建立爆棚的自信，不能只是看起來
建立爆棚的自信，不能只是看起來
寫這篇文章時，電視上剛好在重播班．艾佛列克主演的《會計師》（The Accountant）。班． 艾佛列克在劇中的角色患有高功能自閉症，不擅與人交際，卻天生對數字極度敏銳，也因此而當上幫黑道洗錢的會計師。這部電影令我印象深刻的是劇中專門收容特殊需求兒童的博士說：「他們不是不如別人，他們只是與衆不同。會不會我們錯了呢？會不會我們一直以來都是用錯的方式來評估這些人？」
內向曾經被認爲是疾病、缺陷（恐怕此刻還是有人這麼覺得），雖然現在已經破除誤解，但精神分析專家瑪蒂．蘭妮（Marty Olsen Laney）指出社會主流文化仍然偏好外向，致使外向成爲教育及社會化過程中的「理想性格」，從幼稚園老師到菜市場阿嬤，每個人都會用各種方式跟你說應該外向一點，就連高等教育界，甚至職場上也一樣。在各種機制設計之下，如會邀功的人較容易獲得升遷、會講話的人顯得有領導能力與主見等等，大家也期待由外向者擔任領導者。
敏銳的內向者因爲容易接受他人感受及外界經驗的刺激，而較容易有罪惡感。愛荷華大學心理學教授葛蕾茲納．柯辰斯卡（Grazyna Kochanska）在一篇研究中指出，這種情況在幼兒身上就可以發現，生性敏感、容易因別人情緒有罪惡感的幼兒在進入學齡後，會比同儕更有道德良知、同理心，也更願意遵守規則（即使是在沒人看到的情況下），但代價就是這些人的日子會比較難過。
舉個例子，幾年前，一日氣溫三十度的上午，我在吉隆坡市區最熱鬧的購物區拿著果汁過馬路，繁忙的交通和擁擠的人潮中，對向一位行人直接撞到我身上，強大的力量瞬間把我的果汁撞掉在地，眼看就快變紅燈了，過馬路的人潮加快速度往前推擠，對方沒道歉，我也只能繼續往前走。
那杯現榨果汁才喝了兩口，就被撞掉了，我以爲我會生氣或懊惱，但走到馬路對面、站在人行道邊的我，當下卻是滿滿強烈的罪惡感和擔憂，「果汁灑在這麼繁忙的斑馬線上，我卻沒辦法幫忙清理，如果有人滑倒或踢到杯子怎麼辦？不知道打掃的人什麼時候會來，真是給他添麻煩了，我應該要自己清理的！」
在外向主流價值中成長的內向者，可以明顯感覺到自己與社會期待之間的落差，各種趨近外向價值的要求，如「妳怎麼這麼安靜，不像姊姊活潑」或「你太閉俗了，這樣會沒朋友，要開朗一點」讓內向孩子深信自己腦袋裏面少了什麼、自己不如人，或自己的個性不正常。這種無法符合社會期待的羞恥感，會讓內向的孩子越來越沒有自信。
「取得成功的過程中，自信心和能力一樣重要。」
這是英國廣播電視公司（BBC）美國白宮特派記者凱蒂．凱（Katy Kay）和ABC新聞臺「早安美國」撰稿人克萊爾．史普曼（Claire Shipman）在她們合著的《信心密碼》1一書中寫到的事。
但，自信心是天生的嗎？爲什麼許多成功人士，尤其是女性，即使已經呼風喚雨，還是不斷地自我懷疑？到底，自信是怎麼來的？她們的結論是：「一切都是自己可以決定的。自信心不會從天上掉下來，你必須刻意去做：不要想取悅所有人，拋棄完美主義，專注在行動、承受風險和快速失敗上。」
問自己「在什麼狀況下，我會覺得有自信？」例如：別人來問自己知道的訊息、和熟悉的人在一起、對方看起來很友善、可以獨立掌握工作進度時等等。也可以問自己「在什麼狀況下，我會覺得沒有自信？」例如：被發現錯誤、因爲錯誤而需要道歉、和不熟悉的人在一起、需要謹言慎行、沒有準備就要回答問題時等等。
找出兩者的答案，並分析背後原因。面對新環境時，就能先做戰略思考：「這個場合有很多陌生人，會讓我不舒服、不安全、沒自信，但接下來的討論是我的專長，我有自信掌握，而且同組的人看起來都很有耐心。」最後就可以在現有基礎上，漸漸擴大自信範圍，例如先在小組討論中建立信心，再到小組之外參與其他話題討論。
好萊塢導演大衛．芬奇（David Fincher）每個鏡頭平均拍五十次，才成就叫好又叫座的電影。完美主義有其優點，但某方面來說，過度追求完美也會阻礙自信的建立。《內向者的祕密世界》2作者珍．葛雷曼（Jenn Granneman）指出內向者普遍有些完美主義傾向，這與內向特質有關 —— 喜歡深入思考分析（或過度思考）、喜歡獨立作業以獲得完全掌握、在意他人的看法。
