訓練和培養是重要的，但招聘和挑選更加重要。

◆ 如果一切從頭來過，作為家長，你希望自己在哪件事情上採取不同的做法？

作為家長，我希望自己能花更多的時間，在每個孩子的不同成長階段小心地擬定溫和而親切的雙贏契約。由於經商和出差的緣故，我經常縱容孩子，過多地選擇了捨己為人（輸/贏），沒有在培養關係的過程中付出足夠的努力，去真正形成比較一致的、全面而合理的雙贏契約。

◆ 技術將如何改變未來的企業？

我贊同斯坦·戴維斯（Stan Davis）的說法：“當根基改變時，一切都會搖搖欲墜。”我認為，技術基礎是一切的關鍵，它會推動所有的好趨勢和壞趨勢，正因如此，人的因素變得更為重要。技術的影響力越強，控制這種技術的人的因素就越重要，尤其是要在運用技術的過程中營造一種對標準持之以恆的文化氛圍。

◆ 《高效能人士的七個習慣》在全球（其他國家/文化/年齡/性別中）大受歡迎，您是否感到吃驚？

既吃驚也不吃驚。吃驚是因為我沒料到它會成為全球暢銷書，沒料到一本小小的圖書會成為美國文化的一部分。不吃驚是因為書中內容已經接受了25年多的檢驗。我知道它是有用的，因為它以原則為基礎。

◆ 您怎樣把七個習慣教給年幼的孩子？

我想我會遵循艾伯特·施韋策（Albert Schweitzer）教育孩子的三項基本規則：一是以身作則，二是以身作則，三還是以身作則。但我不會做到這種程度。我會說，一是以身作則，二是建立充滿關懷和欣賞的關係，三是用孩子的語言教給他們這些習慣中蘊含的簡單理念——幫助他們掌握七個習慣的基本含義和詞彙，告訴他們怎樣利用原則來分析自己的經歷，讓他們識別生活中出現的特定原則和習慣。

◆ 我的老闆（配偶、子女、朋友等）確實需要七個習慣，您建議我怎樣讓他們閱讀本書？

只有當他們知道你對他們有多關心時，他們才會關心你知道的有多多。請以可信賴的人格榜樣為基礎，和他們建立信任、坦誠的關係，然後和他們分享“七個習慣”對你的幫助。讓他們在你的生活中看到鮮活的“七個習慣”，然後在適當的時候，邀請他們參加某個培訓項目，或者把這本書作為禮物送給他們，或者在必要時教給他們一些基本理念。

◆ 您的背景如何？您怎麼會寫這樣一本書？

大家都認為，我應該追隨父親的足跡，參與經營家族企業，然而，與經商相比，我覺得自己更喜歡教書和培訓領導者。在哈佛商學院讀書時，我對組織中的人這一層面產生了濃厚興趣，並且開始從事相關研究。後來，我在楊百翰大學講授商業課程，兼職做過幾年諮詢、顧問和培訓工作。我開始考慮圍繞一套有序而均衡的原則創辦有關領導和管理才能的綜合培訓項目，這些後來就演變成了“七個習慣”，然後，它們又發展成了以原則為中心的領導才能的概念。於是我決定離開大學，全職從事培訓各種組織的高級管理人員的工作，我認真擬定課程，開始了第一年的工作，然後就創辦了一家企業，以便讓全世界的人都瞭解這些內容。

◆ 有些人聲稱自己掌握著真正的成功秘訣，您對此有何看法？

我要聲明兩點，首先，如果他們所說的內容以原則或自然法則為基礎，我就願意向他們求教，並且加以推介；其次，我要說，我們也許是在用不同的措辭表述相同的基本原則或自然法則。

◆ 您真的謝頂嗎？抑或是為了節省時間才剃了光頭？

嘿，聽我說，當你忙著吹乾你的頭髮時，我已經在為顧客服務了。事實上，當我第一次聽說“禿就是美”這句話時，我激動得無以名狀！

個人生活也發生了劇變。生活的速度已經提到光速，我們全天候24小時工作。過去強調事半功倍，現在很多人卻在嘗試以更快速度一次就完成所有事情。

但是有一樣沒有變，今後也不會變——那就是你要依靠的普遍、永恆的原則。它們絕不會改變，可以在隨時隨地加以運用。諸如公平、誠實、尊重、遠見、責任和主動性這樣的原則，引導我們的生活，就像萬有引力定律一樣不會隨時間而改變。如果你走過了懸崖邊便會掉下去，這就是自然規律。

因此，我特別樂觀。我是一個樂觀主義者，因為深信不變的原則。我知道，當你依照原則行事，它們會發揮作用。

與從屋頂隕落的岩石不同，我們能夠選擇是跳還是不跳。我們是有意識的人，所以不會受外力拖來拽去，坐以待斃。作為人類，我們被賦予意識、想象、自覺和獨立意志等，這些都是動物所不具備的天賦。我們能夠分辨好壞，站在客觀的角度判斷自己的行為。我們可以想象，在未來想創造什麼生活，而不是深陷過去的回憶中。我們越常使用這些與生俱來的能力，便會有更多選擇的自由，我們可以選擇是將原則為己所用還是受制於原則。我為這種選擇的能力陶醉不已。

活在一個變化的時代，我們需要不變的原則。

但是問題也隨之產生。恐怕很多人，甚至比以往更多的人，都在尋找以原則為中心生活的捷徑。我們想愛卻不願承擔責任，我們想成功卻不想付出，我們要苗條的身材也不準備放棄美食。換言之，我們想得到永遠也無法得到的：在不去塑造優秀品格的情況下得到相應的好處。

因此我寫了《高效能人士的七個習慣》。我相信文化在諸多原則中會迷失方向，我想指出這將帶來的後果：忽略原則會導致生活觸礁。同樣道理，如果我們堅持原則，無論生活還是工作都會獲得成功。

問：“七個習慣”與時俱進嗎？

答：我覺得七個習慣比以往更加順應時代。

沒有人比我對《高效能人士的七個習慣》帶來的影響力更驚訝。我一直對這本書能影響不同國家的那麼多人而感到驚奇。我非常感激我的同事和朋友，他們承擔了繼續發揚和講授“七個習慣”的挑戰。

當然，我和所有人一樣，每天也在奮力堅持“七個習慣”，這並不容易，但是一種挑戰。我發現每天早晨醒來，想想自己的職責和目標，以及最有意義的事情需要完成的每一個環節，我都覺得備受鼓舞，充滿幹勁。我覺得最難堅持的是習慣五：知彼解己。我一直在努力成為一個更有耐心、更好的傾聽者，而且我覺得自己有進步。

