当鲍勃·惠特曼，富兰克林柯维（FranklinCovey）的执行总裁，打电话问我是否愿意为《高效能人士的七个习惯（25周年纪念版）》作序时，我的第一反应是要重读全书。其实，这本书在1989年第一次出版后不久我便读过，但此次能再次领略书中的精华是一种享受。同时，我也想重新确认：是什么让这本书能成为永恒经典？

本书奠定了其独一无二的地位，我认为有四点原因：

1. 柯维在一套完整的理论体系中，创造出一种“用户界面”，形成连贯的概念构架，加上柯维的文采，让内容变得好读可行。

2. 柯维的重点是跨越时代的亘古不变的法则。而不仅仅是一些技巧或是时下流行的理论。

3. 柯维首先写的是“塑造性格”而不是“获得成功”，因此，不仅要帮助人们变成高效能人士，还要能成为更好的领导者。

4. 柯维本身是大师级的教师，却十分谦虚，承认自己也有缺点，他立志要和大家分享所学到的知识。

史蒂芬·柯维是统合综效的大师，他在个人效能方面所做的贡献，可用图形用户界面在个人电脑上的作用作类比。苹果电脑和微软操作系统出现以前，很少有人能在日常生活中使用电脑：因为没有简单易用的用户操作界面，没有鼠标指针，没有人性化的图标，也没有层叠的多对话窗口，更别想触屏功能了。但是， Macintosh和Windows出现后，终于令普通大众体验了小小芯片的威力。与此类似，早在几百年前就出现有关个人效能的智慧，从本杰明·富兰克林到彼得·德鲁克，却从未有人能够整合出一个连贯、方便使用的系统。柯维创造出一套标准操作系统——个人效能的“Windows系统”——简单又好用。柯维是一位好作家，在短篇故事和概念叙述上游刃有余。我永远也忘不了书中第一章里讲的故事（还有其中的道理）——在地铁里一个男人怎么也管不住尖叫的孩子，也忘不了灯塔、错误的丛林和金蛋的比喻。

他对一些概念的包装，效果出奇地好，既生动地描述了这个概念，又很有见地地说明了其在现实中的应用。比如：“以终为始”、“要事第一”、“双赢思维”、“知彼解己”等等。为了让表述更清晰，他还借助个人生活中的小困难和故事，内容涵盖子女教育、婚姻、交友。他是在培养习惯和生存需要的“肌肉组织”。

柯维系统中包含的思想历久弥新。原则就是如此，有效并适用于世界上不同年龄的人。当世上充满变数、纷争和混乱时，人们需要一个安全的港湾，一个能在迷茫时指点迷津的灯塔。柯维坚信，不随时间而改变的原则一定存在，寻找的过程是一种智慧。他不认可那些站在屋顶上叫嚣的人的观点：“没有什么是唯一的，没有什么能永远存在，没有什么能在这个瞬息万变的世界上保留下来！所有都是新的！过去的原则早已过时！”

我的研究侧重以下问题：“伟大的公司靠什么突显？为什么有些公司从优秀跨越到卓越（有些却没有）？为什么有些能坚持到底（有些倒闭了）？为什么有些公司在商战中胜利？”研究结果发现，其中一个关键是“坚持核心、刺激进步”。面对一个不断变化的世界，如果没有能坚守、赖以发展、作为港湾、提供指导的一套核心原则，企业不会发展或者达到真正的卓越。与此类似，公司没有刺激进步的体系，也不会迈向卓越。这个体系包括对改变、更新、提高和BHAG理念（Big Hairy Audacious Goals，宏伟的、冒险的、大胆的目标）的追求。当你把“坚持核心、刺激进步”两个要素相结合，你就会得到长期保持公司或者组织活力的二元结构。柯维在个人效能方面找到了相似结构：首先要建立一套不会更改的强有力的核心原则；同时，不断追求进步和自我提升。这种二元结构会奠定坚如磐石的基础，让人一生不断成长。

当然，我认为《高效能人士的七个习惯》最重要的方面是强调“塑造性格”而不是“实现成功”，因此本书不仅实用而且深刻。没有原则就没有效率，没有原则就没有个性。写这篇序言的时候，我作为美国西点军校1951级领导力学习班的学生会主席，正在参加一个为期两年的旅行。我领悟到西点军校培训的关键点在于：伟大的领导始于塑造性格，要做一个领导首先你要知道自己是谁，这是你做事的基础。如何塑造领导？你要先塑造自己的个性。《高效能人士的七个习惯》不只发挥个人效能，而且培养领导力。

当我回顾我研究过的杰出领导者时，我惊奇地发现，柯维的原则适用于其中很多人。首先我要关注我最喜欢的一个例子——比尔·盖茨。近几年的一个潮流是把像比尔·盖茨这样的人所获得的巨大成功，归因于运气，说他们不过是得益于天时地利人和。但如果仔细思考，这种说法就会不攻自破。当《大众电子》杂志把Altair电脑当作封面，并宣称这是史上第一台个人电脑时，比尔·盖茨立刻联合保罗·艾伦组建了一家软件公司，为Altair电脑编写BASIC语言程序。也许，盖茨是在合适的时机掌握了编程技术，但是很多人都在学习这个技术，比如在加利福尼亚理工学院、麻省理工学院和斯坦福大学学习电脑科学和电子信息工程的学生，在IBM、施乐公司和惠普这类技术公司从业的高级软件工程师，还有政府研究机构的科学家。数以万计的人都能做到盖茨所做的，但是他们没有。盖茨当机立断。他从哈佛辍学，搬到了阿尔布开克（Altair电脑的基地所在）。他夜以继日地编写程序。比尔·盖茨变得与众不同的原因，并不是在适当时候做决定的运气，而是他在适当时候的积极回应。（习惯一：积极主动）

微软的发展如日中天，盖茨也在一个宏大的想法推动下拓展了自己的目标：每张桌子上都有一台电脑。之后，盖茨与妻子一起创办了比尔与马琳达·盖茨基金会。目标都很宏伟，比如让疟疾从世界上消失。盖茨在2007年哈佛毕业典礼上的致辞中这样说：“对于马琳达和我来说，挑战是一样的：怎么用手上的资源让尽可能多的人受益。”（习惯二：以终为始）

真正的原则意味着我们会把最重要的目标安排在精力充沛的时间，意味着在判断力最佳的状态下做出突破。“所有人”几乎都会说，从哈佛毕业才是年轻的比尔·盖茨最紧要的任务。相反，他却不顾周围好心人质疑的目光，努力完成自己的目标。创建微软时，他把所有能量注入两个首要的目标：雇佣最好的员工，开发几个重量级的软件；其余的事情都是次要的。盖茨在一次晚宴上第一次见到沃伦·巴菲特，当主持人问餐桌上的客人，认为人生旅途中最重要的因素是什么，盖茨和巴菲特不约而同地给出了相同的答案：“重点”。（习惯三：要事第一）

盖茨和第四个习惯的关系有点复杂。（习惯四：双赢思维）表面看来，盖茨的性格似乎更符合独善其身的赢者心态。他是一个强有力的竞争者，一直在一本名叫“噩梦”的记事本上记录微软可能会导致失败的方面。在市场激烈竞争的考验下，可能只会有几个赢家，剩下大部分是输家，盖茨绝不会让微软输给任何一个赢者。仔细观察就会发现，盖茨善于把互补的各方结合成一个整体。为了实现梦想，盖茨意识到微软若想壮大实力需要借助其他公司的优势：因特尔公司的微处理器，如IBM或戴尔这样的个人电脑制造商。他还注重公平，因此，当微软获利时，员工也成功了。盖茨充分展现了互利共赢的能力，最明显的例子就是，他与长期合作伙伴史蒂夫·巴尔默的配合。盖茨和巴尔默合作时的收获要比单打独斗大得多， 1+1绝对大于2。（习惯六：统合综效）

盖茨把焦点转移到基金会的社会影响力之后，他从未说过：“我已经在商业上获得成功，所以我也知道如何获得社会影响力。”恰恰相反，他带着无尽的好奇心想要有所理解。他带着问题前进，尝试着掌握能解决最棘手问题的学问和方法。向朋友请教结束时，他以一句幽默评论作为回报：“我确实需要再学学磷酸盐。”（习惯五：知彼解己）

终于，我被盖茨的变化完全震慑了。即使在微软创业最紧张的时期，盖茨也会定期抽出一整周阅读和反思，扫清一些障碍，那是思考的一周。他还养成看传记的爱好，一次他告诉《财富》杂志的布兰特·谢兰登：“一些人在生活中的发展实在令人称奇。”——这句话像咒语般在盖茨身上应验。（习惯七：不断更新）

盖茨的例子让人惊叹，但是我还可以列举出很多人。温迪·科普就是一个很好的例子。她提出“为美国而教”的理念，激励了成百上千的大学毕业生先在落后学校任教两年，终极目标是凝聚势不可当的社会力量，彻底提高义务教育水平。（积极主动；以终为始）史蒂夫·乔布斯也是一个典型例子。他住在连家具都没有的房子里，由于近乎疯狂地投入开发新产品，他完全没有时间去做似乎毫无意义的事情，比如买餐桌或沙发。（要事第一）再比如西南航空公司的赫伯·科勒赫，在管理层和员工之间创建了双赢的模式，以便每个人在9·11恐怖袭击后都能团结一致。 30年来，既保证公司的长期利益又不会裁员。（双赢思维）还有温斯顿·丘吉尔，第二次世界大战期间他每天只打几个盹，这样“一天能当两天用”。（不断更新）

我并不是说，打造一个伟大的公司，塑造一个伟大的领导者，必须一对一培养所有七个习惯。比如《从优秀到卓越》和《基业长青》，与《高效能人士的七个习惯》的原则是互补的，但又彼此独立。柯维写书的出发点不是建立强大的组织而是提高个人效能。但是我推测，能实践“七个习惯”的人都会成为五星级领导者，这也是我在《从优秀到卓越》里描述的变革型领导者。五星级领导者身上体现了低调性格和职业理想的完美融和，把精力、动力、创造力和原则置于比个人意愿更广阔、更长久的地位。肯定地说，他们雄心勃勃，要建立一个伟大的公司，改变世界，他们要实现的终极目标不是为了自己和个人利益。

一个简单的问题可以作为衡量伟大领导者的重要变量之一，即掌权者的内在动力、性格和抱负的真正用意是什么？无论他们说什么或怎么伪装，即使不是马上，但随着时间的推移他们内心真正的想法绝对会表现在决策和行动中。因此，我们完全可以采用柯维体系的中心原则：首先塑造性格，先战胜自己才能赢得工作上的胜利。

我认为史蒂芬·柯维本人便是一个五星级领导者。在非常成功的事业面前，他对自己影响力的谦卑绝不是伪装的，他帮助人们掌握理念的愿望不可阻挡。他发自内心地相信如果人们实践“七个习惯”，世界会变得更美好——这个信念贯穿全书的始终。

作为一个五星级领导者，史蒂芬·柯维尽力实践他教授的内容。他坦言自己在坚持习惯五（知彼解己）上遇到的困难最多。一个巨大的反差是，史蒂芬写书之前，他先开始了一段长达几十年的学术生涯，我们更能理解，他首先是一个作为老师的学生，然后才是一个学习写作的老师，这样的好处是他的课堂互动非常活跃。在习惯二中，史蒂芬挑战每个人的方式是想象自己的葬礼，然后思考：“你想让每个致辞者就你的一生说些什么？……你希望他们看到你性格的哪些方面？你希望他们记得你有什么贡献和成就？”我相信，如果他在天之灵能听到人们现在的赞誉会很欣慰的。

没有人能永生，但是书和思想却会永远流传。当你用心读这本书，你会深受史蒂芬·柯维能量的影响，你能感觉到他借着文字在和你说：“我在这里，我对此深信不疑，让我帮助你，我想让你得到真谛，从中学习；我想让你成长，做得更好，贡献更多，过上有意义的生活。”逝者安息！史蒂芬·柯维的事业仍将继续，史蒂芬·柯维的精神将永存， 像本书刚出版时一样的鲜活！

《高效能人士的七个习惯》刚满25岁，这正是生命力最强的开端！

吉姆·柯林斯

于科罗拉多州波德尔市

2013年6月

父亲2012年7月去世后，整个家族才深切感受到父亲毕生追求的“释放人类潜能”思想的影响力，有着不平凡的广度和深度。我们每天都要收到数千封电子邮件、信件、留言，世界各地的人来拜访或打来电话。每个人都想分享自己的故事，父亲无一例外地向他们伸出援手，把他们从没有目的的生活、无力领导一家公司的窘境、一段失败的婚姻、一段破裂的关系和家庭暴力中拯救出来。一次又一次，我们听着别人述说的与父亲的故事，了解到他有一种独特的能力，既能肯定他人又能用他以原则为中心的生活方式激励他人。

父亲是一位真正的君子，他正直地生活。几十年来，父亲有机会为世界各国的很多领袖和国家总统提供了培训，并把这当作自己重大的工作目标和职责。记得在一次讨论中，每个人都在批判当时的美国总统，父亲却格外沉默。当被问到那时为何不参与吐槽时，父亲简单地回答：“有一天我可能会有机会影响那个人，如果真能做到，我不想做一个伪君子。”几天之后，总统致电父亲，说他刚刚又读了一遍《高效能人士的七个习惯》，想问父亲可否就如何使用这些原则单独为其提供培训。父亲直到去世前，会见过31位国家领袖，其中包括4位美国总统。

父亲从不会自己不去实践就教给别人，这在《高效能人士的七个习惯》上体现得尤其明显。书出版之前，父亲做了多年研究和实践。父亲一直提倡“积极主动”，让我们苦恼的是，从小到大，父亲绝不允许我们从环境、朋友或老师那里为我们的困难或问题找借口，抑或推卸责任，父亲教我们要么“顺其自然”要么“换种回应方式”。幸运地是，母亲允许我们充当“受害者”，可以在某些场合批评别人。她和父亲达到了有机的平衡！

父亲的“R （足智多谋resourcefulness） & I （采取主动initiative）”原则十分经典。一次他遇上交通堵塞，差点误了飞机。父亲觉得不能再坐视不管，他告诉司机他要下车指挥交通，这样道路就会通畅，然后司机再在路口接他。司机震惊了，“你不能那样做！”他说。父亲则开心地回答：“看我的。”下了车，他真的开始指挥交通，路上的车果然开始移动（司机们都欢呼雀跃，为父亲叫好），最后父亲上了出租车，并且赶上了飞机。

家人都知道父亲毫不做作，不拘小节。他常常戴着满口的假牙或者盖上了他那标志性光头的假发，和陌生人聊得不亦乐乎。有一次他甚至被从一个高尔夫球课上劝退！因为父亲对打高尔夫球感到厌倦，所以和一个朋友肆意地打起了水仗。当时和父亲挤在电梯里，我们都觉得有点窘迫，因为想到几秒钟之内他就得转身面向电梯里其他乘客打招呼（我们占用了他们的私人空间），但父亲却带着愉悦的微笑说：“很高兴在这简短的集会见到各位！”随后因为自己发明的小笑话而开心不已。

我们学会了不太在意别人的想法，而是去欣赏父亲风趣的性格。父亲随时随地都能睡着是出了名的。他会把外套一卷当作枕头，闭上眼，时不时打个盹儿，让自己更清醒。即使在最嘈杂的场合他都能睡着，比如商场、电影院、机场、火车上、公园的长凳上，无论何时何地，只要是他能腾出时间找到地方就可以睡着。他的热情总会感染别人，他教我们要活在当下，他的经典口头禅是“品味生活的精华”。

父亲总会因为自己事业上的成功有些受宠若惊，因此对待名气，他总是冷静、谦逊。父亲认为自己只是这项伟大事业的管理者，功劳应归于其他人或者上帝。父亲从不避讳自己的价值观和宗教信仰，他认为如果你以上帝的旨意为中心，所有的事情都会有合适的位置。他教导我们，在生命的长河中，个人或者企业想要保持成功，唯一的方法就是以原则为中心地生活。

父亲确实努力做到言出必行，言传身教。他如果觉得自己做得不好会向我们道歉，比如，“儿子，很抱歉对你发脾气”， 或是“亲爱的，是我不好。我做什么可以弥补呢？”人们常问我们，跟父亲生活是什么感觉？似乎他做不到看上去的那么好。尽管他不可能每件事都做得完美，他也尽力在交通拥堵或是等候母亲梳妆时保持耐性，但他在教课时和生活中并没有什么明显的差别，他正是你认为或者你希望的那样。也许我们对父亲最高的褒奖就是：相比他在公众场合的老师和作家的形象，生活中作为丈夫和父亲的他要更好。我们因为这种表里一致而更爱他。

