第5章

無論怎麼說，都能窩心又撩心

幽默＋共鳴言詞，越說越熱不冷場

　　到目前為止，關於為什麼有人能「直白表達仍受喜愛」，已經從「表情」、「動作」、「語言」的視角進行解說了。

　　接下來，我將介紹能夠實踐這種說話術的人所具有的特徵。如果能認識這些特徵並加以模仿的話，一定能在你通往「直白表達仍受喜愛」的道路上有所助益。

學會角色轉換

　　能做到「直白表達仍受喜愛」的人，大多能創造出令人感到愉快的氣氛。當他在談重要的事情時，會試著用微笑將對方帶入情境當中，讓彼此都能享受談話的這段時光。

　　你們可能會問：「難道性格一定要開朗才行嗎？」答案是否定的。

　　「直白表達仍受喜愛」和「顧人怨」這兩種人之間存在著一個明顯的不同，那就是你能不能有效的「欺騙自己」。

　　前者就算個性並不開朗，也能透過暗示的方法，讓自己去扮演個性開朗的人，這就是有效的「欺騙自己」的能力。雖然是在演戲，但演技卻帶著說服力，像一名能夠迅速進入角色狀況的演員。

　　其實我們每個人生活在社會中，無不扮演著各自的身分角色。雖然在進入澡堂時，大家都是一絲不掛、地位平等。可是一回到商場上，行為馬上就得符合○○公司的員工，或○○部門裡的一員，繼續扮演我們被賦予的社會角色。

　　但在每天「欺騙自己」的過程中，我們的演技被磨練得越來越爐火純青，終有一天分辨不出真實和演技的差別。這種認真的態度能讓演出看起來自然而真實，讓對方產生對你的信賴感。

　　受喜愛的人，不但能夠從容的去扮演「性格開朗的人」，還能讓自己的情緒、想法、語言、行動達到一致。

願意傾聽他人

　　我覺得「傳接球」是一個挺有意思的語彙。因為它所指涉的雖然是兩個人在互相傳球的行為，但卻不稱作「投球」，而是「傳接球」。

　　確實，如果只是純粹投球的話，你或許會故意讓對方接不到你丟出去的球，耍點心機把球丟得遠遠的，或盡可能增加球速。但若是傳接球的話，你必須看著對方來投球，這樣才能保證他可以接到你投出的球。

　　然後等對方接到球之後，再把球回傳給你，周而復始。在傳接球的過程中，我發現，接球其實比投球更重要。

　　對話其實和傳接球並無二致。當兩個人以上聚在一起談話時，若只有其中一人在發言的話，對話是無法成立的。

　　我們需要傾聽對方在說什麼（接球），接著才提出自己的看法。如果不去聽對方說話，自然也就無法把球丟還給他。

　　當然，對方也會在聽完我們的說話內容（接球）後，表達他們的想法。這裡要注意的是，在談話中使用對方無法理解的語彙可是大忌。

　　如果你在對話中大量使用其他人無法理解的外來語，或是只有圈內人才懂的行話和專門用語，對方可能就沒辦法順利接到你投給他的球，這樣不但會造成溝通上的障礙，也會讓人無法理解談話的內容，在這種情況下，想要成為受人喜愛的人，則更是癡人說夢了。

培養幽默感

　　我在前面已經說明過，對話是由「表情」和藉由動作傳達的「情緒」以及「語言」，三者互相連結所形成的。

　　一般認為，在商場上我們應該盡量掩飾情緒上的起伏波動，因為那是個由語言、理論和數字所構成的世界。但是在對話中，情緒所蘊含的影響力不可小覷，如果太過一本正經的話，反而可能讓人覺得喘不過氣來。雖然有人認為工作時不需要微笑，但幽默感和笑容卻是可以讓人們喘口氣的方法。

　　幽默感能為嚴肅的理論世界打開一扇窗，讓裡頭通通風。開些無傷大雅的玩笑可以緩和氣氛，有時就是在這樣的情況下，能夠讓人發現之前沒有注意到的事情，引發所謂的「啊哈經驗」1。