但是我可以告訴你，堅持“七個習慣”需要花費畢生。這也是為什麼我擔心有人說他們看過我的書，卻覺得我身上的特質與我所寫的不相符；我擔心他們認為只要讀了書就能一夜之間變得有效率。我想讓人們清晰地瞭解一件事——七個習慣不會一蹴而就。

我興奮地看到世界上越來越多的人在接受“七個習慣”的培訓，而且有數千人拿到執照後可以在自己的公司講授“七個習慣”，超過140個國家的人可以通過網絡或傳統授課的形式參加“七個習慣”訓練班。尤其讓我欣喜的是，數萬名學生也在學習“七個習慣”。有的公司、政府機構、軍隊、大學、中小學學校體系全面採用“七個習慣”作為機構的行事準則，並且獲得了巨大成功。

為什麼“七個習慣”一直在影響人們的生活？我認為在於它能幫助人們認識最好的自己並且發揮出來。很多人，特別是年輕人，能夠察覺出“七個習慣”原則的力量，內心深處他們不再需要捷徑，在這個偽善的世界中迷失自己的人群，想重新掌控自己的命運。

“七個習慣”還原了生活本來的面貌：人們得到選擇的權利。人們尋找並發現最遠大、也最重要的目標；與此同時，人們得到了創造並掌控未來的方法。

我們聽過很多“身份被盜”的故事。最可怕的被盜不是有人偷走你的錢包或者信用卡，而是我們忘了自己是誰。我們開始相信只有和別人比較時，人才有價值和身份；我們忘了每個人都有無窮的價值和潛力，根本無需比較。類似的盜竊常常發生在一種文化背景下，就是人們總找捷徑而不願意為獲得貨真價實的成功而付出。在家人、朋友、同事面前，我們常常費力樹立一種形象，當人們一旦找到可以模仿的鏡子，就會失去自我；相比真實的自己，會更關心形象，因此，人就會成為社交之鏡的奴隸。他的身份和價值就會取決於外界。

“七個習慣”讓你迴歸真實的自我。提醒你真實的本性，提醒你是在掌管自己的生活，為自己的選擇負責任。除了你，沒有人能讓你想、做或面對不是出於自己意願選擇的事情。“七個習慣”提醒你才是程序員，為自己的未來編寫程序。“七個習慣”教會我們生活是團體賽，要學會互相依賴和團結合作，這比單打獨鬥要高一個層次。

問：改變很難。我該如何改變？

答：關於生活中的改變我有兩個建議。第一個關鍵建議，是遵從良知。關於外部刺激（我們身上發生的事情）和內部回應（我們該做什麼）有一個選擇的空間，這個時候做的事情會最終決定我們的成長和幸福。這個空間裡有四個人類的特質：良知、想象、自我意識和獨立意志。四個特質中，良知是統領。很多時候我們的生活無法平靜，是因為我們過的生活和良知產生激烈的碰撞，而我們在內心深處也感覺到了。如果想要和良知對話，可以問自己幾個簡單的問題，然後停下來傾聽答案。

比如，你可以問自己如下問題：目前生活中我該做什麼事，才能達到最積極的效果？請深思熟慮。你的腦海裡浮現出的是什麼？現在再問一個問題：目前工作中我該做什麼事，才能達到最積極的效果？再一次，暫停，思考，潛下心來尋找答案。如果你像我這樣做，通過傾聽內心中良知、智慧、自我意識的聲音，你就會尋找到關鍵。

另外一個要問自己的重大問題是：生活現在需要我做什麼？暫停，仔細思考。你會感到需要轉移注意力而且要更留心自己把時間花在哪裡。也許你總是覺得疲憊，所以該加強營養、多做運動；也許你會感到有一段重要的關係需要修復。無論是什麼，你都會發現遵從良知做出的改變是一種優勢和力量。如果沒有堅定的信念，你很難在遇到困難時還能跟隨目標前進。而信念來源於良知。

每個人都有三種生活——公眾生活、私人生活和自我生活。公眾生活通常暴露在別人的注視下。私人生活中獨自一人處理事情。而自我生活是一個地方，當我們想審視內在動機和最深的願望就會想去那裡。我強烈推薦自我生活。良知在這片土地上會得到有益生長，因為在這裡我們的狀態非常適合聆聽。

第二個關鍵建議，是改變你的角色。正如我常說的，如果你想讓生活中出現更多改變，從你的行為開始。但是如果你想做出重大改變，那就在思維方式和你看待與理解這個世界的角度上下功夫。改變思維方式的良方是角色轉換。你可能剛被提拔成項目經理，你可能最近剛當了媽媽或者外祖父，你可能要承擔新的工作職責，突然間你的角色發生變化，因而你看待世界的方法也會不同。當你改變視角時，自然而然就會有更好的行為舉止。

類似工作調動這樣的事屬於客觀上的角色轉換。但是更多的時候，我們只需改變思維方式和處理問題的方式來轉變角色。假如你工作中被當作控制狂，你意識到自己需要學會信任並且不能樣樣都管，很簡單，你只需重新定義自己的角色，也許你將看到不同的自己——有時是“主管”，有時是“顧問”——角色的轉換和思想的轉變，會讓你把自己當作團隊的顧問，成員們就有權做出決定。如此一來，他們只需要向你諮詢，你不必獨攬大權還要不停地跟蹤進度。

經常有人問我，“七個習慣”中哪一個最重要？我的回答是，你克服最大困難時養成的習慣最重要，運用你的自我意識和良知來感知最需要注意哪個習慣。通常，改變最好的方式是選擇一個習慣，為與之相關的事情投入精力，並堅持下來，慢慢地，你會發現自己的自律性和自信都會提高。

問：我看到了“七個習慣”在我身上帶來的變化，但是如果我的公司或者單位不肯堅持“七個習慣”呢？

答：每件事都要從個體開始，因為有意義的改變都是由內而外的。當你開始改變時，你會很快發現你在改變周圍的環境，你的影響力擴大，而你的正直也會讓人印象深刻。只有努力改變自己，才能影響工作單位。

我主要的注意力都集中在用“七個習慣”培養整體文化氛圍，改變由工業時代形成的自上而下管理控制的思維方式。

工業時代仍然影響著我們的思想。那時候人像物品一樣被控制。一種思維方式是人可以被取代，人和人之間沒有區別，但是我們都知道每個人都有特殊的天賦並且能做出無可替代的貢獻。財務報表把人當作消費品，而不是最有利的資源。即使你是一個仁慈的獨裁者，你仍然是在控制，這也是當下很多機構都有的缺陷。

“七個習慣”能夠改變這個現狀。“七個習慣”系統下，每個人都被賦予權利參與其中，每個員工在這種文化中都有無窮的價值。公司會認真安排互補的團隊，保證團隊所有成員的產出效率最高，他們的缺點也能得到彌補，就像合唱團裡的女低音不會想要取代女高音或者男低音。重中之重是讓他們釋放自己，找到自己的位置，找到他們愛做的事情，以及他們為滿足需要能做好的事情。