我们都知道父亲更愿意花时间陪伴家人，他管理时间以及“要事第一”的原则充分证明了这一点。虽然很多时候父亲要应邀外出，但是很少错过对我们很重要的日子，比如生日或者棒球比赛，他有时甚至会提前两年准备。他坚持用一个接一个的约会向我们每个人的“情感银行”存款，遵守着“人际关系中，再小的事情也很重要”的原则。父亲是处理紧急问题的大师，无论我们遇到什么他都会运用真正的原则，鼓励我们当下要基于自己的价值观做出决定，而不是自己的主观感受。他常用例子教我们：“生活是使命而不是职业。”让我们发现帮助别人真的能让我们自己快乐。

父亲十分赞赏我们的母亲桑德拉，他们结婚56年来一直很恩爱。天气不太恶劣时，一周有几次，他们会沿着霍顿骑自行车，这个雷打不动的习惯使他俩心心相印。他们骑行的速度很慢，这样就能一边欣赏风景一边彼此倾诉，尽情享受在一起的美妙时光。即使父亲出城办事，他们也要一天打上两三次电话。他们无所不谈，从政治到育儿好书，父亲最重视的是母亲的想法。父亲是一个真正的思想家，即便有时有点上纲上线。母亲是提供反馈最好的人选，她会帮父亲化繁为简，让他的写作素材更加实际。她会说：“史蒂芬，你说的这些太复杂了，有几个人懂呢。多讲点故事，让它简单点。”父亲喜欢这样的反馈！现在当我们有了自己的孩子，我们才开始惊讶于他们的双赢关系，然后开始反思他们如何能一起度过如此幸福的人生。

父亲给领导力下了一个很美的定义：领导力就是清晰地指出别人的价值和潜力，使对方受到鼓舞从而有所意识。父亲去世不久，有一位曾经家境贫寒的人士给我们留言，简要描述了事情的始末：“我希望你们都能知道，至今，我仍然保留着三十年前的磁带，这里面有您父亲花了20分钟对我表达的肯定和鼓励。他告诉我上帝是眷顾我的，有一天我会上大学，还会组建自己的家庭。过去三十年我反复地听这盘带子，并完成了他在我身上的每一个预言。如果没有柯维博士，我肯定不是现在的我！”

今天，我们隆重纪念这本《高效能人士的七个习惯》，面对所有的赞美和这本书影响到的不计其数的个人和组织，柯维家族的孩子们想要向这位忠于家庭的“高效能人士”致以敬意。正如父亲多年前搭救了那位落水者，我们相信他的人生历程和经典思想会继续影响你和你的家人、你的团队和组织，以及其他不计其数的人们和事业，而同时父亲的生命线也一如既往地得到了延长。虽然我们现在所处的世界瞬息万变，但是我们相信，《高效能人士的七个习惯》里的原则比以往更加与时俱进，《高效能人士的七个习惯》传递的思想和产生的影响力才刚刚开始。

我们永远感激这样一位好父亲、好祖父。他的精神财富存在于我们的生命中、存在于所有被他的伟大精神影响的人们中间。这种精神让人活得正直，这种精神可改变世界，这种精神将激发我们每个人身上的伟大之处！

爱您的，

史蒂芬·柯维的孩子们

辛西娅、玛利亚、史蒂芬、肖恩、

大卫、凯瑟琳、科林、詹妮、约书亚

我对生命的一种最深刻的感悟就是：要完成最渴望的目标，战胜最艰巨的挑战，你必须发掘并应用一些原则或自然法则，因为它们恰好左右着你苦苦期待的成功。如何应用一个原则，因人而异，取决于个人独一无二的优势、天赋和创造力，但最根本的是，任何努力的成功，都离不开恰到好处并游刃有余地应用某些原则，这些原则对成功而言是不可或缺的。

然而很多人对此不以为然，至少会刻意回避。实际上，这些强调原则的解决办法，与我们流行文化的通行惯例和思维方式大相径庭。

在这里，我想以人类面临的最普遍的几种挑战为例，来诠释两者的不同。

恐惧感和不安全感

现代社会，太多的人饱受恐惧感的折磨。他们恐惧将来，恐惧失业，恐惧无力养家。这种弱点，常常助长了一种倾向：无论在工作时，还是回到家中，都倾向于零风险的生活，并逃避与他人互相依赖和合作。    

面对这种问题，我们的文化通常会教导人们要独立、独立、再独立。“我要专注于‘我和我的’，我要工作，要好好工作，要通过工作获得真正的快乐。”独立是一种重要的，甚至带有决定性的价值观和成就观，而我们生活在一个互相依赖的社会中，最辉煌的成就要靠相互依赖和彼此合作才能实现，远远不是仅靠一己之力可以企及的。

“我现在就想得到”

人们想要的太多又太急切。“我要钱，要豪宅，要好车，要最奢华的娱乐中心，我什么都想要，我应该得到。”尽管现代“信用卡”社会使“透支”变得轻而易举，但终究要面对经济现状——相比于不断发展的产能，购买力依然不足。无视经济现实终难长久，因为对利益的追逐是残酷无情的，甚至是血腥的。努力工作是远远不够的，因为在市场和技术全球化的驱动下，竞争日趋白热化，技术领域的发展之快，令人目眩，所以我们不能满足于校园教育，要不断接受继续教育和重塑自我。我们必须训练头脑，大量投入，不断磨炼，提升自己的竞争力，以免被社会淘汰。工作中，老板总有各种各样的理由，驱使员工不断出成绩。竞争是惨烈的，生存岌岌可危。今天，必须有所产出，这就是今天的现实，也代表了资本的内在需要。

但是，持久的、不断上升的成功才是值得称颂的。或许你轻而易举地就完成了季度目标，但问题的关键是，你是否做了必要的投入和准备，以保证今后1年、 5年甚至10年都能继续保持并不断提升这种成功呢？我们的文化以及华尔街一味追求立竿见影的成功。但一个不争的事实是，我们绝对不能无视平衡的原则，一方面，我们要满足今天的需要，另一方面，我们要进行投资并提高竞争力，以取得将来的持久成功。平衡原则同样适用于健康、婚姻、家庭生活以及你所在的社区。

谴责和抱怨

任何情况下，只要发现一个问题，人们就倾向于把社会当成替罪羊来谴责，“如果我老板不是一个刚愎自用的白痴该多好……如果我的出身好点该多好……如果我没有遗传我爸的坏脾气该多好……如果孩子们不那么叛逆该多好……如果那房子不是整天乱得一团糟该多好……如果人们不那么随波逐流该多好……如果老婆再体贴点该多好……如果……如果……”面对问题和挑战，习惯性地谴责其他所有人和事，似乎成了现在的流行病，这只能带来短暂的解脱，同时却把我们禁锢在这些问题上，找不到解决办法。如果一个人足够谦逊以至于能够接受并负起对周遭环境的责任，足够有勇气去付出创造性的努力来战胜或避开困难，你将从他身上看到不同应对方式的巨大力量。

绝望无助

谴责周围人和事的必然结果是变成犬儒主义，绝望无助。当我们最后向命运低头，认为自己是环境的牺牲品，屈服于宿命论所谓的注定的厄运时，我们就丢弃了希望，抛却了理想，习惯了听天由命，选择了停滞不前。“我是微不足道的小人物，似傀儡，又像车轮上的小齿轮，面对现实，我无能为力，请告诉我该怎么做。”很多聪明能干的人都遭遇过这种滑铁卢般的心路历程，并饱尝各种挫折以及随之而来的消沉。流行文化提倡的生存之道是犬儒主义——“不要对生活期望过高，这样你就不会对周围的人或事失望。”相反，历史上那些鼓励人们怀抱希望、励志成长的原则却提倡“我就是我生命的创造力”。

缺乏人生平衡

现代社会，资讯发展一日千里，生活日益复杂多元，对人要求更为苛刻，让人感觉更加紧迫和心力交瘁。尽管我们付出良多，尽量有效地利用时间，努力工作，积极进取，并利用现代科技不断提高效率，然而让人不解的是，我们越来越陷在一些鸡毛蒜皮的小事上不能自拔，而把健康、家庭、品德以及许多重要的事情放在了工作之后，舍本逐末。我们不能把问题归咎于工作，或社会的复杂和变迁，问题在于我们的流行文化提倡的“早来，晚走，多出成果，为现在牺牲一切”——事实上，心灵的平和宁静远非这些技巧所能实现的。当人们明白什么是最重要的事情，并专注、正直地对待这些事情，那么幸福和安宁将纷至沓来。

“我的定位在哪儿？”

我们的文化倡导，如想从生活中有所收获，必须“独占鳌头”。也就是说“生命是场游戏，是次比赛，是种竞争，所以，你必须要赢。”同学、同事甚至家人都被当作竞争对手——你周围的人得到的越多，留给你的就越少。当然，在表面上，我们尽力表现大度，为他人的成功喝彩，而私底下，在心灵最深处的某个角落，却为他人的成就羡慕嫉妒恨。

人类文明史上，许多杰出成就或重要事件常常由某个铁腕人物的决绝意志来成就。但是，在知识时代，千载难逢的机遇和卓越的成就，通常是留给那些深谙什么是“我们”——团队精神——的人的。真正的大事业，通常只会由思路开阔、内涵丰富的头脑，经由忘我的合作精神——互敬和双赢——缔造。

渴望理解

在人们心灵深处，没有比渴望理解更强烈的需要了——希望他人聆听、尊重、重视自己的声音，希望能影响别人。大多数人认为，要具备影响力，关键在于良好的沟通——明白无误地表达自己的观点，并让言谈有理有据。事实上，稍加思索，你就会发现，别人在诉说时，你并非努力聆听并试图理解对方，而常常是忙于思考自己接下来该怎么说。而影响力的初显，始于他人发觉你正在受他们影响。当对方感觉你敞开心扉，虔诚地聆听，并理解他们的时候，他们就感觉自己有了影响力。

但大多数人的情绪易受他人左右，无法专注地聆听——他们无法在说出自己的想法前，先把自己的事情搁置一旁，倾尽全力来理解对方的想法。我们的文化迫切需要，甚至苛求这种理解力和影响力。可是，影响力是以互相理解为前提的，而要互相理解就需要谈话者全心投入地做一个专注、主动的聆听者，至少谈话一方要首先学会聆听。     

冲突和分歧

人们是如此地相似，又是那样地不同。思维方式不同，价值观、动机和目标也不尽相同，有时甚至是完全对立的。毫无疑问，这些分歧带来了冲突。面对这些分歧和冲突，社会倾向于用竞争的方法来解决，强调“全力以赴，赢得胜利”。尽管巧妙地利用“折中”的办法取得了一定的成效，即在追逐目标过程中，在彼此都能接受的程度上互相妥协，但结局通常是双方失望而归。这些分歧导致人们只接受仅有的共识，而抗拒无法认可的部分，进而产生阻碍。这是一种多么巨大的浪费！而且人们也没能充分利用创造性合作，找到比任何一方的最初想法都好的解决办法，这又是一种多么巨大的浪费！

个人的停滞不前

人的本质是四维的——身体、头脑、心灵、精神。请比较以下两种问题解决方式（分别依据现有社会潮流和原则）的区别和效果：

请你不仅要把人类的普遍苦难铭记于心，也要把自己的实际需要和磨难牢记于心。只有这样，你才会获得一种长久的解决办法，并明了生活的方向。同时，你会发现，流行文化提倡的方法和永恒的、千百年来沉淀下来的、原则性很强的方法大相径庭。

最后，我想重复强调一个问题，在我教学中经常提及的问题：有多少人在弥留之际，希望自己花更多的时间工作或看电视？没有一个人希望这样。此时，人们想到的是爱人、家人和他们付出过真心的人。

即使最伟大的心理学家亚伯拉罕·马斯洛（Abraham Maslow），在生命的最后，也把幸福感、成就感和对后人的福祉置于“自我实现”（这是他著名的“需求层次理论”的最高级别）之上，他称之为“自我超越”。

对此，我深有感触。目前，“七个习惯”中提到的原则和法则，带给我最满足、最深刻的感受是，我的儿孙后代正着实感知，并在生活中身体力行这些原则和法则。 

我的孩子们都已成家，他们和另一半一起，渐渐地形成了以服务他人为核心、以这些原则为基础的人生规划。看到孩子们走上了这样的人生旅程，我感到莫大的欣慰和幸福。 

我敢说，当你开始阅读《高效能人士的七个习惯》时，你已经开始了一段激动人心的成长历程。请和你所爱的人分享你的收获，最重要的，是在生活中开始践行它们。记住，只学不做等于没学，只知不做也等于未知。

就我而言，身体力行这“七个习惯”是个不断挣扎的过程。最主要的原因是，你做得越好，就会发现面对的问题变得越复杂，好像一些运动规则一样，例如滑雪、高尔夫、网球或者其他运动。因为我每天都努力地工作，并在生活中全力实践七个原则蕴含的真理，所以我真诚地渴望和你一起，共度这段激动人心的成长历程。

史蒂芬·柯维

www.franklincovey.com

我保证，采用这种方式阅读接下来的章节，可以增强记忆、加深体会、扩大视野，而且会使你有更强烈的动机去运用书中的原则。

同时，开诚布公地与人分享读书心得，你会惊讶地发现，人们以往对你的消极看法和贴在你身上的标签都会消失不见。听你分享心得的人会看到你的变化和成长，他们更加乐意帮助和支持你工作，也许还能一起帮你培养七个习惯。

你将收获什么

我要借用美国作家弗格森（Marilyn Ferguson）的一段话：

谁也无法说服他人改变，因为我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人开门。

倘若你已决定打开“改变之门”，接纳本书所阐述的观念，那么我保证，你会得到以下的收获。首先你的成长过程虽是渐进的，效果却是革命性的。你将会认同，仅产出/产能平衡这一项原则，如果得到充分应用，就会使大多数个人和企业发生变化。前三个有关个人成功的习惯，可以大幅提高你的自信心。你将更能认清自己的本质、内心深处的价值观以及个人独特的才干与能耐。秉持自己的信念而活，就能产生自尊自重与自制力，并且内心平和。你会以内在的价值标准，而不是旁人的好恶或与别人比较的结果，来衡量自己。这时候，事情对错与别人是否发现无关。

你还会意外地发现，当你不再介意别人怎样看你时，反而会去关心别人对他们自身、他们所处环境以及与你关系的看法。你不再让别人影响情绪，反而更能接受改变，因为你发现支撑现实的内在规律是恒久不变的。

当你接受“公众成功”中的三个习惯时，修复和重建破裂的人际关系的意愿和能量将被激发。关系会更上一层楼，变得更加深厚、坚固，历久弥新且经得起考验。

习惯七可加强前面六个习惯，时时为你充电，达到真正的独立与成功的互赖。

不论你的现况如何，都请相信你与你的习惯是两码事，你有能力改变不良旧习，沐浴在新习惯的阳光里，过上高效、幸福和互信的新生活。

我真心地希望你能打开自己的“改变之门”，在学习这些习惯的过程中不断成长和进步。对自己的改变要有耐心，因为自我成长是神圣的，同时也是脆弱的，是人生中最大的投资。虽然这需要长时间下功夫，但是必定会有鼓舞人心的可喜成效。诚如美国建国初期政治思想家托马斯·佩因（Thomas Paine）所说：

得之太易者必不受珍惜。唯有付出代价，万物始有价值。上苍深知如何为其产品制订合理的价格。

习惯三：要事第一（PUT FIRST THINGS FIRST）

要事第一即实质的创造，是梦想（你的目标、愿景、价值观及要事处理顺序）的组织与实践。次要的事不必摆在第一，要事也不能放在第二。无论迫切性如何，个人与组织均要更多聚焦要事，重点是，把要事放在第一位。

习惯四：双赢思维（THINK WIN-WIN）

双赢思维是一种基于互敬、寻求互惠的思考框架与心意，目的是分享更多的机会、财富及资源，而非敌对式竞争。双赢既非损人利己（赢输），亦非损己利人（输赢）。我们的工作伙伴及家庭成员要从互赖式的角度来思考（“我们”，而非“我”）。双赢思维鼓励我们解决问题，并协助个人找到互惠的解决办法，是一种资讯、力量、认可及报酬的分享。

习惯五：知彼解己（SEEK FIRST TO UNDERSTAND,THEN TO BE UNDERSTOOD）

当我们不再急切回答，改以诚心去了解、聆听别人，便能开启真正的沟通，增进彼此关系。对方获得理解后，会觉得受到尊重与认可，进而卸下心理防备，坦然交谈，双方对彼此的了解也就更顺畅自然。知彼需要仁慈心，解己需要勇气，能平衡两者，则可大幅提升沟通的效率。

习惯六：统合综效（SYNERGIZE）

统合综效谈的是创造第三种选择，即非按照我的方式，亦非遵循你的方式，而是创造第三种更好的办法。它是互相尊重的成果——不但了解了彼此，甚至还称赞彼此的差异，欣赏对方解决问题及把握机会的手法。个人的力量是团队和家庭统合综效的基础，能使整体获得一加一大于二的成效。实践统合综效的人际关系和团队会扬弃敌对的态度（1+1＝0.5），不以妥协为目标（1+1＝1.5），也不仅仅止于合作（1+1＝2），他们要的是创造式的合作（1＋1＞2）。

