不講話等於沒貢獻？
不講話等於沒貢獻？
我在美國州政府工作時，有次參與一場州際的高層開會，會議室裏鋪著毫無瑕疵的柔軟地毯、天花板上有著漂亮燈飾，與會衆人穿著俐落的套裝與西裝，連聯邦政府也有派人來，顯然是個必須正襟危坐的重要場合，好死不死，我們團隊竟然遲到了！
如果可以掌控行程，遲到永遠是我最想避免的第一件事，但我那外向的主管，顯然很有辦法處理這樣的情境，帶著我們翩翩進入會場。
會議進入到討論階段，徵求大家意見時，我還沒有從遲到的愧疚中恢復過來，只想趕快結束這場開場就很不祥的會議。正當覺得可以收尾時，坐我隔壁的美國同事，同時也是一位女性律師，冷不防舉手發表意見，這舉動嚇了我一大跳，通常在這種注重層級的會議中，代表發言的都是主管，不會是我，更不可能會是她。好不容易撐到會議結束，我趕快把她拉到旁邊問：「妳還好嗎，發言就算了，我們事前都不知道妳要講什麼，怎麼會這樣？」想不到，她的回答更讓我大吃一驚。
「我也不想啊，可是我們開會已經遲到了，如果從頭到尾都沒有講話，更會顯得我們沒有貢獻。」
這種不講話等於沒貢獻的觀念，對我而言著實是一記當頭棒喝。不可諱言，大部分的時候我喜歡獨自安靜地工作，如果知道有一整段完整的時間讓我可以一頭栽進一件任務，而不會被會議、訪客、電話、經過的同事打擾，我會開心地想要拉弓慶祝。
然而，接下來的職涯中，我想盡方法讓自己不被困在那個「很安靜，感覺什麼都不知道的人」的刻板印象裏。我試了很多效果不錯的方式，但也不到讓人驚呼太神奇的程度，直到臉書出現。
身爲跨國遠距團隊的一員，最大的缺點就是沒有時間好好認識同事，我每天最常用的溝通方式就是視訊會議，有些網路基礎建設較不穩定的國家，甚至連視訊都沒有。
我們不像在同一間辦公室裏的夥伴，彼此可以知道對方今天穿什麼、心情如何、週末去哪玩……，我們每次會議都要先約好時間、訂好議程，努力在有限的時間內，精準地達成共識。雖然會議開頭還是會問候個兩句，但誰有心情瞭解你兒子第一天上學感覺如何，或參加哪個畫展大受感動之類的……，尤其美國的企業文化，有些同事真的就只是一起工作的人，大家追求的是有效率地完成工作之後早早下班陪家人，或從事自己喜歡的休閒活動。我突然覺得，或許對他們來說，我不過是個僅具任務功能的機器人。
想到這點後，我覺得「讓工作夥伴瞭解我這個人，而不僅是我的職務功能」是很重要的事，於是便開始擬定策略，展現工作之外的自己。目前效果最好的便是社羣媒體，包括臉書、LinkedIn、Instagram、推特等。
重視隱私的內向者不妨利用平臺類型進行區隔。我的歐美同事或朋友，通常都會把私人社羣與職業社羣加以區分。一般來說，臉書是用來與朋友交流的，會放上家庭照片、休閒活動等較私人的訊息，而LinkedIn是作爲公事交流之用的，分享的內容清一色是產業趨勢或相關活動訊息。我甚至有美國朋友表示他們已經不太印名片了，都是直接連結對方的LinkedIn。
在臺灣，因爲LinkedIn較不普遍，社羣媒體還是以臉書爲主。經過分衆隱私設定後，就可以分享時事、研究或職場相關文章，並提供自己觀點，也可以展現自己在朝九晚五工作中不容易被發現的一面。
選擇平臺也是個學問，社羣媒體專家吉娜．卡爾（Gina Carr）形容推特（Twitter）像是雞尾酒會上的對話，簡短、速度快、無法深入，但可以獲得廣度，可能認識完全不同世界裏的人；而臉書就像是在朋友後院舉辦的派對，你與賓客之間有或強或弱的連結，用羣組方式建立共感1。
有了工作之外的共同話題，在社羣媒體上互動，效果不亞於面對面的社交，甚至有網友見面時，感覺彷彿已經認識許久，直接省去聊天氣的開場白，簡直完美！對內向者來說，這是個值得一試的策略。