能看到“七個習慣”有助於徹底改變世界上那麼多團隊、公司和組織，我十分榮幸。

比如，“七個習慣”在墨西哥一家大型煤礦公司被當作信條，從CEO到礦工都接受“七個習慣”的培訓。每個人都受到重視，事故率不斷下降，產出大幅增加，因為每個人都要為結果負責。員工的配偶甚至給公司打電話詢問，“你們究竟怎麼做到的？我的丈夫（妻子）完全改變了！”現在整個家庭都得到了訓練。

因此，我瞭解到想打造卓越的公司，光有卓越的個體是不夠的。整個機構必須在“七個習慣”系統下作為一個整體。這就意味著企業必須搶佔先機，有清晰的目標和高超的策略，要事為先，與股東互利共贏，並且要整合一切因素為未來創新。在“七個習慣”框架下思考，對於企業成功至關重要。營造這樣的文化氛圍不是CEO一人的職責，每個人都有義務，因為這種文化中，所有人都是領導。

最後，我熱切地希望，企業的各個層面都能把原則為核心的領導力帶進文化建設中。這種領導力適合所有人，不只是CEO。真正的領導者要建立精神權威，而不是形式上的權威。甘地從未得到正式的職位，尼爾森·曼德拉因為良知而被囚禁，他們的精神權威都是在獄中實現的。

我畢生都是一名教師。我從不覺得這個職位位高權重，但是我感受到完成使命的重大責任。任何認真學習“七個習慣”的人都能成為領導者。

問：你總提醒別人應該想想能留下什麼遺產。你的遺產是什麼呢？

答：從個人角度而言，我希望我最豐厚的遺產可以留給家人，讓他們過得開心，生活質量更高。沒有比我和家人在一起更讓我快樂和滿足的了。這對於我是最重要的事。我十分贊同一位有智慧的領導者所言：“工作再大的成功都難以彌補家庭的失敗。”確實如此，你在家的功課是你所做的最偉大的工作。家庭的重要性值得我們相較過去給予更多時間和關注。人們願意花上百個小時思考工作策略的細節，但是卻不願意花幾個小時計劃一下怎麼加強與家人的聯繫。

此外，我不相信在家成功，工作上就會不那麼成功。如果仔細計劃，兩樣你都能做好。事實上，一方面成功會帶動另一方面。如果你以前忽略了家人，那麼現在和他們彌補關係一點都不晚。

從專業角度來說，當有人問我最希望因為什麼而出名時，我的答案很簡單：我為孩子們所做的工作。我相信每個孩子都是一個領導者，並且理應被這樣看待。

談到孩子，不要因為他們的行為給他們下定義。把他們當作領導，給予肯定。因為肯定一個人的領導力，就會激發他看到自身的價值和潛能。我們要培養下一代的領導氣質，指出他們與生俱來的價值和優點，並且幫助他們發揮自身的能量和潛力。

我非常高興地看到，世界上數萬所學校正在給孩子們教授“七個習慣”，讓他們認清自己是誰，能做什麼。我們一直在教他們過上正直、有想法、自律、為他人著想的生活；教他們要歡迎而不是提防與他們不同的人；教他們“不斷更新”，永遠不要停止進步和學習。這就是《7個習慣教出優秀學生》在全球數萬所學校開展的項目。學生們意識到每個人都是領導者，而不僅是那幾個受歡迎的學生。他們學會區分一級成功——貨真價實的收穫與二級成功——外界認可，並學會重視一級成功。他們知道自己有選擇的權利，不用成為機械勞動的受害者。

想象一下，未來孩子們的成長與這些原則緊緊相連，杜絕欺凌、依賴、懷疑和層層設防，每個孩子都能變成有責任感的公民，深知自己對他人的責任。這樣的未來將可能成為現實。

我希望這是人們能記住我的原因。

問：你的公司未來將會怎樣？

答：在我的內心深處，我是一名教師。接受了正規教育之後，我成了一名教授，我熱愛這份工作。後來我開始探索自己的職責，發現推廣以原則為中心的領導力（《高效能人士的七個習慣》以及其他作品中提到的）要比我的其他使命重要得多。我知道如果我不成立一家公司去傳遞這一思想，那麼它的重要性和與世界的聯繫會隨著我的離世而消失。

有了這一想法，我決定開展一項事業：成立一家公司致力於在世界上傳播這種領導力思想。公司最一開始是柯維領導力中心，後來與一家公司合併後成為現在的富蘭克林柯維（FranklinCovey）。我們的職責，就是通過在全球開展以原則為中心的領導力培訓，激發個人、公司乃至社會的無限潛能。現在公司在世界上140多個國家開設分公司。對於公司的職責、前景、價值觀和成就我感到非常自豪，它正在朝我希望的方向發展。最重要的一點是，富蘭克林柯維（FranklinCovey）並不依賴我，無論如何，即使我去世後，公司還是會照常運轉。

問：你曾說過，你最重要的一個信條是“生活的節奏是漸強音”，請問這是什麼意思？

答：你要完成的最重要的工作，要放在個人之前，而不是之後。你對工作的投入應該漸漸擴大、深入。退休是一個錯誤的概念。你可以從崗位上退休，但是絕不要停止有意義的項目和活動。

“漸強音”是一個音樂術語，意思是在演奏時要用力道達到更好的效果和音量。它的反義詞是“漸弱音”，意思是降低音量，漸漸撤退。一成不變，就會變得被動，生命漸漸沉寂。

所以，用漸強節奏度過你的生活吧。帶著這種想法生活很重要，無論你做過還是沒做過什麼，你仍可以做出重要貢獻。忍住陶醉於過去的慾望，你要樂觀地向前看。我非常期待和女兒辛西婭合著的新書《以漸強節奏生活》面世。

無論你處於什麼年齡，做什麼職位，如果你遵照“七個習慣”生活，你就不會停止貢獻。因為你會不斷追尋生活中更高、更好的事情，比如，下一場華麗的冒險，更順暢的溝通，親密的關係和有意義的愛情。你也會從過去的成績中獲得滿足感，但是下一個要完成的目標就近在眼前——你要建立良好人際關係，服務社區，加強家庭聯繫，解決問題，獲取知識，創造偉大的生活。

我的一個女兒曾問我，是不是寫完《高效能人士的七個習慣》我就結束了自己對世界的影響。我想我的答案可能會讓女兒吃驚：雖然聽上去有些自誇，但是我確信，我最棒的工作還在未來。