习惯七：不断更新（SHARPEN THE SAW）

“不断更新”谈的是，如何在四个生活基本面（身体、精神、智力、社会/情感）中，不断更新自己。这个习惯提升了其他六个习惯的实施效率。对组织而言，习惯七提供了愿景、更新及不断的改善，使组织不至呈现老化及疲态，并迈向新的成长之路。对家庭而言，习惯七通过固定的个人及家庭活动，使家庭效能升级，就像建立传统，使家庭日新月异，即是一例。

Part One : Paradigms and Principles

品德成功论提醒人们，高效能的生活是有基本原则的。只有当人们学会并遵循这些原则，把他们融入到自己的品格中去，才能享受真正的成功与恒久的幸福。

付诸行动

我们的思维方式，无论正确与否，是我们的态度与行为的根本，归根到底，是我们的人际关系的根本。

——史蒂芬·柯维

某个商店经理听到手下的售货员对一个女顾客说：“已经好几个星期没有了，未来一段时间看来也不会有。”经理听了，大吃一惊，就在那个顾客出门之前赶了过去说：“会有的，马上就有了！”但她只是投来古怪的一瞥，径直推门而去。经理对售货员说道：“永远别对顾客说我们没有，如果当时没有，就说我们已经订了货，而且马上就会到。那么，她想要什么？”

售货员回答：“雨。”

你有过多少次，像那个经理一样想当然地做出推测？这种事情经常发生，因为我们看问题的观点各不相同。我们有不同的思维方式或参照系，就像我们赖以观察世界的眼镜。我们看到的世界并非客观世界本身，而是我们在条件限制之下所看到的世界。

我们越能意识到自己的思维方式或推测能力的局限，意识到我们在多大程度上受到自己过去经验的影响，我们就越能直面自己的思维方式，用现实来检验它们、测试它们、必要时改变它们，而且心胸开阔，乐于听取他人的意见。

显然，如果我们只想让生活发生相对较小的变化，我们可以把注意力集中于自己的态度和行为。但是，如果我们想让生活发生实质性的变化，我们必须关注自己的思维方式——我们观察自己和周围世界的方式。

你是否曾做出推测时发现自己的判断过于匆忙？请对这种经历加以描述。

你当时做出的推测是什么？

想一下你做过的其他推测。本周你将对其中某一项采取什么行动？

（一）检验你的思维方式

你曾经到过其他国家，或本国其他地区吗？你觉得哪些事情是陌生的或奇怪的？

人们的行为是否如你预期？你对他们的行为有何看法？

回想你的旅游经历，你认为当地人对你的看法如何？你是否认为他们对你的看法与你对他们的看法可能很类似？

如果你有机会在旅途中认识当地人，你对他们的看法或推测会有什么改变？

（二）转换你的思维方式

回想一下通往你的工作场所或你家的不同路径。是否有些路径比其他的更复杂？是否有时其中一条比其他的更方便？为什么方便，为什么不方便？

你是否发现过一条你以前不知道的新路径？走不同路径的新鲜感如何？

现在想一下你与他人打交道的方式。与他们打交道是否有好几种方式？你还有可能会尝试哪些新的方式？

（三）影响你生活的五个原则

请列出影响你的日常生活的五个原则。它们以怎样的方式影响你？它们是以积极的还是消极的方式影响你的生活？

习惯对我们的生活有极大的影响，因为它是一贯的，在不知不觉中，经年累月影响着我们的品德，暴露出我们的本性，左右着我们的成败。

（一）在七个习惯上给自己评分

这个评估能帮你了解自己在这七个习惯方面的现状。为了检验自己的进步，你可以在读完本书后重新进行一次评估。

仔细阅读下列表格中的每句话，作出自己的准确判断，圈出与自己的情况相符的数字（1表示极差， 6表示杰出）。

（二）图解你在七个习惯上的效能

计算出每个习惯的总分后，在下表各项你相应的得分处打“√”，并计算出七个习惯的总分。总分越高，你的生活与七个习惯的一致性越高。

（三）你的习惯

习惯是知识、技巧和意愿的交叉点。知识是做什么和为何做，技巧是如何做，而意愿是动力——想做。所有这三者必须集合在一起才能形成一个习惯。

请列出你的两个习惯，一个好习惯，一个坏习惯。并写出与这两个习惯相关联的知识、技巧和意愿。

习惯有巨大的引力——比大多数人认识到的或愿意承认的还要大。打破一个根深蒂固的习惯需要做出极大的努力，而且一般还会涉及生活的重大变化。

看看你写下的坏习惯。你愿意为了打破这个坏习惯做出一切必要的努力吗？若是，请写下三件为了打破这个习惯你将着手做的事情。请记录下你的进步过程。

1.

2.

3.

看一下图2-2的成熟模式图，你位于何处？花几分钟记录下你的现状及其原因。你的什么行为和态度让你处于目前这种状况？你开始看到自己最需要在哪方面做出努力了吗？

Part Two : Private Victory

人性的本质是主动而非被动的，人类不仅能针对特定环境选择回应方式，更能主动创造有利的环境。

采取主动不等于胆大妄为、惹是生非或滋事挑衅，而是要让人们充分认识到自己有责任创造条件。

你需要设法让自己的影响圈逐步扩大。从这两个圈子中各选一个你打算在下周改变应对方式以克服的挑战。你将怎样改变自己的回应以更有效地应对该挑战？

1. 影响圈

2. 关注圈

（三）采取主动

找出一个在工作或生活中令你倍感挫折的问题，判断它属于直接控制、间接控制还是无法控制的问题，然后在影响圈内找出解决问题的第一步，并付诸行动。

试行“积极主动”原则30天，写下自己的影响圈有何变化。

你是否有什么事情一直想做，但又觉得缺少天赋、时间或能力？为了克服自己的弱点，你应当做些什么呢？一周伊始，你又能在本周做一件什么事呢？

如果你能开发自己的一项新才能，你希望是什么？

如果你能到世界任何一个地方去旅行，你想去哪里？

如果你能改变自己生活中的某件事情，你想改变哪一件？

制定让你实现上面三个愿望（对三个问题的回答）的计划，把它写下来。

太多人成功之后，反而感到空虚；得到名利之后，却发现牺牲了更宝贵的东西。因此，我们务必固守真正重要的愿景，然后勇往直前坚持到底，使生活充满意义。

最让我的灵魂感到满足的是什么？

我做什么事情最擅长？我的突出特点和优势是什么？

（二）制定一份个人使命宣言

为了帮你制定自己的使命宣言，下面列出制定过程的六个步骤。

步骤１：开动脑筋畅想

将你对下面三个问题的回答一口气写下来，不要停顿。这是自由发挥。如果你想到了一个观点，别太在意用词和语法，只管不停地写下去。记住，你只是在畅想，不是定稿，目的是把自己的想法写在纸上。在每个问题上花2～3分钟。

1. 写下一个对你有影响的人。

确定一个对你的生活有积极影响的人。你最赞赏这个人的什么品质？你从这个人那里学到了什么品质？

2. 详细说明你想成为怎样的人。

设想现在已是20年后，你已经达成了自己所希望的所有成就。你的成就清单是什么？你想拥有什么？你想成为怎样的人？你想成就怎样的事业？

3. 请确定，目前对你最重要的是什么？

步骤2：放松一下

现在深呼吸一下，然后放松下来。把你写的放在一边，走开几分钟。

步骤3：整理你的思绪

回顾你所写的，圈出你想列入自己使命宣言的关键想法、句子和词语。

步骤4：写出初稿

现在是写出你的初稿的时候了。前文已经列举了几个使命宣言的范本，以助于你思考。一周内随身带着这个初稿，每天写下备注或根据需要加以增删。也许每天或每两天你都想重写一份初稿。这是一个不断进行的过程。你的使命宣言将随着时间而不断修改。现在，花一点时间写出你的使命宣言初稿。

使命宣言初稿

步骤5：完成你的使命宣言

周末写出你的使命宣言的定稿，放在一个便于随时翻阅的地方。

我的使命宣言

步骤6：定期检查并加以评估

每个月问自己下列问题：

• 我是否觉得这个使命宣言代表了最佳的自我？
• 当我回顾这个使命宣言的时候是否感到有了方向、目标、挑战和动力？
• 我的生活是否遵从了这个使命宣言中的理想和价值观？

（三）你的角色

既然你已有了不断修正日臻完善的个人使命宣言初稿，那么现在重要的是考虑你在生活中的角色和目标，以及它们与你的使命宣言有着怎样的关系。

在下页的空白处写下你的各个角色。不一定非要一次把它们写正确。只要写下你觉得正确的就行。尝试把列出的角色限制在七个以内。如果超过了七个，可以把若干职能归并为一个。在写下的角色旁边描述一下，你认为自己可能在该角色领域做出的最理想的业绩。

例如：

艺术家  护理者  同伴   指导者  激励者

朋友   祖父母  发明家  邻居   调解者

儿子   教师   训练员  志愿者  作家

（四）你的生活中心

阅读本书附录三所列的各种生活中心面面观，看看你的行为符合其中哪个类型？它们是否让你的日常行为有了一定依据？你是否满意？

（五）告诉你自己怎么做

设想近期内可能会从事的某个项目，用智力创造的原则，写下你希望获得的结果与应采取的步骤。

向家人或者同事讲述本章的精华，并建议大家共同拟定家庭或者团队的使命宣言。

有效管理是把握重点的管理，它把最重要的事放在第一位。由领导决定什么是重点后，再靠自制力来掌握重点，时刻把它们放在第一位，以免被感觉、情绪或冲动所左右。

以上表格可以用来帮你快速评估自己花在时间矩阵的每个象限中的时间和精力各有多少。针对上面的8个问题圈出你的自我评价，从1到6。

得分操作指南：

１. 针对这8个问题圈出与你相符的数字，从1到6。

２. 把你在每个象限中的得分相加。

３. 在每个象限中用阴影涂画出四分之一圆，其半径等于你在该象限的得分。

• 画一个时间管理的矩阵，按照百分比将你的时间分配给每一类事务。然后以十五分钟为计时单位连续记录三天自己的日常活动。对照一下自己的计划，看是否有很大的出入。你对自己这样使用时间感到满意吗？你认为需要做哪些改变呢？

（二）我的周任务

回顾你的使命宣言、角色、目标以及目前的每周计划。本周最优先的三项事务是什么？它们是你的第二象限活动。把它们写在下面。

1.

2.

3.

记录你下周的时间将怎样度过，并把各项活动填入上面时间管理矩阵的相应象限中。

你满足了自己的第二象限优先的准则了吗？如果没有，为什么？

（三）我的目标

你已经知道了自己的大部分时间用在哪些领域。你是否有兴趣排除障碍？你是否有兴趣让自己摆脱第一象限、第三象限和第四象限并转向第二象限？让我们设想你能做到。

你的生活把你引向何方？哪些小问题正影响着你力量的发挥？你的目标是什么？你对于自己在生活中的现状有何看法，请花几分钟把它写下来。

如果你不时会在生活中遇到困难并挣扎一番，那并不说明你有什么问题。很多人都这样。经常思考什么是自己的要事，有助于让你在旅途上不断进步。想着自己的要事，回答下述问题：

1. 你是否确实想努力实现自己的目标，满足自己的意图？若是，为什么？若不是，又为什么？

2. 什么东西在你的生活中能起作用，什么东西不起作用？

3. 你希望自己的生活有何改变？

4. 在你被各种大小事务淹没之前，列出几项你目前就能做出的小改变，暂不涉及全面的重大变革。

5. 你已写下几项你目前就能做出的小改变了，现在请列出几项有助于你在生活上取得进步的长期目标和战略。你也不妨回过头看一下习惯二中制定的目标。

6. 你准备怎样为贯彻自己的目标和战略负起责任？

（四）我的价值观

你在回答有关目标的问题的时候，你是否发现自己的价值观有时会突然冒出来？这并不奇怪，因为在某种意义上，目标是由价值观决定的。时间管理和生活管理（第四代时间管理）承认，人比物更重要。它有助于确定你每天的方向和目标，以及你的生活是否符合你的信仰。

回答下述问题，对你自己有更深的了解。

1. 你想致力于什么事业？

2. 你对什么事情最感兴趣？

3. 你对什么事情热情最高？

4. 什么事情对你最重要？

5. 你想成就什么事业？

6. 你信仰什么？

7. 你的潜力是什么？

8. 你赞成什么？

9. 什么价值观对你最重要？

对于你的现状、关注重点以及生活目标，你现在是否有了一些认识？严肃深入地考察自己的生活，这绝非易事。信仰能给你力量，虽然不一定能让生活变得容易。坚持这个过程有助于你清晰地认识并理解自己将什么事情列在最优先的位置。下一步是审视你的各种角色以及思考怎样让它们取得平衡。

（五）我的角色

你在习惯二中列出了自己的日常角色。这些角色与要事第一原则结合得怎样？与你的目标和价值观关联怎样呢？当你利用自己选择的工具做计划时，一定要为每个关键角色安排适当的活动计划。

列出关键角色的清单，记下你想在下周为每个角色安排的活动。请记住，你不一定为每个角色分配具体的任务或约会。你可以列出一般性的要求，例如在家长的角色下写上“做一个更好的倾听者”。关键问题是“在这个角色上本周我能做的最重要的事是什么”。

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

把你所写的妥善保存。

（六）我的优先

围绕优先事务来安排自己的生活，这似乎是个令人畏缩和气馁的任务。实际上，这是个简单而清晰的过程，它能帮你在生活中不断前行，只是你要清楚自己的优先事务是什么。

你的最重要的五个优先事务是什么？把它们写在下面。

1.

2.

3.

4.

5.

你认为自己能全部完成上述五个优先事务的想法是否现实？你是否想过将有些事授权他人去做？

回头再看你列出的五个优先事务。思索几分钟，然后按重要性给它们排出先后顺序，并写在下面。

1.

2.

3.

4.

5.

现在来看第四个和第五个优先事务，决定一下你怎样授权，至少授权每件事务的一小部分给其他人，这样你就能花最少的精力而仍然让它们有所进展。写下你的计划。

在前三个优先事务中，有些是否也可以授权他人？请记在下面。

（七）建立我的信任

你在做上述练习的时候，脑子里是否想着没有什么能信任的人？你可能认为还不如自己做来得更快、更容易，这样做只是为了让他人得以成长和发展？

回头看你准备授权他人的事务。你选择的是哪一种授权——“责任型授权”还是“指令型授权”？

现在从责任型授权的角度来看这个清单。通过提供成长的机会来培养相互信任。你想对自己的授权做怎样的改变？把要做的改变记录在下面并付诸行动。

（八）每天和每周计划

阅读“第四代时间管理——办公室的一天”（附录一），以便更深入地理解以第二象限事务为中心的思维方式所产生的深刻影响。

到现在为止，你已经确定了自己的目标、价值观、角色和要务。你怎么能保证自己的要务一直得到应有的重视和落实呢？我们发现，最好的办法就是做每周计划。

每周计划可以帮你实现第四代时间管理和生活管理。与简单的一天相比，它提供了更宽广的背景。要真正给优先事务安排进度计划，以一周为视角效果最好。

为了在要事第一方面取得进步，每周应投资二三十分钟做一个周计划。做计划时，可遵循下述步骤：

1. 写下你的关键角色。

2. 选择一个或两个优先事务，本周予以重点关注。

3. 以一周为背景，为自己的任务和约会安排进度计划。

4. 利用A、 B、 C、 1、 2、 3给优先事务排顺序，逐日做一些调整。

Part Three : Public Victory

所谓情感账户，储存的是增进人际关系不可或缺的“信赖”，也就是他人与你相处时的一份“安全感”。能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。

（二）你的情感账户是否透支了

现在是评估你的情感账户的时候了。选择你想改进关系的某个人，利用上述工具来确定你与他的信任度结余是正还是负。

利用下面的情感账户日志来记录你在下周与这个人交往时的行为和言语。

记住：这不是得分表，只不过是一个工具，能帮你自觉意识到自己情感账户里的存款或提款。

在从-10到+10的刻度中，标明你与他的情感账户结余所处的位置。

写出三件你觉得对方会认可为存款的事情，确定你怎样去完成这些存款。

写出三件你认为对方会觉得是提款的事情。

双赢者把生活看作一个合作的舞台，而不是一个角斗场。一般人看事情多非此即彼，非强即弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。

付诸行动

当你培育自己的双赢心态的时候，你将发现一件美妙的事：人际关系变得更容易了。

——乔治·埃里奥特

（一）培养双赢思维

请你选择两个重要的关系以评估自己在双赢方面的能力。评估自己在每个关系中在敢作敢为和善解人意的平衡上做得怎样。例如，如果你认为自己在敢作敢为上得分低而在善解人意上得分高，那就在相应的象限中画上一个Ｘ，等等。

现在可以判断你是否在这两个关系中失去了平衡。下一步，判断你是否能做些什么来加以改进，并把自己的决定记录在“需要采取的行动”一栏中。

关系1：

关系中的平衡情况：

需要采取的行动：

关系2：

关系中的平衡情况： 

需要采取的行动：

（二）换位思考

从上面的练习中选择一个你想达到双赢的关系，完成下述步骤：

把自己放在对方的位置，明确写下你认为对方对于目前情况是怎样理解的。

从你的角度，写下你认为你赢的结果是怎样的。

直接找到他／她，问他／她是否愿意与你沟通，直到找到一个双方受益的解决方案。

（三）寻找双赢机会的问题

下面的问题将帮你在特定情况或特定关系中开始达成双赢协议。

（四）双赢协议

请参看史蒂芬·柯维的故事（请见194页）。在故事中找出你俩双赢协议的这五个元素，写在下面。

预期结果：

指导方针：

可用资源：

任务考核：

奖惩制度：

下一步

对自己承诺，在某个具体的生活领域实践双赢方法。利用下表把计划付诸行动。利用第一栏注明该元素是否已经实现。

经常实践双赢方法的人培育了高度信任的相互关系。为什么？因为他们用对方希望的方式相互对待、相互关爱。利用下面的核对表来检查自己在人际关系方面做得怎样。挑出那些你在90%以上的时间都这样做的项目，在前面一栏做个记号。

若要用一句话归纳我在人际关系方面学到的一个最重要的原则，那就是：知彼解己——首先去寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际沟通的关键。

（二）我是怎样倾听的

选择一个你认为能构成挑战的人际关系，最好是你平时最不愿意与他交流的那个人。本周内，注意倾听并记下你与他交谈时的回答。判断你的回应是哪一种，价值判断、追根究底、好为人师还是自以为是？

在本周末，回顾自己的回答。下次你会怎样改进自己的倾听？你会有什么不同？

（三）倾听练习

下次有机会观察别人交谈的时候，捂住耳朵几分钟，只观察身体语言。“倾听”他们的手势、姿态以及面部表情。哪些感情人们可以不仅仅通过语言来交流？

本周选择两个人，当你听他们谈话的时候，同时“倾听”他们的身体语言。

他们的身体语言是否与他们所说的话一致?