另一個有效的平臺是臉書社團。相較於以個人訊息爲主的個人臉書頁面，社團比較像是有共通點的一羣人互相交流的平臺，大家都可以分享、交換意見。我加入的臉書社團不多，但會盡量與社團裏的人互動，即使沒有留言或發文，也會按贊。有次舉辦網聚，到場的都是有相同興趣的專業人士，當然免不了開場的自我介紹，當我緊張地站起來說：「我是Jill，我……」還沒講完，現場就一片熱絡「妳不用介紹了啦，大家都認識妳。」與其說這是一個用臉書社團建立自身能見度的案例，對內向者來說，也是一個可以省掉與初次見面者推銷自己的方法。
至於如何讓臉書更吸引人，我的方法不太專業，就是把背景換成我喜歡的棒球而已。我承認這招對美國人滿有效的，馬上就能拉近距離。對於優化臉書帳號的第一步，所有專家意見中，我覺得最中肯的是是專門研究大數據的哈佛經濟學博士，同時也是《紐約時報》的專欄作家賽斯（Seth Stephens-Davidowitz）的說法：「想要多些人到你的頁面嗎？放張好看一點的照片比什麼都重要。」2
社羣媒體雖然速度快、方便溝通，但對讀者而言，過去的訊息不好搜尋，當別人加你好友時，若前幾篇都剛好是娛樂性的文章，對整體形象而言就沒有加分的作用了。也可能不知道要去哪裏找正經的內容，而且版面設計不易閱讀、不能圖文並茂，只能一次嗑完一大篇文字。
內向者的文字表達是重要的武器，因此如果要透過書寫建立自己的影響力，建議除了社羣媒體，也要與其他媒體交叉運用，如部落格、網站、網路專欄等。完整的表述自己立場，甚至是提倡理念。
用文字行銷對內向者來說，是比面對面推銷更有效的方式。我在職場女性平臺CAREhER有一個固定專欄，一個月只有一篇長文，持續寫了一年多。雖然後來因時間關係無法繼續寫，但事隔多年，還是有人會從這些專欄認識我，瞭解我的立場、專長，甚至透過各種管道找到我，邀請擔任顧問。這種長文雖然創作時間較長，但因爲不受字數限制，可以完整表達自己的想法、對事物的感情，以及與人之間的交流，在深度溝通上反而比社羣媒體效果好。
喬治城大學助理教授卡爾．紐波特（Carl Newport）從來不用社羣媒體，甚至認爲大家都應該要戒掉社羣媒體，原因之一就是「在社羣媒體上創作太簡單了，以至於沒有市場價值。如果可以花長時間從事有深度、有價值的創作或研究，就算你沒有Instagram（相片爲主的社交軟體），人家都還是會來找你。因爲你的作品有市場價值」3。
內向者很重視隱私，我其實也不喜歡把私事放上網路，不過工作的關係，很多「臉友」主動加我，剛開始，我只要沒見過面、不認識的人一律都不加，後來隨著私人臉書兼做里長辦公室的功能（提供與媒合公益資源等），自覺如果再這麼「閉俗」，會害很多人得不到幫助，纔開始放寬交友條件。但其實只要經過細心設計，還是可以在對外溝通和保有私人空間中取得平衡，例如仔細分類發文對象，雖然需要定期花時間整理羣組清單，但可以不用讓點頭之交知道自己內心私密的真心話。
《內向企業家》的作者貝絲．畢羅（Beth Buelow） 提醒，社羣媒體有其優點，但本質上也是會消耗能量的。就像《從A到A+》的作者吉姆．柯林斯（Jim Collins）所說的：「科技是公司動能的加速器，而非製造機。」如果放太多心力在經營社羣媒體上，導致無法專注本業，無疑是本末倒置。
社羣媒體不是萬靈丹、無法取代人與人之間的接觸、用不好的話，還會花費太多時間精力在管理上，如果與直接業務關聯不大，如果它沒辦法讓工作更精準有效，那充其量也只是害我們分心的玩具而已。無論是投注的是金錢、時間或精神，爲了達到有效率地運用社羣媒體，貝絲．畢羅建議可以從這些問題加以檢視。
打開社交軟體之前……
1出自《用安靜改變世界：內向者的天賦、外向者的潛能，影響他人的6種內在力量》，珍妮芙．凱威樂著，繁體中文版由臉譜出版。
2出自《數據、謊言與真相：Google資料分析師用大數據揭露人們的真面目》，賽斯‧史蒂芬斯-大衛德維茲著，繁體中文版由商周出版。
3出自卡爾‧紐波特的TED演講，原標題爲《Quit Social Media》。