前文中，會讓內向者感到沒有自信的狀況中，不喜歡「被發現錯誤」及「沒有準備就要回答問題」表面上看似因爲擔心別人覺得自己不夠聰明或機靈，擔心自己的答案不夠好，更深層的原因就是希望自己完美。追求完美並不是內向者獨有的特質，也不是一件壞事，但在日常中，要適度地放下完美主義，在完美與自信、工作效率間取得平衡。之所以說「適度」，是因爲完全放下並不容易，但有意識地檢視與調整，還是可以幫助內向者找到平衡。
內向者往往已經做了萬全的準備，卻還是沒辦法像外向者那樣鬆寫意地說出：「先做再說啦！」即使讀過職場專家謝文憲的著作《人生準備40%就衝了》3好幾次，我還是暗暗覺得「百分之四十的把握太低啦，可不可以商量一下，百分之七十好不好？」
俄亥俄州立大學的心理系教授李察．派第（Richard Petty）認爲自信心與行動高度相關。自信是相信自己會成功的信念，這種信念產生行動，行動又增進相信自己會成功的信念。透過準備、勤奮、成功經驗，甚至失敗經驗，都會增加信心。
自信心的開始，就是踏出第一步的勇氣。做沒有嘗試過的事情、不喜歡的事，恐懼都會存在，但要不要去面對是自己可以決定的，完成後就會帶來自信。過程中也可以採用一些降低風險的方式，例如被問到：「有沒有準備？」時，可以說：「我在這個領域還是新手，但我想……」現任網路設計工具Canva的首席品牌傳教士與賓士品牌大使的川崎蓋（Guy Kawasaki）有句名言：「很鳥也別擔心（Don't worry, be crappy），如果你的產品夠好了（但不是完美），就先出貨吧，看看會發生什麼事。」
出外靠朋友，在拓展人脈之際，不要忘了遇到問題或需要不同觀點時，朋友是可以幫忙的。事實上，當你向朋友請教或求助時，他們的自信程度也會提升。換句話說，也多讓自己成爲被請教與求助的人吧！
另外，請認清事情永遠做不完的事實，但清楚完成的優先順序，可以讓你不會因爲沒有把每件事情顧好而感到罪惡，甚至心灰意冷。
運用內向者擅長分析的長處，檢視自己的情境。若在某種工作環境中感到不安全，檢視自己「是缺少了什麼？」若是欠缺相對的能力，可以透過進修或請教他人，建立工作需要的知識；若是知道怎麼做，但欠缺經驗，所以沒把握，就爲自己創造練習的機會，特別是風險低的練習機會。
科技業裏有個名詞是「最小可行性產品」（minimum viable product），就是使用最低的成本設計產品，並用最快的速度放到市場上測試。當然，這種產品不會是完美的，卻可以依據市場反應迅速調整。這個概念可以迴應《信心密碼》中所提到的「承擔風險、快速失敗的行動」。即使失敗了，也是快速失敗，可以隨時調整，讓下一次更接近完美。差別只在要有健康的心態，而不是「果然失敗了」的消極心態。
有些很會「演」的內向者可以做到雖然內心小劇場在狂風暴雨，但外表看起來還是很外向、充滿自信、精力充沛，在重要會議上，肢體語言豐富、聲如洪鐘、氣場強大、自信非凡，讓人覺得你就是這麼有自信的人，甚至連自己都相信。心理學上有個名詞叫做「自我監控」（self-monitoring）就在論述這類行爲 —— 這是根據外部情境調整自己行爲的能力，越會演的人表示自我監控能力越高。
整合行銷公司Walk West職涯發展副總裁兼雪倫．麥克勞德（Sharon Delaney McCloud）認爲這樣的自我監控短期有效，但長期來說，甚至會讓自己陷入「冒名頂替症候羣」（Imposter Syndrome），認爲自己的成功不是因爲有能力或有才幹，而是因爲運氣、時機、誤會或只是因爲還沒有人發現自己是冒牌貨。
內向者的深度思考、敏銳常常讓我們說出以「可是」、「我擔心」、「會不會」開頭的句子，但這並不是缺乏自信。很多人會認爲自信是什麼都知道、什麼都會做、覺得什麼都沒問題，但我喜歡美國企業顧問伊莉絲．布恩（Ilise Benun）的說法：「自信是相信自己即使不知道解決方法，仍然可以處理；是知道不管碰到什麼狀況，都有能力解決；自信是在不確定的狀況之下，仍然相信自己（即使需要多花一些時間）。」
1原書名爲《The Confidence Code》，繁體中文版由先覺出版。
2原書名爲《The Secret Lives of Introverts: Inside Our Hidden World》
3《人生準備40%就衝了！：超乎常人的目標執行力》謝文憲著，方舟文化出版。