如果不相符，假设这些又发生在你身上，你会怎么做？

（四）培养倾听意识

本周，选择你希望能够重新再来一次的谈话。

与谁谈话？                                                                                           

何时进行的交谈？

谈话的主题是什么？

为何你希望能重新再来一次？

发生了什么事？

你能具体做些什么来改进自己在这次谈话中的倾听？

你希望设身处地倾听并进行的谈话应当是怎样的，请写下来。

（五）我的性格

我的什么让别人信任我？

我的什么让别人不信任我？

我的什么行为过热或过冷？例如，什么时候我过分挑剔，什么时候又过分宽容？

我在私下场合的行为是否与我在公众场合的行为相符？如果不符，为什么？差别是什么？

（六）评价我的交流

回想最近的电话、电子邮件或面谈，其中有哪些你首先说明了自己的需求？

与谁谈话？

何时进行的交谈？

谈话的主题是什么？

发生了什么事？

如果你首先说明对方的需求，那结果可能会有何不同？

你是否清楚而具体地表达了自己的想法和逻辑？如果没有，把它们写在下面。

如果你清楚而具体地表达了自己的想法和逻辑，那结果可能会有何不同？

统合综效的基本心态是：如果一位具有相当聪明才智的人跟我意见不同，那么对方的主张必定有我尚未体会的奥妙，值得加以了解。

与人合作最重要的是，重视不同个体的不同心理、情绪与智能，以及个人眼中所见到的不同世界。与所见略同的人沟通，益处不大，要有分歧才有收获。

针对上表中的描述，你认为哪个数字（从1到5）最符合你通常的行为或态度，请圈出来。

得分评价：

41-50分：充分发挥了你与他人差异互补的作用。

21-40分：一般水平发挥了你与他人差异互补的作用。

10-20分：没有发挥你与他人差异互补的作用。

（二）职业练习

写下你的一个同事的名字。把他／她的品质写在下面。

才智／能力（组织、知识、决断、艺术、计划、招聘、写作，等等）

背景（教育、种族、性别、经济状况、成长环境，等等）

人际关系方面的技能（倾听、讲话、教育开导、指导、角色榜样，等等）

性格特征（幽默感、管理才能、可靠、诚实、勤奋、果断，等等）

他/她与你的差别有多大？

这些差异能怎样帮你们完成共同的事业？

（三）尊重差异带来的进步

当你拒绝某个主意的时候，是什么因素让你作出这个决定的？让你作出这个决定的是那个主意本身，还是提出的人，或者是提出的方式？因为那不是你的主意，所以你不喜欢它？

当时你的内心独白是什么？是在说“这行不通”、“你这个疯子”，还是“我们以前从未这样干过”？

如果这是在工作（团队工作）中发生的，是否是“从众心理”在作怪？大家拒绝那个主意，是因为它不符合团队的主流意见吗？若是，怎么不符合？

（四）你是这样吗

用是或否回答下列问题。回答前在头脑中回忆你的生活实际。

（五）你是统合综效的推动者还是绊脚石

利用下面的练习，评估你自己是阻碍还是促进了统合综效发挥作用。

你认为哪个数字（从1到5）最适于描述你在这方面的现状，请圈出来。在回答了所有问题后，把你的得分加起来就可以进行评估了。

得分评估：

45-50：成绩卓着！你是个高超的统合综效推动者。

23-44：做得不错，请保持。

11-22：要注意了，你在阻碍统合综效发挥作用。

（六）开辟第三种变通方案

选择某个你想达成统合综效目的的问题或人际关系，利用五个步骤寻找第三种变通方案：

1. 详细说明问题或机遇。

2. 倾听别人的意见。

3. 表达你自己的意见。

4. 大家一起开动脑筋，集思广益。

5. 共同找到最佳方案。

在你完成上述步骤实现了统合综效之后，花几分钟写下：这一方法在哪些方面与你过去常用的方法有区别？新的方法使你有何感受？对你来说困难吗？在未来的日子里，试试看能否在更多领域发挥统合综效创造颠覆性改变。

（七）越过通往统合综效的障碍

你在生活中是否发现有些人总是激怒你、让你发狂？他们是谁？他们做了什么事让你如此愤怒？

回头看这些激怒你的事。它们是什么性质的问题？品格问题（缺乏诚信或自律）？能力问题（完不成任务）？个性问题？你个人的厌恶和烦恼？确定一下哪些你能直接控制，哪些你能间接控制，哪些是你无法控制的。

从每个方面选择一个问题。对于这几个问题，你能怎样施加影响达到统合综效？

直接控制：

间接控制：

无法控制：

每件激怒我们的事情都能成为让我们理解自己的契机。让我们最烦恼的人也往往是我们最好的老师！凝聚团队是进步，共同合作是成功。

Part Four : Renewal

人生最值得的投资就是磨炼自己，因为生活与服务人群都得靠自己，这是最珍贵的工具。

工作本身并不能带来经济上的安全感，具备良好的思考、学习、创造与适应能力，才能立于不败之地。拥有财富，并不代表经济独立，拥有创造财富的能力才真正可靠。

希望上面的检测表能有助于你设想自己的更新计划。你看到自己已经做得不错的领域了吗？在哪些领域你能利用外界的帮助？谈到更新活动，没有对错之分，但你制订的计划必须适合你自己。

既然你已完成了检测表，请花点时间想想下述问题。它们能帮你领悟你可能在哪儿失去了平衡，怎样达到生活的平衡，又怎样恢复精力。写下你的想法和感受。

1. 如果你能选择五件有益于你灵魂的事情，你将选择哪些？

2. 什么因素使这五件事有益于你？

3. 什么事搅乱了你的生活？

4. 什么事让你半夜睡不着觉？

5. 你童年时喜欢做的事情是什么？

6. 回想你真正快乐的某个时刻。那种感觉是怎样的？你怎样才能重新找回这种感觉？

7. 怎样你才能加强自己的某项重要人际关系？

8. 什么事能激励你？

9. 你有关先辈的哪些回忆可以传给子孙？

10. 你能做些什么让你的家庭记得你？

11. 上一次你严肃检讨自己是什么时候？

12. 什么事能触发你儿时的奇妙感觉？

13. 如果你能开辟一个安全的避风港，它会是什么样的？你将怎样利用它？

14. 哪些事情你以后能少做些？

15. 哪些事你希望以后多做一些？

16. 哪些事使你目前的生活变得复杂了？

17. 你能怎样让它变得简单？

18. 是否有这样的时候——你心里想拒绝，嘴里却说了同意？这是对待什么事情？对谁？

你已经花工夫弄清了在不断更新方面自己的现状以及你的目标，让我们把问题分解为更容易处理的几部分。

计划

如果你希望的是圆满的生活，你必须做计划并付诸实践。注意，计划和行动的一致能导致更新。

计划仅仅是描绘希望的蓝图。成功的计划有两个关键：细心的反思和时间上的保证。细心的反思有助于你确定哪些活动可以真正恢复你的精力。并在时间上保证制定的计划在每天和每周日程中优先安排。

执行

执行这个丰富你生活的计划，每天大约需要一小时。这完全在你的控制范围之内。记住，你完全可以把两个或更多方面的活动结合在一起。你可以在共同散步的时候改善相互关系。何不与朋友一起参加你们都感兴趣的课程呢？有各种各样特别适合你及你的生活方式的方法。

评价

不断更新是你给予自己的一件礼物，而不是负担。让自己有时间在某个领域休整、奔跑，然后起飞。执行了一段时间以后，评价自己的进步。评估自己的计划，看它是否满足了自己的需求。如果需要调整，那就去调整！这不是一成不变的。一旦觉得得心应手了，不妨进入计划的下一步。

计划、执行、评价，一段时间只做一样。如果觉得过分劳累，休息一下，想想哪些需要调整。这是为了减少压力，更新和增加平衡感，绝不是为了增加你的负担！

（二）关爱我的身体

为了达到身体上的更新，可能需要你抛开关于适中身材和饮食的已有观念。如果你弄不清自己的想法，请回顾前面的“身体方面的检测表”。其中某个未达到标准的项目可能就是很好的出发点。

花几分钟回答下列问题：

1. 你的身体需要怎样的更新？

2. 是否有什么活动，你曾经看到其他人做过而且自己也想尝试一下？

3. 你想学习更多有关营养的知识吗？

4. 你想学习更多有关保持适中身材的知识吗？

列出你认为会给你的身体方面带来改善和更新的各种活动。一定要是你确实感兴趣的活动。如果明知道自己憎恨“去体育馆”，不愿这样做，而仍然列上“去体育馆”，这并不能让自己有任何进步！列出自己确实感到享受的活动。你不会从自己的疲劳和厌烦中获得任何进步。你是要激活自己的潜力！

列出让自己的身体有所恢复和更新的活动：

计划

从你列出的几项中选择一项适合目前需求的活动。把它写下来，再确认一次。例如，你的计划可以是“我将花十天研究自己的营养方案。”

我将

一旦你弄清了自己将采取什么行动，就可以做计划了。和自己约好一个时间开始这项活动。

如果这是诸如每周三到四次每次三十分钟有氧健身之类的活动，那么在三到四周的框架里要选好适当的运动地点。建议你在增加运动量之前先去看一次医生。

如果这项活动是改变自己的饮食之类的，那么在头几天甚至头一周先做一下研究。制定计划之前，先了解哪些改变适合你。然后花几周时间根据需要适度改变自己的饮食。

评价

三到四周后，安排做一次评价。现在就列入日程表。评价时清点一下，什么起了作用，什么不起作用。把后者变更为你认为可能有效的活动。把你的成功以及需要更改的项目记录在下面。

请记住，偶尔放纵一下实际上对你有利无害。它会激发内啡肽，可以缓解痛感并对情绪产生有利的影响。它是一种满足，你不必放下自律的武器，只是放松一下。放纵一下有助于控制自己的渴望，而不至于让渴望变为一次狂欢。

（三）爱护我的灵魂

回答下列问题，记下你的想法：

1. 哪种进取心能激发、激励你，并让你追逐自己生命中最珍视的？

2. 在哪种地方做哪类事，能让你感到鼓舞以及精神上的更新？

3. 你怎样能体会到更伟大的力量？

4. 你的行动是否与你的价值观一致？

列出你所想到的精神更新活动。

计划

目前看来，你所列出的哪个有关更新的想法适用于你？把它写下来，再确认一次。例如，你可能决定每个月爬几次山以达到精神上的恢复和更新；你可以这样写：“我将在本月爬四次山，具体在下面这几天……”

我将

设定实现计划需要的活动次数以及具体日期和时间。

评价

确定一个时间，也许是三到四周后，你可以对自己的进步做一次评价。计划进行得如何？你是否感到你整个生活和精神都由此得到了更新？如果没有，你能做些什么调整？把你的成功以及需要变更的项目记录在下面。

（四）丰富我的头脑

在当今多变的世界上，如果不能保持头脑敏锐，你将陷入大麻烦。智力的成长有各种各样的途径，并不一定都靠一纸证书，尽管证书也是重要的。小说、艺术、科教节目、智力测验以及游戏也都能培育你的智力。

回答下列问题，记下你的想法：

1. 你喜欢智力测验吗？喜欢哪种类型的智力测验？

2. 你曾尝试过写诗吗？写出的诗怎么样？

3. 你愿意学习简单的汽车维修或家电维修吗？

4. 你是否有一直感兴趣的事？那是什么事情？

5. 你喜欢阅读或参观博物馆吗？喜欢哪类书籍？哪类博物馆？

6. 你想培养什么业余爱好或手艺吗？

现在列出你对于智力上的更新活动的想法：

计划

选择你想由此开始的某个打算。把它写下来确认一下。例如，如果你的打算是每天学习一个新词，你可以这样写：“以后三个星期，我将每天学习一个新词。”

我将

如果你决定学习一种新技能，你可能需要每周留出一个或两个时间段，连续安排几个星期。

评价

月底安排一次自我评价。现在就列入你的日程安排。评价时，检查自己的更新计划起了多大的作用。做一些必要的调整和改变。把你的进步记录在下面。

（五）保护我的情感

思考一下，回答下述问题：

1. 你有一个安全而不受干扰的静修之地吗？

2. 在你周围有你的真诚支持者吗？

3. 你有没有考虑过单独外出一次，和自己有个约会？

4. 你是否让自己信仰自己的目标和梦想？

5. 你是否了解怎样满足自己的需求？

反思过去的某个时刻或经历，那时你感到自己被接受、被关爱，有人关怀你、有人需要你。你能想到你这样对待别人的时刻吗？

列出你对自我更新的想法，你现在能做些什么呢？

计划

哪个想法看来最快生效？把它写下来并确认。例如，如果你认为每周与自己约会两小时可以让自己得到恢复，你可以这样写：“我将每周安排与自己约会两小时。”

我将

为实现这个想法编制具体计划。尝试在你计划的头两周内安排相应的时间。

评价

在第一周的周末安排时间对自己的个人更新加以评价。现在就列入你的日程安排。检查一下，落实你的计划后是否感到精力有所恢复，自己受到了尊重。

如果你已有所收获，请继续保持这良好的势头。如果计划需要调整，那就调整。再做一周实验，看是否能感到恢复和休整，就像你所希望的那样。

把起作用的和不起作用的内容都记录在下面。你准备做些什么来让计划起作用？

（六）维护更新我的人脉

请回答下述问题：

1. 你想怎样加强与你的合伙人或配偶的关系？

2. 你是否想更深入了解怎样的存款才能对某段关系有所助益？

3. 你是否要为某个人设定专门的时间？

4. 你是否想帮你童年时的学校排疑解难？

5. 你是否想更谦恭，更有礼貌？

6. 你是否想学习怎样善于倾听?

