變調的期待：我很努力了，我不想被罵
——阿P的內在冰山
我打算透過阿P的「不想做」，回溯他的早期經驗，探索他形成如今狀態的原因，進而讓他擁有更深覺察：「過去曾有人對你提出要求，而你做不到，有這樣的經驗嗎？」
阿P立刻想到了，表情立刻充滿情緒，聲音再次哽咽說：「有。」
「是誰呢？」
阿P需要深呼吸，看來在撫平情緒：「第一個想到的畫面，是我小學的時候，那個很兇的數學家教，要我算一堆數學題。他講話很沒耐心，常常會拍桌子，我那時很害怕……」
看來「害怕」與「難過」，一直在他身體裡，並沒有離開。
過了一會兒，阿P接著說：「我算了很久……有的不會算……有的算不完……」
當年他這樣的情況，數學算很久、不會算、算不完，可視為一個「事件」，老師的「應對」是什麼呢？因此我接著問：「老師對當時的你，做了什麼呢？」
阿P激動了起來，混和著生氣與難過說：「老師特別兇，他很嚴厲的罵我。他毫不留情面。他說『你怎麼這麼不努力！為什麼這麼差勁！』我的爸爸也罵我，怎麼這麼不用功……」
阿P說到後面，情緒特別激動。不少學員受感染，也跟著流下眼淚。
雖然他顯現了情緒，我仍在他情緒裡工作4，讓他辨識、釐清這些情緒：「當時的你，有什麼感覺？」
阿P顫抖著說：「我很生氣、害怕……還有難過。」
生氣是為了保衛自己，因此我常先問生氣，在生氣裡探索：「那時你生誰的氣？」
阿P吐了一口氣說：「我生老師還有爸爸的氣。」
在「感受」裡工作，辨識這些情緒由來，也是我常做的工作：「你氣他們什麼呢？」
阿P這時握緊拳頭說：「他們為什麼不懂我？為什麼要逼我？」
當阿P說完了生氣，他的難過、委屈情緒就上來了。
「你難過什麼呢？」
阿P訴說著自己心聲：「難過自己做不好，也難過自己不被瞭解。」
「你有因此做什麼決定嗎？」決定就是一個「觀點」，也是對日後的影響。
這個決定也是一個「期待」，期待「自己不要被罵」。這是大人的「應對」，他有了這樣的「期待」，但這些決定往往是潛意識，只有透過探索時，才容易浮現上來。
從最早浮現的期待：「我不想做。」
這裡的期待是：「自己不想被罵。」
兩個期待都有關連。那麼，還有別的期待嗎？
內在有個家教老師
為了「自己不想被罵」，阿P有什麼決定呢？相信應不難猜出。這也是很多網癮、偏差行為、成績低落孩子的決定。
阿P娓娓道來：「我不敢嘗試，我怕做不好，也不喜歡被規定，我會有反感，所以故意不想做。」
阿P的說法，大致與他的「不想做」一樣，這是來自童年的決定。
要如何改變這個決定呢？
他的內在有個家教老師，有個父親角色，對他怒罵要求，從童年一直到成年，他始終認同這個角色。
如今他長大了，可以為自己重新決定，但是他一直批判自己，而不是去愛這樣的自己。當他體驗童年的冰山，就能同理自己了，也會願意愛自己、也能夠愛自己了，他就得到滋養，在「渴望」處就能連結。
所以這裡讓他重新體驗，若是當年大人的「應對」，能符合他的「期待」，那麼他的冰山，是否會有變化呢？
我接著問他：「你試著想一下，當你是個孩子，正在算數學題，有的不會算，有的算不完。你的老師說什麼，會讓你覺得被瞭解、覺得有力量？」
他想了一下說：「你已經盡力了，已經做得很好了。」
這樣的說法，真的就是答案了嗎？我要怎麼評估呢？體驗不會欺騙人，所以我有了下一句問話。
「我邀請你深呼吸，想像自己是孩子，正在算數學習題，老師對你說『你已經盡力了，做得很好了』……」我在此停頓了一下，接著才問：「當你聽到這樣說，你有什麼感覺與想法？」
這一句話看來是個標語，存在頭腦的概念裡，阿P身心並未接收，亦即體驗性5未進入，也未連結他的「渴望」。
因此我以體驗評估，讓他在兩個冰山體驗，在童年的冰山，以及此刻成人的冰山，評估新的「觀點」是否進入？他是否真的改變了？