　　在對話中開些適度的玩笑，其實是對個人幽默感的考驗。而受喜愛的人，大都擁有不錯的幽默感。

　　用多元的角度看事情，有助於培養幽默感。把總是愁眉苦臉的部長和動物園裡的河馬做比較，就是一種幽默感。拿關東煮的食材來做比喻，以輕鬆的口吻介紹最先進的商業模式，當然也是幽默感的展現。

　　磨練幽默感的方式有很多種，你可以關注搞笑藝人的新梗，或是去聽相聲、演講。另外，閱讀幽默小說和笑話集，或者是蒐集世界上的奇聞軼事等，也都是非常不錯的方法。

　　但最重要的還是訓練自己在日常生活中，找出有趣的素材和故事。我們的生活中其實充斥著許多好玩的事情，不論你是去發現或創造，都能提高幽默感。

能喚起共鳴的語言

　　要享受運動賽事的前提是參與者都要遵守共同制定的規則。在棒球比賽中，打者在擊球後不會往三壘方向跑，是因為選手了解比賽的規則。唯有理解遊戲規則的人聚在一起，才有可能得到運動帶來的樂趣。

　　這個道理放在對話中也是成立的。受喜愛的人，就算是面對才剛認識的人，也會試著在當下找出彼此的共通之處。雙方相互確認彼此想法的過程，就像是在揣摩對方想從事的運動，為美式足球還是羽毛球。

　　相反的，如果單方面做出「我只想打棒球」或「橄欖球才是王道」的宣告，彼此就無法共享由運動帶來的樂趣了。

　　因此，為了讓對話雙方擁有同樣的情感基礎，我們應該在談話中多使用能喚起共鳴的語言。

　　所謂「能喚起共鳴的語言」，指的是當我們聽了對方說的話之後，將自己心中也有同感的部分表達出來。

　　「這樣很不錯耶。」

　　「的確如此。」

　　「我懂這種感覺。」

　　「我有同感。」

　　「你說的沒錯。」

　　去感受對方話語中的情感，然後加上自己的語言。這麼做能讓雙方盡快結束對立，建立起「身處同一陣營」的夥伴關係，以便共同來解決彼此面臨的問題。

　　就算彼此的立場相異，還是能讓對方在心裡感受到，我們是朝著相同方向攜手前行的夥伴。當雙方的方向達成一致後，接下來要做的不是速度上的競爭，而是建立一段合作關係，讓雙方在互相鼓勵下可以走得更遠。

懂換位思考，直白說話也不惹人厭

　　從上一節我們可以知道，受喜愛的人往往十分擅長與他人建立良好的合作關係。不僅能夠整合所有的意見，更能讓全體朝向更好的方向發展。

　　此外，受喜愛的人還懂得如何區分出「枝微末節」和「重點」，所以不會被表面的事物影響到自己的情緒。

對方的話別都在意

　　受喜愛的人所看重的是事物的本質，所以會對別人些微的口誤或禮數不周之處，採取睜一隻眼閉一隻眼的態度。

　　若對方在談話的遣詞用字上有失禮的地方，受喜愛的人通常置若罔聞。而潛藏在這些語言背後的意涵，才是他所關注的重點。

　　如果看到對方在行動上顯得慌亂無章，嘴巴上口不擇言時，通常都是受到其他原因的影響。此時受喜愛的人會去想，這個人可能正在氣頭上，或是才剛經歷了令他感到悲痛的事件。

　　就算知道自己要說的事情不好開口，受喜愛的人也會先放下這種想法，活絡一下氣氛。他會先把「難以啟齒」的念頭擺在一旁，想像什麼才是自己期待看到的結果，然後把能量都用來推動自己往期待的方向靠近。

　　屬於事物本質的重要部分，我們應該認真的接受它。但如果只是枝微末節的非本質部分，學會對它視而不見也很重要。如果你要和這些無關宏旨的事情認真的話，給你再多時間也不夠用。