为了改善自己的社会关系，你想采取什么行动？请列在下面。

计划

哪个想法你想立刻开始实施？把它写下来加以确认。例如，如果你希望与自己的某个孩子关系更加亲密，你可以这样写：“我将在周末休息日以外的每个夜晚和我的孩子一起阅读10到15分钟。”

我将

为改善这个关系在下周安排具体时间。

评价

如果你希望自己的社会／情感层面得到更新，你必须安排相应的活动和评估，并更经常地关注这些人际关系。第一周以后不妨评估一下自己的成功和进步。

如果你足够勇敢，可尝试寻求反馈意见。询问别人的看法来反思自己的进步。

七个习惯浇灌出来的最高级、最美好和最甘甜的果实就是齐心协力，就是把自己、爱人、朋友和同事合而为一。

◆ 坚持不懈：任何活动，如果你已经参与过而且感觉有效，那就继续做下去。没必要重新再搞什么新玩艺。

◆ 不要着急：尝试各种想法和试验，直到你找到正确的、对你有效的活动组合。别忘了，你可以把为不同目的而设计的活动结合起来，可以一石二鸟！

◆ 别让自己精疲力竭：如果你的各种更新活动填满了每天的日程，那你会变得劳累不堪，而不是活力四射。对自己宽容些，这不是能快速搞定的事，不是“急就章”的事。

◆ 不断调整：很少有什么计划能永久有效。时代在前进，你的兴趣和能力也在变化。必须不断调整你的计划，更新计划中的活动。

◆ 要自觉：你的爱好、厌恶以及个人风格都有助于规划各种活动，使你在恢复和更新上的潜力充分释放。

（三）你自己的小避难所

你的家是个避难所吗？或只是个烦人的地方，不断提醒你地毯又要吸尘了，等等？下面是几件你可以做的小事，以便把家变成你愿意栖身的小窝。

◆ 不妨偶尔在新鲜花卉上挥霍一次。新鲜花卉能让你的家焕然一新，而且芳香四溢，沁人心脾。即使是花瓶中的一束雏菊也能带来恬静和安详。

◆ 播放一段美妙的音乐。它能改变你的情绪，有助于你放松、休整和更新。

◆ 准备一个清理箱。把家里杂乱无章的东西暂时放入清理箱，以后再清理。清洁的房间让你的环境变得恬静安宁。

◆ 尝试一下精油按摩。摆上有香味的蜡烛、香袋，用精油或喷雾给自己的手做一次按摩吧，这很容易。芬芳的气味能减轻痛苦，让人的情绪平静下来。

◆ 植物的有利作用。室内培育植物，有助于保持或恢复皮肤的水分，降低血压，减少室内的灰尘和化学物质。而且看上去也嫩绿水灵，多么喜人呀。

（四）内心恢复更新的五个步骤

◆ 回忆。置身于过去的年代和经历，是对于已经忘却的渴望、朴素的奇思怪想和过去的梦想的记忆。再次捕获这些记忆并设法让它们变成现实。

◆ 创造。有时我们害怕表达自己的意思，害怕泄漏一些让自己的想法和情感被人感知的证据。来一点创造，哪怕只是一些蜡笔画。

◆ 着迷。我们拥有的往往是我们有意拥有的。我们身边必然有一些现在也仍然乐于看到、享受的事物。也许是落日、花园或者是一段喜爱的乐曲。不妨让自己着迷于这些目前仍拥有的礼物。

◆ 需求。如果你从未感到过口渴的不适，你的身体会彻底干枯。应当像对待口渴一样尊重你的内心需求。内心需求是什么？你想要什么？感到口渴就喝水吧。设法寻找某个办法来满足这种需求。然后倾听内心的下一个需求。满足内心需求是给你的灵魂增加营养。

◆ 渴望。就像忽略内心需求一样，我们也经常忽略内心的渴望。渴望比需求更加迫切。如果你渴望休息，那就休息。如果你渴望大笑，那就无故大笑一番。如果你渴望关爱，那就培育内心的关爱。

（五）简化生活的四个易行的方法

◆ 每天安排一些空闲时间。在上床睡觉之前写点日记或洗个澡。要承认，什么事也不做也没什么，甚至是重要的一环。

◆ 订个计划结清信用卡。是的，你能做到。丢下所有的信用卡，除了两张，一张用于业务，一张用于个人生活。只要可能，离家时只带两张卡。

◆ 每周一个晚上关上电视机。你会对自己忽然多出来的时间感到吃惊。关上电视机甚至可能变成你的一个习惯！

◆ 别做电话的奴隶。锁上你的电话。如果是重要的事，对方会留言的。如果接到征求意见的电话，请他们把你的名字从他们公司的通讯录中删去。

（六）开始按七个习惯生活

如果你希望在这瞬息万变、起伏不定的环境中生存下来并蓬勃向上，你必须在生活中经历一个不断改进的过程。要避免平庸、停滞和自满，需要强大的积极性、愿景和自律，而且只有当你愿意付出必要的努力达成个人的成功之后，才可能做到。

要开始七个习惯，请考虑下列步骤：

◆ 学会安静、沉思和在沉默中生活。仔细考虑使命宣言和独特的人类天赋。你还必须从小事开始，这样你就不会许诺过多而力有不及。

◆ 不断磨刀，每天花时间在四个方面让自己休整更新：身体、精神、智力和社会／情感。作为自我更新过程的一部分，每天一早，向自己提出下列问题，然后回想自己的使命宣言：你赞成什么，你在生活中的目标是什么。

今天我想做些什么事？

今天我将怎样关怀我所爱的人？

今天我将怎样应付挑战？

◆ 在关键的人际关系情感账户中存款，向与你关系密切的人追加存款。家庭中的成功与和谐要高于其他一切。

◆ 花更多的时间于第二象限（重要而不紧急）的事务。判断什么是真正重要的事并为之努力。对于位于第二象限之外的事务要敢于拒绝，必要时要授权他人，让自己拥有更多的时间和精力。

◆ 确定自己的使命宣言是完整无缺的。努力开发家庭的使命宣言。

◆ 负起责任为自己的家庭做出各种判断。然后，按自己的优先顺序安排计划并付诸实践。

◆ 定期复习七个习惯，并向他人讲授。例如向家庭成员和工作同事讲授。

◆ 在这个过程中对自己要有耐心。必须明白，为了让这些习惯和原则成为你生活的一部分，你必须付出必要的努力，真诚地实践七个习惯，而不是知而不行。

在《杰出青少年的7个习惯》中，我的儿子肖恩也运用了这种思维方式，以极具观赏性、趣味性和启发性的方式，分析青少年的需求、爱好和挑战。

不计其数的人告诉我们，在将七个习惯融会贯通后，他们就成了自己生活的创造性力量，这种变化产生了惊人的影响。有76个人在《实践七个习惯》中详述了自己在勇气和灵感方面的精彩故事，这些故事说明了无论生存环境、工作职位和个人经历如何，这些原则都会在形形色色的个人、家庭和组织中发挥转化作用。

◆ 该书出版以后，您又对七个习惯有了哪些领悟？

我又领悟了，或者说又验证了许多东西，下面将简要列举10项内容。

1. 理解原则与价值观的区别非常重要。原则是外部的自然法则，最终会控制我们的行为后果。价值观是内在的、主观的，是指引我们行为的最强烈的感觉。希望我们能重视原则，这样我们就能够在实现眼前目标的同时，为未来取得更了不起的成就打下基础，这就是我对“效能”的定义。每个人都有价值观，犯罪团伙也不例外。价值观支配人们的行为，而原则支配这些行为的后果。原则独立于我们之外，无论我们是否认识它、接纳它、喜欢它、相信它、遵从它，它都会发挥作用。我逐渐相信，谦恭是所有美德的根基，它让我们知道，我们无法掌控任何东西，而原则可以，因此，我们必须遵从原则。骄傲则告诉我们，我们能够掌控局面，既然我们的行为受价值观支配，那么我们完全可以随心所欲地生活。但是我们的行为后果取决于原则，而不是价值观，因此，我们必须重视原则。

2. 从世界各地的读者的经历中，我看到了作为本书基础的原则的普遍性。事例和做法可能有所不同，具有文化上的差异，但原则都是一样的。我发现七个习惯蕴含的原则在世界最主要的六大宗教中都有体现，并在讲课时根据当地文化背景引经据典，在亚洲、澳大利亚和南太平洋、南美洲、欧洲、北美洲和非洲都屡试不爽，在美洲原住民和其他土着居民那里也不例外。所有人，无论男女，都面临着类似的问题，有类似的需求，内心深处都能与根本原则共鸣。我们的内心能感受到公正或双赢的原则，以及责任原则、目的原则、正直原则、尊重原则、合作原则、交流原则和自我更新原则。这些原则具有普遍性，但是做法各异，依环境而变化，因为每种文化都会以独特的方式解读这些原则。

3. 我看到了七个习惯对于组织的意义，尽管从严格的技术意义上讲，组织并不具有任何习惯。组织文化具有准则、惯例或社会规范，这些相当于习惯，还有已经确立起来的体系、程序和步骤，也都相当于习惯。事实上，归根结底，所有组织行为都是个人行为，尽管它常常是集体行为的一部分，体现为管理层围绕组织结构和体系、程序和惯例所做出的决定。我们曾经与各个行业的数以千计的组织共事，发现七个习惯包含的基本原则释放和定义了效能。

4. 你可以把任何一个习惯作为讲授所有七个习惯的开端，也可以在讲授一个习惯的时候引出其他六个习惯。这就像是一张全息图（hologram），整体包含在部分当中，部分也包含在整体当中。

5. 尽管七个习惯是一种自内而外的手段，但是，只有先把外界挑战作为开端，然后再采取自内而外的方法，这种手段才最为奏效。换言之，如果你在人际关系方面遇到挑战，比如沟通困难和丧失信任，这就确定了你要采取的自内而外的手段应该是首先实现个人领域的成功，然后再实现公众领域的成功。这就是我常常先讲习惯四、五、六，然后才讲习惯一、二、三的原因。

6. 相互依赖比独立还要难上10倍。要在对方执意想损人利己（我赢你输）的时候坚持利人利己（双赢），在自己内心渴望得到理解的时候先尽力理解别人，在妥协很容易达成的时候寻求更好的第三种选择，就需要极强的精神和情感独立性。换言之，以创造性协作的方式与别人成功合作需要极强的独立性、内在安全感和自控能力。否则，我们所谓的相互依赖其实就是反依赖，借强调自己的独立性或共同依赖性来利用对方的弱点，满足自己的需求，或者为自己的弱点辩解。

7. 前三个习惯完全可以用“做出承诺，信守诺言”这句话来概括，而接下来的三个习惯完全可以用“大家参与讨论，共同拟定解决方案”来概括。

8. 七个习惯只有寥寥数字，但却是一种新的语言，这种新语言成为了一种密码，以一种简洁的方式表述了丰富的内容。你可以这样对别人说：“这算存款还是提款？”“这是消极被动还是积极主动？”“这是统合综效还是折中？”“这是利人利己（双赢）、损人利己（赢/输）还是舍己为人（输/赢）？”“这算要事第一还是琐务第一？”“这算以终为始还是以手段为始？”我曾亲眼目睹整个文化氛围由于广泛理解并遵守这些特殊密码所体现的原则和概念而发生转变。

9. 正直是比忠诚更高层次的价值观。更明确地说，正直是忠诚的最高形式，正直意味着以原则（而不是人、组织甚至家庭）为中心。你会发现，人们有待处理的大多数问题的根源是“这样做只是得人心（可接受，明智）还是正确合理？”如果认为忠诚于某个人或者某个团体比正当合理的行为更重要，那我们就丧失了正直。我们也许会在短期内受到欢迎或赢得忠诚，但在一段时间之后，正直的缺失甚至会对这些关系造成破坏。这就像是在背后说别人的坏话，你通过诋毁别人而暂时团结到的人们知道，在不同的压力和处境之下，你也会说他们的坏话。从某种意义上讲，前三个习惯意味着正直，接下来的三个习惯意味着忠诚，但它们完全是相辅相成的。随着时间的推移，正直会造就忠诚。如果试图反其道而行之，想要先获得忠诚，你就会发现自己损害或放弃了正直。最好的办法是让别人信任你，而不是喜欢你。信任和尊重终将产生爱。

10. 对所有人来说，实践七个习惯都是一场长期的斗争。每个人都会间或在每个习惯上出现失误，有时会同时在七个习惯上出现失误。其实七个习惯很好理解，但难以持之以恒；它们都很合情合理，但合情合理的东西未必总是普遍做法。

◆ 您个人认为哪个习惯最难以付诸实践？

习惯五。当我筋疲力尽的时候，当我深信自己正确的时候，我真不想听别人说话，我甚至会假装聆听。从根本上说，我犯的就是我自己所说的那种错误——聆听的目的是做出回答，而不是去理解对方。事实上，从某种意义上讲，我几乎每天都要花费很大气力去实践所有七个习惯，我没有征服它们当中的任何一个，我认为它们是我们永远无法真正把握的人生原则，我们越是接近于把握它们，就越是意识到我们距离目标其实还相当遥远。你知道得越多，就会意识到自己不知道的更多——这是同样的道理。

正因为如此，我在大学里给学生打分时，有50％的分数是提问质量分，另外50％的分数是答案质量分。这样更能反映他们真实的知识水平。

同样，七个习惯体现了一个良性循环（见图A-1）。高水平的习惯一与低水平的习惯一有着天壤之别。初始阶段的积极主动也许只意味着注意到刺激与回应之间的距离；在更高级的第二阶段，它会涉及到选择，比如不要力图报复或扯平；在更高级的第三阶段上，要做出回应；在第四阶段上，要请求原谅；在第五阶段上，要原谅对方；在第六阶段上，要原谅父母；在第七阶段上，要原谅已故的父母；在第八阶段上，根本就不要动气。

◆ 您是富兰克林柯维（FranklinCovey）的副总裁，富兰克林柯维（FranklinCovey）也遵循七个习惯吗？

我们不断努力实践我们讲授的内容——这是我们最基本的价值观之一。不过，我们做得不够完美。如同其他企业一样，我们面临着挑战：一方面要应对不断变化的市场现实，另一方面要融合前柯维领导中心和富兰克林－奎斯特公司的两种文化。公司的合并是1997年夏天完成的，运用这些原则需要时间、耐心和毅力。成功与否的真正考验是长期性的，只言片语无法描述准确的情况。

每一架飞机都常常会偏离航线，但又不断回到正确航线上来，并最终抵达目的地。我们所有个人、家庭或组织也是一样，关键是“以终为始”，共同致力于经常性的反馈和线路调整。

◆ 为什么是七个习惯？为什么不是六个、八个、十个或十五个习惯？

“七”并不神圣，只不过先有三个个人领域成功的习惯（选择的自由、选项的自由、行动的自由），然后是三个公众领域成功的习惯（尊重、理解、创造），接着是一个补充性的习惯，加起来就是七个。

当别人提出这个问题的时候，我总是说，如果想把别的可取之处归纳成习惯，那么只需把它放在习惯二的名下即可，作为你准备为之努力的价值观。举例来说，如果你想要把守时归纳成习惯，那就可以把它视作习惯二的价值观之一，以此类推，无论你想到哪些可取特性，都可以把它归为习惯二的内容。习惯一指的是你可以拥有和选择一个价值观体系；习惯二指的是价值观体系的备选项或具体内容；习惯三指的是遵循这些价值观。它们是非常基本、普遍和相互联系的。

我刚刚完成了一本名为《高效能人士的第八个习惯：从效能迈向卓越》的新书。对有些人来说，称之为“第八个习惯”也许有悖于我的标准回答。可是，你要知道，自从《高效能人士的七个习惯》出版以来，世界已经发生了深刻变化。在个人生活和人际关系领域，在我们的家庭、职业生涯和组织中，我们面临的挑战和复杂情况的重要性次序发生了变化。

在当今的世界里，成为高效能的个人和组织已经不再是一种选择，而是一种必要，这是进入赛场的代价。但是，如果要在新环境下生存、发展、革新、出人头地和超越他人，就需要提高效能。新时代的呼声和需求就是付诸实践，就是实现优化，追求重大成就和伟大事业。这些都属于不同的范畴，就好像重要性和成功分属不同的类别（而不是程度）一样。想要迈入人类天赋与动机（可以称之为“愿望”）的更高层次，我们就需要形成新的思维方式、技巧模式和手段模式——新的习惯。

因此，第八个习惯并不是在习惯七的后面添加一个习惯——一个不知何故被遗忘了的习惯，而是了解并把握七个习惯的第三维的力量，这种力量能应对知识时代的新的核心挑战。（见图A-2）

◆ 声名远扬给您带来了怎样的影响？

它从不同角度影响着我。从自我的角度来说，它让我感到高兴；从教学的角度看，它让我变得谦恭。不过，我必须承认，所有这些原则都不是我发明的，所以我不该为此得到赞美。我并不是为了显得谦虚和客气，而是因为我就是这样想的，这就是我本人的观点。我觉得自己与你们大多数人一样，是真理和理解的追求者。我不是大师，我讨厌别人叫我大师，我不想招收门徒，我只是在努力训练人们奉行他们心中早就有的原则——忠实于他们的良心的原则。

◆ 如果一切从头来过，作为商人，您希望自己在哪件事情上采取不同的做法？

我要以更具战略性，更积极主动的方式招聘并挑选员工。当我们有紧急事务应接不暇的时候，就很容易把看上去能够解决问题的人放在关键岗位上，不去深入了解他们的背景和办事风格，也不精心拟定担任特定职务或完成特定工作所需要符合的标准。我深信，如果能以战略眼光完成招聘和挑选工作，也就是说，有长远眼光和积极主动的态度，而不是迫于当下的压力，就会享受到许多长远利益。有人曾经说过：“我们越是渴求，就越是轻信。”我们确实应该深入了解性格和能力这两方面，因为随着时间的推移，其中任何一个方面的弱点最终会使这两方面都不尽人意。我深信训练和培养是重要的，但招聘和挑选更加重要。