他的觀點看來鬆動了，但是停留在頭腦層次。
重新檢視我們的對話。
最初我的探索裡，當男人期待失落了，我從「觀點」、「渴望」的層次提問：「你能接受自己做不到嗎？」
當時他無法接受。
當我回溯到童年，他體驗童年的冰山：他是認真的、害怕的、難過的。他與自己更靠近了，有了較深的同理，比較鬆動了觀點，能接受自己做不到，不會站在師長的角度，去批評那樣的自己。
他剛剛脫離了師長的角度，看來，還沒有真正脫離，要怎麼讓他更同理自己呢？
我的方式是重現場景，再次體驗童年冰山，那是成人內在的源頭。我進入「觀點」層次提問，重整他對自己的看法，去看見生命的全貌。一旦他對自己有正向觀點，才會湧入「渴望」層次，真正體驗愛自己，讓生命能量流動。
因此我在觀點問他：「你怎麼看待這孩子呢？他這麼認真算數學，卻可能算不出來，他是故意算錯？或是故意不算嗎？」
阿P再次掉淚了：「他不是故意的，他很努力想要上進。」
這是他原始的期待，他很想努力上進。
但是當他做不好時，大人對他嚴厲責罵，他的期待轉為：「自己不想被罵。」
如何才能不被罵呢？他為了求生存，他的期待變成：「我不想做。」
我將這樣的變化，稱為「期待三部曲」。
你已經很不容易了
當阿P為自己說話，並且感到難過，表示阿P已經轉換視角，我視為右腦的工作，搭配著左腦的問話6，都是以體驗為主，並且建構新的邏輯，我再次夯實正向觀點：「那你怎麼看待他呢？這個努力的孩子。」
阿P的淚水更大量，如江水潰堤般湧來，他哽咽的說：「我覺得他很不容易，這麼困難、煩躁了，他還願意堅持。我覺得他真的很厲害……」
阿P的觀點更為正向，也更多的體驗，我進一步為進入「渴望」提問：「你會欣賞這個孩子嗎？」
阿P點點頭說：「我會。」
我讓他在這兒停頓，充分體驗童年冰山，也就是去愛童年自己，讓他與自己渴望連結，那是當年未被陪伴，只是被要求的自己。
我再回到成人角度，回到成人的冰山，繼續往下提問：「如果他願意嘗試了，但是卻沒做好，或是因為累了，而暫停做下去，你會願意接納他嗎？」
阿P吐了一口氣，較深刻堅定的說：「我願意。」
當阿P這樣說，表示他漸漸不與自己對抗了。
這一連串的好奇提問，阿P冰山的演變，常常有人說我是魔術師，其實是冰山層次的變化，我只是慢慢撬開而已。
阿P聲量放大了，這是情緒的起伏：「他很努力了呀！他也很堅持，為什麼他不可以休息？為什麼他不可以……」
他站在「童年」身邊，為「自己」說話了。他現在以大人的身分，陪伴著當年童年的自己，我看到這樣的圖像，正如同長大的他，陪著一個怯生生，攀岩都攀不好的自己，去接納、疼愛與等待自己。
我再深入他的看見：「你會看見這部分嗎？看見他的努力與堅持。」
阿P情緒激動的說：「我當然會。」
當他願意了，觀點更實在了，我要在體驗性強化，才能帶來深入的改變。我看他滾動的淚水，問：「你的眼淚是什麼？」
阿P讓淚水盡情流動：「我為他感到感動。」
當他為自己感動，這是「渴望」層次連結，要深化這個變化，即是在「渴望」層次工作：「你感動什麼？」
阿P仍然處在高昂情緒，語帶激動哽咽說：「我感動他怎麼可以這麼堅強。」
「除了感動，還有別的感覺嗎？」
「我為他感到難過，難過他不被瞭解，他就不想要嘗試了。」
「你會是理解他的人嗎？」
「我會。」
我反覆在此處工作，提取他此刻的觀點，當他願意陪伴自己：「那你再想一想，你若是發自真心對他，要對他說什麼，他才能感受到力量，感受到你的理解？」
阿P停頓體驗自己，情緒一波波上來，他帶著情緒說：「你真的很堅持，看到你這麼努力，又不被理解，我心都碎了……」
他哭泣了很久，我停在這兒讓他哭，這是他對自己的愛。他繼續說：「你能那麼堅持，我為你感到驕傲，謝謝你……」
除了欣賞自己，也需要對自己接納，我要落實這部分：「能接納他做不好嗎？如果能的話，你能告訴他嗎？」
