當遇到急件需要請別人幫忙時，可以運用訴諸自尊心的方法，一邊去注意對方的狀況，同時於字裡行間裡透露出理解對方也很忙碌的同理心，如果能注意到上述這幾點，這段話就算是合格了。

　　試想，如果這段文字是用一張陰鬱的表情，在不耐煩的情緒下，連正眼都沒有看著對方就說出來的話，結果又會是如何呢？不但「這件事只有你才辦得到」變成一句空話，如果你沒有正眼看著對方，展現出焦躁又心有旁騖的樣子，受你請託的人自然也體會不到被尊重的感覺。如果是這樣，就算是精心準備好的台詞，也無用武之地。

那麼，到底是哪裡出了錯呢？

　　問題在於對方感受到的「氣氛」實在太糟糕了。因為你表現了本來不該和別人「分享」的惡劣情緒，對方受到你的影響，心情當然也不會太好，導致結果本來可以完成的請託最後卻無法如願。另外，有些人在說「不好開口」的事情時，習慣擺出一副相當為難的表情。

　　「這件事真的很難和你啟齒，但……」扭曲的臉龐，眼淚彷彿隨時會奪眶而出。態度扭扭捏捏，好像深恐聽話的人會勃然大怒的樣子。如果對方剛好有事在身的話，或許會語帶不耐的說：「你到底想說什麼啊？可以請你快點把話說完嗎？」同時可能因為你散發出來的氣息，讓對方事先築起一道警戒網，「這麼難開口的事情，想必一定很棘手吧。」

　　當我們拜託別人幫自己忙的時候，雖然都期待對方會欣然接下請託。可是許多人往往沒有意識到，自己在對方的心中，創造了一個令人很難去接受的情境。而且有不少人，還是在無意識間把事情給搞砸的。

　　因此，若只是改變「遣詞用字」，並不會讓溝通變得比較順利。

誤解二：說話內容有「邏輯性」

　　辯論在美國相當風行。從狹義的觀點來看，所謂的辯論其實是一種競賽，比賽方式為設定一個主題，然後由支持和反對雙方，利用邏輯性的論辯技能相互較勁。參加過正式辯論賽事的人，多能在日常對話中，活用這些在比賽裡磨練出來的技巧。

　　就算沒有參加辯論比賽的經驗，也可以藉由訓練，培養鋪陳理論和找出對方話中（理論）盲點的能力，習得具有說服力的辯論技巧。

　　但如果在日常對話中，想用邏輯性的語言去說服對方，會發生什麼事情呢？

　　假設你現在是公司商品部的負責人，需要負責匯總某項商品在全國的銷售業績。這時你必須思考，如何讓分布在日本各地門市的銷售人員，來幫你推銷這項商品。

　　這種情況下，你可能會舉出「這項商品的獲利高」、「功能和設計優異」、「銷受業績將關係到銷售人員的評價」這三點，作為說服對方的依據。

　　然後對銷售人員這麼說：「因為這三點，這項商品在你手裡沒有賣不出去的理由。如果賣不動，只代表你不夠努力。要是業績比上個月還差，就代表你這個月沒有認真幹活。而只要這項商品賣得好，你的評價就會隨之上升。真的沒有銷不出去的道理啦！」

　　但負責銷售的人可不是只賣你家的商品而已，就算他們沒有向客人推銷你負責的商品，照樣可以從其他公司的商品賺到錢。

　　因此，儘管你提出來的理由很有說服力，卻無法讓人為你效力。有時，一些完全沒有邏輯可言或缺乏根據的言論，反而能夠打動人心。

　　就拿購買行為當作例子，許多人類的行動其實是沒有邏輯性可言的。當你走進店裡拿起某樣商品時，促使你做出這個行為的，可能不是它的優越性，而是因為你曾經在電視廣告中看過它。

　　不管在職場或家庭中，能讓大家接受的事情，並不一定是合乎邏輯的。如果不能在感情上讓人去接受某件事的話，情況就不會發生改變。

　　學習辯論的技巧固然是相當有意義的事，但如果是想在日常生活中影響對方的行動，只有這樣是遠遠不夠的。

誤解三：改善咬字或發音

　　提到「改善說話方式」，有些人會像主播或聲音訓練師那樣，練習發聲法或想像自己的咬字發音變好了。

　　若能用充滿魅力的聲音，做流暢的口語表達，的確是人生的一大樂事。只要接受訓練，每個人都能大幅改變自己的聲音，有興趣的人不妨可以嘗試看看。

　　可是，說話的流暢度和無礙的溝通之間，並沒有絕對的關聯性。古諺有云：「巧言令色鮮矣仁。」社會上一般也認為那些口才了得的人大多不太能相信。

　　事實上，也有不少受歡迎的人，他們或是不擅言詞，或是說話速度太快，讓人聽不清楚他在說些什麼。

　　擁有美聲雖然令人稱羨，但如果仔細想想，究竟怎麼才算得上「好」聲音呢？其實每個人喜歡的聲音不盡相同。每一種聲音都充滿著個性和吸引力。我從不同的人身上，都能感受到聲音的魅力，並不覺得其中有優劣之分，而且每個人喜歡的聲音類型也可以很多元。

　　每個人想讓自己的表達更加流暢，或是改善聲音所做的努力，都是值得嘉許的。但這些仍然不是無礙溝通的保證。

氣氛暗示很攻心，輕鬆卸下他人心防

　　有些人儘管對「不好開口」的事情直言不諱，卻仍受歡迎；有些人就算不加修飾的指出對方的痛處，也沒有變成討厭鬼。這類型的人，他們話中的遣詞用字不一定高明，內容也可能缺乏邏輯，聲音更不一定悅耳。

　　讓我們想想身邊那些備受大家喜愛的人，應該不是所有人都兼具了上面列出的所有優點吧。

　　當我還是上班族的時候，公司裡有一位特別優秀的業務前輩。在我的印象中，他的口才並不特別出眾，但臉上總是掛著笑容，在稱呼像我這樣的後輩時也會加上「先生」兩個字。

　　只要一有空檔，這位前輩就會開始誇獎人。和這位前輩談話時，在不知不覺中你的領帶、髮型等，都會成為他讚美的對象，因此和他說話心情總是特別愉快。

　　前輩常說：「每個人一定都有屬於他的優點，因此我沒有討厭的人。」我還記得聽到這句話時，那種猶如醍醐灌頂的感覺。

　　因為前輩的這種人格特質，從公司裡的高階主管到派遣人員都很喜歡他，而且連客戶們都很信任他。

　　善於溝通的人，類型並不定於一格，有的喜歡滔滔不絕，說一些抓不到重點的話，有的則寡言木訥。有些人不會故弄玄虛，使用簡潔的語彙來說明事情，就算他的口音有些重，一些地方不容易聽明白，依舊無損於他的魅力。

　　沒有人是完美的，但只要能活用自己的特長，還是能進行無礙的溝通，輕易的讓對方接納你的意見。

　　「備受喜愛」的人，他們的說話方式中最重要的心法就是「掌控氣氛」。

　　如果和那些說話討喜的人提到「氣氛」這件事，他們或許會覺得一頭霧水，因為他們是透過多年來的經驗和天生的直覺，學到了「掌控氣氛」的訣竅，並在無意間加以實踐。他們都沒注意到，自己在不知不覺中，已經將「愉快的心情」傳遞給身邊的人了。

　　因此當我們和這種人談話時，心情也會變得愉悅起來，然後順理成章的接受對方提出的意見。