◆ 如果一切从头来过，作为家长，你希望自己在哪件事情上采取不同的做法？

作为家长，我希望自己能花更多的时间，在每个孩子的不同成长阶段小心地拟定温和而亲切的双赢契约。由于经商和出差的缘故，我经常纵容孩子，过多地选择了舍己为人（输/赢），没有在培养关系的过程中付出足够的努力，去真正形成比较一致的、全面而合理的双赢契约。

◆ 技术将如何改变未来的企业？

我赞同斯坦·戴维斯（Stan Davis）的说法：“当根基改变时，一切都会摇摇欲坠。”我认为，技术基础是一切的关键，它会推动所有的好趋势和坏趋势，正因如此，人的因素变得更为重要。技术的影响力越强，控制这种技术的人的因素就越重要，尤其是要在运用技术的过程中营造一种对标准持之以恒的文化氛围。

◆ 《高效能人士的七个习惯》在全球（其他国家/文化/年龄/性别中）大受欢迎，您是否感到吃惊？

既吃惊也不吃惊。吃惊是因为我没料到它会成为全球畅销书，没料到一本小小的图书会成为美国文化的一部分。不吃惊是因为书中内容已经接受了25年多的检验。我知道它是有用的，因为它以原则为基础。

◆ 您怎样把七个习惯教给年幼的孩子？

我想我会遵循艾伯特·施韦策（Albert Schweitzer）教育孩子的三项基本规则：一是以身作则，二是以身作则，三还是以身作则。但我不会做到这种程度。我会说，一是以身作则，二是建立充满关怀和欣赏的关系，三是用孩子的语言教给他们这些习惯中蕴含的简单理念——帮助他们掌握七个习惯的基本含义和词汇，告诉他们怎样利用原则来分析自己的经历，让他们识别生活中出现的特定原则和习惯。

◆ 我的老板（配偶、子女、朋友等）确实需要七个习惯，您建议我怎样让他们阅读本书？

只有当他们知道你对他们有多关心时，他们才会关心你知道的有多多。请以可信赖的人格榜样为基础，和他们建立信任、坦诚的关系，然后和他们分享“七个习惯”对你的帮助。让他们在你的生活中看到鲜活的“七个习惯”，然后在适当的时候，邀请他们参加某个培训项目，或者把这本书作为礼物送给他们，或者在必要时教给他们一些基本理念。

◆ 您的背景如何？您怎么会写这样一本书？

大家都认为，我应该追随父亲的足迹，参与经营家族企业，然而，与经商相比，我觉得自己更喜欢教书和培训领导者。在哈佛商学院读书时，我对组织中的人这一层面产生了浓厚兴趣，并且开始从事相关研究。后来，我在杨百翰大学讲授商业课程，兼职做过几年咨询、顾问和培训工作。我开始考虑围绕一套有序而均衡的原则创办有关领导和管理才能的综合培训项目，这些后来就演变成了“七个习惯”，然后，它们又发展成了以原则为中心的领导才能的概念。于是我决定离开大学，全职从事培训各种组织的高级管理人员的工作，我认真拟定课程，开始了第一年的工作，然后就创办了一家企业，以便让全世界的人都了解这些内容。

◆ 有些人声称自己掌握着真正的成功秘诀，您对此有何看法？

我要声明两点，首先，如果他们所说的内容以原则或自然法则为基础，我就愿意向他们求教，并且加以推介；其次，我要说，我们也许是在用不同的措辞表述相同的基本原则或自然法则。

◆ 您真的谢顶吗？抑或是为了节省时间才剃了光头？

嘿，听我说，当你忙着吹干你的头发时，我已经在为顾客服务了。事实上，当我第一次听说“秃就是美”这句话时，我激动得无以名状！

个人生活也发生了剧变。生活的速度已经提到光速，我们全天候24小时工作。过去强调事半功倍，现在很多人却在尝试以更快速度一次就完成所有事情。

但是有一样没有变，今后也不会变——那就是你要依靠的普遍、永恒的原则。它们绝不会改变，可以在随时随地加以运用。诸如公平、诚实、尊重、远见、责任和主动性这样的原则，引导我们的生活，就像万有引力定律一样不会随时间而改变。如果你走过了悬崖边便会掉下去，这就是自然规律。

因此，我特别乐观。我是一个乐观主义者，因为深信不变的原则。我知道，当你依照原则行事，它们会发挥作用。

与从屋顶陨落的岩石不同，我们能够选择是跳还是不跳。我们是有意识的人，所以不会受外力拖来拽去，坐以待毙。作为人类，我们被赋予意识、想象、自觉和独立意志等，这些都是动物所不具备的天赋。我们能够分辨好坏，站在客观的角度判断自己的行为。我们可以想象，在未来想创造什么生活，而不是深陷过去的回忆中。我们越常使用这些与生俱来的能力，便会有更多选择的自由，我们可以选择是将原则为己所用还是受制于原则。我为这种选择的能力陶醉不已。

活在一个变化的时代，我们需要不变的原则。

但是问题也随之产生。恐怕很多人，甚至比以往更多的人，都在寻找以原则为中心生活的捷径。我们想爱却不愿承担责任，我们想成功却不想付出，我们要苗条的身材也不准备放弃美食。换言之，我们想得到永远也无法得到的：在不去塑造优秀品格的情况下得到相应的好处。

因此我写了《高效能人士的七个习惯》。我相信文化在诸多原则中会迷失方向，我想指出这将带来的后果：忽略原则会导致生活触礁。同样道理，如果我们坚持原则，无论生活还是工作都会获得成功。

问：“七个习惯”与时俱进吗？

答：我觉得七个习惯比以往更加顺应时代。

没有人比我对《高效能人士的七个习惯》带来的影响力更惊讶。我一直对这本书能影响不同国家的那么多人而感到惊奇。我非常感激我的同事和朋友，他们承担了继续发扬和讲授“七个习惯”的挑战。

当然，我和所有人一样，每天也在奋力坚持“七个习惯”，这并不容易，但是一种挑战。我发现每天早晨醒来，想想自己的职责和目标，以及最有意义的事情需要完成的每一个环节，我都觉得备受鼓舞，充满干劲。我觉得最难坚持的是习惯五：知彼解己。我一直在努力成为一个更有耐心、更好的倾听者，而且我觉得自己有进步。

但是我可以告诉你，坚持“七个习惯”需要花费毕生。这也是为什么我担心有人说他们看过我的书，却觉得我身上的特质与我所写的不相符；我担心他们认为只要读了书就能一夜之间变得有效率。我想让人们清晰地了解一件事——七个习惯不会一蹴而就。

我兴奋地看到世界上越来越多的人在接受“七个习惯”的培训，而且有数千人拿到执照后可以在自己的公司讲授“七个习惯”，超过140个国家的人可以通过网络或传统授课的形式参加“七个习惯”训练班。尤其让我欣喜的是，数万名学生也在学习“七个习惯”。有的公司、政府机构、军队、大学、中小学学校体系全面采用“七个习惯”作为机构的行事准则，并且获得了巨大成功。

为什么“七个习惯”一直在影响人们的生活？我认为在于它能帮助人们认识最好的自己并且发挥出来。很多人，特别是年轻人，能够察觉出“七个习惯”原则的力量，内心深处他们不再需要捷径，在这个伪善的世界中迷失自己的人群，想重新掌控自己的命运。

“七个习惯”还原了生活本来的面貌：人们得到选择的权利。人们寻找并发现最远大、也最重要的目标；与此同时，人们得到了创造并掌控未来的方法。

我们听过很多“身份被盗”的故事。最可怕的被盗不是有人偷走你的钱包或者信用卡，而是我们忘了自己是谁。我们开始相信只有和别人比较时，人才有价值和身份；我们忘了每个人都有无穷的价值和潜力，根本无需比较。类似的盗窃常常发生在一种文化背景下，就是人们总找捷径而不愿意为获得货真价实的成功而付出。在家人、朋友、同事面前，我们常常费力树立一种形象，当人们一旦找到可以模仿的镜子，就会失去自我；相比真实的自己，会更关心形象，因此，人就会成为社交之镜的奴隶。他的身份和价值就会取决于外界。

“七个习惯”让你回归真实的自我。提醒你真实的本性，提醒你是在掌管自己的生活，为自己的选择负责任。除了你，没有人能让你想、做或面对不是出于自己意愿选择的事情。“七个习惯”提醒你才是程序员，为自己的未来编写程序。“七个习惯”教会我们生活是团体赛，要学会互相依赖和团结合作，这比单打独斗要高一个层次。

问：改变很难。我该如何改变？

答：关于生活中的改变我有两个建议。第一个关键建议，是遵从良知。关于外部刺激（我们身上发生的事情）和内部回应（我们该做什么）有一个选择的空间，这个时候做的事情会最终决定我们的成长和幸福。这个空间里有四个人类的特质：良知、想象、自我意识和独立意志。四个特质中，良知是统领。很多时候我们的生活无法平静，是因为我们过的生活和良知产生激烈的碰撞，而我们在内心深处也感觉到了。如果想要和良知对话，可以问自己几个简单的问题，然后停下来倾听答案。

比如，你可以问自己如下问题：目前生活中我该做什么事，才能达到最积极的效果？请深思熟虑。你的脑海里浮现出的是什么？现在再问一个问题：目前工作中我该做什么事，才能达到最积极的效果？再一次，暂停，思考，潜下心来寻找答案。如果你像我这样做，通过倾听内心中良知、智慧、自我意识的声音，你就会寻找到关键。

另外一个要问自己的重大问题是：生活现在需要我做什么？暂停，仔细思考。你会感到需要转移注意力而且要更留心自己把时间花在哪里。也许你总是觉得疲惫，所以该加强营养、多做运动；也许你会感到有一段重要的关系需要修复。无论是什么，你都会发现遵从良知做出的改变是一种优势和力量。如果没有坚定的信念，你很难在遇到困难时还能跟随目标前进。而信念来源于良知。

每个人都有三种生活——公众生活、私人生活和自我生活。公众生活通常暴露在别人的注视下。私人生活中独自一人处理事情。而自我生活是一个地方，当我们想审视内在动机和最深的愿望就会想去那里。我强烈推荐自我生活。良知在这片土地上会得到有益生长，因为在这里我们的状态非常适合聆听。

第二个关键建议，是改变你的角色。正如我常说的，如果你想让生活中出现更多改变，从你的行为开始。但是如果你想做出重大改变，那就在思维方式和你看待与理解这个世界的角度上下功夫。改变思维方式的良方是角色转换。你可能刚被提拔成项目经理，你可能最近刚当了妈妈或者外祖父，你可能要承担新的工作职责，突然间你的角色发生变化，因而你看待世界的方法也会不同。当你改变视角时，自然而然就会有更好的行为举止。

类似工作调动这样的事属于客观上的角色转换。但是更多的时候，我们只需改变思维方式和处理问题的方式来转变角色。假如你工作中被当作控制狂，你意识到自己需要学会信任并且不能样样都管，很简单，你只需重新定义自己的角色，也许你将看到不同的自己——有时是“主管”，有时是“顾问”——角色的转换和思想的转变，会让你把自己当作团队的顾问，成员们就有权做出决定。如此一来，他们只需要向你咨询，你不必独揽大权还要不停地跟踪进度。

经常有人问我，“七个习惯”中哪一个最重要？我的回答是，你克服最大困难时养成的习惯最重要，运用你的自我意识和良知来感知最需要注意哪个习惯。通常，改变最好的方式是选择一个习惯，为与之相关的事情投入精力，并坚持下来，慢慢地，你会发现自己的自律性和自信都会提高。

问：我看到了“七个习惯”在我身上带来的变化，但是如果我的公司或者单位不肯坚持“七个习惯”呢？

答：每件事都要从个体开始，因为有意义的改变都是由内而外的。当你开始改变时，你会很快发现你在改变周围的环境，你的影响力扩大，而你的正直也会让人印象深刻。只有努力改变自己，才能影响工作单位。

我主要的注意力都集中在用“七个习惯”培养整体文化氛围，改变由工业时代形成的自上而下管理控制的思维方式。

工业时代仍然影响着我们的思想。那时候人像物品一样被控制。一种思维方式是人可以被取代，人和人之间没有区别，但是我们都知道每个人都有特殊的天赋并且能做出无可替代的贡献。财务报表把人当作消费品，而不是最有利的资源。即使你是一个仁慈的独裁者，你仍然是在控制，这也是当下很多机构都有的缺陷。

“七个习惯”能够改变这个现状。“七个习惯”系统下，每个人都被赋予权利参与其中，每个员工在这种文化中都有无穷的价值。公司会认真安排互补的团队，保证团队所有成员的产出效率最高，他们的缺点也能得到弥补，就像合唱团里的女低音不会想要取代女高音或者男低音。重中之重是让他们释放自己，找到自己的位置，找到他们爱做的事情，以及他们为满足需要能做好的事情。

能看到“七个习惯”有助于彻底改变世界上那么多团队、公司和组织，我十分荣幸。

比如，“七个习惯”在墨西哥一家大型煤矿公司被当作信条，从CEO到矿工都接受“七个习惯”的培训。每个人都受到重视，事故率不断下降，产出大幅增加，因为每个人都要为结果负责。员工的配偶甚至给公司打电话询问，“你们究竟怎么做到的？我的丈夫（妻子）完全改变了！”现在整个家庭都得到了训练。

因此，我了解到想打造卓越的公司，光有卓越的个体是不够的。整个机构必须在“七个习惯”系统下作为一个整体。这就意味着企业必须抢占先机，有清晰的目标和高超的策略，要事为先，与股东互利共赢，并且要整合一切因素为未来创新。在“七个习惯”框架下思考，对于企业成功至关重要。营造这样的文化氛围不是CEO一人的职责，每个人都有义务，因为这种文化中，所有人都是领导。

最后，我热切地希望，企业的各个层面都能把原则为核心的领导力带进文化建设中。这种领导力适合所有人，不只是CEO。真正的领导者要建立精神权威，而不是形式上的权威。甘地从未得到正式的职位，尼尔森·曼德拉因为良知而被囚禁，他们的精神权威都是在狱中实现的。

我毕生都是一名教师。我从不觉得这个职位位高权重，但是我感受到完成使命的重大责任。任何认真学习“七个习惯”的人都能成为领导者。

问：你总提醒别人应该想想能留下什么遗产。你的遗产是什么呢？

答：从个人角度而言，我希望我最丰厚的遗产可以留给家人，让他们过得开心，生活质量更高。没有比我和家人在一起更让我快乐和满足的了。这对于我是最重要的事。我十分赞同一位有智慧的领导者所言：“工作再大的成功都难以弥补家庭的失败。”确实如此，你在家的功课是你所做的最伟大的工作。家庭的重要性值得我们相较过去给予更多时间和关注。人们愿意花上百个小时思考工作策略的细节，但是却不愿意花几个小时计划一下怎么加强与家人的联系。

此外，我不相信在家成功，工作上就会不那么成功。如果仔细计划，两样你都能做好。事实上，一方面成功会带动另一方面。如果你以前忽略了家人，那么现在和他们弥补关系一点都不晚。

从专业角度来说，当有人问我最希望因为什么而出名时，我的答案很简单：我为孩子们所做的工作。我相信每个孩子都是一个领导者，并且理应被这样看待。

谈到孩子，不要因为他们的行为给他们下定义。把他们当作领导，给予肯定。因为肯定一个人的领导力，就会激发他看到自身的价值和潜能。我们要培养下一代的领导气质，指出他们与生俱来的价值和优点，并且帮助他们发挥自身的能量和潜力。

我非常高兴地看到，世界上数万所学校正在给孩子们教授“七个习惯”，让他们认清自己是谁，能做什么。我们一直在教他们过上正直、有想法、自律、为他人着想的生活；教他们要欢迎而不是提防与他们不同的人；教他们“不断更新”，永远不要停止进步和学习。这就是《7个习惯教出优秀学生》在全球数万所学校开展的项目。学生们意识到每个人都是领导者，而不仅是那几个受欢迎的学生。他们学会区分一级成功——货真价实的收获与二级成功——外界认可，并学会重视一级成功。他们知道自己有选择的权利，不用成为机械劳动的受害者。

想象一下，未来孩子们的成长与这些原则紧紧相连，杜绝欺凌、依赖、怀疑和层层设防，每个孩子都能变成有责任感的公民，深知自己对他人的责任。这样的未来将可能成为现实。

我希望这是人们能记住我的原因。

问：你的公司未来将会怎样？

答：在我的内心深处，我是一名教师。接受了正规教育之后，我成了一名教授，我热爱这份工作。后来我开始探索自己的职责，发现推广以原则为中心的领导力（《高效能人士的七个习惯》以及其他作品中提到的）要比我的其他使命重要得多。我知道如果我不成立一家公司去传递这一思想，那么它的重要性和与世界的联系会随着我的离世而消失。

