職場上，內向、外向大不同
職場上，內向、外向大不同
職場當然是戰場，是關係到開國產車還是進口車，吃「我家牛排」還是「茹絲葵」的修羅場。這個修羅場上的標準倒也不難發覺，大家都喜歡個性陽光、妙語如珠的同事或下屬，因爲他們容易與大家打成一片，看似適合被委以重任；而個性安靜沉穩、話不多的人，多半隻能擔任內勤職務。有專業能力的內向者可能會從事專業技術職，不然的話，大部分都是擔任行政工作，無論當事人是否喜歡或擅長。
不同性格的人展現在職場上時，會是什麼樣呢？外向者喜歡熱鬧、動作快、可以很快下決定、願意冒險、追求刺激或快感、喜歡主導、不怕衝突且不愛獨處；內向者通常深思熟慮、只能接受小量刺激、謹慎、喜歡聆聽、迴避衝突，就算獨處也沒關係。
乍看而言，外向者似乎比較吃香，不過在《偏執的勇氣》1一書中，是這麼描寫前雅虎執行長瑪莉莎．梅爾（Marissa Mayer）的。梅爾童年時的鋼琴老師談到她的與衆不同：「很多那個年紀的孩子只對自己有興趣，瑪莉莎卻經常觀察別人。高中時，她覺得站在講臺上對同學講話比較自在，也在團體中擔任領導者；大學時，同學形容她永遠都在做正事，沒興趣社交。」
瑪莉莎．梅爾是標準的內向者，同時也是觀察者、領導者、全心投入正事的人。我豁然開朗，因爲於我而言，這些角色從學生時期就在我身上，直到進入職場多年，仍然是我的一部分。
不管在學校或職場，我最常聽到的評語就是「很乖、很懂事、很成熟、做事很有效率，但是太安靜了」（前面的讚美通常不是重點）。不過跟安靜害羞的路線大相逕庭，我的職涯一直都與行銷相關，行銷對象有人、有觀念、有專案，甚至是整個國家。內向的我必須站出去，與人建立關係，甚至要站在明顯的地方，讓自己被看到、被人家喜歡……每一項都與我本來的個性完全對立。
再告訴你一件事吧！我熟悉臺北各大飯店的洗手間位置，因爲那是我出席社交場合時必須去喘息的地方。只要有重要會議或活動，我一定會緊張個三天三夜，遇到會被記錄下來的錄影、錄音、訪問則會焦慮更久。開會時被老闆點到問問題，不管多熟悉答案，腦中都會瞬間空白，總在兩天後纔想到該怎麼回答那個問題最完美。
一般人通常會認爲我們想太多、神經小條、反應慢、害羞、無法團隊合作，但事實上，內向者只是補充能量的方法與外向者不同，內向者需要獨處來恢復精力，不像外向者可以利用外在刺激來取得能量。我在社交場合看過講話像機關槍的內向者、舌燦蓮花的內向者，還有活力源源不絕的內向者，但到頭來，他們在一天工作結束後，都只想穿著睡衣待在家裏看電視或看書呢。
內外向的差別並不只在職場上，或許從小時候的生活細節就可以清楚分辨：朵拉和奈森是年齡相近的姊弟，有類似的基因、在同樣的生活環境下長大，但個性自幼年起就截然不同。奈森是個活潑的男孩，在任何遊戲場所中總是衝進衝出，可以和不同的人很快打成一片；相較之下，朵拉就顯得內斂許多，當弟弟在遊樂場中間嗨翻時，她會獨自在一旁的沙坑中怡然自得，但玩沙的同時，她仍會不時地注意弟弟的位置，確保他在自己視線範圍內。因爲媽媽有交代，所以朵拉總會注意時間，在規定的回家時間前把弟弟叫回來，整理好兩人的物品和服裝後，帶著弟弟準時回到家。
長大後，這對姊弟依然這樣分工，奈森負責所有會讓朵拉害羞的事情，包括炒熱家族聚會的氣氛、發起社交活動、跟店家確認規格及討價還價，還有和鄰居打招呼；而朵拉則負責確保每件事情妥善完成，譬如家族聚會的餐廳、菜單、座位安排、交通方式等，那些奈森起個頭就飄走的事情，朵拉總是安靜地處理完。
從前言的檢測，以及朵拉和奈森這對姊弟的故事，或許你已經發現內向者和外向者之間明顯的特質差異了。
其實，內向特質在職場上、生活中到處可見
有人認爲內向是天生的，也有人堅信內向可以改變。從科學的觀點來看，目前說法不一，但比較普遍的認知是先天和後天各有影響。黛博拉．強生（Debra Johnson）博士在《美國神經病學期刊》（American Journal of Psychiatry）發表其研究，該研究透過正子斷層掃描觀察內向者和外向者的大腦在面對刺激時的傳導和反應。強生博士發現，比起外向者，內向者在面對刺激，譬如被要求回答問題時，有較多的血液流向大腦，顯示其大腦活動較活躍，也有較多血液流往掌管內在、回憶、問題解決、計劃的大腦部分，而這些是較長、較複雜的血流路徑。也就是說，內向者與外向者的大腦天生就不一樣。
加上神經傳導物質（對多巴胺與乙醯膽鹼的敏感與需求程度）、大腦神經傳導路徑（交感神經系統和副交感神經系統哪個較佔優勢）、自主神經中樞的機能分析等等，神經分析博士瑪蒂．蘭妮（Marti Olsen Laney）在其著作《內向心理學》2中提出結論 ── 每個人都有內向、外向兩種體系同時運作，差別只是在哪個體系較佔優勢、較常使用而已。
而後天因素，包括成長環境、社會期待、教育方式、家庭與職業需求等，也可能將一個人訓練成更傾向內向或外向。朵麗絲．梅爾丁博士（Doris Martin）在《內向者的成功密碼》3一書中即說到：「生理和心理因素交互作用非常複雜。如果三十五歲的你是內向者，沒有人可以明確告訴你，你是一生出來就這樣，還是過去三十五年的生活經驗將你塑造成這樣，或兩者都有。但可以確定的是有些人的基因的確具有內向特質，然而，內向者的成因並不只是因爲基因。」
內向者的外顯特質
這些特質使內向者在職場上擁有其特有的優勢及挑戰，我們將在下章說明。要提醒你的是，即使是分類細緻、廣泛使用的MBTI職業性格測試，也只能把人分爲十六類，而人類的心理特質分類絕對不只十六種樣子。本書中所談到的內向或其特質，都是一種概述，無法百分之百套用在每個MBTI分類中I開頭的人身上。
「因爲我內向，所以我會這樣」或「因爲我內向，所以我做不到那樣」這種以偏概全的論述不僅危險，而且也會大大限縮發展的可能性。畢竟，這本書最主要的目的在於幫助內向者瞭解自己，進而找到在職場上發揮淋漓盡致的方法。
1原書名爲《Marissa Mayer and the Fight to Save Yahoo!》，繁體中文版由天下文化出版
2原書名爲《The Introvert Advantage: How to Thrive in an Extrovert World》，繁體中文版由漫遊者文化出版。
3原書名爲《Leise gewinnt : So verschaffen sich Introvertierte Gehör》，繁體中文版由平安文化出版。