阿P點點頭，繼續說：「如果你做不到，或者做不好，你都願意嘗試，真的很不容易。我很欣賞你的願意……」
我再次確認：「你相信這些話嗎？」
阿P點點頭說：「我相信。」
我在感受上確認：「此刻什麼感覺？」
阿P體驗了一下，用深刻的聲音說：「我非常感動。我覺得被理解，也為自己感到驕傲。」
在現實層次落實
當阿P願意愛自己，更動了對自己的眼光，他如何面對練習好奇呢？這是回到落實的層次。冰山的對話脈絡，我區分為幾個層次，依序是探索、體驗、核對、轉化與落實，這兒即是落實的層次。
我此時問他：「那麼回到此刻。我想確認一下，關於好奇的練習，你要嘗試練習嗎？」
阿P肯定的點頭：「我願意嘗試。」
當阿P願意了，我繼續在他改變處探索，落地這個正向的轉變：「你怎麼願意了？」
阿P回答我：「我來這裡，就是要練習，想要來改變的。」
很多學員都笑了。
我一方面是幽默，一方面也是確認，在正向中好奇：「但是剛剛你不願意，提到『為什麼要聽你的？』怎麼瞬間改變了呢？」
阿P表情確定的說：「這也是我想要的呀。我參考你的方式，為自己做出決定。」
「這樣適合你嗎？」
「我覺得非常適合。」
當阿P確定練習了，我再次回到最初提問，他練習好奇對話時，常會遇到的問題。
我以提問讓他覺知：「但你回去對話，遇到『無法好奇』時，你怎麼辦呢？」
阿P很認真的思考，過了一會兒：「我會停下來思考……而且我平常會練習，多找人練習幾次……還有，我會準備小抄，跟練習英文一樣，老師，我以前就是這樣練的。」
落實的過程會遇到困難，內在可能重回慣性，因此我在這兒提問：「如果卡住了呢？你會懊惱嗎？或是責備自己？」
阿P很有自信的說：「不會呀！我覺得自己很『衝刺』，好像回到學生時代。我會每天刻意練習，因為我和女兒卡住，每次都是那幾個情況。老師，我沒問題的。」
聽到阿P的侃侃而談，學員們又歡樂的笑了。
我再次回到當下確認：「你此刻感受如何？」
阿P說：「我感覺非常有力量。想要趕快回去練習。」
學員們又笑了，紛紛為他鼓掌。
我的對話結束前，我照例會問：「我要停在這裡了，可以嗎？你還有什麼要說的嗎？」
阿P這時清清喉嚨，要發表言論的樣子，他說：「老師，剛剛好像作夢，我好像在洗三溫暖……」
同學們再次哄堂大笑了。
阿P接著說：「真的是那種感覺。老師剛剛的問話，我都錄在手機裡……」
阿P從挑戰我，到不願意練習，到願意改變自己，這是冰山對話的神奇之處，也藉由阿P對話的示範，看一個較完整的對話呈現，以及看孩提時期被應對，對人的影響有多大。
4 冰山的應對、感受、觀點、期待、渴望、自我，這幾個層次，只要一個層次卡住了，就會影響一個人的生命，也會影響一個人的行動。比如看見一個事件，就會觸發很多的煩躁與憤怒，這是感受層次的慣性，觸發了一個觀點，可能覺得不應該……各個層次都有關連，都具有連動性，所以要改變一個人的行為，就要改變這個人冰山各層次，因此在冰山各層次提問，讓人覺察這些卡住的狀態，並且透過引導連結，這就是在冰山各層次工作。
5 體驗性，是指讓他有感覺，更進一步說是「深刻的感覺」，並且是「在那樣的感覺裡停頓」。在人的成長過程，發生了事件之後，人往往會忽略感覺，或者被感覺困住，因此發展了很多迴路，讓生命的能量被阻礙，只有讓當事人願意重新去感覺，而今天長大的當事人，因為已經長大了，就有了能力去照顧當年的自己，因此體驗性很重要，不是只在頭腦的認知上工作，而是在大腦的迴路上工作。
6 左腦一般是掌管邏輯，右腦是掌管情緒的迴路，人因為情緒迴路卡住了，邏輯腦要解釋卡住的狀態，找出一個求生存的方式，使得人陷入求生存狀態。因此，將情緒迴路疏通，思考就不用解釋這個狀態，不用為這個狀態求生存，生命的真實能量就會顯現。