有了这一想法，我决定开展一项事业：成立一家公司致力于在世界上传播这种领导力思想。公司最一开始是柯维领导力中心，后来与一家公司合并后成为现在的富兰克林柯维（FranklinCovey）。我们的职责，就是通过在全球开展以原则为中心的领导力培训，激发个人、公司乃至社会的无限潜能。现在公司在世界上140多个国家开设分公司。对于公司的职责、前景、价值观和成就我感到非常自豪，它正在朝我希望的方向发展。最重要的一点是，富兰克林柯维（FranklinCovey）并不依赖我，无论如何，即使我去世后，公司还是会照常运转。

问：你曾说过，你最重要的一个信条是“生活的节奏是渐强音”，请问这是什么意思？

答：你要完成的最重要的工作，要放在个人之前，而不是之后。你对工作的投入应该渐渐扩大、深入。退休是一个错误的概念。你可以从岗位上退休，但是绝不要停止有意义的项目和活动。

“渐强音”是一个音乐术语，意思是在演奏时要用力道达到更好的效果和音量。它的反义词是“渐弱音”，意思是降低音量，渐渐撤退。一成不变，就会变得被动，生命渐渐沉寂。

所以，用渐强节奏度过你的生活吧。带着这种想法生活很重要，无论你做过还是没做过什么，你仍可以做出重要贡献。忍住陶醉于过去的欲望，你要乐观地向前看。我非常期待和女儿辛西娅合著的新书《以渐强节奏生活》面世。

无论你处于什么年龄，做什么职位，如果你遵照“七个习惯”生活，你就不会停止贡献。因为你会不断追寻生活中更高、更好的事情，比如，下一场华丽的冒险，更顺畅的沟通，亲密的关系和有意义的爱情。你也会从过去的成绩中获得满足感，但是下一个要完成的目标就近在眼前——你要建立良好人际关系，服务社区，加强家庭联系，解决问题，获取知识，创造伟大的生活。

我的一个女儿曾问我，是不是写完《高效能人士的七个习惯》我就结束了自己对世界的影响。我想我的答案可能会让女儿吃惊：虽然听上去有些自夸，但是我确信，我最棒的工作还在未来。

史蒂芬·柯维于2012年7月16日去世，享年79岁。在生命最后的时光里，他仍然全身心投入十个写作项目。他从未在传统意义上退休，而是自始至终以“渐强音”节奏生活。柯维思想的影响力在世界上以越来越快的速度传播，彻底改变了世界各地的学生、领导者和普通人的生活。我们相信，他最棒的工作确实还在未来！

Appendix

附录一：第四代时间管理：办公室的一天

附录二：你是哪种类型的人——生活中心面面观

附录一 第四代时间管理：办公室的一天

以下练习和分析旨在帮助你了解第二象限事务为中心的思维方式在企业环境中具有哪些实际作用。

假设你是一家大型制药企业的市场营销主管，即将在办公室里开始平常的一天。当你查看这一天的活动安排时，估计出了每项活动所花费的时间。

这个没有排定优先顺序的列表包括以下内容：

1. 你想与总经理共进午餐（1～1.5小时）。

2. 你在前一天接到指示，要编列明年媒体广告的预算（2～3天）。

3. 处理“待处理”文件，其数量远远超过“已处理”的文件（1～1.5小时）。

4. 你要和销售经理谈谈上个月的销售情况；他的办公室在走廊的另一头（4小时）。

5. 你要处理一些信件，秘书说这些都是急件（1小时）。

6. 你想翻阅办公桌上堆着的医学杂志（0.5小时）。

7. 你要为下个月召开的销售会议准备发言稿（2小时）。

8. 有传言说，上一批X产品没有通过质量检查。

9. 食品药品管理局的人希望你回个电话，讨论关于X产品的问题（0.5小时）。

10. 下午两点要召开主管会议，但议程不明（1小时）。

现在，花几分钟时间，运用你从习惯一、二、三中学到的可能对你有所帮助的内容，有效地安排这一天的活动。

我只要你确定一天的计划，因而自然就忽略了就第四代时间管理而言至关重要的一周的复杂背景。但是，即使在9小时的框架下，你也能体会到以原则为基础的第二象限事务为中心的思维的巨大作用。

很显然，列表中的大多数活动都是第一象限事务的活动。除了第六项（翻阅医学杂志）之外，其他所有内容似乎都是重要而紧急的。

如果你是第三代时间管理者，你就会根据首要价值观和目标来安排活动的先后顺序，也许会给每项活动标上字母A、 B、 C，然后又在每个A、 B、 C下面标出1、 2、 3。你也许会考虑实际情况，比如其中涉及的人是否有空，以及吃午餐所需要的合理时间。最后，你会基于上述所有因素做出一天的日程安排。

许多第三代时间管理者就是采取了这种方法。他们会列出日程表，安排何时做何事，基于哪种明确的假设。他们会在这一天完成，至少启动其中大部分工作，把剩余内容顺延到第二天或其他时间。

例如，大多数人表示，他们会利用上午8～9点的时间查明主管会议的具体议程，以便为会议做好准备；确定与总经理共进午餐的时间；给食品药品管理局的人回电话。他们通常打算利用接下来的一两个小时与销售经理谈话；处理最重要和最紧急的信件；确认关于上一批X产品没有通过质量检查的传言。上午的剩余时间用于准备与总经理在午餐桌上的谈话内容和（或）两点的主管会议，或者处理围绕X产品或上个月的销售情况出现的任何问题。

下午的时间通常用于处理上述工作的未完成部分，和（或）尽量处理其他最重要和最紧急的信件，处理一部分“待处理”文件，以及其他可能会在这一天出现的既紧急又重要的事务。

大多数人认为，编列明年媒体广告预算和准备下月销售会议发言稿的工作可以放一放，等到第一象限事务不太多时再说。这两项工作显然属于第二象限事务的范畴，涉及长远思考和规划。翻阅医学杂志的事情仍然放在一边，因为它显然属于第二象限事务，也许还不如刚才提到的两项活动来得重要。

这就是第三代时间管理者通常具有的思维，尽管他们的具体日程安排也许会各有不同。

你在规划这些活动的时候会采取哪种方法？是否与第三代时间管理者的方法相似？你是否会采取第二象限事务为中心、第四代时间管理的方法？（参阅第177页的“时间管理矩阵”。）

要事第一，事半功倍

下面我们用以第二象限事务为中心的方法分析上述内容。这只是可能的方案之一，我们还可以拟定其他符合第二象限事务为中心这一思维的方案，不过，下面的方案真的很能体现第二象限事务为中心的思维方式。

作为第二象限事务的管理者，你要明白，大多数“产出”活动属于第一象限事务的范畴，大多数“产能”活动属于第二象限事务的范畴。管理好第一象限事务的唯一途径就是重视第二象限事务，而最重要的就是未雨绸缪和抓住机遇，同时要有勇气对第三和第四象限事务的活动说“不”。

下午两点的主管会议 假设下午两点的主管会议没有预定的议程，或者，你抵达会场之后才能知道议程。这种情况司空见惯，无怪乎人们往往毫无准备，“信口开河”。此类会议通常很混乱，只关注第一象限事务（既重要又紧急的），而大家又对此一无所知。这些会议通常是会而不议，议而不决，只有负责人的虚荣心得到了满足。

多数情况，第二象限事务被列为“其他事务”。按照帕金森定律（Parkinson’s Law） ——“安排多少时间，就会有多少工作”，往往没有时间讨论这些内容。即使有时间，与会者也已精疲力竭，顾不上第二象限事务了。

为了跨入第二象限事务，你首先要挤进议程，然后才能就强化主管会议作用的问题发言。你不妨在上午花1～2小时准备这个发言。即使发言只有几分钟也没关系，你可以引起大家的兴趣，以便在下次会议上做更详细的阐述。发言的主题是：每次会议须制订明确的目标与完善的议程，让所有与会者有机会献言献策。最终议程应由主席确定，重点是具有开创性的第二象限事务，而不是机械的第一象限事务。此外，会后应尽快分发会议纪要，布置具体任务并确定完成的最后期限。把完成情况列入未来会议的议程以供检查，而且议程要提前宣布，以便与会者做好准备。

这就是根据第二象限事务为中心的思维方式可能采取的措施。它要求我们高度积极主动，有勇气挑战惯例——你根本不需为这些活动做出日程安排。它还要求你深思熟虑，以免在主管会议上出现尴尬局面。

其他各项工作，多半也可按这种第二象限事务为中心的思维来处理，只有给食品药品管理局回电话也许是个例外。

给食品药品管理局的主管回电话 为了搞好关系，你应在上午回电话，这样如果发现问题也能及时处理。这也许很难授权别人，因为涉及的对方可能具有第一象限事务的文化，找你的人可能想要你本人（而不是代办者）回电话。

作为主管，你可以尝试直接影响本组织的文化，但你的影响圈也许还没大到足以影响食品药品管理局的文化，所以你只能满足他们的要求。如果你发现电话中暴露出的问题是由来已久或长期积累的，你也许应该借助第二象限事务为中心的思维来应对，以免日后重蹈覆辙。不管是抓住机会改善与食品药品管理局的关系，还是以未雨绸缪的方式解决问题，二者都要求你的积极主动。

与总经理共进午餐 你或许会发现，这是在轻松气氛中讨论第二象限事务的难得机会。你可以在上午花半小时到一小时做适当的准备，也可以干脆把它当作一次社交活动，认真聆听就好，或者根本没有任何计划。无论是哪种情况，这都是你与总经理搞好关系的大好机会。

编列媒体广告预算 就第二项活动而言，你可以找来与此项业务直接相关的两三个部属，要他们提出“业务方案”（也就是大致上只需你签字同意即可的报告），或是提出两三种周密方案及其相应后果以供选择。这也许要占去整整一个小时：分析预期效果、方针、可用资源、责任归属和成果评估。不过，你只需投入一个小时，就能让持不同意见的员工发表精辟见解。如果你此前不曾采用过这种方法，起初也许要花较多的时间训练他们，比如“业务方案”的含义，如何围绕分歧统合综效，其他的可选方案及其后果等等。

“待处理”文件和信件 与其一味忙于处理“待处理”文件，不如花一点时间（也许是半小时到一小时）训练你的秘书，使他（她）逐渐具备处理“待处理”文件（和第五项中的信件）的能力。训练可能持续数周甚至数月，直到秘书或助手真正能把结果，而不是方法，作为思考重点为止。

秘书在接受训练后可以做到：浏览所有的信件和“待处理”文件，对它们加以分析，尽可能自行处理。如果无法自行处理，则细心整理，分出轻重缓急并附上建议或说明，由你做出决定。这样一来，过不了几个月，秘书或行政助手就能处理80%～90%的“待处理”文件和信件，往往比你自己处理得还要妥帖，因为你集中考虑的是第二象限事务的机遇，而不是第一象限事务的问题。

销售经理和上月的销售情况 可以这样来处理：你与销售经理一起全面分析各种关系和绩效协议，看看是否应用了第二象限事务为中心的方法。本项练习不会明示你该与销售经理谈些什么，但假设发现了第一象限事务的问题，你就可以采取第二象限事务为中心的方法，致力于解决长期性的隐痛，同时用第一象限事务的方法解决眼下的问题。

从第二象限事务为中心的思维出发，你还可以训练秘书与销售部门联系，有要事才向你报告。或许你有必要让销售经理及其主要下属明白，你的首要职责是领导而不是管理。他们慢慢会明白，与秘书打交道，其实能更妥善地解决问题。这样你就能解放出来，专注于第二象限事务的领导工作。

翻阅医学杂志 阅读医学杂志是第二象限事务，你也许想暂时搁置，但这正是你长期保持专业素质和信心的关键所在。因此，你可以在下次部门会议上提议，建立员工阅读医学杂志的系统化制度。员工可以分别研读不同的杂志，然后在部门会议上介绍其学习心得。他们还可以向他人建议确有必要阅读和理解的重要文章或节选。

为下月的销售会议做准备 第二象限事务为中心的做法是，召集一小批下属，要求他们对销售人员的需求展开全面分析，并在一星期或十天内向你递交一份“业务方案”，让你有时间修改并付诸实施。他们可以与每位销售人员面谈，了解其忧虑和真实需求，或者是抽样调查，以期使销售会议的议程能切合实际，而且要提前公布，让销售人员做好准备，以恰当的方式参与其中。

你不必亲自动手，可以把这项任务授权少数持不同观点、具不同经验的代表。让他们展开创造性交往，把最后的建议递交给你。如果他们不习惯于这样的任务，你可以用部分的会议时间进行培训，让他们了解这样做的用意以及对他们自己的好处。换句话说，你要训练他们学会高瞻远瞩，对交办的任务有责任感，彼此分工合作，在特定期限内高质量地完成任务。

X产品和质量检查 让我们分析第八项， X产品没有通过质量检查。第二象限事务为中心的方法就是彻底调查，看这个问题是否由来已久或是长期积累的结果。如果是，你可以指派专人深入分析研究并提出解决方案，或干脆授权他们按此方案办理，最后向你通报结果。

运用第二象限事务为中心的思维来安排日程，结果是你把大部分时间用于授权、训练、准备主管会议发言、打一通电话、吃一顿收效颇丰的午餐。只要采取重视“产能”的长效手段，再过数周或数月，你可能就不会再被急事缠身了。

阅读以上做法时，你也许认为过于理想化了。你也许纳闷，难道以第二象限事务为中心的经理完全不用应对紧急事件吗？

我承认确实有点理想化。但本书的主旨并非低效能人士的习惯，而是高效能人士的习惯。而高效能原本就是努力争取，有待实现的理想。

当然，你必然会在第一象限事务上花一些时间，即使准备最周密的有关第二象限事务的计划有时也无法实现。然而，第一类的事件可由此而大幅减少，变得比较易于处理。这样你就不会时时处于压力过大的危机氛围，也就不会对你的判断力和健康造成消极影响。

这无疑需要相当大的耐心和毅力，你眼下也许无法以第二象限事务为中心的方法处理所有，甚至大部分活动，但如果你能在其中几项上取得突破，就会有助于第二象限事务为中心的思维在他人和自己的头脑中扎根，那么随着时间的推移，相关业绩就会出现惊人的增长。

我承认，在家庭或小企业中，这种授权可能是行不通的。不过，这并不排斥第二象限事务为中心的思维。这种思维仍然能在你的影响圈里独辟蹊径，帮助你想出其他的第二象限事务为中心的办法来减少或减轻第一象限事务的危机。

附录二：你是哪种类型的人——生活中心面面观

改变还没付诸实践时

设定不变的中心， 138-140 （个人使命宣言）

当你接手了一个坏剧本

改变它， 136-138， 158-170

成为转型者， 344-345

“改变简直无法进行！”

独立意志的力量， 174-176 （独立意志：有效管理的先决条件）

何时该同意， 何时该勇敢说不， 180-182，  （勇于说“不”）

试着做你没做过的事

没有付出就没有收获， 57-58 （光有技巧还不够）

华而不实的论调， 68-71 （成长与改变的原则）

当你为设定目标精疲力竭

立刻为自己重新安排， 122-123 （做出承诺， 信守承诺）

根据任务和角色制定目标， 160-161 （确定角色和目标）

每周实现既定目标， 184-187 （自我管理四步骤）

2. 个人领导力

当你不知道自己是否高效时

到底何为“高效能”， 86-92 （“效能”的定义）

你确实很忙， 该怎么办呢？132-133 （“以始为终”的定义）

你很“成功”， 同时也是可悲的

品德和个人魅力， 55-57

华而不实的论调， 68-71 （成长和改变的原则）

由外而内， 73-75 （新的思想水平）

抵达成功的梯子架错了墙， 132-133 （“以终为始”的定义）

你的努力没有效果

由内而外改变自己， 51-75 （由内而外全面造就自己）

活出真实的自己

你不能一直戴着面具生活， 69-71 （成长和改变的原则）

没有坚定的生活重心

没什么能移动灯塔， 65-67 （以原则为中心的思维方式）

创造原则中心， 150-154 （以原则为中心）

找不到生活的目标或意义

跨越难关， 107-110 （积极主动的定义）

习惯二：以终为始， 129-165

超越自我， 317

源头和分支， 344-347 （代际传承）

受到外界和他人控制时

换一个同伴， 42-43 （你将收获什么）

习惯一：积极主动， 101-124

习惯二：以终为始， 129-165

习惯三：要事第一， 171-196

明白你自己的剧本

十秒钟经历的力量， 60-63 （思维方式的力量）

习惯一：积极主动， 101-124

习惯二：以终为始， 129-165

再论由内而外造就自己， 339-348

附录三——不同中心带来的各种感受， 381-385

3. 个人管理

计划中的体系不奏效

“效率”不能成为解释， 71-73 （症结在于治标不治本）

四代时间管理方法， 176 （四代时间管理理论的演进）

新一代时间管理法， 182-183

看不到关键点

习惯二：以终为始， 129-165

习惯三：要事第一， 171-196

难以拒绝

勇于说“不”， 181-182

想要逃避

以享乐为中心生活， 144-145

逃离重压， 176-178

4. 保持平衡与平和

专注一件事， 放弃琐事

为生活设定正确的中心， 142-154

认清角色与目标， 160-161

第四代时间管理法真的有效， 183-191

事业与家庭需求产生矛盾

创造个人法则， 138-140 （个人宣言）

以终为始， 143-144 （以金钱为中心）

认清角色与目标， 160-161

如果你有不安全感

从哪儿能得到安全感？140-142 （核心区）

喜欢别人前先喜欢自己， 213-214 （从独立到互赖）

内在安全感的来源， 316-317 （社会/情感层面）

掌控情绪

你比情绪强大， 103-104 （个人愿景的原则）

当你战胜情绪赢得名誉， 122-123 （做出承诺， 信守承诺）

处理棘手问题

化困境为机遇， 107-109 （积极主动的定义）

主动出击而不是被动行事， 111-112

判断问题类型：直接控制、间接控制和无法控制， 117

做出决定

个人宣言的价值， 139-140

当PMA不起作用时

面对现实， 112-115 （聆听自己的语言）

实现了成功， 却在过程中消磨了自己

在平衡中实现效能， 83-92 （“效能”的定义）

习惯七：不断更新， 305-323

不快乐时

幸福是什么？， 82-83 （习惯的定义）

“如果”和“我可以”， 120-121

对你的幸福负责， 123-124 （积极主动：为期三十天的试验）

当你犯错

手杖的另一端， 121-122

搞砸时请求原谅， 220-221 （勇于致歉）

二、人际效能

1. 家庭关系

维系坚实的家庭纽带

陷于管理思维的家长， 136 （改写人生剧本）

撰写家庭使命宣言， 161-162

采用力场分析法， 292-294 （力场分析）

源头和分支， 344-347 （代际传承）

“我实在没有时间陪家人！”