史蒂芬·柯維於2012年7月16日去世，享年79歲。在生命最後的時光裡，他仍然全身心投入十個寫作項目。他從未在傳統意義上退休，而是自始至終以“漸強音”節奏生活。柯維思想的影響力在世界上以越來越快的速度傳播，徹底改變了世界各地的學生、領導者和普通人的生活。我們相信，他最棒的工作確實還在未來！

Appendix

附錄一：第四代時間管理：辦公室的一天

附錄二：你是哪種類型的人——生活中心面面觀

附錄一 第四代時間管理：辦公室的一天

以下練習和分析旨在幫助你瞭解第二象限事務為中心的思維方式在企業環境中具有哪些實際作用。

假設你是一家大型製藥企業的市場營銷主管，即將在辦公室裡開始平常的一天。當你查看這一天的活動安排時，估計出了每項活動所花費的時間。

這個沒有排定優先順序的列表包括以下內容：

1. 你想與總經理共進午餐（1～1.5小時）。

2. 你在前一天接到指示，要編列明年媒體廣告的預算（2～3天）。

3. 處理“待處理”文件，其數量遠遠超過“已處理”的文件（1～1.5小時）。

4. 你要和銷售經理談談上個月的銷售情況；他的辦公室在走廊的另一頭（4小時）。

5. 你要處理一些信件，秘書說這些都是急件（1小時）。

6. 你想翻閱辦公桌上堆著的醫學雜誌（0.5小時）。

7. 你要為下個月召開的銷售會議準備發言稿（2小時）。

8. 有傳言說，上一批X產品沒有通過質量檢查。

9. 食品藥品管理局的人希望你回個電話，討論關於X產品的問題（0.5小時）。

10. 下午兩點要召開主管會議，但議程不明（1小時）。

現在，花幾分鐘時間，運用你從習慣一、二、三中學到的可能對你有所幫助的內容，有效地安排這一天的活動。

我只要你確定一天的計劃，因而自然就忽略了就第四代時間管理而言至關重要的一週的複雜背景。但是，即使在9小時的框架下，你也能體會到以原則為基礎的第二象限事務為中心的思維的巨大作用。

很顯然，列表中的大多數活動都是第一象限事務的活動。除了第六項（翻閱醫學雜誌）之外，其他所有內容似乎都是重要而緊急的。

如果你是第三代時間管理者，你就會根據首要價值觀和目標來安排活動的先後順序，也許會給每項活動標上字母A、 B、 C，然後又在每個A、 B、 C下面標出1、 2、 3。你也許會考慮實際情況，比如其中涉及的人是否有空，以及吃午餐所需要的合理時間。最後，你會基於上述所有因素做出一天的日程安排。

許多第三代時間管理者就是採取了這種方法。他們會列出日程表，安排何時做何事，基於哪種明確的假設。他們會在這一天完成，至少啟動其中大部分工作，把剩餘內容順延到第二天或其他時間。

例如，大多數人表示，他們會利用上午8～9點的時間查明主管會議的具體議程，以便為會議做好準備；確定與總經理共進午餐的時間；給食品藥品管理局的人回電話。他們通常打算利用接下來的一兩個小時與銷售經理談話；處理最重要和最緊急的信件；確認關於上一批X產品沒有通過質量檢查的傳言。上午的剩餘時間用於準備與總經理在午餐桌上的談話內容和（或）兩點的主管會議，或者處理圍繞X產品或上個月的銷售情況出現的任何問題。

下午的時間通常用於處理上述工作的未完成部分，和（或）儘量處理其他最重要和最緊急的信件，處理一部分“待處理”文件，以及其他可能會在這一天出現的既緊急又重要的事務。

大多數人認為，編列明年媒體廣告預算和準備下月銷售會議發言稿的工作可以放一放，等到第一象限事務不太多時再說。這兩項工作顯然屬於第二象限事務的範疇，涉及長遠思考和規劃。翻閱醫學雜誌的事情仍然放在一邊，因為它顯然屬於第二象限事務，也許還不如剛才提到的兩項活動來得重要。

這就是第三代時間管理者通常具有的思維，儘管他們的具體日程安排也許會各有不同。

你在規劃這些活動的時候會採取哪種方法？是否與第三代時間管理者的方法相似？你是否會採取第二象限事務為中心、第四代時間管理的方法？（參閱第177頁的“時間管理矩陣”。）

要事第一，事半功倍

下面我們用以第二象限事務為中心的方法分析上述內容。這只是可能的方案之一，我們還可以擬定其他符合第二象限事務為中心這一思維的方案，不過，下面的方案真的很能體現第二象限事務為中心的思維方式。

作為第二象限事務的管理者，你要明白，大多數“產出”活動屬於第一象限事務的範疇，大多數“產能”活動屬於第二象限事務的範疇。管理好第一象限事務的唯一途徑就是重視第二象限事務，而最重要的就是未雨綢繆和抓住機遇，同時要有勇氣對第三和第四象限事務的活動說“不”。

下午兩點的主管會議 假設下午兩點的主管會議沒有預定的議程，或者，你抵達會場之後才能知道議程。這種情況司空見慣，無怪乎人們往往毫無準備，“信口開河”。此類會議通常很混亂，只關注第一象限事務（既重要又緊急的），而大家又對此一無所知。這些會議通常是會而不議，議而不決，只有負責人的虛榮心得到了滿足。

多數情況，第二象限事務被列為“其他事務”。按照帕金森定律（Parkinson’s Law） ——“安排多少時間，就會有多少工作”，往往沒有時間討論這些內容。即使有時間，與會者也已精疲力竭，顧不上第二象限事務了。

為了跨入第二象限事務，你首先要擠進議程，然後才能就強化主管會議作用的問題發言。你不妨在上午花1～2小時準備這個發言。即使發言只有幾分鐘也沒關係，你可以引起大家的興趣，以便在下次會議上做更詳細的闡述。發言的主題是：每次會議須制訂明確的目標與完善的議程，讓所有與會者有機會獻言獻策。最終議程應由主席確定，重點是具有開創性的第二象限事務，而不是機械的第一象限事務。此外，會後應儘快分發會議紀要，佈置具體任務並確定完成的最後期限。把完成情況列入未來會議的議程以供檢查，而且議程要提前宣佈，以便與會者做好準備。

這就是根據第二象限事務為中心的思維方式可能採取的措施。它要求我們高度積極主動，有勇氣挑戰慣例——你根本不需為這些活動做出日程安排。它還要求你深思熟慮，以免在主管會議上出現尷尬局面。

其他各項工作，多半也可按這種第二象限事務為中心的思維來處理，只有給食品藥品管理局回電話也許是個例外。

給食品藥品管理局的主管回電話 為了搞好關係，你應在上午回電話，這樣如果發現問題也能及時處理。這也許很難授權別人，因為涉及的對方可能具有第一象限事務的文化，找你的人可能想要你本人（而不是代辦者）回電話。