　　因此我們平常就要去思考，對自己來說，什麼才是「重要」的？

擁有建設性的思考方式

　　受喜愛的人知道如何運用具建設性且正向積極的說話方式，來與人溝通。非建設性又陰鬱的說話方法，只會讓和你對談的人退避三舍。

　　這裡所謂的建設性，是指不以「沒有」的東西為前提，而是以「有」的東西來進行對話，這是一種去累積「肯定」的思考方式。正如我們不可能搭建一座空中樓閣，想蓋房子就得一磚一瓦的往上堆疊才行，這就是建設性的思考方式。

　　就算是在討論「無法達成目標」的情況下，如果把「無法」當作前提的話，就必然沒辦法談下去了。

　　哪怕是無法百分之百達成設定的目標，但至少也完成了一部分不是嗎？這些完成的百分比就是「有」的部分。假使這個數值是百分之六十，那麼就以這百分之六十為基礎來進行對話。

　　同理，世界上沒有百分之百完美的人，我們更不應該有「那個人一無是處」這種想法。而是應該盡量去挖掘對方身上的優點，並將它做為對話的前提。儘管我們所面臨的現實情況未必樂觀，但事情絕對不會只有壞的一面。如果你願意去放大好的部分（雖然寥寥可數），這就是有建設性的做法。

　　就算你心裡早就認定：「我待的這間公司實在是爛透了。」但它至少還有一個能夠遮風避雨的辦公室，薪水也是按月匯進你的戶頭裡。一間公司如果有交易的對象，就代表它有自己的產品，而且擁有商品的流通管道。這麼說來，你是不是可以拿上面的內容作為前提，想想看該怎麼做才能讓這間公司更好呢？這也是一種建設性的思考方式。

　　一旦意識到自己陷入了什麼都「沒有」的陷阱裡，我們就得立刻打起精神，積極尋找「有」的東西。然後在此之上，再去累積「有」的內容。

　　若是能不斷累積肯定的材料，就算是面臨必須坦白和對方說些不中聽的事情時，還是可以讓自己「受喜愛」。請一定要記得，和否定的敘事相比，人類還是比較喜歡肯定的。

考慮對方和自己的幸福

　　當你正在煩惱迷惘時，可以試著問自己「我到底是為了什麼，才做這件事的？」這個動作可以幫助自己找到解決問題的線索。

　　如果你在和對方談話的過程中，迷失了發展的方向，這時不妨問自己：「此時此刻，我是為了什麼目的和眼前這個人對話呢？」

　　是為了駁倒對方嗎？或是守護自己的尊嚴？是想讓他輸得灰頭土臉？抑或期待和這個人建立良好的關係？想要更進一步認識他？還是希望和他在商場上攜手合作，共創雙贏的局面呢？

　　假設你已經找到大方向了，接著就可以去思考其中的主要目的又是什麼。

　　在談話中駁倒對方能得到什麼好處？你又是為了什麼目的想要駁倒他呢？如果你想和對方建立一個良好的關係，背後的理由是什麼呢？若是想擴大自己的生意範圍，又是什麼原因讓你想這麼做呢？

　　在不斷去追根究底、尋找主要目的的過程中，你將會發現—每個人其實都是在為自己的幸福祈願。

　　只要是人，都想過上幸福又富足的人生。

　　而每個人在達成目的的過程中都將領悟到，若是心裡只想著如何讓自己獨佔所有的幸福，那麼實現目的的那一天將遙遙無期。

　　如果你希望自己身邊的每個人都能獲得幸福，為了達成這個目的，你自然也會希望自己生活的地區、國家以至於整個世界都能幸福。唯有當全體都達到幸福而富足的狀態後，我們才會發現，自己能夠體會到踏踏實實的幸福。

　　當我們在和其他人交談時，不能只是想著怎麼做能對自己有利，同時也要顧及對方的幸福，而這也會連結到對於其他多數人的祝福。

　　我將這種「所有人都能感受到幸福和歡喜的狀態」稱作「靈魂喜悅」。也將其視為人類生存在地球上的終極目標。

　　受喜愛的人，因為在觀念上契合於這個終極的目標，所以才能做到「直白表達仍受喜愛」。這件事若由本質上來看，其實就是希望大家都能獲得幸福，沉浸在「靈魂喜悅」的狀態中。