习惯二：以终为始， 129-165

习惯三：要事第一， 171-196

一个人和一群人， 哪个更重要， 222-223 （一对一的人际关系）

留出一对一沟通时间， 271-272 （一对一沟通）

花时间在一起， 340-344 （再论由内而外造就自己）

家庭气氛紧张

陷于管理思维的家长， 136 （改写人生剧本）

缓解气氛， 292-295 （力场分析）

成为转型者， 346-347

幸福全部基于家庭

以家庭为中心， 143

2. 婚姻关系

放弃爱情

你是配偶弱点的制造者吗？71-73 （症结在于治标不治本）

如果想成为什么人，就去做！73-75 （新的思想水平）

爱她！114 （聆听自己的语言）

配偶成为问题时

如果想成为什么人， 就去做！73-75 （新的思想水平）

留在你的影响圈内， 115-121 （影响圈）

影响你的配偶

在“我可以”的事情上努力， 120-121 （“如果”和“我可以”）

为期三十天的试验， 123-124

设立你的情感账户， 214-223 （情感账户）

影响力的关键， 258 （你真的听懂了吗）

推卸婚姻责任

以独立为借口推卸责任， 84-85 （成熟模式图）

受损或破裂的关系

为取金蛋而杀了鹅， 88 （三类资产）

创建你的情感银行账户， 214-223 （情感账户）

幸福完全寄托于配偶

以配偶为中心， 142

应对差异

以配偶为中心， 142

习惯五：知彼解己， 255-272

习惯六：统合综效， 279-295

用心沟通， 340-344 （再论由内而外造就自己）

交往中失去信任

创建你的情感银行账户， 214-223 （人际关系的本质：情感账户）

“我们实在没有时间陪伴彼此！”

留出一对一沟通时间， 266-272 （一对一沟通）

花时间在一起， 340-344 （再论由内而外造就自己）

几乎没有沟通

沟通、合作和统合综效， 286-288 （沟通三层次）

用心沟通， 340-344 （再论由内而外造就自己）

向彼此坦白“错误”

以敌人为中心， 145

消极协作， 288-291 （消极协作减效）

3. 亲子关系

对孩子的不当行为反应过激

改写人生剧本， 136-138

以家庭为中心， 143

设想不同过程， 158-159 （心灵演练与确认）

当你搞砸了， 220-221 （勇于致歉）

当你不愿意做现在这样的父母

改写你的剧本， 136-138

预先设想结果不同， 158-159

演练你的担忧， 271

夫妻中任一方情感不能独立

不愿改变， 69 （成长和改变的原则）

父母形象大于一切， 68-70

需要受到子女欢迎

以家庭为中心， 143

拿到金蛋， 88-89 （三类资产）

影响子女

由取悦到强制， 69-71

孩子还小时就赋予过多权力， 88 （三类资产）

创建你的情感银行账户， 214-223 （情感账户）

习惯五：知彼解己， 255-272

让孩子愉快且高效地完成任务

拿到金蛋， 同时不要杀死鹅， 87-90 （三类资产）

绿色又干净， 194-196 （责任型授权）

与孩子共赢

好聚好散——也是一种选择， 234 （不能双赢就好聚好散）

允许开车的协定——双赢机会， 245 （双赢绩效协议）

养育一个有责任感的孩子

既得到金蛋又留下鹅， 87-90 （三类资产）

绿色又干净， 194-196 （责任型授权）

创造双赢， 245

要是妈妈没及时叫我们起床……248 （双赢体系）

鼓励孩子运用资源， 采取主动， 111 （采取主动）

建立亲子关系

《星球大战》， 87-90 （三类资产）

积极主动：为期三十天的测试， 123-124

开设情感账户， 214-223 （情感银行账户）

习惯五：知彼解己， 255-272

你的方式有损关系

家长形象大于亲子感情， 68-70 （成长和改变的原则）

赋予年幼的孩子过多权力， 88 （三类资产）

既得到金蛋又留下鹅， 87-90 （三类资产）

改变过激行为， 136-138 （改写人生剧本）

有输有赢实则是两败俱伤， 230-233 （损人利己）

和孩子意见出现分歧

“我不想分享”， 69-71 （成长和改变的原则）

《星球大战》， 89-90 （三类资产）

对付叛逆的儿子， 221-222 （无条件的爱）

习惯五：知彼解己， 255-272

孩子学业遇到困难

检查你看待问题的方式， 53-57 （由内而外全面造就自己）

因为孩子表现不佳产生挫败感

从孩子的行为中积累社交经验， 55-57 （由内而外全面造就自己）

家长形象大于亲子感情， 68-71 （成长和改变的原则）

以家庭为中心， 143

孩子十分自卑

改变看待孩子的方式， 53-57 （由内而外全面造就自己）

只想独占不愿和人分享， 70-71 （成长和改变的原则）

社会之镜给予的反馈， 104-105 （社会之镜）

习惯五：知彼解己， 255-273

为他人给你留下的印象作出积极反馈， 317-319 （改变他人）

不能理解孩子

习惯五：知彼解己， 255-273

鼓励孩子

绿色又干净， 194-196 （责任型授权）

当你的孩子不愿交流

学会聆听， 263-267

4. 与他人的关系

交知心朋友很难

没有付出就没有收获， 57-58 （光有技巧还不够）

从“你”到“我”再到“我们”， 83-85 （成熟模式图）

开设情感账户， 214-223 （情感银行账户）

不能理解他人

习惯五：知彼解己， 255-273

当别人不理解你

那么去寻求被理解， 269-270

处理责怪、指责以及对他人的负面情绪

迁就的回应， 83-85 （成熟模式图）

聆听自己的语言， 112-115

消灭负面感觉， 231 （舍己为人）

学会知足， 239 （知足）

天生不会与人共赢

找到导师或偶像， 239 （知足）

需要给出反馈， 但也可能造成伤害

勇气和体贴二者的平衡， 237-238 （双赢品德）

处理不同意见

两人看法不同， 可能都是对的， 59-63 （思维方式的力量）

《星球大战》， 89-90 （三类资产）

戴着有色眼镜会造成分歧， 152-154 （以原则为中心）

分歧只存在于头脑中， 156 （善用你的整个大脑）

理解：你的要事可能是他人的琐事， 215-216 （理解他人）

习惯五：知彼解己， 255-273

“但是你说了……” 218

无条件的爱， 221

习惯六：统合综效， 279-295

无法沟通时

试着看出“老妇人”， 60-62

建立信任账户， 212-223

习惯五：知彼解己， 255-273

沟通三层次， 285-287

缺少合作

合作、沟通与信任， 286

影响他人

寻找内心的声音， 53-57 （由内而外全面造就自己）

想成为什么， 那就去做！73-75 （新的思想水平）

社交领域的产出与产能， 88-90 （三类资产）

在你的影响圈内工作， 115-120 （影响圈）

开设情感账户， 214-223 （情感银行账户）

为达到共赢敞开心扉， 239-241 （知足）

影响力的关键， 258-259 （你真的听懂了吗）

想影响别人， 首先要被人影响， 262-263 （先诊断， 后开方）

无法达成共赢

好聚好散——也是一种选择， 234-236 （不能双赢就好聚好散）

不是所有决策都需要双赢， 241 （双赢关系）

允许竞争， 247 （双赢体系）

无法消除的分歧

不必事事较真， 293-294 （力场分析）

失去信任

开设情感账户， 214-223 （情感银行账户）

建立牢不可破的人际关系

想成为什么， 那就去做！73-75 （新的思想水平）

设定不变的中心， 42-43 （你将收获什么）

实现的工具， 183-184 （管理方法六大标准）

开设情感账户， 214-223 （情感银行账户）

人际关系是双赢的关键， 239-241 （知足）

让原子能委员会团结一心， 285-286 （沟通三层次）

社交和情感更新， 316-317 （社会/感情层面）

修复受损关系

开设情感账户， 214-223 （情感银行账户）

思考如何与一个一心求胜的人达成双赢

处理损人利己的情况， 232-234 （哪一种最好）

改写他人的剧本

不同感受的力量， 53-57 （由内而外全面造就自己）

社会之镜给予的反馈， 104-105 （社会之镜）

为他人给你留下的印象给予积极的反馈， 317-319 （改变他人）

相爱， 没有任何牵绊

无条件的爱， 221-222 （人际关系的本质）

你以为自己懂得如何聆听

你真的在用心听吗？263-267 （先诊断， 后开方）

当交流受到情绪左右

需要聆听， 265

5. 与工作的关系

老板喜欢发号施令

想成为什么， 那就去做， 73-75 （新的思想水平）

积极主动地随遇而安， 118-119

处理同事的矛盾

积极主动是关键， 118-119 （扩大影响圈）

工作内容不明确

“但是你说过……” 218 （明确期望）

方案无法受到老板认可

做出高效的陈述， 269-270 （表达也要讲技巧）

处理工作中难缠的关系

向对方敞开心扉， 222-223 （人际关系的本质）

管理改革受阻

做一个积极的引领者， 118-119 （扩大影响圈）

关注结果， 242-244 （双赢的管理培训）

让上司震惊

赚钱的能力——你最重要的金融资本， 88 （三类资产）

得到一份工作

运用资源， 采取主动， 111 （采取主动）

三、企业效率

打造优质企业

企业产能， 90-92 （企业产能）

考量两次再动手， 133-134 （任何事物都需要两次创造）

创造组织使命宣言， 162-164

创造企业中的统合综效， 284-285

责任型授权——关注结果， 194-195

重视最重要的关系， 233

习惯四：双赢思维， 229-249

习惯五：知彼解己， 255-273

习惯六：统合综效， 279-295

企业中的平衡更新， 319-320

企业中缺少团队合作

高效的互赖优于独立， 83-85 （成熟模式图）， 212-213 （人际关系的本质）

撰写企业使命宣言， 162-164

习惯四：双赢思维， 229-249

习惯六：统合综效， 279-295

企业中的竞争、冲突和政治活动

消极协作减效， 288-291 （消极协作减效）

当企业氛围是成王败寇

得到相应的报酬， 246-248 （双赢体系）

客户服务很差

掺水的蛤蜊浓汤， 90-92 （企业产能）

产出问题是提高产能的机会， 223 （问题的反面是契机）

销售人员不积极主动， 247 （双赢体系）

受到经济形势变化的冲击

主动出击而不是被动行事， 111-112

错误的丛林， 135

一团糟

销售人员不积极主动， 247 （双赢体系）

业绩好的人反而可能成为人事的大麻烦

想赏花就要先浇水， 247

四、管理效能

管理而不是领导

错误的丛林， 134-135 （领导与管理， 两次创造）

事务太多

“效率”不能成为解释， 71-73 （症结在于治标不治本）

习惯三：要事第一， 173-196

在工作中运用第四代时间管理法， 375-381 （附录一）

无效会议

下午两点的例会， 378 （附录一）

下月的销售会议， 380 （附录一）

处理信件

“待处理”文件和信件， 379 （附录一）

不时浏览专业刊物

跟进医学动态， 380 （附录一）

预算

编列媒体广告预算， 379 （附录一）

不负责的员工

谁之过， 领导者还是员工？72 （症结在于治标不治本）

对待员工像对待VIP， 90-92 （企业产能）

“但是你说过……” 218 （明确期望）

工作中的消极感受

花费在第二象限事务上的时间从5%提高到20%，  179-180

消灭负面感觉， 231-232 （舍己为人）

失去创新和创造精神

责任型授权——给你惊喜， 194-196

习惯四：双赢思维， 229-249

习惯六：统合综效， 279-295

处理低信任度的企业文化

高信任度的文化需要的成本， 67-71 （成长与改变的原则）

让信任成为一种必要， 73-75 （新的思想水平）

开设你的情感账户， 214-223 （情感账户）

习惯四：双赢思维， 229-249

无法达成共赢

好聚好散——也是一种选择， 234 （不能双赢就好聚好散）

不是所有决策都需要双赢， 241 （双赢关系）

允许竞争， 247 （双赢体系）

代价高昂的时间管理训练

受训人自主且关注结果， 242-244 （双赢的管理培训）

没有激情的员工

绿色又干净， 194-196 （责任型授权）

双赢管理训练， 242-244 （双赢的管理培训）

双赢绩效协议， 244-246 （习惯四：双赢思维）

人数众多难以管理

双赢绩效协议， 244-246 （习惯四：双赢思维）

授权销售经理， 379-380 （附录一）

和谈难以达成

双赢是最可行的选择， 233-234 （哪一种最好）

好聚好散——也是一种选择， 234 （不能双赢就好聚好散）

“我们想让您草拟合同”， 268 （适时扮演知音）

不必事事较真， 293-294 （力场分析）

评估员工表现

帮助人们自我评价， 244-246 （双赢绩效协议）

为你的成果付出， 246-247 （双赢体系）

——致我的兄弟约翰，他的爱始终如一，他爱好广泛，有洞察力，更有一颗纯净的心。

——致我的父亲，有他的回忆充满愉快。

——致我的母亲，她深情地爱着她的87个子孙。

——致我在商界的同事和合作伙伴，你们尤其值得感谢。

——致比尔·马尔，罗恩·麦克米伦，雷克斯·沃特森，他们提供反馈，给予鼓励，还给我的书提出编辑建议和出版上的协助。

——致布拉德·安德森，他用了将近一年的私人时间，开发出《高效能人士的七个习惯》视频软件。在他的领导下，这份材料得到不断测试和完善，得到多个机构、几万人的使用。几乎无一例外，用过视频软件的用户都想让更多员工参与，这更坚定我们的信心，这确实奏效！

——致鲍勃·特勒，他在公司制定的系统，得以让我安心地一心一意写书。

——致大卫·克罗尼，他向数百个公司讲述《高效能人士的七个习惯》中的价值观和有力观点，因此我的同事布莱恩·李、罗斯·克鲁格、罗杰·马尔、 阿尔·塞次勒和我，有机会一直在一个更广泛的背景下与他人分享自己的想法。

——致我积极工作的文字经理简·米勒和我无所不能的合作伙伴克雷格·林克，以及他的助理史蒂芬妮·史密斯和阿林·贝克汉姆，他们的市场领导充满创新。

——致西蒙&舒斯特出版社的编辑鲍勃·朝比奈，我要感谢他的专业能力和策划领导力，他为我的书提供很多建议，让我更好地理解写作和演讲的区别。

——致我之前的助理谢丽和希瑟·史密斯，他们工作十分投入；我现在的助理玛丽琳·安德鲁斯，他对工作的忠诚的确高于常人。

——致我的《卓越领导》杂志主编肯·谢尔顿，他几年前为第一本手稿进行编辑加工，并帮助修饰文稿和在不同场合检验其中的理念，感谢他的用心和对品质的追求。

——致蕾贝卡·马瑞尔，她为图书编辑和出版的贡献是无价的，她发自内心地想要做好这本书，她的专业技术、敏感度和细心认真，帮助她更好地完成这项任务，感谢她的丈夫罗杰，提供智力上、策略上的帮助。

——致凯·史维姆和她的儿子杰罗德，他们的远见让公司发展迅速，值得欣赏。