作為主管，你可以嘗試直接影響本組織的文化，但你的影響圈也許還沒大到足以影響食品藥品管理局的文化，所以你只能滿足他們的要求。如果你發現電話中暴露出的問題是由來已久或長期積累的，你也許應該藉助第二象限事務為中心的思維來應對，以免日後重蹈覆轍。不管是抓住機會改善與食品藥品管理局的關係，還是以未雨綢繆的方式解決問題，二者都要求你的積極主動。

與總經理共進午餐 你或許會發現，這是在輕鬆氣氛中討論第二象限事務的難得機會。你可以在上午花半小時到一小時做適當的準備，也可以乾脆把它當作一次社交活動，認真聆聽就好，或者根本沒有任何計劃。無論是哪種情況，這都是你與總經理搞好關係的大好機會。

編列媒體廣告預算 就第二項活動而言，你可以找來與此項業務直接相關的兩三個部屬，要他們提出“業務方案”（也就是大致上只需你簽字同意即可的報告），或是提出兩三種周密方案及其相應後果以供選擇。這也許要佔去整整一個小時：分析預期效果、方針、可用資源、責任歸屬和成果評估。不過，你只需投入一個小時，就能讓持不同意見的員工發表精闢見解。如果你此前不曾採用過這種方法，起初也許要花較多的時間訓練他們，比如“業務方案”的含義，如何圍繞分歧統合綜效，其他的可選方案及其後果等等。

“待處理”文件和信件 與其一味忙於處理“待處理”文件，不如花一點時間（也許是半小時到一小時）訓練你的秘書，使他（她）逐漸具備處理“待處理”文件（和第五項中的信件）的能力。訓練可能持續數週甚至數月，直到秘書或助手真正能把結果，而不是方法，作為思考重點為止。

秘書在接受訓練後可以做到：瀏覽所有的信件和“待處理”文件，對它們加以分析，儘可能自行處理。如果無法自行處理，則細心整理，分出輕重緩急並附上建議或說明，由你做出決定。這樣一來，過不了幾個月，秘書或行政助手就能處理80%～90%的“待處理”文件和信件，往往比你自己處理得還要妥帖，因為你集中考慮的是第二象限事務的機遇，而不是第一象限事務的問題。

銷售經理和上月的銷售情況 可以這樣來處理：你與銷售經理一起全面分析各種關係和績效協議，看看是否應用了第二象限事務為中心的方法。本項練習不會明示你該與銷售經理談些什麼，但假設發現了第一象限事務的問題，你就可以採取第二象限事務為中心的方法，致力於解決長期性的隱痛，同時用第一象限事務的方法解決眼下的問題。

從第二象限事務為中心的思維出發，你還可以訓練秘書與銷售部門聯繫，有要事才向你報告。或許你有必要讓銷售經理及其主要下屬明白，你的首要職責是領導而不是管理。他們慢慢會明白，與秘書打交道，其實能更妥善地解決問題。這樣你就能解放出來，專注於第二象限事務的領導工作。

翻閱醫學雜誌 閱讀醫學雜誌是第二象限事務，你也許想暫時擱置，但這正是你長期保持專業素質和信心的關鍵所在。因此，你可以在下次部門會議上提議，建立員工閱讀醫學雜誌的系統化制度。員工可以分別研讀不同的雜誌，然後在部門會議上介紹其學習心得。他們還可以向他人建議確有必要閱讀和理解的重要文章或節選。

為下月的銷售會議做準備 第二象限事務為中心的做法是，召集一小批下屬，要求他們對銷售人員的需求展開全面分析，並在一星期或十天內向你遞交一份“業務方案”，讓你有時間修改並付諸實施。他們可以與每位銷售人員面談，瞭解其憂慮和真實需求，或者是抽樣調查，以期使銷售會議的議程能切合實際，而且要提前公佈，讓銷售人員做好準備，以恰當的方式參與其中。

你不必親自動手，可以把這項任務授權少數持不同觀點、具不同經驗的代表。讓他們展開創造性交往，把最後的建議遞交給你。如果他們不習慣於這樣的任務，你可以用部分的會議時間進行培訓，讓他們瞭解這樣做的用意以及對他們自己的好處。換句話說，你要訓練他們學會高瞻遠矚，對交辦的任務有責任感，彼此分工合作，在特定期限內高質量地完成任務。

X產品和質量檢查 讓我們分析第八項， X產品沒有通過質量檢查。第二象限事務為中心的方法就是徹底調查，看這個問題是否由來已久或是長期積累的結果。如果是，你可以指派專人深入分析研究並提出解決方案，或乾脆授權他們按此方案辦理，最後向你通報結果。

運用第二象限事務為中心的思維來安排日程，結果是你把大部分時間用於授權、訓練、準備主管會議發言、打一通電話、吃一頓收效頗豐的午餐。只要採取重視“產能”的長效手段，再過數週或數月，你可能就不會再被急事纏身了。

閱讀以上做法時，你也許認為過於理想化了。你也許納悶，難道以第二象限事務為中心的經理完全不用應對緊急事件嗎？

我承認確實有點理想化。但本書的主旨並非低效能人士的習慣，而是高效能人士的習慣。而高效能原本就是努力爭取，有待實現的理想。

當然，你必然會在第一象限事務上花一些時間，即使準備最周密的有關第二象限事務的計劃有時也無法實現。然而，第一類的事件可由此而大幅減少，變得比較易於處理。這樣你就不會時時處於壓力過大的危機氛圍，也就不會對你的判斷力和健康造成消極影響。

這無疑需要相當大的耐心和毅力，你眼下也許無法以第二象限事務為中心的方法處理所有，甚至大部分活動，但如果你能在其中幾項上取得突破，就會有助於第二象限事務為中心的思維在他人和自己的頭腦中紮根，那麼隨著時間的推移，相關業績就會出現驚人的增長。

我承認，在家庭或小企業中，這種授權可能是行不通的。不過，這並不排斥第二象限事務為中心的思維。這種思維仍然能在你的影響圈裡獨闢蹊徑，幫助你想出其他的第二象限事務為中心的辦法來減少或減輕第一象限事務的危機。

附錄二：你是哪種類型的人——生活中心面面觀

改變還沒付諸實踐時

設定不變的中心， 138-140 （個人使命宣言）

當你接手了一個壞劇本

改變它， 136-138， 158-170

成為轉型者， 344-345

“改變簡直無法進行！”

獨立意志的力量， 174-176 （獨立意志：有效管理的先決條件）

何時該同意， 何時該勇敢說不， 180-182，  （勇於說“不”）

試著做你沒做過的事

沒有付出就沒有收穫， 57-58 （光有技巧還不夠）

華而不實的論調， 68-71 （成長與改變的原則）

當你為設定目標精疲力竭

立刻為自己重新安排， 122-123 （做出承諾， 信守承諾）

根據任務和角色制定目標， 160-161 （確定角色和目標）

每週實現既定目標， 184-187 （自我管理四步驟）

2. 個人領導力

當你不知道自己是否高效時

到底何為“高效能”， 86-92 （“效能”的定義）

你確實很忙， 該怎麼辦呢？132-133 （“以始為終”的定義）

你很“成功”， 同時也是可悲的

品德和個人魅力， 55-57

華而不實的論調， 68-71 （成長和改變的原則）

由外而內， 73-75 （新的思想水平）

抵達成功的梯子架錯了牆， 132-133 （“以終為始”的定義）

你的努力沒有效果

由內而外改變自己， 51-75 （由內而外全面造就自己）

活出真實的自己

你不能一直戴著面具生活， 69-71 （成長和改變的原則）

沒有堅定的生活重心

沒什麼能移動燈塔， 65-67 （以原則為中心的思維方式）

創造原則中心， 150-154 （以原則為中心）

找不到生活的目標或意義

跨越難關， 107-110 （積極主動的定義）

習慣二：以終為始， 129-165

超越自我， 317

源頭和分支， 344-347 （代際傳承）

受到外界和他人控制時

換一個同伴， 42-43 （你將收穫什麼）

習慣一：積極主動， 101-124

習慣二：以終為始， 129-165

習慣三：要事第一， 171-196

明白你自己的劇本

十秒鐘經歷的力量， 60-63 （思維方式的力量）

習慣一：積極主動， 101-124

習慣二：以終為始， 129-165

再論由內而外造就自己， 339-348

附錄三——不同中心帶來的各種感受， 381-385

3. 個人管理

計劃中的體系不奏效

“效率”不能成為解釋， 71-73 （癥結在於治標不治本）

四代時間管理方法， 176 （四代時間管理理論的演進）

新一代時間管理法， 182-183

看不到關鍵點

習慣二：以終為始， 129-165

習慣三：要事第一， 171-196

難以拒絕

勇於說“不”， 181-182

想要逃避

以享樂為中心生活， 144-145

逃離重壓， 176-178

4. 保持平衡與平和

專注一件事， 放棄瑣事

為生活設定正確的中心， 142-154

認清角色與目標， 160-161

第四代時間管理法真的有效， 183-191

事業與家庭需求產生矛盾

創造個人法則， 138-140 （個人宣言）

以終為始， 143-144 （以金錢為中心）

認清角色與目標， 160-161

如果你有不安全感

從哪兒能得到安全感？140-142 （核心區）

喜歡別人前先喜歡自己， 213-214 （從獨立到互賴）

內在安全感的來源， 316-317 （社會/情感層面）

掌控情緒

你比情緒強大， 103-104 （個人願景的原則）

當你戰勝情緒贏得名譽， 122-123 （做出承諾， 信守承諾）

處理棘手問題

化困境為機遇， 107-109 （積極主動的定義）

主動出擊而不是被動行事， 111-112

判斷問題類型：直接控制、間接控制和無法控制， 117

做出決定

個人宣言的價值， 139-140

當PMA不起作用時

面對現實， 112-115 （聆聽自己的語言）

實現了成功， 卻在過程中消磨了自己

在平衡中實現效能， 83-92 （“效能”的定義）

習慣七：不斷更新， 305-323

不快樂時

幸福是什麼？， 82-83 （習慣的定義）

“如果”和“我可以”， 120-121

對你的幸福負責， 123-124 （積極主動：為期三十天的試驗）

當你犯錯

手杖的另一端， 121-122

搞砸時請求原諒， 220-221 （勇於致歉）

二、人際效能

1. 家庭關係

維繫堅實的家庭紐帶

陷於管理思維的家長， 136 （改寫人生劇本）

撰寫家庭使命宣言， 161-162

採用力場分析法， 292-294 （力場分析）

源頭和分支， 344-347 （代際傳承）

“我實在沒有時間陪家人！”

習慣二：以終為始， 129-165

習慣三：要事第一， 171-196

一個人和一群人， 哪個更重要， 222-223 （一對一的人際關係）

留出一對一溝通時間， 271-272 （一對一溝通）

花時間在一起， 340-344 （再論由內而外造就自己）

家庭氣氛緊張

陷於管理思維的家長， 136 （改寫人生劇本）

緩解氣氛， 292-295 （力場分析）

成為轉型者， 346-347

幸福全部基於家庭

以家庭為中心， 143

2. 婚姻關係

放棄愛情

你是配偶弱點的製造者嗎？71-73 （癥結在於治標不治本）

如果想成為什麼人，就去做！73-75 （新的思想水平）

愛她！114 （聆聽自己的語言）

配偶成為問題時

如果想成為什麼人， 就去做！73-75 （新的思想水平）

留在你的影響圈內， 115-121 （影響圈）

影響你的配偶

在“我可以”的事情上努力， 120-121 （“如果”和“我可以”）

為期三十天的試驗， 123-124

設立你的情感賬戶， 214-223 （情感賬戶）

影響力的關鍵， 258 （你真的聽懂了嗎）

推卸婚姻責任

以獨立為藉口推卸責任， 84-85 （成熟模式圖）

受損或破裂的關係

為取金蛋而殺了鵝， 88 （三類資產）

創建你的情感銀行賬戶， 214-223 （情感賬戶）

幸福完全寄託於配偶

以配偶為中心， 142

應對差異

以配偶為中心， 142

習慣五：知彼解己， 255-272

習慣六：統合綜效， 279-295

用心溝通， 340-344 （再論由內而外造就自己）

交往中失去信任

創建你的情感銀行賬戶， 214-223 （人際關係的本質：情感賬戶）

“我們實在沒有時間陪伴彼此！”

留出一對一溝通時間， 266-272 （一對一溝通）

花時間在一起， 340-344 （再論由內而外造就自己）

幾乎沒有溝通

溝通、合作和統合綜效， 286-288 （溝通三層次）

用心溝通， 340-344 （再論由內而外造就自己）

向彼此坦白“錯誤”

以敵人為中心， 145

消極協作， 288-291 （消極協作減效）

3. 親子關係

對孩子的不當行為反應過激

改寫人生劇本， 136-138

以家庭為中心， 143

設想不同過程， 158-159 （心靈演練與確認）

當你搞砸了， 220-221 （勇於致歉）

當你不願意做現在這樣的父母

改寫你的劇本， 136-138

預先設想結果不同， 158-159

演練你的擔憂， 271

夫妻中任一方情感不能獨立

不願改變， 69 （成長和改變的原則）

父母形象大於一切， 68-70

需要受到子女歡迎

以家庭為中心， 143

拿到金蛋， 88-89 （三類資產）

影響子女

由取悅到強制， 69-71

孩子還小時就賦予過多權力， 88 （三類資產）

創建你的情感銀行賬戶， 214-223 （情感賬戶）

習慣五：知彼解己， 255-272

讓孩子愉快且高效地完成任務

拿到金蛋， 同時不要殺死鵝， 87-90 （三類資產）

綠色又幹淨， 194-196 （責任型授權）

與孩子共贏

好聚好散——也是一種選擇， 234 （不能雙贏就好聚好散）

允許開車的協定——雙贏機會， 245 （雙贏績效協議）

養育一個有責任感的孩子

既得到金蛋又留下鵝， 87-90 （三類資產）

綠色又幹淨， 194-196 （責任型授權）

創造雙贏， 245

要是媽媽沒及時叫我們起床……248 （雙贏體系）

鼓勵孩子運用資源， 採取主動， 111 （採取主動）

建立親子關係

《星球大戰》， 87-90 （三類資產）

積極主動：為期三十天的測試， 123-124

開設情感賬戶， 214-223 （情感銀行賬戶）

習慣五：知彼解己， 255-272

你的方式有損關係

家長形象大於親子感情， 68-70 （成長和改變的原則）

賦予年幼的孩子過多權力， 88 （三類資產）

既得到金蛋又留下鵝， 87-90 （三類資產）

改變過激行為， 136-138 （改寫人生劇本）

有輸有贏實則是兩敗俱傷， 230-233 （損人利己）

和孩子意見出現分歧

“我不想分享”， 69-71 （成長和改變的原則）

《星球大戰》， 89-90 （三類資產）

對付叛逆的兒子， 221-222 （無條件的愛）

習慣五：知彼解己， 255-272

孩子學業遇到困難

檢查你看待問題的方式， 53-57 （由內而外全面造就自己）

因為孩子表現不佳產生挫敗感

從孩子的行為中積累社交經驗， 55-57 （由內而外全面造就自己）

家長形象大於親子感情， 68-71 （成長和改變的原則）

以家庭為中心， 143

孩子十分自卑

改變看待孩子的方式， 53-57 （由內而外全面造就自己）

只想獨佔不願和人分享， 70-71 （成長和改變的原則）

社會之鏡給予的反饋， 104-105 （社會之鏡）

習慣五：知彼解己， 255-273

為他人給你留下的印象作出積極反饋， 317-319 （改變他人）

不能理解孩子

習慣五：知彼解己， 255-273

鼓勵孩子

綠色又幹淨， 194-196 （責任型授權）

當你的孩子不願交流

學會聆聽， 263-267

4. 與他人的關係

交知心朋友很難

沒有付出就沒有收穫， 57-58 （光有技巧還不夠）

從“你”到“我”再到“我們”， 83-85 （成熟模式圖）

開設情感賬戶， 214-223 （情感銀行賬戶）

不能理解他人

習慣五：知彼解己， 255-273

當別人不理解你

那麼去尋求被理解， 269-270

處理責怪、指責以及對他人的負面情緒

遷就的回應， 83-85 （成熟模式圖）

聆聽自己的語言， 112-115

消滅負面感覺， 231 （捨己為人）

學會知足， 239 （知足）

天生不會與人共贏

找到導師或偶像， 239 （知足）

需要給出反饋， 但也可能造成傷害

勇氣和體貼二者的平衡， 237-238 （雙贏品德）

處理不同意見

兩人看法不同， 可能都是對的， 59-63 （思維方式的力量）

《星球大戰》， 89-90 （三類資產）

戴著有色眼鏡會造成分歧， 152-154 （以原則為中心）

分歧只存在於頭腦中， 156 （善用你的整個大腦）

理解：你的要事可能是他人的瑣事， 215-216 （理解他人）

習慣五：知彼解己， 255-273

“但是你說了……” 218

無條件的愛， 221

習慣六：統合綜效， 279-295

無法溝通時

試著看出“老婦人”， 60-62

建立信任賬戶， 212-223

習慣五：知彼解己， 255-273

溝通三層次， 285-287

缺少合作

合作、溝通與信任， 286

影響他人

尋找內心的聲音， 53-57 （由內而外全面造就自己）

想成為什麼， 那就去做！73-75 （新的思想水平）

社交領域的產出與產能， 88-90 （三類資產）

在你的影響圈內工作， 115-120 （影響圈）

開設情感賬戶， 214-223 （情感銀行賬戶）

為達到共贏敞開心扉， 239-241 （知足）

影響力的關鍵， 258-259 （你真的聽懂了嗎）

想影響別人， 首先要被人影響， 262-263 （先診斷， 後開方）

無法達成共贏

好聚好散——也是一種選擇， 234-236 （不能雙贏就好聚好散）

不是所有決策都需要雙贏， 241 （雙贏關係）

允許競爭， 247 （雙贏體系）

無法消除的分歧

不必事事較真， 293-294 （力場分析）

失去信任

開設情感賬戶， 214-223 （情感銀行賬戶）

建立牢不可破的人際關係

想成為什麼， 那就去做！73-75 （新的思想水平）

設定不變的中心， 42-43 （你將收穫什麼）

實現的工具， 183-184 （管理方法六大標準）

開設情感賬戶， 214-223 （情感銀行賬戶）

人際關係是雙贏的關鍵， 239-241 （知足）

讓原子能委員會團結一心， 285-286 （溝通三層次）

社交和情感更新， 316-317 （社會/感情層面）

修復受損關係

開設情感賬戶， 214-223 （情感銀行賬戶）

思考如何與一個一心求勝的人達成雙贏

處理損人利己的情況， 232-234 （哪一種最好）

改寫他人的劇本

不同感受的力量， 53-57 （由內而外全面造就自己）

社會之鏡給予的反饋， 104-105 （社會之鏡）

為他人給你留下的印象給予積極的反饋， 317-319 （改變他人）

相愛， 沒有任何牽絆

無條件的愛， 221-222 （人際關係的本質）

你以為自己懂得如何聆聽

你真的在用心聽嗎？263-267 （先診斷， 後開方）

當交流受到情緒左右

需要聆聽， 265

5. 與工作的關係

老闆喜歡發號施令

想成為什麼， 那就去做， 73-75 （新的思想水平）

積極主動地隨遇而安， 118-119

處理同事的矛盾

積極主動是關鍵， 118-119 （擴大影響圈）

工作內容不明確

“但是你說過……” 218 （明確期望）

方案無法受到老闆認可

做出高效的陳述， 269-270 （表達也要講技巧）

處理工作中難纏的關係

向對方敞開心扉， 222-223 （人際關係的本質）

管理改革受阻

做一個積極的引領者， 118-119 （擴大影響圈）

關注結果， 242-244 （雙贏的管理培訓）

讓上司震驚

賺錢的能力——你最重要的金融資本， 88 （三類資產）

得到一份工作

運用資源， 採取主動， 111 （採取主動）

三、企業效率

打造優質企業

企業產能， 90-92 （企業產能）

考量兩次再動手， 133-134 （任何事物都需要兩次創造）

創造組織使命宣言， 162-164

創造企業中的統合綜效， 284-285

責任型授權——關注結果， 194-195

重視最重要的關係， 233

習慣四：雙贏思維， 229-249

習慣五：知彼解己， 255-273

習慣六：統合綜效， 279-295

企業中的平衡更新， 319-320

企業中缺少團隊合作

高效的互賴優於獨立， 83-85 （成熟模式圖）， 212-213 （人際關係的本質）

撰寫企業使命宣言， 162-164

習慣四：雙贏思維， 229-249

習慣六：統合綜效， 279-295

企業中的競爭、衝突和政治活動

消極協作減效， 288-291 （消極協作減效）

當企業氛圍是成王敗寇

得到相應的報酬， 246-248 （雙贏體系）

客戶服務很差

摻水的蛤蜊濃湯， 90-92 （企業產能）

產出問題是提高產能的機會， 223 （問題的反面是契機）

銷售人員不積極主動， 247 （雙贏體系）

受到經濟形勢變化的衝擊

主動出擊而不是被動行事， 111-112

錯誤的叢林， 135

一團糟

銷售人員不積極主動， 247 （雙贏體系）

業績好的人反而可能成為人事的大麻煩

想賞花就要先澆水， 247

四、管理效能

管理而不是領導

錯誤的叢林， 134-135 （領導與管理， 兩次創造）

事務太多

“效率”不能成為解釋， 71-73 （癥結在於治標不治本）

習慣三：要事第一， 173-196

在工作中運用第四代時間管理法， 375-381 （附錄一）

無效會議

下午兩點的例會， 378 （附錄一）

下月的銷售會議， 380 （附錄一）

處理信件

“待處理”文件和信件， 379 （附錄一）

不時瀏覽專業刊物

跟進醫學動態， 380 （附錄一）

預算

編列媒體廣告預算， 379 （附錄一）

不負責的員工

誰之過， 領導者還是員工？72 （癥結在於治標不治本）

對待員工像對待VIP， 90-92 （企業產能）

“但是你說過……” 218 （明確期望）

工作中的消極感受

花費在第二象限事務上的時間從5%提高到20%，  179-180

消滅負面感覺， 231-232 （捨己為人）

失去創新和創造精神

責任型授權——給你驚喜， 194-196

習慣四：雙贏思維， 229-249

習慣六：統合綜效， 279-295

處理低信任度的企業文化

高信任度的文化需要的成本， 67-71 （成長與改變的原則）

讓信任成為一種必要， 73-75 （新的思想水平）

開設你的情感賬戶， 214-223 （情感賬戶）

習慣四：雙贏思維， 229-249

無法達成共贏

好聚好散——也是一種選擇， 234 （不能雙贏就好聚好散）

不是所有決策都需要雙贏， 241 （雙贏關係）

允許競爭， 247 （雙贏體系）

代價高昂的時間管理訓練

受訓人自主且關注結果， 242-244 （雙贏的管理培訓）

沒有激情的員工

綠色又幹淨， 194-196 （責任型授權）

雙贏管理訓練， 242-244 （雙贏的管理培訓）

雙贏績效協議， 244-246 （習慣四：雙贏思維）

人數眾多難以管理

雙贏績效協議， 244-246 （習慣四：雙贏思維）

授權銷售經理， 379-380 （附錄一）

和談難以達成

雙贏是最可行的選擇， 233-234 （哪一種最好）

好聚好散——也是一種選擇， 234 （不能雙贏就好聚好散）

“我們想讓您草擬合同”， 268 （適時扮演知音）

不必事事較真， 293-294 （力場分析）

評估員工表現

幫助人們自我評價， 244-246 （雙贏績效協議）

為你的成果付出， 246-247 （雙贏體系）

——致我的兄弟約翰，他的愛始終如一，他愛好廣泛，有洞察力，更有一顆純淨的心。

——致我的父親，有他的回憶充滿愉快。

——致我的母親，她深情地愛著她的87個子孫。

——致我在商界的同事和合作夥伴，你們尤其值得感謝。

——致比爾·馬爾，羅恩·麥克米倫，雷克斯·沃特森，他們提供反饋，給予鼓勵，還給我的書提出編輯建議和出版上的協助。

——致布拉德·安德森，他用了將近一年的私人時間，開發出《高效能人士的七個習慣》視頻軟件。在他的領導下，這份材料得到不斷測試和完善，得到多個機構、幾萬人的使用。幾乎無一例外，用過視頻軟件的用戶都想讓更多員工參與，這更堅定我們的信心，這確實奏效！

——致鮑勃·特勒，他在公司制定的系統，得以讓我安心地一心一意寫書。

——致大衛·克羅尼，他向數百個公司講述《高效能人士的七個習慣》中的價值觀和有力觀點，因此我的同事布萊恩·李、羅斯·克魯格、羅傑·馬爾、 阿爾·塞次勒和我，有機會一直在一個更廣泛的背景下與他人分享自己的想法。

——致我積極工作的文字經理簡·米勒和我無所不能的合作伙伴克雷格·林克，以及他的助理史蒂芬妮·史密斯和阿林·貝克漢姆，他們的市場領導充滿創新。

——致西蒙&舒斯特出版社的編輯鮑勃·朝比奈，我要感謝他的專業能力和策劃領導力，他為我的書提供很多建議，讓我更好地理解寫作和演講的區別。

——致我之前的助理謝麗和希瑟·史密斯，他們工作十分投入；我現在的助理瑪麗琳·安德魯斯，他對工作的忠誠的確高於常人。

——致我的《卓越領導》雜誌主編肯·謝爾頓，他幾年前為第一本手稿進行編輯加工，並幫助修飾文稿和在不同場合檢驗其中的理念，感謝他的用心和對品質的追求。

——致蕾貝卡·馬瑞爾，她為圖書編輯和出版的貢獻是無價的，她發自內心地想要做好這本書，她的專業技術、敏感度和細心認真，幫助她更好地完成這項任務，感謝她的丈夫羅傑，提供智力上、策略上的幫助。

——致凱·史維姆和她的兒子傑羅德，他們的遠見讓公司發展迅速，值得欣賞。